了解客户教育是什么，为什么它对SaaS团队很重要，以及如何构建培训内容以改善入职并通过Trupeer推动采用
客户感到迷失时，不会留下来。他们不会探索他们不理解的功能。如果没有人向他们展示如何在现实世界中运作，他们绝对不会看到您产品的全部价值。
客户教育在这里至关重要。
它为人们提供了使用他们所支付的内容的工具。不是理论上，而不是埋在帮助中心中的，而是通过回答真实问题、解决实际问题并符合他们工作方式的内容。
在这篇博客文章中，我们将探讨SaaS中的客户教育是什么样的，以及推出的智能策略和培训的最佳实践。此外，我们将看看像 Trupeer 这样的工具如何帮助您轻松创建内容。🎞️
什么是客户教育？
客户教育教会客户如何有效地使用您的产品，解决他们的特定问题并帮助他们实现目标。
您创建了一个完整的学习生态系统，包括 培训材料、全面的入职序列、互动网络研讨会、逐步教程、自助帮助中心和视频库。
目标是什么？通过知识赋能用户。当客户深入了解您的产品时，他们会更快地采纳功能，更有意义地参与，并取得更好的结果。
👀 你知道吗？ 您的帮助中心既是支持资源，也是SEO的宝贵内容金矿。许多SaaS品牌从解释基本功能的文章中获得了显著的自然流量。
为什么客户教育很重要？
SaaS客户教育直接以可衡量的方式影响您的业务，这些影响会立即反映在您的指标中。
显著降低客户流失
理解您产品的用户往往更长时间地留下来，因为他们不断发现新的价值。当客户在您的平台上游刃有余时，他们在困难时刻更不可能放弃它而转向竞争对手。
🤝 友好的提醒：SaaS客户教育对复杂工具尤为重要，因为学习曲线可能会决定用户的成功。
减少支持请求量
受过教育的客户可以独立解决问题，而不是因基本问题联系支持。您的团队在重复性问题上花费更少的时间，而在真正需要人类专业知识的复杂问题上花费更多的时间。
驱动更深度的产品采纳
完成培训计划的客户通常使用更多的功能，而那些不参与教育内容的客户则不然。这种增加的使用使您的产品更具吸引力，创造更多的账户拓展机会。
创建强大的倡导者
受过教育的客户成为您最好的销售人员。他们理解您产品的全部价值，向同事推荐，并提供与面临相似挑战的潜在客户产生共鸣的详细推荐信。
👀 你知道吗？ 像 ClickUp 这样的SaaS公司如今在其平台中嵌入了完整的课程和认证，将客户转变为强力用户，有时甚至是品牌倡导者。
客户教育与客户支持与入职
理解这三种方法之间的区别可以帮助您建立更有效的客户成功策略。
类别 | 客户教育 | 客户支持 | 入职 |
核心目的 | 建立长期知识和产品流畅性 | 解决问题和回答问题 | 指导新用户完成设置和早期使用 |
发生时间 | 持续的；用户想学习更多时 | 在发生问题时 | 开始时，即注册或购买后 |
典型格式 | 教程、网络研讨会、帮助中心、课程 | 聊天、工单、电子邮件、知识库 | 演示、启动电话、欢迎清单 |
互动风格 | 主动和教育性 | 响应和解决方案导向 | 动手和鼓励 |
驱动因素 | 更深的采纳、功能发现、自给自足 | 快速解决、客户满意度 | 更快的价值实现、早期成功 |
主导团队 | 教育、产品营销或赋能团队 | 支持或客户体验团队 | 客户成功或入职专员 |
这三者相互协作，但客户教育是基础。它可以在问题发生之前预防问题，并在客户生命周期中建立持久的能力。
有效的客户教育策略
没有人会阅读20页的 用户指南。良好的客户教育迅速出现，恰好符合时机，并得以实际运用。
以下是实现这一目标的方法。👇
为不同旅程阶段创建内容
您的客户教育内容需要匹配用户在他们旅程中的位置。每个阶段需要完全不同的方法和内容重点。
