Découvrez les meilleures plateformes pour créer des vidéos d’onboarding client efficaces en 2026.

45 min de lecture · 2026. 31 mars 2026

Aperçu de l’acheteur

À une époque où la fidélisation client est plus cruciale que jamais, les entreprises prennent conscience de l’impact des vidéos d’onboarding efficaces. Un impressionnant 86 % des clients déclarent qu’ils resteraient fidèles à une entreprise ayant investi dans du contenu d’onboarding. Pourtant, de nombreuses vidéos d’onboarding restent obsolètes, sans voix off, branding ni analytique.

86 % des clients déclarent qu’ils resteraient fidèles à une entreprise ayant investi dans du contenu d’onboarding.

Source : Wyzowl State of Video 2024

Ce guide explore les principales plateformes pour créer des vidéos d’onboarding client, aidant les entreprises à enrichir leur contenu vidéo avec des fonctionnalités modernes. Il est conçu pour les équipes marketing, les responsables de la réussite client et tout professionnel souhaitant améliorer son processus d’onboarding avec des vidéos engageantes et informatives.

Meilleures plateformes vidéo d’onboarding client : comparaison directe

1. Trupeer
   
   

   

Trupeer se distingue comme une solution complète pour créer des vidéos d’onboarding client. Conçue pour les équipes qui souhaitent intégrer facilement des capacités IA, elle offre des fonctionnalités telles que des avatars IA et des voix off. Trupeer est particulièrement avantageux pour les entreprises qui ont besoin d’une production vidéo rapide sans sacrifier la qualité.

Grâce à son analytique robuste, Trupeer fournit des informations détaillées sur l’engagement des spectateurs, aidant les équipes à affiner leur contenu. La plateforme prend également en charge des options multilingues, ce qui la rend idéale pour les entreprises internationales.

Fonctionnalités clés

• Enregistrement d’écran alimenté par l’IA

• Avatars IA et voix off

• Options de branding personnalisé

• Éléments vidéo interactifs

• Analytique de l’engagement

• Sous-titres et traductions automatiques

• Mises à jour de contenu fluides

• Prise en charge multilingue

"Trupeer a transformé notre processus d’onboarding grâce à son intégration fluide des fonctionnalités IA et à son analytique détaillée."

Tarifs

Offre gratuite disponible ; les forfaits payants commencent à 49 $/mois.

2. Loom
   
   

   

Loom est devenu un choix populaire pour les entreprises à la recherche d’un outil d’enregistrement d’écran simple. Il est idéal pour les équipes qui ont besoin de créer rapidement des vidéos avec une configuration minimale. La force de Loom réside dans sa simplicité et sa facilité d’utilisation, ce qui en fait un favori parmi les équipes à distance et les enseignants.

Cependant, il manque de capacités IA avancées, ce qui peut être un inconvénient pour ceux qui souhaitent intégrer des fonctionnalités pilotées par l’IA. Loom propose bien une analytique de base, mais elle n’est pas aussi détaillée que celle de certains concurrents.

Fonctionnalités clés

• Enregistrement d’écran instantané

• Partage vidéo simple

• Analytique de base de l’engagement des spectateurs

• Miniatures vidéo personnalisées

• Outils de collaboration d’équipe

• Options de retour des spectateurs

• Outils d’édition vidéo rapides

Tarifs

Offre gratuite disponible ; les forfaits payants commencent à 10 $/mois.

3. Synthesia
   
   

   

Synthesia est réputée pour sa création vidéo pilotée par l’IA, ce qui en fait un excellent choix pour ceux qui ont besoin d’avatars et de voix off réalistes. Cet outil convient particulièrement aux équipes marketing et aux enseignants souhaitant créer un contenu engageant et personnalisé sans avoir besoin d’acteurs ni de voix professionnelles.

