Malgré la transformation digitale, l’élément humain reste irremplaçable pour les processus d’onboarding. 68 % des personnes déclarent que la personnalisation est « très importante » et 64 % indiquent que l’amélioration de l’expérience client est leur priorité n° 1. Les vidéos d’onboarding client vous offrent un accueil chaleureux, clair et personnel, capable de transformer la confusion en enthousiasme. 
Pensez à la dernière fois où vous vous êtes inscrit(e) à un nouveau service ou un nouvel outil. Avez-vous eu confiance pour vous lancer tout de suite, ou avez-vous été laissé(e) à tâtonner, en espérant qu’un guide utile apparaisse ? Exactement : c’est pour cela qu’une vidéo solide est si importante. 
Dans ce blog, nous allons explorer 19 des meilleures vidéos d’onboarding client qui font mouche. Ces exemples montrent comment des vidéos simples et ciblées créent des expériences fluides qui donnent envie aux clients de revenir. 

P.S. En bonus, nous vous montrerons aussi comment créer vos propres vidéos d’onboarding avec Trupeer.

Que sont les vidéos d’onboarding client ?

Les vidéos d’onboarding client sont des outils visuels courts et engageants qui guident les nouveaux clients à travers les premières étapes d’utilisation d’un produit, d’un service ou d’une plateforme. Elles aident à familiariser les utilisateurs avec les fonctionnalités clés, à montrer comment naviguer efficacement dans le produit, et à simplifier le processus d’adoption. 

Dans le monde du SaaS (Software as a Service), les vidéos d’onboarding sont souvent intégrées directement dans les emails de bienvenue, les tableaux de bord produit ou des pop-ups dans l’application. Pour les applications mobiles, elles proposent des tutoriels interactifs et des conseils contextuels directement dans l’interface. Les prestataires de services exploitent également les vidéos d’onboarding pour éduquer les clients sur la mise en place et l’utilisation efficace de leurs services. 

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19 des meilleurs exemples de vidéos d’onboarding client 

Voici nos sélections des meilleures vidéos d’onboarding client créées par des entreprises SaaS : 

1. Dropbox

   

   La vidéo d’onboarding client de Dropbox propose un aperçu concis de la façon dont Dr. Mike et son équipe utilisent Dropbox Professional dans leur workflow de production vidéo. Elle passe successivement par le stockage sécurisé des fichiers, la collaboration externe, les outils de partage avancés et l’organisation du workflow. 

Pourquoi on l’aime

Elle est courte, claire et concrète. En seulement une demi-minute, les spectateurs comprennent comment Dropbox aide les équipes créatives à stocker de gros fichiers en toute sécurité, à collaborer à l’extérieur, et à fluidifier la production vidéo.

Pourquoi ça marche 

• Met l’accent sur des cas d’usage réels plutôt que sur des listes de fonctionnalités 

• Présente un contexte clair sur le moment et la raison pour laquelle chaque outil est utile 

• Enchaîne naturellement du stockage de fichiers à la collaboration 

• Propose une vue d’ensemble accessible qui réduit l’effet intimidant 

1. Slack 

   

   La vidéo d’onboarding de Slack dure 45 secondes et offre une introduction efficace aux utilisateurs. Elle ne s’enfonce pas dans des workflows complexes ; elle propose plutôt une visite rapide des fonctionnalités essentielles qui démontrent la valeur.  La vidéo enchaîne avec fluidité les canaux, le partage de fichiers, les réactions emoji, les mentions, les clips, les huddles et les fonctionnalités d’aide. 

Pourquoi on l’aime

Elle est résolument concise, tout en étant complète. En moins d’une minute, les nouveaux utilisateurs comprennent exactement ce que Slack peut faire pour eux et comment chaque fonctionnalité se connecte à des situations de travail réelles. 