在入职期间（第1-7天）
专注于尽快让用户达到首次成功的时刻。不要解释每个功能，只需帮助他们完成一个有意义的任务。
例如，如果您拥有一个项目管理工具，不要从账户设置和团队权限开始。相反，指导他们创建他们的第一个项目，添加几个任务，并将其标记为完成。这让他们有立刻的进展感和价值感。
在激活阶段（第2-4周）
帮助用户理解为什么您的产品优于替代品。展示能够创造真正工作流改进的功能。
如果您有一个电子邮件营销平台，向他们展示如何创建活动 + 演示您的自动化如何节省每周10个小时的手动处理时间。演示为每个新订阅者设置自动运行的欢迎序列。
关注“恍然大悟”教程，让用户想，‘我完全不知道它可以做到这点！’这些启示会将随意的试用用户转变为忠诚的客户。
在采纳阶段（第2-6个月）
介绍能增强产品黏性的高级功能。用户已经掌握了基本知识，现在准备进行更复杂的任务。
创建将多个功能结合成强大工作流的教程。对于CRM软件，展示如何设置潜在客户评分自动将高价值潜在客户分配给您最优秀的销售人员。或者，演示如何自定义字段和自动化规则可以在无手动干预的情况下验证潜在客户。
使用渐进式透露；仅在用户完成基础教程后，再揭示高级选项。这可以防止新用户的过度困扰，同时给强力用户提供成长空间。
在精通阶段（第6个月及以后）
为想要突破产品极限的强力用户提供服务。这些客户成为内部倡导者和支持者。
创建高级实施指南、API文档和集成教程来支持无缝集成。突出最常见的边缘情况和独特应用，这些应用通常是大多数用户可能从未遇到的。
对于会计软件，创建关于复杂的多实体报告或自定义仪表板创建的教程。这些高级用户通常会影响其他公司的采购决策。
利用微学习提高留存率
将复杂主题分解为用户可以在五分钟内完成的小课程。这种方法比长达一小时的综合教程效果更好。
创建学习路径而不是单一教程。与其使用“电子邮件营销完整指南”（45分钟），不如创建一个序列：
设置第一个活动（3分钟）
编写可以被打开的主题行（4分钟）
设计推动点击的电子邮件（5分钟）
追踪表现并改善结果（3分钟）
每个 微学习视频 都提供了完整的价值，同时构建通往掌握的路径。用户可以在继续之前停下来应用所学内容。
间隔重复对复杂概念可以非常有帮助。多次在不同上下文中介绍高级主题。第一次提到可能是简要概述，第二次是详细教程，第三次是案例研究。
对于分析软件，在入职期间提到队列分析，在高级教程中详细解释，然后在案例研究中展示不同企业如何使用它。
🎥 Trupeer见解：当客户无法准确看到您在屏幕上所做的事情时，指令会失去效果。Trupeer的智能缩放会自动聚焦在您所使用的按钮、菜单或字段上，因此观察者确切知道在整个视频中应该看哪里。
建立自助教育中心
现代客户期望能在周日晚上11点解决问题，而无需等待您的支持团队。他们希望按照自己的节奏学习，收藏有用的文章，在准备实施复杂主题时重新查阅。
从一个可搜索的知识库开始，该知识库反映真实用户旅程。当有人搜索“发送自动电子邮件”时，他们不应该不得不弄明白这属于“市场自动化 > 活动 > 触发器”。按目标和结果对内容进行分组。
有效的内容包括：
使用客户使用的确切术语，而不是您内部的产品名称
包含常见错误消息及其解决方案
添加“相关文章”部分，预测下一个合乎逻辑的问题
社区论坛添加了另一个强大的层面。经验丰富的客户往往比您的支持团队更好地解释概念，因为他们记得曾经与同样的问题奋斗过。他们提供的上下文通常是官方文档所缺少的。
根据真实用户行为跟踪和迭代
您的分析讲述了您的教育工作在哪里有效和不足的故事。视频的完成率、在文档页面上花费的时间以及收藏频率揭示了哪些内容真正有帮助，哪些只是看起来很全面。
