4.8/5
منصة تمكين SAP بالذكاء الاصطناعي
ابنِ مكتبة تمكين SAP يمكن لمالكي عملياتك فعلًا الحفاظ عليها. سجّل المعاملات مرة واحدة، وأنشئ فيديوهات وتعليمات عمل، وابقِ كليهما محدثًا عبر كل إصدار.
اطّلع على كيفية عمل تمكين SAP
تتعامل معظم برامج SAP مع التمكين باعتباره مخرجات تُسلَّم، وليس وظيفة مستمرة. يتم إنتاج المحتوى في الأشهر التي تسبق تاريخ التشغيل الفعلي، ثم تتم الموافقة عليه، ورفعه إلى نظام إدارة التعلّم (LMS)، وبعد ذلك يُترك بهدوء. بعد ثمانية عشر شهرًا، تصف مكتبة التمكين إعدادًا لم يعد موجودًا، وتكون الاستشارات التي أنشأته قد غادرت، ولا يتولى أحد مسؤولية الفجوة بين ما تقوله المواد وما يفعله النظام فعليًا.
تُبنى Trupeer كمنصة لتمكين SAP حول مشكلة الملكية هذه. بدلًا من تكليف فرقك بإنتاج محتوى تمكين كمشروع، تقوم فرقك الوظيفية ومالكو العمليات بتسجيل معاملات SAP أثناء عملهم، وتحول المنصة تلك التسجيلات إلى مكتبة مُستمرة من مقاطع تدريبية وتعليمات عمل مكتوبة. يصبح التمكين شيئًا يفعله الأشخاص الأقرب إلى العملية بشكل مستمر، بدلًا من شيء يسلّمه مورد مرة واحدة.
إذا كنت تحتاج إلى آليات الإنتاج لأصل واحد فقط، فإن مولّد فيديوهات تدريب SAP يوضح كيف تتحول معاملة واحدة إلى فيديو واحد. تتناول هذه الصفحة الطبقة الأعلى من ذلك: كيف يتم بناء برنامج عالمي لتمكين SAP، وكيف تتم إدارته وحوكمته وتوطينه والحفاظ عليه حيًا عبر الإصدارات.
لماذا يفشل تمكين SAP بعد التشغيل الفعلي
نمط الفشل متكرر بشكل لافت عبر عمليات التنفيذ، ولا علاقة له تقريبًا بجودة المحتوى الأصلي.
لا أحد يملك مسؤولية الصيانة. سلّم شريك التنفيذ محتوى التمكين ثم غادر. لا يوجد مالك مُسمّى لإعادة تسجيل معاملة بعد كل إصدار ربع سنوي، لذلك تتقدم المكتبة في العمر حتى يتوقف المستخدمون عن الوثوق بها بالكامل.
الإنتاج مكلف جدًا لإعادته. عندما يتطلب تحديث أصل تمكين SAP وجود محرر فيديو وقائمة انتظار إنتاج، تختار الفرق بشكل منطقي عدم القيام بذلك. تكلفة التغيير هي ما يجعل المحتوى يتقادم، وليس اللامبالاة.
يتم تنظيم المحتوى حسب الوحدة، لا حسب الدور. تُجبر مكتبات التمكين المصممة حول MM وFI وSD مشرف مستودع على تحديد أي من أربعين أصلًا ينطبق عليه. في معظم الحالات، يستسلمون ويرفعون تذكرة بدلًا من ذلك.
يتم تجاهل الاختلافات المحلية. يؤدي وجود قالب عالمي مع اختلافات خاصة بكل بلد في العملية إلى أن أصل التمكين القياسي يكون غير دقيق بشكل طفيف في نصف أسواقك، وتقوم الفرق المحلية ببناء توثيق ظل لا أحد يحكمه.
لا أحد يقيس ما إذا كان يعمل. تُخبرك معدلات الإكمال في نظام إدارة التعلّم (LMS) بأن شخصًا ما فتح فيديو. لكنها لا تُخبرك بأي المعاملات يعيد المستخدمون مشاهدتها ثلاث مرات، وهي الإشارة التي تتنبأ بحجم تذاكر الدعم.