Bien que Synthesia excelle dans les capacités IA, il ne propose pas d’enregistrement d’écran. Cela peut obliger les utilisateurs à s’appuyer sur d’autres outils pour une configuration complète de production vidéo. Son accent sur les avatars IA en fait un outil spécialisé plutôt qu’une plateforme généraliste.

Fonctionnalités clés

• Avatars alimentés par l’IA

• Voix off générées par l’IA

• Scripts vidéo personnalisables

• Prise en charge multilingue

• Options de personnalisation vidéo

• Interface facile à utiliser

Tarifs

Pas d’offre gratuite ; les forfaits commencent à 30 $/mois.

4. Vidyard
   
   

   

Vidyard est une puissante plateforme vidéo conçue pour les entreprises qui ont besoin de plus qu’un simple enregistrement d’écran. Elle est parfaite pour les équipes commerciales et marketing souhaitant intégrer la vidéo à leur CRM et à leurs plateformes marketing existants. Vidyard propose une analytique robuste, ce qui en fait un excellent choix pour les équipes axées sur les données.

Bien que Vidyard offre de nombreuses options d’intégration, son interface peut sembler intimidante pour les nouveaux utilisateurs. L’orientation de l’outil vers le marketing et les ventes signifie qu’il peut être plus lourd que nécessaire pour de simples vidéos d’onboarding.

Fonctionnalités clés

• Hébergement vidéo avancé

• Analytique vidéo détaillée

• Intégration CRM et e-mail

• Branding vidéo personnalisé

• Éléments vidéo interactifs

• Personnalisation vidéo automatisée

Tarifs

Offre gratuite disponible ; les forfaits payants commencent à 19 $/mois.

5. Wistia
   
   

   

Wistia propose une solution d’hébergement vidéo sophistiquée, axée sur le branding et l’analytique. Elle est pensée pour les entreprises qui souhaitent faire de leur contenu vidéo un élément central de leur stratégie marketing. Avec Wistia, les vidéos sont non seulement hébergées, mais aussi dotées d’une analytique détaillée pour suivre l’engagement des spectateurs.

Cependant, l’accent principal de Wistia sur l’hébergement vidéo signifie qu’il lui manque certains outils de création comme l’enregistrement d’écran, ce qui peut constituer une limitation pour les équipes ayant besoin d’une solution tout-en-un.

Fonctionnalités clés

• Hébergement et gestion vidéo

• Lecteur vidéo personnalisable

• Analytique avancée des spectateurs

• Options de branding et de personnalisation

• Outils de génération de leads

• Intégrations avec les plateformes marketing

Tarifs

Pas d’offre gratuite ; les forfaits commencent à 99 $/mois.

6. Camtasia
   
   

   

Camtasia est un classique dans le domaine du montage vidéo et de l’enregistrement d’écran. Il est idéal pour les professionnels et les enseignants qui ont besoin de capacités d’édition détaillées. Camtasia fournit un ensemble complet d’outils pour créer du contenu vidéo soigné, bien que ses fonctionnalités avancées puissent nécessiter une courbe d’apprentissage.

Bien que Camtasia excelle dans le montage vidéo, il manque de certaines fonctionnalités avancées d’analytique et d’IA présentes sur d’autres plateformes, ce qui le rend particulièrement adapté à ceux qui privilégient le contrôle du montage plutôt que l’intégration et l’automatisation.

Fonctionnalités clés

• Outils avancés de montage vidéo

• Enregistrement d’écran et webcam

• Animations et effets personnalisés

• Capacités de montage audio

• Quiz interactifs et sous-titres

• Modèles et ressources préconçus

Tarifs

Pas d’offre gratuite ; achat unique à 299 $.

7. Descript
   
   

   

Descript est un outil innovant qui combine l’enregistrement d’écran avec le montage audio et vidéo, ce qui en fait un choix polyvalent pour les créateurs de contenu qui ont besoin d’un flux de travail simplifié. Il convient particulièrement aux équipes qui veulent créer et éditer des podcasts et du contenu vidéo au même endroit.