特别关注教程中的掉线点。这些时刻意味着需要更清晰的解释或更简单的呈现。如果60%的用户在步骤4放弃，那么该步骤需要改进。
支持请求模式是识别内容缺口的金矿。当您不断收到同样的问题时，您的当前教育内容并未有效解决这些主题。利用这些数据来优先创建新内容。
💡 专家提示：真正的见解来源于内容发布后的调查。询问用户什么对他们帮助最大，以及什么让他们感到困惑。有时，在分析中看起来成功的内容实际上并未满足用户需求，只有定性反馈才能揭示这种断层。
创建优秀客户教育内容的最佳实践
客户教育内容是否被忽视与实际上帮助人们之间的差异归结为一些许多公司忽视的关键原则。
让内容易于浏览和操作
您的客户是忙碌的人，他们希望快速找到答案。用子标题打断长段落，以项目符号列出逐步流程，并包含显示用户在屏幕上应该看到的内容的屏幕截图。
例如，如果您在解释如何创建仪表板，请不要仅仅说“点击仪表板标签”。而是准确展示该标签的位置、点击之前和之后屏幕的样子，以及如果他们未看到预期结果应该怎么办。
根据产品更改更新内容
没有什么比跟随带有过时屏幕截图或不再存在的步骤的教程更让用户沮丧。建立一个系统，在您发布产品更新时审核和更新您的教育内容。
考虑为您的内容添加时间戳或“最后更新”日期，以便用户知道他们查看的是当前信息。一些公司会添加版本号或链接到更新日志的更新。
🎥 Trupeer见解：产品在不断发展，因此您的培训内容也应该如此。Trupeer可以让您在不需要重新录制整个视频的情况下更换或更新旁白。您可以保持自己的声音或使用AI生成的音频，工具会保持一切完美同步。
展示原因，而不仅仅是方法
解释您建议的背后原因。
当您建议特定设置或配置时，帮助用户理解为什么这些选择有效。这一背景可以帮助他们在遇到教程中未涉及的情况时做出明智的决定。
例如，当解释电子邮件自动化的时间时，不要仅仅说“在3天后发送跟进邮件”。说明这种时间设置给潜在客户留出了足够的时间考虑您的报价，而不是让您的信息被遗忘。
利用Trupeer等工具扩展客户教育
客户教育在内容感觉清晰、相关且易于重新访问时效果最佳。但是，制作这种内容——特别是在规模上——可能会缓慢且耗时。
Trupeer帮助您简化过程，将屏幕录制转化为精美的资源。📑
让我们看看。
🎬 测试新功能时录制演示
客户教育内容通常滞后于产品更新。当您在等待最终设计或脚本时，用户已经在请求帮助。
使用Trupeer的AI屏幕录制器实时录制客户教育演示
Trupeer的AI屏幕录制器通过允许团队在工作流中创建内容，帮助团队快速行动。
例如，在冲刺评审期间，您的产品经理点击一个新的入职检查步骤功能进行流程测试。他们在Trupeer中点击录制，讲解每个部分的功能。
该 AI工具 清理语音解说，创建一个可以在当天发送给早期访问用户的分享视频。
📝 无需从头开始创建书面指南
从Trupeer中的每个录制生成逐步说明
每次在Trupeer中录制时，都会自动生成一份逐步文档与视频并存。这意味着您无需单独创建帮助文档或逐行编写说明。
假设您的支持团队录制了关于如何连接第三方集成的快速教程。
该视频会在帮助中心发布，而Trupeer创建的书面指南成为附带文章的文本。您无需额外努力就可以在一个工作流程中覆盖两种格式。
🗣️ 为多语言客户教育翻译视频
如果您正在全球扩展，您的教育内容不能只锁定在一种语言中。
使用Trupeer翻译客户教育视频，以支持多语言入职和培训
Trupeer使您能够在没有单独录制会话或额外编辑工具的情况下，轻松提供相同的 产品演示 不同语言版本。