Pourquoi ça marche

• Reconnaît que les professionnels occupés veulent une valeur immédiate, pas des tutoriels longs 

• Chaque outil est présenté avec un contexte clair sur le moment et la raison de l’utiliser 

• Le parcours va naturellement de la communication de base (canaux) à la collaboration avancée (huddles) 

• Un aperçu rapide élimine l’effet intimidant lié à l’apprentissage d’une nouvelle plateforme

1. Asana

   

   La vidéo d’onboarding client d’Asana transforme l’expérience écrasante du premier jour en un parcours guidé. L’interface calme prend le devant de la scène : les spectateurs sont accompagnés dans les premières actions essentielles, comme la création de tâches, l’organisation des projets et le balisage des collaborateurs. Des animations subtiles mettent en avant les interactions clés, tandis qu’un narrateur bienveillant conserve un ton rassurant tout au long de la vidéo. 

Pourquoi on l’aime

Elle ne vous submerge pas avec du jargon ou des fonctionnalités. La vidéo va droit au but : elle montre ce que vous devez savoir. C’est idéal pour les équipes occupées qui n’ont pas le temps de passer des heures dans des tutoriels. 

Pourquoi ça marche 

• Des visuels clairs, étape par étape, accompagnés d’explications simples

• Garde le focus sur la résolution des problèmes des utilisateurs, pas seulement sur la liste des fonctionnalités

• Un ton professionnel, mais accessible, qui rend la plateforme conviviale

• Animations et mises en avant calibrées pour réduire la charge cognitive 

• Un apprentissage ciblé, sur quelques minutes, qui reste abordable 

1. Notion

   

   La vidéo d’onboarding de Notion, intitulée « What is Notion ? » , adopte une approche équilibrée : une démo produit, puis un discours motivant. En quelques minutes seulement, elle met en avant l’essentiel : créer et organiser des pages, faire glisser et déposer des éléments, intégrer des médias, et imbriquer des pages pour structurer le tout. Les fonctionnalités sont présentées dans des contextes concrets, comme la capture d’idées, la gestion de projets et le pilotage des workflows de l’entreprise.

Pourquoi on l’aime

Elle est à parts égales pédagogique et inspirante, sans noyer les utilisateurs sous des détails techniques. La vidéo leur assure que Notion est un espace calme et flexible où ils peuvent organiser leur vie et leur travail à leur manière.

Pourquoi ça marche 

• Explique à la fois le quoi (fonctionnalités) et le pourquoi (valeur) d’un seul coup

• Combine une narration claire avec des parcours visuels intuitifs

• Encadre les fonctionnalités dans des contextes parlants

• Met en avant la flexibilité et la personnalisation pour s’adapter à n’importe quel workflow

• Se termine par un déclencheur motivant, ce qui rend l’outil plus accessible plutôt qu’intimidant

1. Grammarly

   

   Voici une vidéo d’onboarding client courte, percutante et rassurante, qui dure moins d’une minute. Elle présente aux nouveaux utilisateurs les valeurs fondamentales de l’application : une assistance à l’écriture propulsée par l’IA qui rend la communication plus efficace. La vidéo explique comment les algorithmes de la plateforme analysent des millions de phrases pour proposer des corrections de grammaire, des synonymes plus solides, des améliorations de style et une meilleure clarté des phrases. 

Pourquoi on l’aime

C’est un excellent mélange d’information et de motivation. En moins d’une minute, les nouveaux utilisateurs savent exactement ce que fait Grammarly, comment il les aide et à quel point il est facile de démarrer. 

Pourquoi ça marche 

• Une introduction concise qui respecte le temps des utilisateurs 

• La technologie IA complexe est expliquée avec des termes accessibles 

• La narration passe des fonctionnalités aux bénéfices pour l’utilisateur, comme une écriture plus claire 

• Un appel à l’action simple et motivant 

• Renforce la confiance dans une technologie avancée grâce à un ton simple et bienveillant 

💡 Astuce pro : Récompensez les fans avec des programmes de fidélité, des offres exclusives et des avantages liés aux parrainages. Ils transforment les clients satisfaits en ambassadeurs enthousiastes qui reviennent sans cesse.

