Страхотното обучение на продукт превръща любопитните потребители в уверени клиенти, а новите служители — в продуктивни членове на екипа. С Trupeer можете да спестите часове при създаването на обучение, като започнете с безплатен шаблон за обучение на продукт, персонализирате го с вашите brand guidelines и превърнете обучението в ангажиращи видео модули.

За какво служи шаблонът за обучение на продукт?

Шаблонът за обучение на продукт е повторяемата структура на материала, който поставяте пред хората, които се обучават за вашия продукт: модулите, какво покрива всеки от тях, колко време трае, какво прави обучаемият и как разбирате, че е проработило.

Той стои до плана, вместо да го замества. Планът определя кого обучавате, в какъв ред и по какъв график, а нашият шаблон за план за обучение на продукт покрива това, включително специфичния за обучението проблем при пускането на нова версия. Тази страница разглежда самия материал.

Повечето шаблони предлагат структура на модул, продължителност и място за цели. Това е контейнер, а не дизайн, и дизайнерското решение, което определя дали обучението ще проработи, се взема още преди някое от тези полета да бъде попълнено.

Това е решението кои са модулите.

Ако модулите ви съвпадат с менюто за навигация — преработете

Ето тест, който отнема две минути.

Запишете списъка с вашите обучителни модули. Запишете основната навигация на вашия продукт. Поставете ги един до друг.

В повечето обучения на продукт те са един и същ списък. Девет модула за девет области на продукта, в реда, в който продуктът ги представя.

Това се случва по разбираема причина. Хората, които създават обучение на продукт, познават продукта, а структурата на продукта е най-достъпният принцип за организиране. И изглежда завършено: покрита е всяка област, нищо не е пропуснато.

Но никой не идва при вашия продукт с желание да научи дадена област от него. Хората идват, за да направят нещо, а това, което искат да направят, почти никога не се побира в една-единствена област. Онбординг на нов служител, обработка на връщане, приключване на период, настройка на нов клиент: всяко от тези неща пресича няколко части от продукта и всяко се преподава на фрагменти в няколко модула — нито един от които не показва цялото.

След това обучаемият трябва да сглоби реалната задача от части, доставени в различен ред, в различни дни, от инструктор, който никога не я е демонстрирал от край до край. Повечето хора не могат, затова вместо това търсят поддръжка.

Обучение, организирано по функция, преподава структурата на вашия продукт. Обучение, организирано по задача, учи някого да го използва.

Как да персонализирате този шаблон в Trupeer

Стъпка 1: Отворете секцията Templates

Отидете в секцията Templates от главната навигация.

Стъпка 2: Изберете и отворете шаблон

Кликнете върху който и да е шаблон, с който искате да работите, за да го отворите.

Стъпка 3: Разгънете изгледа на шаблона

Ако е нужно, разгънете изгледа на шаблона, за да видите пълната структура и детайлите ясно.

Стъпка 4: Редактирайте шаблона

Кликнете върху Edit, за да започнете да променяте избрания шаблон.

В редактора можете да:

• Добавяте нови секции

• Дефинирате или актуализирате правила за форматиране

• Добавяте лого и настройвате позицията му и свързаните настройки

Стъпка 5: Запазете персонализирания си шаблон

След като направите всички необходими промени, кликнете върху Save, за да запазите актуализирания шаблон като свой.

Стъпка 6: Прегледайте и фино настройте шаблона

Когато искате да видите как изглежда вашият персонализиран шаблон, отворете Preview.

От екрана за преглед можете да продължите да правите корекции директно, ако е нужно, за да сте сигурни, че шаблонът изглежда точно както искате.

С шаблон за обучение на продукт можете да:

• Спестите часове от дизайна: Пропуснете празната страница с доказана структура за обучение.

• Обучавате различни аудитории: Адаптирайте същия шаблон за нови служители, клиенти и партньори.

• Останете в бранд стила: Приложете логото, шрифтовете и цветовете си с brand kit-а на Trupeer.

• Ангажирате обучаемите: Превърнете съдържание, натоварено с текст, в видео обучение, което е по-лесно за консумиране и задържане.

• Мащабирайте глобално: Превеждайте обучението на продукт на 65+ езика с един клик.

• Измервате въздействието: Вградените полета за метрики ви помагат да проследявате ангажираността и завършването.