Bien que Descript offre des fonctionnalités uniques comme l’édition basée sur la transcription, ce n’est peut-être pas le meilleur choix pour ceux qui recherchent une analytique détaillée ou des fonctionnalités pilotées par l’IA. Sa fonctionnalité phare est la possibilité de modifier l’audio et la vidéo en éditant le texte, ce qui permet un gain de temps considérable.

Fonctionnalités clés

• Montage vidéo basé sur la transcription

• Enregistrement d’écran

• Montage et mixage audio

• Synthèse vocale Overdub

• Outils de collaboration

• Options de publication de podcasts

Tarifs

Offre gratuite disponible ; les forfaits payants commencent à 12 $/mois.

8. Screencast-O-Matic
   
   

   

Screencast-O-Matic est un outil simple pour ceux qui ont besoin d’un enregistrement d’écran et d’un montage vidéo de base. C’est une option économique pour les enseignants et les petites entreprises qui doivent créer rapidement et facilement des vidéos pédagogiques.

Bien qu’il fournisse les fonctionnalités essentielles à la création vidéo, il lui manque des fonctionnalités avancées comme les avatars IA et une analytique étendue, ce qui en fait un choix basique mais fiable pour les projets simples.

Fonctionnalités clés

• Enregistrement d’écran et webcam

• Outils de montage vidéo basiques

• Options d’hébergement vidéo

• Musique et effets sonores de stock

• Outils de sous-titrage codé

• Enregistrements scénarisés

Tarifs

Offre gratuite disponible ; les forfaits payants commencent à 1,65 $/mois.

Défis des vidéos d’onboarding client : ce qui pose problème aux équipes

1. Les vidéos paraissent peu professionnelles sans configuration d’enregistrement adaptée

• L’absence d’équipement d’enregistrement de haute qualité entraîne une mauvaise qualité vidéo et audio.

• Un éclairage et des arrière-plans incohérents peuvent distraire les spectateurs.

• L’absence de montage professionnel réduit le niveau de finition global des vidéos.

• Un accès limité à des monteurs vidéo expérimentés peut conduire à une production amateur.

2. Le pipeline de production est lent (plusieurs jours par vidéo)

• Les processus manuels de création vidéo consomment beaucoup de temps.

• Les processus de validation sont souvent longs, ce qui retarde le déploiement des vidéos.

• Les multiples révisions allongent le temps de production et impactent les délais de lancement.

• La coordination entre les équipes peut être difficile, entraînant des goulots d’étranglement.

3. Le contenu devient rapidement obsolète après les mises à jour produit

• Les mises à jour fréquentes du produit exigent des révisions vidéo constantes.

• Le contenu vidéo statique ne permet pas des mises à jour ou corrections faciles.

• Des vidéos obsolètes peuvent embrouiller ou induire les clients en erreur, réduisant la confiance.

• Le coût élevé des réenregistrements et du montage a un impact sur le budget.

4. Pas de personnalisation selon les différents segments de clientèle

• Les vidéos génériques ne répondent pas aux besoins spécifiques des groupes de clients divers.

• L’absence de segmentation entraîne des taux d’engagement et de rétention plus faibles.

• Il est difficile de savoir quelles vidéos trouvent un écho auprès de différents publics.

• Occasions manquées d’adapter le message pour améliorer l’expérience utilisateur.

5. Données limitées sur l’engagement des spectateurs et les abandons

• Une analytique insuffisante rend difficile la mesure de l’efficacité vidéo.

• Sans indicateurs d’engagement, il est difficile d’identifier les points d’abandon.

• Un retour limité sur l’expérience spectateur freine les efforts d’amélioration du contenu.

• L’absence d’insights fondés sur les données conduit à des stratégies de contenu peu éclairées.