1. Loom 

   

   La vidéo d’onboarding de Loom va droit au but : trop de réunions, pas assez de temps. Elle montre comment enregistrer votre écran, vous-même, ou les deux, puis partager instantanément le lien pour que les coéquipiers puissent regarder et répondre à leur rythme. Au-delà des fonctionnalités, le message est centré sur l’humain : la vidéo apporte de la chaleur, de la profondeur et de la personnalité à la communication. 

Pourquoi on l’aime

Elle transforme quelque chose que tout le monde redoute, les réunions interminables, en une solution accessible. Le ton ludique et l’incitation interactive donnent aux nouveaux utilisateurs l’impression qu’ils peuvent commencer à utiliser Loom immédiatement. 

Pourquoi ça marche

• Une mise en avant ludique qui invite les spectateurs à faire une pause et à essayer d’enregistrer leur propre vidéo Loom 

• Commence par un problème familier qui résonne immédiatement avec les spectateurs 

• Met en avant les bénéfices asynchrones : moins de réunions, plus de flexibilité

• Rend l’outil plus humain en se concentrant sur la communication, pas seulement sur la technologie

• Encouragement interactif qui réduit la barrière d’intimidation pour les utilisateurs novices 

• Ton amical et ludique qui rend l’adoption amusante et naturelle

HubSpot

La vidéo d’onboarding client de HubSpot adopte une approche complète : elle guide les nouveaux utilisateurs à travers sa suite d’outils de marketing entrant, de vente et de service. Elle commence par le contexte, en expliquant que la plateforme propose six produits clés, dont Free CRM, Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub et Operations Hub.

Pourquoi on l’aime

On a l’impression d’avoir à la fois une démo produit et un mini cours intensif sur le marketing entrant. Elle ne submerge pas les spectateurs : au contraire, elle découpe une plateforme très vaste en sections digestes, ce qui facilite la compréhension de la façon dont chaque partie peut résoudre des problèmes spécifiques.

Pourquoi ça marche 

• Commence par une explication claire du rôle et de la structure de HubSpot 

• Décompose un logiciel complexe en modules accessibles

• Relie les fonctionnalités à des bénéfices concrets pour l’entreprise (trafic, leads, efficacité)

• Des démonstrations visuelles rendent les outils abstraits concrets

• Un parcours organisé qui correspond au parcours client

• Se termine par un appel à l’action motivant pour commencer à utiliser HubSpot dès maintenant

1. Duolingo

   

   Cette vidéo d’onboarding part d’une situation à fort enjeu, un examen de niveau d’anglais, et la rend moins intimidante. Elle guide les candidats dans la configuration de leur caméra secondaire requise. Ensuite, elle décompose le processus étape par étape : scanner un code QR, installer un téléphone, activer le mode Ne pas déranger, puis positionner la caméra pour filmer le bureau et le clavier.

Pourquoi on l’aime

Elle transforme une exigence stressante en une checklist gérable. Le mélange de conseils techniques, d’indices visuels et d’encouragements bienveillants aide à réduire l’anxiété le jour de l’examen tout en garantissant la conformité.

Pourquoi ça marche

• Commence par une justification claire qui renforce la confiance dans le processus

• Décompose la configuration en instructions simples, étape par étape

• Inclut des conseils pratiques qui évitent les erreurs courantes

• Fournit des conseils de dépannage pour réduire la frustration des utilisateurs

• Adopte un ton de soutien et encourageant qui rassure les candidats

• Équilibre les besoins de sécurité avec l’empathie pour l’expérience utilisateur

1. Trello

   

   La vidéo d’onboarding client de Trello commence par un défi courant : gérer les tâches et les interruptions, et montre comment Trello peut soutenir à la fois les workflows sur mobile et sur ordinateur. Elle met en avant les nouvelles fonctionnalités Inbox et Planner, en démontrant comment organiser les tâches pour aujourd’hui, la semaine à venir ou les réunions prévues. 