يعيش التمكين والتوثيق في أنظمة مختلفة. يقول الفيديو شيئًا، وتعليمات العمل في قاعدة المعرفة تقول شيئًا آخر، وكلاهما كان صحيحًا في نقاط مختلفة ضمن تاريخ إعداد النظام.
هذه مشكلات في نموذج التشغيل. لا تساعد المنصة إلا إذا جعلت العمل المستمر رخيصًا بما يكفي ليصبح نموذج التشغيل مستدامًا.
ما الذي تحتاجه منصة تمكين SAP للقيام به
تتعامل Trupeer مع تمكين SAP باعتباره عمليات إدارة محتوى، وليس إنتاج دورات تدريبية.
تكون عملية الالتقاط لدى الأشخاص الذين يعرفون العملية. يقوم استشاري وظيفي أو مالك عملية أو مستخدم متمرس بتسجيل معاملة داخل بيئة SAP الخاصة بك عبر إضافة متصفح، دون الحاجة إلى تثبيت أي شيء على الأجهزة المقيدة. تتولى الذكاء الاصطناعي ما كان يتطلب فريق إنتاج بخلاف ذلك: التكبير على الحقول التي تم استخدامها، وإزالة التوقفات أثناء معالجة SAP لعملية الترحيل، وتوليد السرد، وكتابة تعليمات العمل خطوة بخطوة.
وبما أن كل أصل يتم توليده من تسجيل بدلًا من تأليفه من الصفر، فإن التكلفة الحدّية لتحديث أصل واحد تنخفض إلى درجة تجعل الصيانة تحدث فعليًا. يقوم مالك العملية بإعادة تسجيل معاملة تم تغييرها خلال عشر دقائق، وتبقى مكتبة التمكين محدثة عبر دورة إصدار كاملة.
يتم إنتاج المخرجات المكتوبة ومقاطع الفيديو من نفس عملية الالتقاط، لذلك لا يمكن أن تتباعد قاعدة المعرفة ومكتبة التدريب لديك. تأتي أدلة التشغيل من جانب التنفيذ من مولّد أدلة التشغيل SAP.
بناء برنامج تمكين SAP
الخطوة 1: اربط التمكين بالأدوار، لا بالوحدات
ابدأ بالمعاملات التي يشغّلها كل دور أسبوعيًا. يحتاج موظف المشتريات إلى ستة أصول، وليس إلى مكتبة تضم مئتي أصل. إن تحديد النطاق حسب الدور هو ما يجعل مكتبة التمكين قابلة للاستخدام وما يجعلها قابلة للصيانة، لأن المعاملة التي تم تغييرها تؤثر على مجموعة صغيرة ومعروفة من الأصول.
الخطوة 2: الالتقاط أثناء UAT، بينما المعرفة ما زالت موجودة في الغرفة
سجّل المعاملات بينما لا يزال الاستشاريون الذين قاموا بتكوينها ضمن البرنامج. قرار التوقيت هذا هو الأعلى تأثيرًا في تمكين SAP، لأن هذا السياق لا يمكن استعادته بمجرد أن يغادر الشريك.
الخطوة 3: تعيين مالكين مُسمّين لكل مجال عملية
يحتاج كل أصل تمكين إلى شخص يتحمل المسؤولية عن إعادة تسجيله. وبما أن عملية الالتقاط تستغرق دقائق بدلًا من دورة إنتاج، فيمكن أن تكون لدى مالك العملية بدلًا من فريق مركزي، وهذا ما يجعلها تستمر.
الخطوة 4: توطين كل سوق ضمن النطاق
استخدم مترجم فيديوهات مدعوم بالذكاء الاصطناعي لإنتاج كل أصل بـ 40+ لغة دون الحاجة إلى إعادة التسجيل. تُعد عمليات طرح SAP متعددة الدول هي المكان الذي غالبًا ما تتعثر فيه ميزانيات التمكين، وهذه هي بند التكلفة الذي يكسرها.
