Страхотната база от знания спестява часове време за поддръжка и ускорява начина, по който потребителите намират отговори. С Trupeer можете да спестите часове при дизайна на база от знания, като започнете с безплатен шаблон за база от знания, персонализирате го с вашите brand guidelines и използвате нашите инструменти за база от знания, за да стартирате напълно търсаем хъб.

Този шаблон за база от знания предоставя структуриран фреймуърк за улавяне на категории статии, таксономия, шаблони за статии (как да, FAQ, отстраняване на проблеми), собственици на съдържание, цикли на преглед и аналитични данни — полезен за центрове за клиентска помощ, вътрешни мрежи на служители и портали за партньори. Генерирайте AI видео уроци и превеждайте съдържание на 65+ езика с едно кликване за глобални потребители.

Как да персонализирате този шаблон в Trupeer

Стъпка 1: Отворете секцията с шаблони

Отидете до секцията с шаблони от основната навигация.

Стъпка 2: Изберете и отворете шаблон

Кликнете върху който и да е шаблон, с който искате да работите, за да го отворите.

Стъпка 3: Разгънете изгледа на шаблона

Ако е необходимо, разгънете изгледа на шаблона, за да виждате пълната структура и детайлите ясно.

Стъпка 4: Редактирайте шаблона

Кликнете върху Edit, за да започнете да променяте избрания шаблон.

В редактора можете да:

• Добавяте нови секции

• Дефинирате или актуализирате правила за форматиране

• Добавяте лого и настройвате позицията му и свързаните настройки

Стъпка 5: Запазете персонализирания си шаблон

След като направите всички необходими промени, кликнете върху Save, за да запазите актуализирания шаблон като свой.

Стъпка 6: Преглед и фина настройка на шаблона

Когато искате да видите как изглежда вашият персонализиран шаблон, отворете Preview.

От екрана за преглед можете да продължите да правите корекции директно, ако е необходимо, като гарантирате, че шаблонът изглежда точно както искате.

С шаблон за база от знания можете да:

• Спестите часове при настройката: Пропуснете празната страница със структура, създадена за бази от знания.

• Намалите тикетите за поддръжка: Ясното и търсаемо съдържание помага на потребителите да се обслужват сами.

• Останете в бранда: Приложете логото, шрифтовете и цветовете си с brand kit-а на Trupeer.

• Добавите видео обиколки: Сдвоявайте статиите с вградени видео уроци.

• Стандартизирате съдържанието: Използвайте едни и същи шаблони за статии за последователно качество.

• Достигнете глобални потребители: Превеждайте съдържанието на базата от знания на 65+ езика с едно кликване.

Страхотната база от знания е едно от най-високите ROI инвестиции, които всяка компания може да направи. Използвайте този шаблон, за да изградите хъб, който помага на потребителите да се обслужват сами.

Често задавани въпроси

Какво е база от знания?

Базата от знания е структурирано, търсаемо хранилище на съдържание за самостоятелно обслужване — обикновено статии, видеа и FAQ — което помага на клиенти или служители да намират отговори, без да се свързват с поддръжката. Базите от знания са в основата на мащабируемата клиентска поддръжка и ефективните вътрешни операции.

Какво трябва да включва една база от знания?

Пълната база от знания включва ясна таксономия и структура на категориите, шаблони за статии (как да, FAQ, отстраняване на проблеми, справка), функционалност за търсене, собственици на съдържание и цикли на преглед, контрол на версиите, аналитични данни и механизъм за обратна връзка, така че потребителите да могат да сигнализират за проблеми със съдържанието.

Как се структурира база от знания?

Групирайте съдържанието според намерението на потребителя — това, което клиентите действително търсят, а не вашата вътрешна продуктова структура. Използвайте ясна таксономия с 5–10 категории на високо ниво. Дръжте статиите фокусирани върху един въпрос или задача. Използвайте последователни шаблони. Изградете силно изживяване при търсене — повечето потребители намират съдържание чрез търсене, а не чрез разглеждане.

Каква е разликата между база от знания и help center?

Термините се припокриват силно. „База от знания“ подчертава основното хранилище на съдържание. „Help center“ подчертава ориентираното към клиента изживяване, изградено върху него. Повечето модерни help центрове се захранват от база от знания, като същото съдържание се показва чрез различни интерфейси и канали.

Как измервате успеха на база от знания?

Проследявайте прегледите на статиите, процента от търсене до резултат, отклоняването на тикети (тикети, които са избегнати, защото потребителите са намерили отговори), удовлетвореността на клиентите от съдържанието, времето на страницата и изоставянето при търсене. Най-силният сигнал е дали обемът на поддръжката намалява, докато базата от знания расте — това е бизнес аргументът за инвестиция в KB.