Pourquoi on l’aime

Elle ne se contente pas de montrer des fonctionnalités : elle les replace dans le contexte de la gestion quotidienne des tâches. Le style basé sur des scénarios donne une impression personnelle et pertinente, en montrant exactement comment Trello s’intègre dans des workflows réels.

Pourquoi ça marche 

• Une introduction basée sur un scénario, facile à se représenter 

• Les nouvelles fonctionnalités, y compris des outils propulsés par l’IA comme la synthèse automatique des emails, sont démontrées en action 

• Relie l’outil à des bénéfices concrets, comme moins de stress et une meilleure organisation 

• Adopte un ton rassurant et accessible qui rend l’onboarding simple

• Démontre les intégrations avec Jira et Confluence pour une productivité multi-plateforme

1. Calendly 

   

   La vidéo d’onboarding de Calendly s’attaque à l’un des problèmes les plus familiers au travail : planifier des réunions. Puis, elle bascule rapidement pour montrer à quel point la plateforme rend ce processus simple. Il vous suffit de partager un lien de planification. Les autres peuvent ensuite choisir un créneau parmi les disponibilités préconfigurées. Elle met aussi en avant des options de personnalisation, comme la connexion à Google Calendar, le blocage de certains jours, l’ajout de marges entre les réunions, et la définition de limites quotidiennes.

Pourquoi on l’aime

Elle cible une frustration universelle et la résout avec un workflow propre et soigné. La vidéo est rapide, claire et rassurante, ce qui en fait un excellent choix pour les professionnels très occupés.

Pourquoi ça marche

• Commence par un problème de planification facile à reconnaître

• Démontre la solution en étapes simples et visuelles

• Équilibre l’automatisation avec la confidentialité et le contrôle de l’utilisateur

• Met en avant les options de personnalisation pour des workflows concrets

• Un ton soigné et professionnel qui inspire confiance rapidement

• Positionne Calendly comme simple, efficace et gratuit à la fin 

1. Airtable

   

   La vidéo d’onboarding d’Airtable s’ouvre sur une promesse simple : vous pouvez organiser des projets, des données et la collaboration au même endroit. Ensuite, elle vous guide dans la création d’une base, l’ajout d’informations, l’organisation des données via des vues, la visualisation des workflows et la collaboration avec vos coéquipiers. La vidéo montre comment chaque étape fonctionne concrètement, y compris le lien entre les tables, le passage entre les vues calendrier et Kanban, et l’attribution de rôles aux collaborateurs.

Pourquoi on l’aime

Elle est structurée, visuelle et pratique : elle donne aux nouveaux utilisateurs juste assez de détails pour se sentir en confiance, sans les surcharger d’informations. Les exemples concrets et le walkthrough simple rendent Airtable accessible, même pour les débutants.

Pourquoi ça marche 

• Commence par une promesse large et universelle de workflows flexibles

• Décompose la configuration en cinq étapes digestes

• Équilibre les fonctionnalités techniques avec des démonstrations visuelles faciles à suivre

• Met l’accent sur la collaboration et la personnalisation tout au long

• Se termine par une voie claire pour continuer à apprendre

1. Zoom 

   

   Cette vidéo intitulée « Zoom Clips Demo’ » s’attaque directement à un défi courant au travail : trop de réunions en direct et une communication peu claire. En moins de 90 secondes, elle montre comment Clips rend les mises à jour vidéo rapides et asynchrones faciles. La vidéo démontre comment les utilisateurs peuvent enregistrer des vidéos courtes depuis plusieurs points d’accès, comme le client Zoom sur ordinateur, la barre système ou le portail web, en capturant soit leur personne, soit leur écran, ou les deux. 

Pourquoi on l’aime

Elle est rapide, visuelle et centrée produit. Sans fioritures, la vidéo montre comment Zoom Clips fluidifie la communication asynchrone tout en gardant une dimension personnelle.

