Базата от знания е толкова полезна, колкото са и статиите в нея. С Trupeer можете да спестите часове при писане на статии за база от знания, като започнете с готови шаблони за статии, които са готови за използване, персонализирате ги с вашите brand guidelines и превръщате текстово натоварени статии в ясни видео обяснения, с които клиентите и служителите реално могат да се ангажират.

Тези шаблони за база от знания ви дават структурирана рамка за статии „как се прави“, ЧЗВ, ръководства за отстраняване на проблеми и справочни статии — всички формати, които потребителите очакват от модерна база от знания. Комбинирайте ги с нашите AI-generated videos и превод на 65+ езика, за да осигурите последователно изживяване за самообслужване по целия свят.

Как да персонализирате този шаблон в Trupeer

Стъпка 1: Отворете секцията „Templates“

Отидете до секцията Templates от основната навигация.

Стъпка 2: Изберете и отворете шаблон

Кликнете върху който и да е шаблон, с който искате да работите, за да го отворите.

Стъпка 3: Разгънете изгледа на шаблона

Ако е необходимо, разгънете изгледа на шаблона, за да виждате пълната структура и детайлите ясно.

Стъпка 4: Редактирайте шаблона

Кликнете върху Edit, за да започнете да променяте избрания шаблон.

В редактора можете да:

• Добавяте нови секции

• Дефинирате или актуализирате правила за форматиране

• Добавяте лого и настройвате позицията му и свързаните настройки

Стъпка 5: Запазете персонализирания си шаблон

След като направите всички необходими промени, кликнете върху Save, за да запазите актуализирания шаблон като свой.

Стъпка 6: Преглед и фина настройка на шаблона

Когато искате да видите как изглежда вашият персонализиран шаблон, отворете Preview.

От екрана за преглед можете да продължите да правите корекции директно, ако е необходимо, като гарантирате, че шаблонът изглежда точно както искате.

С шаблони за статии за база от знания можете да:

• Спестите часове при писане: Използвайте доказани структури за ръководства „как се прави“, ЧЗВ и статии за отстраняване на проблеми.

• Намалите броя на тикетите за поддръжка: Ясните статии помагат на потребителите да се самообслужват — намалявате натоварването на поддръжката и освобождавате агентите за по-трудни казуси.

• Останете в бранда: Приложете логото, шрифтовете и цветовете си с brand kit-а на Trupeer — така всяка статия изглежда като част от вашия продукт.

• Подобрите откриваемостта: Стандартните структури правят статиите по-лесни за преглед, търсене и актуализиране.

• Локализирайте глобално: Превеждайте статиите за база от знания на 65+ езика с едно кликване.

• Добавяйте видео обяснения: Сдвоявайте статиите с вградени видеа за стъпки, които е трудно да се обяснят само с текст.

Страхотната база от знания спестява време както на вашите потребители, така и на екипа ви за поддръжка. Използвайте тези шаблони, за да направите всяка статия ясна, последователна и лесна за възприемане.

Често задавани въпроси

Какво е статия за база от знания?

Статията за база от знания е документ за самообслужване, който помага на клиентите или служителите да намират отговори на често задавани въпроси или да научат как да изпълнят дадена задача. Често срещани типове са ръководства „как се прави“, ЧЗВ, статии за отстраняване на проблеми, прегледи на продуктите и документи с политики.

Какви са основните типове статии за база от знания?

Най-често срещаните типове са: статии „как се прави“ (инструкции стъпка по стъпка), статии с ЧЗВ (често задавани въпроси, отговорени кратко), статии за отстраняване на проблеми (формат проблем–симптом–решение), справочни статии (дефиниции, спецификации, термини) и информационни статии (концепции, прегледи, най-добри практики).

Как се пише добра статия за база от знания?

Започнете с ясен, конкретен заглавен текст, който съответства на това, което потребителите търсят. Започнете с кратко резюме на това, което обхваща статията. Използвайте кратки абзаци, номерирани стъпки и визуализации. Избягвайте жаргон. Завършете с свързани линкове или следващи стъпки. Тествайте статията с реални потребители, за да потвърдите, че отговаря на въпроса им.

Как се структурират статиите за база от знания?

Стандартната структура включва: заглавие, резюме или въведение, предпоставки (ако има), инструкции стъпка по стъпка или основно съдържание, визуализации, когато е полезно, съвети за отстраняване на проблеми и свързани статии. Последователната структура във всички статии прави цялата база от знания по-лесна за използване.

Колко често трябва да се актуализират статиите за база от знания?

Преглеждайте статиите с висок трафик на тримесечие, а статиите с по-нисък трафик — поне веднъж годишно. Актуализирайте веднага при промяна в продукт, актуализация на политика или обратна връзка, която показва, че статията е остаряла. Остарелите статии подкопават доверието и увеличават броя на тикетите за поддръжка.