例如，您团队为北美客户录制了一段英语产品教程。演示一旦确定，Trupeer允许您生成西班牙语、德语和日语的翻译版本。
旁白听起来自然，语速调整以适应语言，并且屏幕内容始终保持同步。
🎥 Trupeer见解：冗长的 培训视频 可能会让客户在重要步骤之前失去注意力。Trupeer会移除多余内容，修剪静音，并保持一致的节奏，以便您的观众从头到尾都保持参与。
📊 跟踪有效内容（以及无效内容）
要使客户教育有效，团队需要了解学习者对什么内容感兴趣，以及他们通常在哪里掉线。
使用Trupeer分析通过真实参与数据改善客户教育内容
Trupeer内置的分析工具帮助团队跟踪关键参与数据，如浏览量、平均观看时间、观众保留率、评论和反应。
例如，在发布关于如何设置集成的教程后，您的团队发现平均观看时间在一半时骤降。这一数据帮助您剪辑视频、紧缩脚本或将其分解为更小的片段。
当解释API令牌时，您还会看到反应和评论的激增，这表明需要后续资源。
nSpire的Jeff Miller分享道：“Trupeer简化了视频创建的过程，让我能够在几天内创建超过20个视频的知识库。”
提升客户教育水平，尽在Trupeer
强大的客户教育不需要复杂的设置。
Trupeer帮助团队将日常的演示转化为整洁可分享的视频和文档，无需额外工具或延迟。录制一次，获取所需的一切：打磨音频、智能缩放、书面步骤和多语言版本。
您甚至可以内置分析，以便在实施过程中不断改进。
准备简化您的内容工作流程了吗？ 今天试用Trupeer免费！✅
常见问题
1. 客户教育与客户入职有什么区别？
客户入职帮助新用户开始使用您的产品。它通常涵盖基本内容，包括账户设置、核心功能和初始操作。
客户教育则超越了前几天。这是一个长期策略，专注于教会用户如何充分利用您的产品。这包括高级教程、客户培训视频和帮助内容，以支持产品采纳、持续学习和用户成功。可以将入职视为介绍，而教育则视为整个学习体验。
2. 为什么SaaS公司应该投资客户教育？
SaaS公司应该投资客户教育，因为它有助于客户留存、增长和与其产品的成功。强大的SaaS客户教育策略可以提升产品采纳、降低支持量，并增强用户信心。
当人们了解如何有效使用您的产品时，他们更可能继续使用它并看到其价值。您还可以通过提供一致的客户成功内容，包括客户培训视频、帮助中心资源和用户可以按照自己的节奏探索的最佳实践指南，使团队的工作变得更加轻松。
3. 如何开始建立客户教育计划？
从用户最常见的问题开始，并利用这些问题来制定您的内容计划。将您的产品分解为关键工作流，录制简短的教程或演示，将其转化为可重复使用的资源。关注能帮助用户解决问题的内容，而不仅仅是列出功能。
Trupeer可以帮助您录制屏幕教程，添加旁白，并从一次录制会话生成逐步指南。这样，您可以快速启动客户教育计划，而无需一个大型团队或额外工具。
4. 什么格式最适合客户教育？
简短、明确的格式效果最佳。这些包括屏幕录制、演示、产品演示、帮助中心教程和用户入职视频。一些公司还会创建逐步指南或与培训视频配套的博客内容。目标是满足用户的需求，无论他们是想观看、略读还是阅读。
借助Trupeer，您可以将屏幕录制转换为多种格式，包括社交短片和书面文档，从而确保您的客户教育内容保持灵活和可访问。
5. 如果我不是视频编辑，可以使用Trupeer吗？
可以的。Trupeer是为非编辑人员设计，仍然需要专业效果。您只需录制屏幕并讲解过程。AI会移除填充词，添加屏幕缩放，生成旁白，并在无时间线编辑的情况下为您提供精美的视频内容。
您还可以从同一会话中创建书面指南。这意味着您可以创建客户教育内容、入职视频和培训资源，而无需任何视频制作经验。