Fonctionnalités indispensables des plateformes vidéo d’onboarding client

1. Enregistrement d’écran alimenté par l’IA avec voix off

L’enregistrement d’écran alimenté par l’IA change la donne pour créer rapidement des vidéos de qualité professionnelle. Ces outils permettent aux équipes de capturer des enregistrements d’écran en haute définition tout en ajoutant des voix off générées par l’IA. Cela élimine le besoin d’équipements d’enregistrement coûteux et de talents vocaux. Par exemple, Trupeer propose des fonctionnalités avancées de voix off IA, permettant aux entreprises de créer sans effort des pistes audio cohérentes et de haute qualité.

De telles capacités améliorent non seulement la qualité de production, mais réduisent aussi considérablement le temps nécessaire pour produire chaque vidéo. Les entreprises peuvent mettre à jour rapidement les vidéos selon leurs besoins, garantissant ainsi que le contenu reste actuel et pertinent sans la contrainte de nouvelles sessions d’enregistrement.

2. Branding personnalisé (logo, couleurs, CTA)

Les options de branding personnalisé sont essentielles pour maintenir la cohérence de marque sur tous les points de contact client. Les plateformes de vidéos d’onboarding devraient vous permettre d’intégrer facilement les logos, les couleurs et les boutons d’appel à l’action de votre entreprise. Cette fonctionnalité garantit que chaque vidéo s’aligne sur votre identité de marque, renforçant la reconnaissance et la confiance.

Des plateformes comme Vidyard et Wistia excellent dans la fourniture de capacités de branding étendues, facilitant la création de contenus visuellement cohérents et professionnels. Les options de branding personnalisé peuvent aussi inclure des éléments interactifs qui améliorent l’engagement des spectateurs, comme des liens ou boutons cliquables qui guident les utilisateurs tout au long de leur parcours d’onboarding.

3. Sous-titres et traductions générés automatiquement

Les sous-titres et traductions générés automatiquement sont essentiels pour atteindre un public diversifié et international. Cette fonctionnalité génère automatiquement des sous-titres pour les vidéos, rendant le contenu accessible aux non-natifs et aux personnes malentendantes. Elle vous permet également de traduire les vidéos dans plusieurs langues, élargissant votre portée à différentes régions.

Synthesia et Trupeer offrent de solides fonctionnalités de sous-titrage et de traduction prenant en charge plus de 40 langues, garantissant que votre contenu d’onboarding soit inclusif et accessible à tous les spectateurs. Cette capacité améliore non seulement l’expérience utilisateur, mais respecte aussi les normes d’accessibilité, de plus en plus importantes sur le marché mondial actuel.

4. Analytique de l’engagement avec suivi des abandons spectateurs

Une analytique détaillée de l’engagement est essentielle pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre contenu. Savoir où les spectateurs abandonnent ou passent le plus de temps vous permet d’affiner vos vidéos pour un impact maximal. Des outils comme Wistia fournissent une analytique complète qui vous aide à suivre le comportement des spectateurs du début à la fin.

Ces insights permettent aux équipes de créer des vidéos d’onboarding plus ciblées et efficaces en identifiant les segments les plus engageants et ceux qui nécessitent des améliorations. Cette approche fondée sur les données garantit que votre contenu évolue en continu pour répondre aux besoins de votre audience, ce qui se traduit à terme par de meilleurs taux de rétention et une satisfaction client accrue.

5. Mises à jour faciles du contenu sans réenregistrement

L’un des plus grands défis du contenu vidéo est de le maintenir à jour. Les plateformes qui offrent des mises à jour faciles sans avoir besoin de réenregistrer permettent d’économiser beaucoup de temps et de ressources. Cette fonctionnalité permet aux équipes de modifier rapidement les vidéos existantes, par exemple en mettant à jour les superpositions de texte ou en remplaçant d’anciens extraits par de nouveaux.