Pourquoi ça marche

• Commence par un problème clair : trop de réunions en direct 

• Démontre le workflow étape par étape en images 

• Équilibre la flexibilité d’enregistrement avec la simplicité de l’édition

• Met en avant les fonctionnalités de collaboration et d’engagement

• Utilise des exemples concrets, comme l’onboarding et la formation

• Se termine par une incitation confiante à explorer davantage Zoom Clips

1. Canva

   Cette vidéo Canva propose aux débutants un walkthrough étape par étape des fonctionnalités de création et de montage vidéo de la plateforme. Elle présente les outils essentiels de manière accessible. La vidéo vous guide pour choisir des modèles, naviguer dans l’interface, puis importer ou enregistrer des médias. Elle montre même comment essayer des fonctionnalités avancées, comme la suppression de l’arrière-plan. 

Pourquoi on l’aime

C’est simple, visuel et adapté aux débutants. La vidéo supprime l’effet intimidant lié au montage vidéo en montrant comment Canva simplifie l’ensemble du processus.

Pourquoi ça marche 

• Commence par le problème : des éditeurs vidéo complexes et chronophages

• Démontre les outils de Canva en étapes rapides et faciles à suivre

• Met en avant à la fois les options de base et avancées, comme l’enregistrement et la suppression de l’arrière-plan

• Garde le tutoriel court et rassurant

1. Typeform 

   

   La vidéo d’onboarding client de Typeform offre aux nouveaux utilisateurs un parcours guidé, étape par étape, pour créer et personnaliser des formulaires, des quiz et des enquêtes. Au lieu de se contenter de montrer des fonctionnalités isolées, elle les relie à des cas d’usage réels, comme la génération de leads, les retours et les quiz produit. La vidéo démontre aussi comment partager des formulaires entre différents canaux et analyser les réponses grâce à des informations propulsées par l’IA. 

Pourquoi on l’aime

C’est pratique, visuel et orienté cas d’usage. La vidéo trouve un équilibre entre la mise en avant de la personnalisation et la fourniture de conseils actionnables qui aident les spectateurs à comprendre comment Typeform s’intègre dans des workflows réels.

Pourquoi ça marche

• Des cas d’usage parlants, comme les retours et la génération de leads 

• Le processus de création de formulaires est expliqué étape par étape 

• Met en avant la personnalisation, la logique et l’analyse IA sans submerger les utilisateurs 

• Montre à la fois la création et le partage pour avoir une vue complète du workflow

• Oriente les utilisateurs vers le Centre d’aide et la Communauté pour obtenir davantage d’assistance 

1. Intercom

   

   « Intercom - The Future of Customer Service » présente aux spectateurs sa plateforme de support client propulsée par l’IA. Elle positionne la plateforme comme le seul outil qui combine un bot IA, un help desk IA et des outils de support proactifs dans une solution fluide. En seulement 90 secondes, la vidéo met en avant la façon dont Finn (le bot IA) peut résoudre jusqu’à la moitié des demandes de support instantanément. Les problèmes complexes sont redirigés vers un help desk collaboratif. 

Pourquoi on l’aime

Elle est concise, tournée vers l’avenir et rassurante. Des visuels clairs sont accompagnés d’explications simples, ce qui rend les capacités IA complexes accessibles et pertinentes.

Pourquoi ça marche 

• Commence par une proposition audacieuse sur l’IA comme futur du support 

• Démontre la puissance d’automatisation de Finn aux côtés d’une escalade de support humain 

• Met en avant l’efficacité des workflows grâce à des boîtes de réception assistées par l’IA et des snippets

• Présente des outils proactifs comme l’éducation contextuelle et les notifications

• Garde la présentation courte, visuelle et engageante, tout en se terminant par un appel à l’action confiant

1. Pipedrive 

   

   Cette vidéo Pipedrive met en avant le suivi des opportunités par glisser-déposer, des pipelines personnalisables et l’importation en masse pour simplifier la configuration. La démo présente une vue liste pour le reporting filtré, la gestion des leads pour les qualifier, ainsi que des vues détaillées des opportunités avec des barres de progression, des historiques et des champs personnalisés. La synchronisation des emails, la planification avec des calendriers et les fonctionnalités d’automatisation fluidifient les tâches quotidiennes, tandis que les tableaux de bord et les rapports permettent de suivre la performance.

