Tutoriales
Cómo cerrar un ticket de Jira
Aprende a cerrar un ticket de Jira correctamente utilizando transiciones de flujo de trabajo. Guía paso a paso para marcar problemas como hechos, resolver errores y completar tareas en Jira.
Para cerrar un ticket de Jira, necesitas cambiarlo a un estado que signifique finalización, como "Hecho" o "Resuelto". Esto se hace abriendo el ticket, encontrando el estado actual y cambiándolo al estado "cerrado" apropiado dentro del flujo de trabajo de tu proyecto. También puedes arrastrar y soltar el ticket en una columna de "Hecho" en un tablero si tu proyecto utiliza un tablero Kanban o Scrum.
Aquí hay un desglose más detallado:
1. Abre el ticket: Navega al ticket específico de Jira que deseas cerrar.
2. Localiza el estado: Encuentra el estado actual del ticket, que generalmente se muestra de manera destacada.
3. Cambia el estado: Haz clic en el estado actual y selecciona el estado que indica que el trabajo está completo, como "Hecho", "Resuelto" o "Cerrado".
4. Confirma el cambio: Algunos flujos de trabajo pueden requerir que proporciones detalles de resolución o enlaces a problemas relacionados antes de cerrar completamente el ticket.
5. Alternativamente, usa un tablero: Si tu proyecto utiliza un tablero Kanban o Scrum, a menudo puedes arrastrar y soltar el ticket directamente a la columna de "Hecho" para cerrarlo.
Guía Paso a Paso: Cómo Cerrar un Ticket de Jira
Paso 1
Abre el ticket en Jira.
Paso 2
Haz clic en el Estado actual del ticket. Y márcalo como Hecho.
Paso 3
Haz clic en la opción "Cerrado".
Paso 4
Para verificar el cierre, navega a la sección Resueltos.
Para cerrar un ticket de Jira, necesitas cambiarlo a un estado que signifique finalización, como "Hecho" o "Resuelto". Esto se hace abriendo el ticket, encontrando el estado actual y cambiándolo al estado "cerrado" apropiado dentro del flujo de trabajo de tu proyecto. También puedes arrastrar y soltar el ticket en una columna de "Hecho" en un tablero si tu proyecto utiliza un tablero Kanban o Scrum.
Aquí hay un desglose más detallado:
1. Abre el ticket: Navega al ticket específico de Jira que deseas cerrar.
2. Localiza el estado: Encuentra el estado actual del ticket, que generalmente se muestra de manera destacada.
3. Cambia el estado: Haz clic en el estado actual y selecciona el estado que indica que el trabajo está completo, como "Hecho", "Resuelto" o "Cerrado".
4. Confirma el cambio: Algunos flujos de trabajo pueden requerir que proporciones detalles de resolución o enlaces a problemas relacionados antes de cerrar completamente el ticket.
5. Alternativamente, usa un tablero: Si tu proyecto utiliza un tablero Kanban o Scrum, a menudo puedes arrastrar y soltar el ticket directamente a la columna de "Hecho" para cerrarlo.
Guía Paso a Paso: Cómo Cerrar un Ticket de Jira
Paso 1
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Haz clic en el Estado actual del ticket. Y márcalo como Hecho.
Paso 3
Haz clic en la opción "Cerrado".
Paso 4
Para verificar el cierre, navega a la sección Resueltos.
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Consejos Pro para Cerrar un Ticket de Jira
Inicia sesión en tu cuenta de Jira
Abre tu espacio de trabajo de Jira e inicia sesión utilizando tus credenciales.Navega hasta el tablero del proyecto
Ve al proyecto que contiene el ticket que deseas cerrar. Utiliza la barra de búsqueda o filtros si es necesario.Ubica el problema o ticket específico
Haz clic en la clave del problema o en el resumen para abrir el ticket que deseas cerrar.Revisa el estado del ticket y la lista de verificación
Asegúrate de que todas las tareas requeridas, sub-tareas y elementos de la lista de verificación estén completados. Adjunta cualquier archivo o comentario necesario.Cambia el estado del ticket a Hecho o Cerrado
Haz clic en el menú desplegable de estado del flujo de trabajo (generalmente ubicado cerca de la parte superior del problema) y selecciona la opción Hecho o Cerrado, dependiendo de la configuración de tu flujo de trabajo.Agrega una resolución si se solicita
Algunos flujos de trabajo requieren que selecciones un tipo de resolución (como Corregido, No se corregirá, Duplicado). Elige la opción adecuada y confirma.Envía la transición
Haz clic en el botón Confirmar o Transición para cerrar oficialmente el ticket.