Descript et Trupeer fournissent des outils qui simplifient le processus de mise à jour, permettant des modifications fluides du contenu vidéo. Cette flexibilité est cruciale pour maintenir des supports d’onboarding précis et pertinents, surtout dans les secteurs rapides où les fonctionnalités et offres produit changent fréquemment.

Comment choisir une plateforme vidéo d’onboarding client selon votre cas d’usage

1. Vidéos d’accueil produit et de configuration de la première session

Créer une forte première impression est crucial, et les vidéos d’accueil sont essentielles pour y parvenir. Ces vidéos présentent votre produit aux nouveaux utilisateurs et les aident à démarrer rapidement. Elles doivent être engageantes, informatives et refléter le ton de votre marque.

• Principaux défis

  • Besoin de contenu de haute qualité, brandé

  • Délais de production vidéo courts

  • Assurer que le contenu reste à jour avec les évolutions produit

• Solutions nécessaires

  • Capacités de branding personnalisé

  • Création vidéo alimentée par l’IA pour une production rapide

  • Fonctionnalités de mise à jour faciles pour modifier le contenu sans réenregistrement

2. Vidéos de présentation des fonctionnalités pour les clients en self-service

Les vidéos de présentation des fonctionnalités sont essentielles pour les utilisateurs qui s’appuient sur l’auto-assistance. Ces vidéos guident les utilisateurs à travers des fonctionnalités spécifiques, en veillant à ce qu’ils puissent utiliser le produit efficacement sans support direct.

• Principaux défis

  • Explication détaillée de fonctionnalités complexes

  • Maintenir l’engagement des utilisateurs tout au long de la vidéo

  • Fournir un contenu accessible à une audience mondiale

• Solutions nécessaires

  • Éléments vidéo interactifs pour améliorer l’engagement

  • Prise en charge multilingue pour une portée mondiale

  • Voix off claires et concises

3. Série de vidéos éducatives pour les clients

Les séries de vidéos éducatives sont conçues pour fournir une formation approfondie sur divers aspects de votre produit. Ces vidéos doivent être complètes, faciles à suivre et disponibles à la demande.

• Principaux défis

  • Assurer la qualité et la cohérence du contenu d’une vidéo à l’autre

  • Gérer le pipeline de production pour plusieurs vidéos

  • Suivre la progression et l’engagement des spectateurs

• Solutions nécessaires

  • Traitement par lots pour la production vidéo

  • Analytique détaillée pour surveiller l’engagement des spectateurs

  • Plateforme évolutive pour héberger un grand nombre de vidéos

4. Séquences vidéo d’onboarding par e-mail

L’intégration de vidéos dans les e-mails d’onboarding peut considérablement augmenter les taux d’engagement. Ces vidéos doivent être concises, visuellement attrayantes et directement liées aux principaux appels à l’action.

• Principaux défis

  • Veiller à ce que les vidéos soient optimisées pour la livraison par e-mail

  • Intégrer les vidéos aux plateformes d’e-mail marketing

  • Suivre les performances vidéo au sein des campagnes e-mail

• Solutions nécessaires

  • Formats vidéo adaptés aux e-mails

  • Intégration fluide avec les outils d’e-mail marketing

  • Analytique pour mesurer l’efficacité vidéo

Bonnes pratiques pour créer des vidéos d’onboarding client

1. Avant de créer la vidéo

• Définissez des objectifs clairs pour chaque vidéo afin de guider la création du contenu.

• Identifiez votre public cible et adaptez le message en conséquence.

• Rassemblez toutes les ressources nécessaires, y compris les scripts et les éléments visuels.

• Planifiez la structure de la vidéo avec un storyboard pour assurer une bonne fluidité.

• Choisissez la bonne plateforme en fonction de vos besoins et capacités spécifiques.

2. Pendant le processus de création vidéo

• Assurez une configuration professionnelle avec un éclairage et un équipement sonore adaptés.

• Utilisez des visuels et animations engageants pour maintenir l’intérêt des spectateurs.