الخطوة 5: النشر داخل الأنظمة التي يستخدمها الأشخاص بالفعل
التمكين الذي يعيش فقط داخل نظام إدارة التعلّم (LMS) يُستهلك مرة واحدة أثناء التدريب ولا يعود مرة أخرى. ادفع الأصول إلى قاعدة المعرفة، وإلى مكتب الخدمة، وإلى حيث يفيد، الإرشاد داخل التطبيق حتى يجدها المستخدمون عند الحاجة.
الخطوة 6: قياس الاستخدام ثم التقليم
راقب أي المعاملات يتم إعادة مشاهدتها وأي الأصول لا يفتحها أحد. تُعد سلوكيات إعادة المشاهدة إنذارًا مبكرًا لحجم الدعم؛ أما الأصول غير المفتوحة فهي التي يجب إيقافها حتى تبقى المكتبة صغيرة بما يكفي لتظل موثوقة.
إمكانيات المنصة لفرق تمكين SAP
الالتقاط بواسطة مالك العملية، لا بواسطة فريق إنتاج. يمكن لأي شخص يستطيع تشغيل المعاملة أن ينتج أصل التمكين، ما يزيل عنق الزجاجة الذي يجعل الصيانة غير اقتصادية.
تحديثات مبنية على النص. صحّح سطرًا من النص وسيُعاد توليد الفيديو. هذه هي الآلية التي تجعل مكتبة التمكين تنجو من الإصدارات ربع السنوية.
فيديو وتعليمات عمل من عملية التقاط واحدة. يتم توليد محتوى التدريب والتوثيق معًا، لذلك يصفان دائمًا نفس الإعداد.
40+ لغة. قم بتوطين المكتبة بالكامل لكل بلد ضمن كل عملية طرح دون تكليف تسجيلات أصلية لكل سوق.
اتساق على مستوى البرنامج. تعني مجموعات الهوية والقوالب أن الأصول من اثني عشر مالك عملية مختلف تبدو كأنها برنامج واحد.
تحليلات الاستهلاك. شاهد سلوك إعادة المشاهدة والتراجع لكل معاملة، وهو مؤشر أفضل لحمل فترة ما بعد الإطلاق (hypercare) من معدلات إكمال LMS.
يعمل عبر منظومة SAP. يدعم SAP GUI وFiori وS/4HANA وSuccessFactors وAriba، بالإضافة إلى أدوات غير SAP التي تظهر في نفس سير العمل.
أين يعمل التمكين عبر دورة حياة SAP
تمكين قبل التشغيل الفعلي. مكتبات معاملات حسب الدور يتم تسليمها قبل التحويل، بحيث يصل المستخدمون وقد شاهدوا شاشاتهم مسبقًا.
فترة ما بعد الإطلاق (Hypercare). طبقة ذاتية الخدمة تمتص الأسئلة المتكررة "كيف أُنجز هذا الترحيل؟" التي تتدفق على مكتب الخدمة في الأسابيع الأولى، وهي الفترة التي يثبت فيها التمكين قيمته أو لا يثبت.
الحالة المستقرة. انضمام موظفين جدد، وتغيّر الأدوار، وإصدارات ربع سنوية، تتم إدارتها بواسطة مالكي العمليات بدلًا من فريق مشروع.
التغيير والتبنّي. يُعد التمكين آلية تسليم لتحقيق تغيير السلوك، ويُفشل بشكل أوضح عندما يكون المحتوى غير محدث. راجع فيديوهات تدريب إدارة التغيير لعمليات طرح برامج المؤسسات.
قياس التبنّي المستمر. تغذي بيانات استهلاك التمكين الصورة الأوسع للتبنّي، وتُظهر أي العمليات ما زال المستخدمون يواجهون صعوبة فيها بعد أشهر من التشغيل الفعلي.
إرشادات عملية لمديري تمكين SAP
حافظ على المكتبة صغيرة. مئة أصل موثوق أفضل من أربع مئة حيث يكون ثلثها غير صحيح. قم بالتقادم بشكل حازم.
معاملة واحدة لكل أصل. الأصول الدقيقة هي شرط مسبق لصيانة رخيصة، لأن تغيير الإعداد يؤثر على أصل واحد بدلًا من فيديو وحدة مدته أربعون دقيقة.