Trampas Comunes y Cómo Evitarlas
Intentar cerrar un ticket sin los permisos adecuados
Solo los usuarios con el rol o permisos correctos pueden transicionar problemas a Hecho o Cerrado. Contacta a tu administrador de Jira si es necesario.El ticket no se mueve a la columna final
Algunos flujos de trabajo pueden requerir aprobaciones o transiciones adicionales antes de que un ticket pueda ser marcado como Hecho.Saltar la selección de resolución
Si se requiere un campo de resolución y se deja en blanco, el ticket puede parecer incompleto incluso después de marcarlo como cerrado.Cerrar trabajo incompleto
Siempre verifica que el ticket cumpla con la Definición de Hecho. Las tareas incompletas pueden afectar las métricas del equipo.Confundir Resuelto con Cerrado
Algunas configuraciones de Jira separan Resuelto (trabajo completado) de Cerrado (revisión final hecha). Verifica el flujo de trabajo de tu equipo para mayor claridad.
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Abre tu espacio de trabajo de Jira e inicia sesión utilizando tus credenciales.Navega hasta el tablero del proyecto
Ve al proyecto que contiene el ticket que deseas cerrar. Utiliza la barra de búsqueda o filtros si es necesario.Ubica el problema o ticket específico
Haz clic en la clave del problema o en el resumen para abrir el ticket que deseas cerrar.Revisa el estado del ticket y la lista de verificación
Asegúrate de que todas las tareas requeridas, sub-tareas y elementos de la lista de verificación estén completados. Adjunta cualquier archivo o comentario necesario.Cambia el estado del ticket a Hecho o Cerrado
Haz clic en el menú desplegable de estado del flujo de trabajo (generalmente ubicado cerca de la parte superior del problema) y selecciona la opción Hecho o Cerrado, dependiendo de la configuración de tu flujo de trabajo.Agrega una resolución si se solicita
Algunos flujos de trabajo requieren que selecciones un tipo de resolución (como Corregido, No se corregirá, Duplicado). Elige la opción adecuada y confirma.Envía la transición
Haz clic en el botón Confirmar o Transición para cerrar oficialmente el ticket.
Trampas Comunes y Cómo Evitarlas
Intentar cerrar un ticket sin los permisos adecuados
Solo los usuarios con el rol o permisos correctos pueden transicionar problemas a Hecho o Cerrado. Contacta a tu administrador de Jira si es necesario.El ticket no se mueve a la columna final
Algunos flujos de trabajo pueden requerir aprobaciones o transiciones adicionales antes de que un ticket pueda ser marcado como Hecho.Saltar la selección de resolución
Si se requiere un campo de resolución y se deja en blanco, el ticket puede parecer incompleto incluso después de marcarlo como cerrado.Cerrar trabajo incompleto
Siempre verifica que el ticket cumpla con la Definición de Hecho. Las tareas incompletas pueden afectar las métricas del equipo.Confundir Resuelto con Cerrado
Algunas configuraciones de Jira separan Resuelto (trabajo completado) de Cerrado (revisión final hecha). Verifica el flujo de trabajo de tu equipo para mayor claridad.
Preguntas frecuentes sobre el cierre de tickets de Jira
¿Cuál es la diferencia entre Hecho y Cerrado en Jira?
Depende de su flujo de trabajo. Hecho generalmente significa que el trabajo está completo, mientras que Cerrado puede indicar la aprobación total o el despliegue.¿Puedo reabrir un ticket cerrado en Jira?
Sí, si su flujo de trabajo lo permite. Haga clic en la opción de transición Reabrir o similar, si está disponible.¿Por qué no puedo ver la opción Cerrar?
Puede que no tenga los permisos requeridos, o que el flujo de trabajo no incluya un paso de Cerrar.¿Se pueden cerrar tickets automáticamente en Jira?