Как да изградите списъка със задачи, които обучението трябва да следва

Списъкът със задачи е дизайнът и трябва да идва от доказателства, а не от семинар.

Продуктова аналитика. Двадесетте най-чести последователности, които новите потребители реално изпълняват през първите си тридесет или шестдесет дни. Ако не можете да получите последователности, двадесетте най-използвани функции в този период са разумен заместител.

Контакти от поддръжката. За какво се свързват с вас новообучените потребители. Всяко от тези неща е или задача, която не е била преподавана, или такава, която е била преподавана лошо, а нашият шаблон за SOP за продуктова поддръжка покрива правилното извличане на тази информация.

Бележки за внедряване и онбординг. Какво реално преминават консултантите или customer success екипът с хората — често това е различен списък от официалния курс.

Продажбени разговори. Какво питат потенциалните клиенти „но може ли…“, което ви показва какво хората очакват продуктът да прави за тях.

Обединете ги в списък със задачи, формулирани като резултати, и след това отбележете кои области на продукта засяга всяка от тях. От това веднага излизат две неща. Задачите, които пресичат най-много области, са тези, чиито фрагменти в текущото ви обучение са най-зле. А областите на продукта, които не се появяват в нито една от топ задачите, са тези, които поглъщат време за обучение без никаква възвръщаемост.

Сведете до осем или десет задачи за първи курс. Всичко останало отива в библиотека при поискване.

Съотношението „гледане към правене“, което никой не измерва

Втората променлива в дизайна е каква част от обучението е гледане и каква част е правене.

Никой не е обучаван на софтуер, като гледа как някой друг го използва. Задържането идва от изпълнение на задачата, грешки и корекция. Това не е спорно твърдение и почти всеки продуктов курс все още е около осемдесет и пет процента демонстрация.

Измервайте съотношението целенасочено. Пребройте минутите демонстрация и минутите, в които обучаемият е в sandbox и прави нещо, и запишете и двете числа в плана.

Работна цел за вътрешни аудитории е приблизително половина и половина. За обучение на клиенти е защитимо да има малко повече демонстрация, защото вниманието е доброволно и времето е по-кратко, но под седемдесет процента гледане все пак трябва да е целта.

Три неща правят половината „правене“ да работи. Sandbox с реалистични данни, тъй като празната среда не учи за реалната задача. Задача с проверим краен резултат, за да знае обучаемият дали я е направил. И разрешение да се допускат грешки, което означава, че sandbox-ът трябва да е наистина за еднократна употреба.

Когато дадена задача е твърде важна, за да се практикува, това е сигнал, че тя се нуждае от job aid на мястото на работа, а не от обучителен модул.

Безплатен шаблон за обучение на продукт: структурата, която да копирате

Копирайте оттук. По един запис за всеки модул, базиран на задачи.

Заглавна част на курса. Продукт и версия. Аудитория. Обща продължителност. Съотношение гледане към правене. Отговорник. Дата на последен преглед.

Модули по задачи. За всеки:

Задачата, формулирана като резултат, който обучаемият иска. „Онбордвайте нов служител от офертата до първото му заплащане“ вместо „Модулът Хора“.

Засегнати области на продукта. Кои части от продукта пресича тази задача. Полезно за откриване на фрагментация и за това да знаете какво засяга дадено пускане на версия.

Защо е важно, в един ред: колко често се случва и какво се обърква, когато се прави лошо.

Демонстрация, заедно с продължителността ѝ.

Практическа задача, с реалистични начални данни и проверим краен резултат.

Чести грешки, т.е. две или три неща, които обучаемите правят погрешно — идват от данните ви за поддръжка, а не от въображение.

Къде да го потърсят след това. Линк към статията или ръководството, което покрива тази задача, тъй като обучението не е механизъм за предоставяне на референтни материали.

Библиотека при поискване. Всичко, което не е в топ десет — налично, но без график.

Оценяване. Какво прави обучаемият без надзор, за да демонстрира възможността, и кой го наблюдава.

Копирайте оттук. Два страници за плана, като самите модули се държат отделно.

Курсът за HR софтуер, в който една задача пресичаше пет модула

Alderway HR продава софтуер за човешки ресурси на работодатели със среден размер. Курсът им за обучение на клиенти за нови администратори имаше девет модула, които отразяваха деветте области на навигация на продукта: табло, хора, време и присъствие, заплати, набиране, представяне, отчети, настройки и интеграции.