• Intégrez des éléments interactifs pour encourager la participation des spectateurs.

• Conservez un ton et un style cohérents tout au long de la série de vidéos.

• Testez la vidéo sur différents appareils pour garantir compatibilité et qualité.

3. Après la publication de la vidéo

• Diffusez la vidéo sur plusieurs canaux pour maximiser sa portée.

• Surveillez l’engagement des spectateurs à l’aide d’outils d’analytique pour recueillir des informations.

• Recueillez les retours des spectateurs pour identifier les axes d’amélioration.

• Mettez régulièrement le contenu à jour pour refléter les changements produit.

• Analysez les données de performance pour affiner les futures stratégies vidéo.

Foire aux questions

1. Que sont les vidéos d’onboarding client ?
   Les vidéos d’onboarding client sont des vidéos pédagogiques ou informatives conçues pour aider les nouveaux utilisateurs à comprendre et à utiliser efficacement un produit ou un service. Elles font partie du processus d’onboarding visant à améliorer l’engagement et la rétention des utilisateurs.
   
   

2. Pourquoi les vidéos d’onboarding sont-elles importantes ?
   Les vidéos d’onboarding offrent une manière visuelle et engageante de présenter un produit aux utilisateurs, aidant à réduire la confusion et à améliorer la satisfaction client. Elles peuvent aussi diminuer les demandes d’assistance en fournissant des instructions et démonstrations claires.
   
   

3. Quel équipement me faut-il pour créer des vidéos d’onboarding ?
   Il vous faudra une caméra ou un enregistreur d’écran de bonne qualité, un microphone pour un son clair et un logiciel de montage vidéo. Pour ceux qui recherchent une production plus haut de gamme, du matériel d’éclairage et un espace d’enregistrement dédié peuvent aussi être utiles.
   
   

4. Puis-je utiliser l’IA pour créer des vidéos d’onboarding ?
   Oui, de nombreuses plateformes proposent désormais des capacités IA comme les voix off et les avatars pour simplifier le processus de production vidéo, permettant une création plus rapide et plus flexible.
   
   

5. Existe-t-il des outils gratuits pour créer des vidéos d’onboarding ?
   Oui, certaines plateformes proposent des offres gratuites avec des fonctionnalités limitées. Des outils comme Loom et Screencast-O-Matic offrent des fonctionnalités de base gratuitement, mais les fonctionnalités avancées nécessitent généralement un abonnement payant.
   
   

6. Quel budget prévoir pour la production de vidéos d’onboarding ?
   Les budgets peuvent varier considérablement selon vos besoins. Une production de base peut coûter quelques centaines de dollars, tandis que des vidéos de qualité professionnelle avec des fonctionnalités avancées ou un branding personnalisé peuvent coûter plusieurs milliers de dollars.
   
   

7. Comment intégrer des vidéos d’onboarding à mon site web ?
   La plupart des plateformes vidéo fournissent des codes d’intégration qui vous permettent d’ajouter facilement des vidéos à votre site web. Vous pouvez aussi utiliser des plugins ou des widgets si votre site est construit sur des plateformes comme WordPress ou Shopify.
   
   

8. Comment mesurer le succès de mes vidéos d’onboarding ?
   Le succès peut être mesuré via des indicateurs d’engagement tels que le nombre de vues, les taux de complétion et les retours des spectateurs. L’analytique détaillée fournie par les plateformes vidéo peut aider à suivre ces KPI et à évaluer l’efficacité de la vidéo.

Conclusion

Les vidéos d’onboarding client sont un élément essentiel d’un parcours client réussi. Elles aident non seulement les utilisateurs à comprendre votre produit, mais renforcent aussi la relation client en apportant une touche personnelle. En choisissant la bonne plateforme et en appliquant les bonnes pratiques, vous pouvez créer des vidéos percutantes qui améliorent l’expérience utilisateur et augmentent la rétention.

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