Cómo cerrar una incidencia de Jira

Aprende a cerrar correctamente un ticket de Jira usando transiciones de flujo de trabajo. Guía paso a paso para marcar incidencias como completadas, resolver errores y finalizar tareas en Jira.

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Para cerrar un ticket de Jira, debes cambiarlo a un estado que signifique finalización, como "Hecho" o "Resuelto". Esto se hace abriendo el ticket, encontrando el estado actual y cambiándolo al estado "cerrado" apropiado dentro del flujo de trabajo de tu proyecto. También puedes arrastrar y soltar el ticket a una columna "Hecho" en un tablero si tu proyecto usa un tablero Kanban o Scrum.

Aquí tienes un desglose más detallado:

1. Abre el ticket: Navega hasta el ticket de Jira específico que deseas cerrar.
2. Localiza el estado: Encuentra el estado actual del ticket, que normalmente se muestra de forma destacada.
3. Cambia el estado: Haz clic en el estado actual y selecciona el estado que indica que el trabajo está completo, como "Hecho", "Resuelto" o "Cerrado".
4. Confirma el cambio: Algunos flujos de trabajo podrían requerir que proporciones detalles de resolución o enlaces a incidencias relacionadas antes de cerrar completamente el ticket.
5. Como alternativa, usa un tablero: Si tu proyecto usa un tablero Kanban o Scrum, a menudo puedes arrastrar y soltar el ticket directamente a la columna "Hecho" para cerrarlo.

Guía paso a paso: Cómo cerrar un ticket de Jira

Paso 1

Abre el ticket en Jira.

Paso 2

Haz clic en el Estado actual del ticket. Y márcalo como Hecho.

Paso 3

Haz clic en la opción "Cerrado".

Paso 4

Para verificar el cierre, navega a la sección Resuelto.

Consejos prácticos para cerrar un ticket de Jira

Inicia sesión en tu cuenta de Jira
Abre tu espacio de trabajo de Jira e inicia sesión con tus credenciales.
Ve al tablero del proyecto
Ve al proyecto que contiene el ticket que quieres cerrar. Usa la barra de búsqueda o los filtros si es necesario.
Localiza la incidencia o ticket específico
Haz clic en la clave de la incidencia o en el resumen para abrir el ticket que quieres cerrar.
Revisa el estado del ticket y la lista de verificación
Asegúrate de que todas las tareas, subtareas y elementos de la lista de verificación requeridos estén completados. Adjunta los archivos o comentarios necesarios.
Cambia el estado del ticket a Hecho o Cerrado
Haz clic en el desplegable del estado del flujo de trabajo (normalmente ubicado cerca de la parte superior de la incidencia) y selecciona la opción Hecho o Cerrado, según la configuración de tu flujo de trabajo.
Añade una resolución si se solicita
Algunos flujos de trabajo requieren que selecciones un tipo de resolución (como Corregido, No se corregirá, Duplicado). Elige la opción adecuada y confirma.
Envía la transición
Haz clic en el botón Confirmar o Transición para cerrar oficialmente el ticket.

Errores comunes y cómo evitarlos

Intentar cerrar un ticket sin los permisos adecuados
Solo los usuarios con el rol o los permisos correctos pueden cambiar las incidencias a Hecho o Cerrado. Ponte en contacto con tu administrador de Jira si es necesario.
El ticket no pasa a la columna final
Algunos flujos de trabajo pueden requerir aprobaciones o transiciones adicionales antes de que un ticket pueda marcarse como Hecho.
Omitir la selección de la resolución
Si se requiere un campo de resolución y se deja en blanco, el ticket puede parecer incompleto incluso después de marcarlo como cerrado.
Cerrar trabajo incompleto
Comprueba siempre que el ticket cumpla con la Definición de Hecho. Las tareas incompletas pueden afectar a las métricas del equipo.
Confundir Resuelto con Cerrado
Algunas configuraciones de Jira separan Resuelto (trabajo completado) de Cerrado (revisión final realizada). Revisa el flujo de trabajo de tu equipo para tenerlo claro.

Preguntas frecuentes comunes sobre el cierre de tickets de Jira

¿Cuál es la diferencia entre Done y Closed en Jira?
Depende de tu flujo de trabajo. Done suele significar que el trabajo está completo, mientras que Closed puede indicar aprobación final o despliegue.
¿Puedo reabrir un ticket cerrado en Jira?
Sí, si tu flujo de trabajo lo permite. Haz clic en Reopen o en una opción de transición similar, si está disponible.
¿Por qué no puedo ver la opción Close?
Puede que no tengas los permisos necesarios, o que el flujo de trabajo no incluya un paso Close.
¿Se pueden cerrar tickets automáticamente en Jira?
Sí, Jira puede configurarse para cerrar tickets automáticamente según condiciones, como un despliegue correcto o reglas basadas en tiempo.
¿Necesito introducir una resolución al cerrar un ticket?
Muchos flujos de trabajo requieren que se complete el campo de resolución al pasar a Done o Closed.
¿Cómo grabar la pantalla en Mac?
Para grabar la pantalla en una Mac, puedes usar Trupeer AI. Te permite capturar toda la pantalla y ofrece capacidades de IA como añadir avatares de IA, añadir voz en off y hacer zoom in y out en el video. Con la función de traducción de video con IA de Trupeer, puedes traducir el video a más de 30 idiomas.
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