Четири и половина часа, предоставени на живо и налични като записи. Завършването беше на седемдесет и един процента, а удовлетвореността — на четири от пет.

Числата, които не пасваха, бяха надолу по веригата. Осиновяването на функции за тридесет дни при нови акаунти беше плоско спрямо предходната година, а новообучените администратори генерираха средно по осем цяло и четири десети контакта с поддръжката на акаунт през първите си шестдесет дни.

Някой извади двадесетте неща, които новите администратори реално правеха най-често през първите си шестдесет дни, от продуктова аналитика и тикети за поддръжка, и ги подреди спрямо списъка с модули.

Най-честата единична задача — онбординг на нов служител от край до край — засягаше пет от деветте модула. Тя беше преподавана на пет отделни фрагмента в пет сесии и никога никой не демонстрира целия поток.

От двадесетте топ задачи, четиринадесет пресичаха два или повече модула. Шест бяха в рамките на един.

Междувременно три модула, покриващи интеграции, представяне и набиране, адресираха функции, които по-малко от петнадесет процента от новите акаунти изобщо докосваха през първите си шестдесет дни. Това бяха около деветдесет минути от курс от четири и половина часа, изразходвани за неща, от които почти никой още не се нуждаеше.

Преработката замени девет модулa по функции с осем модула по задачи. Онбордвайте нов служител. Пуснете първото си заплащане. Коригирайте грешка в отчет за работно време. Добавете мениджър и задайте разрешенията му. Генерирайте месечния отчет за числеността. Всяка от тях от край до край, пресичайки каквото и да е части от продукта, които пресича.

Общата продължителност падна от четири и половина часа до две цяло и шест десети, отчасти защото излишността между модулите по функции изчезна, и отчасти защото функциите с ниска употреба се преместиха в библиотека при поискване.

Съотношението „гледане към правене“ падна от приблизително осемдесет и пет петнадесет до четиридесет и пет петдесет и пет, с задача в sandbox след всеки модул.

Шест месеца по-късно завършването беше осемдесет и осем процента, подпомогнато значително от това, че курсът беше по-кратък. Осиновяването на функции за тридесет дни се повиши с двадесет и два процента. Контактите с поддръжката от новообучени администратори през първите им шестдесет дни паднаха от осем цяло и четири десети до четири цяло и девет десети на акаунт.

Продуктът не се беше променил. Промени се само формата на курса.

Наръчник за HR софтуер или план за обучение: от какво имате нужда?

Три документа се объркват тук и имат различни роли.

Планът за обучение определя кой се обучава на какво, в какъв ред, по какъв график и как остава актуален, докато продуктът се пуска. Нашият шаблон за план за обучение на продукт го покрива.

Обучителният материал, който тази страница покрива, е това, което реално преживяват обучаемите: модулите, демонстрациите и практическите задачи.

Наръчникът за обучение е референтният документ, който обучаемият запазва след това. Той не е стенограма на курса и не трябва да бъде, защото референтните материали се сканират, а не се четат последователно. Нашата страница с шаблони за наръчници покрива колко отделни наръчника реално ви трябват, а нашият шаблон за наръчник за обучение на customer service е работещ пример за една функция.

Честият провал е да създадете един артефакт и да го помолите да бъде и трите неща. Наръчник, който се чете на глас, е лош курс, а курс, преписан като текст, е лош наръчник, защото човекът, който е по средата на задача, иска страница, а човекът, който се обучава, иска последователност.

Създайте материала като задачи и оставете наръчника да бъде мястото, където всяка задача е записана за справка по-късно.

Как да създадете шаблон за обучение на продукт в пет стъпки

Едно. Изградете списъка със задачи от доказателства, използвайки аналитика, контакти от поддръжката и бележки за внедряване, вместо семинар с екипа по продукта.

Две. Сведете до осем или десет задачи, класирани по честота през първите шестдесет дни. Всичко останало отива при поискване.

Три. Проектирайте всеки модул от край до край, пресичайки каквито и да е области на продукта, които задачата пресича, като демонстрацията и практическата задача са написани заедно, вместо практиката да се добавя след това.

Четири. Настройте съотношението. Решете разделението „гледане към правене“, преди да изграждате каквото и да е, защото е невъзможно да се добави ретроспективно.