Pourquoi on l’aime

Elle équilibre l’étendue et la clarté : elle couvre l’ensemble du processus, de la configuration à l’automatisation. Chaque fonctionnalité est démontrée dans son contexte, ce qui facilite l’imagination de son intégration dans des workflows de vente réels. 

Pourquoi ça marche 

• Utilise un parcours logique (des pipelines aux leads, aux activités et au reporting) pour éviter que les utilisateurs ne se perdent dans des fonctionnalités aléatoires

• Montre l’outil en action plutôt que de s’appuyer sur des explications statiques

• Équilibre une vue d’ensemble avec des détails pratiques, pour garder un rythme engageant sans être écrasant

• Renforce l’apprentissage avec des exemples concrets, ce qui aide les utilisateurs à se projeter et à l’appliquer eux-mêmes

1. Salesforce 

   

   La Salesforce Sales Cloud Overview Demo propose une visite rapide et structurée de la façon dont Sales Cloud permet aux équipes commerciales de s’adapter, de grandir et de gérer les relations clients. Elle ne s’attarde pas sur les aspects techniques. À la place, elle montre des informations en temps réel, la gestion des territoires, la personnalisation par glisser-déposer des processus de vente, et l’efficacité du travail à distance. 

Pourquoi on l’aime

Elle positionne Salesforce comme un accélérateur de croissance. La vidéo donne une vue globale, mais digeste, de la manière dont les entreprises peuvent rester agiles tout en gérant l’ensemble du cycle de vente.

Pourquoi ça marche

• Organise les fonctionnalités étendues de la plateforme en segments clairs, comme une histoire

• Utilise des scénarios de vente réels pour ancrer la démo dans un contexte

• Garde un rythme serré pour que les spectateurs voient rapidement la valeur, sans être submergés

• Équilibre une vision globale avec des fonctionnalités pratiques

1. Ahrefs 

   

   Cette vidéo Ahrefs présente aux nouveaux utilisateurs les outils SEO essentiels qu’elle propose, de manière structurée. Elle commence par les ressources communautaires et éducatives, puis enchaîne avec une visite guidée du produit. La vidéo passe par Site Audit, Site Explorer, Keywords Explorer, Content Explorer et Rank Tracker. Chaque outil est démontré correctement avec des exemples, afin que les spectateurs voient immédiatement la valeur. 

Pourquoi on l’aime

Elle fait un excellent travail pour rendre une plateforme lourde, axée sur les données, plus accessible. La vidéo présente Ahrefs à la fois comme une boîte à outils pratique et comme un partenaire pédagogique pour toute personne qui cherche à comprendre le SEO. 

Pourquoi ça marche

• Décompose une plateforme complexe en segments digestes, façon récit

• Utilise des exemples concrets pour rendre les notions SEO abstraites plus tangibles

• Garde un rythme dynamique, pour que les spectateurs comprennent la valeur sans se perdre dans les détails

• Se termine par les prochaines étapes pour prolonger l’apprentissage au-delà de la vidéo

1. Zendesk 

   
   

   

   Cette vidéo Zendesk présente aux nouveaux utilisateurs les capacités de service client de la plateforme de manière claire et structurée. Elle enchaîne avec les fonctionnalités prêtes à l’emploi, le support omnicanal, l’automatisation des workflows, les intégrations et l’analytics. La vidéo cherche à démontrer comment Zendesk aide les équipes à offrir des expériences client efficaces et personnalisées.

Pourquoi on l’aime

Elle transforme ce qui pourrait ressembler à un système de support complexe en quelque chose d’accessible et de facile à utiliser. En se concentrant sur la valeur centrale que Zendesk apporte aux équipes support (vitesse, organisation et personnalisation), elle conserve un ton encourageant et une structure claire. 