Sí, Jira se puede configurar para cerrar tickets automáticamente basándose en condiciones, como un despliegue exitoso o reglas basadas en el tiempo.¿Necesito ingresar una resolución al cerrar un ticket?
Muchos flujos de trabajo requieren que se complete un campo de resolución al transicionar a Hecho o Cerrado.¿Cómo grabar la pantalla en Mac?
Para grabar la pantalla en un Mac, puede utilizar Trupeer AI. Le permite capturar la pantalla completa y proporciona capacidades de IA como agregar avatares de IA, añadir voz en off, acercar y alejar en el video. Con la función de traducción de video por IA de Trupeer, puede traducir el video a más de 30 idiomas.¿Cómo añadir un avatar de IA a la grabación de pantalla?
Para añadir un avatar de IA a una grabación de pantalla, necesitará utilizar una herramienta de grabación de pantalla de IA. Trupeer AI es una herramienta de grabación de pantalla de IA, que le ayuda a crear videos con múltiples avatares, también le ayuda a crear su propio avatar para el video.¿Cómo grabar la pantalla en Windows?
Para grabar la pantalla en Windows, puede utilizar la Barra de Juegos incorporada (Windows + G) o una herramienta de IA avanzada como Trupeer AI para características más avanzadas, como avatares de IA, voz en off, traducción, etc.¿Cómo añadir voz en off a un video?
Para añadir voz en off a videos, descargue la extensión de chrome de Trupeer AI. Una vez registrado, cargue su video con la voz, elija la voz en off deseada de Trupeer y exporte su video editado.¿Cómo hago zoom en una grabación de pantalla?
Para hacer zoom durante una grabación de pantalla, use los efectos de zoom en Trupeer AI, que le permiten acercar y alejar en momentos específicos, mejorando el impacto visual de su contenido de video.
Lecturas Sugeridas
Generador de Documentación Técnica
Software de base de conocimiento
Cómo Exportar el Respaldo de Jira a Excel
Cómo Cambiar el Tipo de Problema en Jira
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¿Cuál es la diferencia entre Hecho y Cerrado en Jira?
Depende de su flujo de trabajo. Hecho generalmente significa que el trabajo está completo, mientras que Cerrado puede indicar la aprobación total o el despliegue.¿Puedo reabrir un ticket cerrado en Jira?
Sí, si su flujo de trabajo lo permite. Haga clic en la opción de transición Reabrir o similar, si está disponible.¿Por qué no puedo ver la opción Cerrar?
Puede que no tenga los permisos requeridos, o que el flujo de trabajo no incluya un paso de Cerrar.¿Se pueden cerrar tickets automáticamente en Jira?
Sí, Jira se puede configurar para cerrar tickets automáticamente basándose en condiciones, como un despliegue exitoso o reglas basadas en el tiempo.¿Necesito ingresar una resolución al cerrar un ticket?
Muchos flujos de trabajo requieren que se complete un campo de resolución al transicionar a Hecho o Cerrado.¿Cómo grabar la pantalla en Mac?
Para grabar la pantalla en un Mac, puede utilizar Trupeer AI. Le permite capturar la pantalla completa y proporciona capacidades de IA como agregar avatares de IA, añadir voz en off, acercar y alejar en el video. Con la función de traducción de video por IA de Trupeer, puede traducir el video a más de 30 idiomas.¿Cómo añadir un avatar de IA a la grabación de pantalla?
Para añadir un avatar de IA a una grabación de pantalla, necesitará utilizar una herramienta de grabación de pantalla de IA. Trupeer AI es una herramienta de grabación de pantalla de IA, que le ayuda a crear videos con múltiples avatares, también le ayuda a crear su propio avatar para el video.¿Cómo grabar la pantalla en Windows?
Para grabar la pantalla en Windows, puede utilizar la Barra de Juegos incorporada (Windows + G) o una herramienta de IA avanzada como Trupeer AI para características más avanzadas, como avatares de IA, voz en off, traducción, etc.¿Cómo añadir voz en off a un video?
Para añadir voz en off a videos, descargue la extensión de chrome de Trupeer AI. Una vez registrado, cargue su video con la voz, elija la voz en off deseada de Trupeer y exporte su video editado.¿Cómo hago zoom en una grabación de pantalla?
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