Пет. Напишете често срещаните грешки от данните за поддръжка, след което тествайте модула с човек, който никога не е използвал продукта, и наблюдавайте къде се „задъхва“.

Стъпката, която хората пропускат, е първата, и пропускането ѝ води до списък с модули, който съвпада с менюто за навигация.

Същият продукт, три нива: продажби, поддръжка и внедряване

Още едно решение отделя доброто обучение на продукт от общото обучение на продукт: вътрешните аудитории се нуждаят от едни и същи задачи, но на реално различни нива.

Продажби трябва да изпълнява задачата убедително в демонстрация, да разбира каква е стойността ѝ за купувача и да знае къде продуктът спира. Не се нуждаят от конфигурация.

Поддръжка трябва да знае как се проваля задачата, как изглеждат състоянията на грешката и какви са заобиколните решения. Нуждаят се от „нещастния“ път повече, отколкото от „щастливия“.

Внедряване се нуждае от конфигурация, гранични случаи и как се държи задачата при необичайни данни или при голям обем.

Изградете модулите по задачи веднъж и наслагвайте нивата, вместо да изграждате три курса. Демонстрацията се споделя. Практическата задача се различава: продажбите практикуват представяне, поддръжката практикува разбиване и диагностика, внедряването практикува конфигуриране.

Клиентите получават четвърта версия — още по-кратка — организирана изцяло около техните резултати, а не около вашите. Нашият шаблон за обучение на нови служители покрива по-широкия въпрос за последователността за вътрешните новопостъпили.

Примери за шаблони за обучение на продукт, които си струва да копирате

Разходка по задача. Една задача от край до край, демонстрация, след това практика, десет до петнадесет минути. Това е стандартната единица и тази, която повечето курсове нямат.

Сценарий в sandbox. Реалистична ситуация с „мръсни“ данни и проверим краен резултат. Значително по-ефективно от чиста разходка и малко по-трудно за изграждане.

Галерия на провалите. За аудитории по поддръжка: как изглежда всяка често срещана грешка от гледната точка на потребителя, заедно с диагностичния път. Рядко, но това е най-ценният актив, който може да се даде на екип по поддръжка.

Сценарий за демонстрация. За продажби: точната последователност, какво да се казва и какви въпроси да се очакват. Предотвратява разминаването, при което шестима продавачи демонстрират шест различни продукта.

Модул за сравнение. Когато конкурентното позициониране има значение, един модул, който показва как се изпълнява задачата в алтернативата и защо вашата се различава. Устойчив, така че си струва да бъде изграден добре.

Библиотека при поискване. Всичко извън топ десет задачи — намира се, а не е по график, и стои във вашата knowledge base заедно със статиите, насочени към клиентите.

Защо повечето шаблони за обучение се провалят на практика

Те са контейнери, а не дизайни. Структура на модул с цели и продължителности не ви казва кои трябва да са модулите — това е единственото решение, което има значение.

Отразяват продукта. Покрито е подробно по-горе и това е най-честият провал с голяма разлика.

Приемат, че гледането работи. Продължителността се планира, практиката — не, а практиката е това, което създава възможност.

Покриват всичко. Изчерпателността е врагът тук, защото времето, отделено за функции, които никой още не използва, е време, взето от задачите, които всички правят веднага.

Създадени са веднъж. Обучението на продукт се „разпада“ по графика за пускане на нови версии, което нашият шаблон за план за обучение на продукт адресира директно.

Скъпи са за промяна. Ето защо предишната точка никога не се поправя и това е ограничението, за което е последната секция на тази страница.

Мога ли да получа шаблон за обучение в Word, PDF или Canva?

Word или Google Docs за документа за дизайн на курса: списъкът със задачи, структурата на модулите, практическите задачи и оценяването. Това е, което се одобрява с хората, чиито екипи ще бъдат обучавани.

Excel за регистъра на модулите, с по един ред за всеки модул, показващ задачата, засегнатите области на продукта, продължителността, разделението гледане и правене, отговорника и датата на последно преработване.

Canva или слайдове за материал, насочен към обучаемите, където визуалното качество има значение — особено за обучение на клиенти — и това е разумен избор за наръчник за обучение, който ще се чете като PDF.

PDF за наръчника и за всичко, което се предоставя на клиенти или партньори, експортирано от източника, а не поддържано отделно.