Pourquoi ça marche

• Présente les fonctionnalités étendues de Zendesk comme un système facile à adopter, plutôt qu’une courbe d’apprentissage abrupte

• Utilise des explications simples pour montrer comment les différents éléments s’articulent dans des workflows réels

• Équilibre l’étendue (beaucoup de fonctionnalités) avec la clarté (juste assez de détails pour les nouveaux arrivants)

• Se termine par de l’encouragement et un appel à l’action clair, motivant les utilisateurs à passer à l’étape suivante

Créez des vidéos d’onboarding personnalisées avec Trupeer

Les vidéos d’onboarding client sur mesure renforcent la confiance, définissent les attentes et créent des premières impressions durables. 

Avec un outil comme Trupeer à vos côtés, vous n’avez pas besoin d’un studio de production ni de plusieurs heures de montage. Il suffit d’enregistrer, d’affiner, et de laisser l’IA gérer la finition grâce à des voix off propulsées par l’IA, des avatars et des slides de marque. 

Vous êtes prêt(e) à rendre l’onboarding aussi fluide que votre produit ? Alors essayez Trupeer dès aujourd’hui ! ✅

FAQ

1. Quelle doit être la durée d’une vidéo d’onboarding client ?

Les vidéos d’onboarding client les plus efficaces durent généralement entre 2 et 5 minutes. Pour des tâches simples, comme la configuration du compte ou la navigation de base, 1 à 2 minutes suffisent généralement. Les workflows plus complexes peuvent nécessiter jusqu’à 7 minutes, mais ils doivent être divisés en segments ou chapitres logiques.

2. Comment créer des vidéos d’onboarding sans éditeur vidéo ?

Les outils d’enregistrement d’écran constituent la base de la plupart des contenus d’onboarding. Enregistrez votre écran tout en démontrant le processus que vous souhaitez enseigner, puis ajoutez une narration pour expliquer chaque étape. Les plateformes no-code comme Trupeer ont considérablement simplifié la création vidéo. Son éditeur vidéo IA synchronise automatiquement les voix off, ajoute des sous-titres et traduit le contenu dans plus de 30 langues. 

3. En quoi les vidéos d’onboarding diffèrent-elles des tutoriels ? 

Les vidéos d’onboarding client (conçues pour les débutants) couvrent les bases : configuration du compte, configuration initiale et présentation des fonctionnalités clés qui apportent une valeur immédiate. Les tutoriels (créés pour des utilisateurs avancés) incluent souvent des guides de dépannage, des cas d’usage avancés et des explications complètes des fonctionnalités. 

4. Les vidéos d’onboarding peuvent-elles être personnalisées pour différents segments d’utilisateurs ?

Oui, vous pouvez personnaliser les vidéos d’onboarding client pour différents segments d’utilisateurs. En fait, les vidéos personnalisées améliorent nettement l’engagement des utilisateurs et les taux d’activation. Vous devez tenir compte des besoins variables, des niveaux techniques et des cas d’usage de votre produit pour le commercialiser de manière précise. 

5. Les vidéos d’onboarding doivent-elles être hébergées dans l’application ou sur des plateformes externes ?

Trouvez le bon équilibre en combinant les deux stratégies : hébergement dans l’application et hébergement externe. Les vidéos d’onboarding intégrées à l’application offrent une aide contextuelle exactement au moment et à l’endroit où les utilisateurs en ont besoin. Elles doivent être intégrées sous forme d’infobulles, de superpositions ou de visites guidées qui s’activent pendant le workflow réel de l’utilisateur. En revanche, l’hébergement externe sur des plateformes comme YouTube, Vimeo ou votre centre d’aide rend vos vidéos découvrables via les moteurs de recherche. 

6.What makes an onboarding experience bad, and how do you avoid it?

Un onboarding raté, c’est un premier jour fort, suivi du silence, sans plan ni formation au rôle. Le logiciel d’onboarding de Trupeer associe des walkthroughs enregistrés à des vidéos IA que les nouvelles recrues peuvent consulter en autonomie à leur rythme.