Le meilleur moment pour planifier les communications de crise, c’est avant qu’une crise ne survienne. Avec Trupeer, vous pouvez économiser des heures de préparation à la crise en commençant par un modèle gratuit de plan de communication de pré-crise, en le personnalisant avec vos directives de marque, puis en transformant le plan en briefings vidéo que les dirigeants peuvent examiner lors d’exercices de simulation.

Ce modèle de plan de communication de pré-crise fournit un cadre structuré pour consigner les scénarios de crise potentiels, les audiences, les déclarations de réserve, les porte-parole, les procédures d’escalade, les canaux et les communications de reprise - utile pour les dirigeants exécutifs, les équipes de communication, les équipes de sécurité et la gestion des risques. Associez-le à notre cas d’usage de la gestion du changement, générez des briefings vidéo IA et traduisez en plus de 65 langues pour les organisations internationales.

Comment personnaliser ce modèle dans Trupeer

Étape 1 : Ouvrir la section des modèles

Accédez à la section des modèles depuis la navigation principale.

Étape 2 : Sélectionner et ouvrir un modèle

Cliquez sur le modèle avec lequel vous souhaitez travailler pour l’ouvrir.

Étape 3 : Développer l’affichage du modèle

Si nécessaire, développez l’affichage du modèle pour voir clairement la mise en page complète et les détails.

Étape 4 : Modifier le modèle

Cliquez sur Modifier pour commencer à ajuster le modèle sélectionné.

Dans l’éditeur, vous pouvez :

• Ajouter de nouvelles sections

• Définir ou mettre à jour les règles de mise en forme

• Ajouter un logo et ajuster sa position ainsi que les paramètres associés

Étape 5 : Enregistrer votre modèle personnalisé

Après avoir effectué toutes les modifications nécessaires, cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder le modèle mis à jour comme le vôtre.

Étape 6 : Prévisualiser et affiner le modèle

Lorsque vous souhaitez voir à quoi ressemble votre modèle personnalisé, ouvrez l’Aperçu.

Depuis l’écran d’aperçu, vous pouvez continuer à effectuer des ajustements directement si nécessaire, afin de vous assurer que le modèle apparaît exactement comme vous le souhaitez.

Avec un plan de communication de pré-crise, vous pouvez :

• Gagner des heures quand cela compte : Des déclarations prêtes à l’emploi réduisent le temps de réponse lors de véritables crises.

• Répondre avec méthode : Des voies d’escalade intégrées évitent les décisions paniquées sous pression.

• Rester fidèle à votre marque : Appliquez votre logo, vos polices et votre ton à l’aide du kit de marque de Trupeer.

• Protéger la marque : Des communications coordonnées protègent la réputation lorsque la crise frappe.

• Former les dirigeants avant les crises : Associez le plan à des briefings vidéo pour les exercices de simulation.

• Atteindre les parties prenantes mondiales : Traduisez les communications de crise en plus de 65 langues en un clic.

Un excellent plan de communication de pré-crise transforme les crises potentielles en incidents maîtrisables. Utilisez ce modèle pour préparer votre organisation avant qu’elle ne soit mise à l’épreuve.

Questions fréquemment posées

Qu’est-ce qu’un plan de communication de pré-crise ?

Un plan de communication de pré-crise est un document préparé à l’avance pour toute crise spécifique - il recense les scénarios potentiels, les audiences, les cadres de messages, les porte-parole et les procédures d’escalade. Il permet une réponse rapide et coordonnée lorsqu’une crise réelle survient.

Que doit inclure un plan de communication de pré-crise ?

Un plan de pré-crise complet comprend les scénarios de crise potentiels, l’analyse des audiences (employés, clients, médias, régulateurs), les déclarations de réserve, les porte-parole désignés, les procédures d’escalade, les canaux de communication et les circuits de validation, l’approche de surveillance et le processus de bilan post-crise.

Quels types de crises faut-il anticiper ?

Les scénarios courants incluent les incidents de cybersécurité et les fuites de données, les rappels de produits ou les défaillances de qualité, les incidents de sécurité ou les blessures sur le lieu de travail, les fautes commises par des dirigeants, les actions réglementaires, les actions en justice, les difficultés financières, les pannes opérationnelles et les crises de relations publiques. Les scénarios pertinents dépendent de votre secteur et de votre profil de risque.

Comment se préparer à une crise ?

Identifiez les scénarios probables. Rédigez à l’avance des déclarations de réserve pour chacun d’eux. Désignez des porte-parole et formez-les. Définissez les procédures d’escalade. Mettez en place une cellule de crise et des protocoles. Organisez des exercices de simulation chaque année. Mettez à jour le plan en fonction des enseignements tirés. N’essayez pas de planifier pendant la crise elle-même - la préparation se fait avant.

Qu’est-ce qu’une déclaration de réserve ?

Une déclaration de réserve est un message bref, préapprouvé, qu’une organisation peut diffuser immédiatement lorsqu’une crise éclate - en reconnaissant la situation sans prendre d’engagement ni spéculer. Elle permet de gagner du temps pour rassembler les faits avant d’émettre une réponse plus complète. La plupart des plans de pré-crise incluent des déclarations de réserve pour les principaux scénarios.