Форматът, който има най-голямо значение, не е в този списък. За самите демонстрационни и практическите модули видео и интерактивни разходки надминават всеки друг формат на документ, а причината повечето обучения на продукт да изглеждат като документи е производствената цена, а не ефективността.

Как да изградите материала без проект за производство

Всичко на тази страница предполага, че можете да преработите модул, когато продуктът се промени. Ако модулът означава сценарий, студио и агенция, ще изградите курса веднъж, ще откриете, че е оформен като функции, и няма да можете да го поправите.

Trupeer AI премахва това ограничение. Някой изпълнява задачата в продукта, докато тече запис, и резултатът е писмено ръководство и видео от същото преминаване, с вече заснетите стъпки и екрани. Модулът по задача става следобед, а не бюджет за производство.

Запишете го. Брандирайте го. Преведете го. Trupeer-нете го.

Това променя какво е възможно в дизайна. Модулите по задачи стават достъпни на цена, дори когато пресичат области на продукта и следователно отнемат повече време за демонстрация. Варианти по ниво за продажби, поддръжка и внедряване стават жизнеспособни, защото демонстрацията се записва веднъж. А преводът престава да бъде отделен проект — нещо, което обикновено е мястото, където многостранното обучение на продукт тихо спира.

Видеа за обучение и ръководства покриват предоставянето, brand kits поддържат клиентския материал да изглежда като вашия продукт, а библиотеката при поискване живее във вашата knowledge base. Инструкциите за настройка са в ръководството за настройка на документен шаблон.

Често задавани въпроси

Има ли безплатен шаблон за наръчник за обучение в Word?

Наръчникът е различен артефакт от курса и изисква различна структура, което нашата страница с шаблони за наръчници покрива, включително как да решите колко отделни наръчника ви трябват. Word пасва добре. Не изграждайте наръчника, като преписвате курса, тъй като референтните материали се сканират, а не се четат последователно.

Има ли шаблон за наръчник за обучение в PDF?

Експортирайте наръчника в PDF веднъж, когато бъде договорен, и запазете източника за редакция. За обучение на продукт конкретно очаквайте наръчникът да се нуждае от актуализация по същия график за пускане на нови версии като курса — това е аргументът да го държите кратък и да го свързвате със статии, вместо да ги възпроизвеждате.

Има ли шаблон за наръчник за обучение за Canva?

Canva работи добре за наръчници, насочени към обучаемите, където представянето има значение — особено за обучение на клиенти. Вземете структурата от страницата с manual templates и я подредете там. За всичко достатъчно дълго, за да се нуждае от кръстосани препратки и генерирана страница със съдържание, редакторът на документи се справя по-добре.

Има ли шаблон за график за обучение в Excel?

Да, и той е различен документ както от курса, така и от плана. Графикът са дати, кохорти, сесии и присъствие. Изградете дизайна на курса първо, след това генерирайте графика от него, защото график, създаден първо, има тенденция да запълва наличното време, вместо реалната нужда.

Има ли шаблон за план за обучение в Excel?

Excel пасва на регистъра на модулите: задача, засегнати области на продукта, продължителност, разделение гледане и правене, отговорник и дата на последно преработване. Нашият шаблон за план за обучение на продукт покрива самия план, включително проблема с контрола на версиите, който се отнася за всеки продукт, който се пуска редовно.

Къде мога да намеря примерен план за обучение в PDF?

Публикуваните примери се намират лесно и си струва да се прочетат за реда на секциите. По-полезното упражнение е тестът с менюто за навигация върху вашия съществуващ курс — той отнема две минути и ви казва повече за това дали обучението ви работи, отколкото всеки пример.

Колко дълго трябва да е обучението на продукт?

По-кратко от повечето курсове. Два до три часа за курс за клиентски администратори и един ден за вътрешна аудитория са напълно достатъчни, стига времето да отива в топ задачите и половината от него да е практика. Дългите курсове корелират с дизайн, оформен като функции, защото покриването на всичко отнема повече време, отколкото покриването на това, което хората правят.

Кой трябва да създава обучителния материал за продукт?

Някой, който е наблюдавал реални потребители да се затрудняват, работейки с човек, който познава продукта в дълбочина. Материал, създаден само от експерти по продукта, покрива това, което е интересно за продукта. Материал, създаден само от обучители, покрива това, което е лесно за обяснение. Списъкът със задачи е това, което държи и двете страни честни, защото идва от доказателства, а не от мнение.