ميزانية للصيانة، وليس للبناء فقط. تموّل معظم البرامج إنشاء المحتوى ولا شيء غير ذلك. تكلف ميزانية مالك مُسمّى ودورة مراجعة ربع سنوية جزءًا بسيطًا من تكلفة البناء الأصلية.
هيكل المكتبة قبل أن تملأها. تنظيم مكتبة فيديوهات SAP أسهل أن تنفذه بشكل صحيح في البداية بدلًا من تعديله لاحقًا عند وجود مئتي أصل.
خطط لأن تتقادم المكتبة. الحفاظ على مكتبة عرض ERP محدثة عندما يتغير المنتج هو الفرق بين أصل وبين التزام.
استكشف أدوات ذات صلة ومواد للقراءة
مصمّم لتمكين يستمر بعد مرحلة التنفيذ
مملوك من أصحاب العمليات
أي شخص يستطيع تشغيل المعاملة يمكنه إنتاج أصل التمكين. لا توجد قائمة انتظار للإنتاج، ولا عنق زجاجة لفريق مركزي، ولا اعتماد على شريك أنهى ارتباطه.
صيانة تحدث فعليًا
التحديث عبارة عن تعديل للسكريبت، وليس إعادة تحرير. عندما ينخفض وقت التغيير إلى دقائق، تتوقف تحديثات الإصدارات الفصلية عن كونها الشيء الذي يؤجله الجميع.
مكتبة واحدة لكل سوق
قم بتوطين مكتبة التمكين الكاملة إلى 40+ لغة دون تكليف تسجيلات بناطقين أصليين لكل بلد.
نفّذ تمكين SAP على 3 خطوات
الخطوة 1
يقوم أصحاب العمليات بالتقاط المعاملات داخل بيئة SAP الخاصة بك
الخطوة 2
يقوم الذكاء الاصطناعي بإنشاء فيديو التدريب وتعليمات العمل
الخطوة 3
قم بتوطين المحتوى ونشره وإعادة تسجيله عند تغيّر الإعدادات
الأسئلة الشائعة
كيف يختلف هذا عن مُولّد فيديو تدريب SAP؟
إنهما يعالجان نطاقين مختلفين. مُولّد فيديو تدريب SAP يختص بإنتاج فيديو تدريب واحد من تسجيل معاملة واحدة. أما هذه الصفحة فتتعلق بطبقة البرنامج: بنية مكتبة مبنية على الأدوار، وملكية مُسمّاة للصيانة، وتوطين متعدد البلدان، والنشر داخل الأنظمة التي يعمل عليها المستخدمون بالفعل، وتحليلات الاستهلاك. تبدأ معظم الفرق باستخدام المُولّد ثم تتوسع لتتبنّى منظور المنصة.
كيف يقارن ذلك بـ SAP Enable Now؟
SAP Enable Now عبارة عن مجموعة تأليف كاملة تفترض وجود مؤلفين مخصصين واستثمارًا كبيرًا في الإعداد، وهو ما يناسب البرامج التي لديها فريق تمكين قائم. تفترض Trupeer العكس: أن عملية الالتقاط يجب أن تكون لدى أصحاب العمليات الذين لا يملكون مهارات فيديو ولا وقتًا لأداة تأليف. منافسي SAP Enable Now يقارنون المشهد.
هل يستبدل نظام إدارة التعلّم (LMS) لدينا؟
لا. تقوم Trupeer بإنتاج محتوى التمكين وصيانته؛ وما زال نظام إدارة التعلّم (LMS) لديك يتولى المهام وتتبع الإكمال وسجلات الامتثال. يمكن تصدير الأصول لتسليمها عبر LMS، كما يمكن نشرها في قاعدة معرفة أو مكتب خدمة بحيث يجدها المستخدمون عند الحاجة بدلًا من توفرها فقط خلال التدريب الرسمي.
هل يمكننا الحفاظ على محتوى التمكين محدثًا عبر الإصدارات الفصلية؟
هذه هي الفكرة الأساسية وراء التصميم. وبما أن التحرير يتم داخل السكريبت وليس على مخطط زمني، يقوم صاحب العملية بإعادة تسجيل المعاملة المتأثرة وتحديث السرد خلال دقائق. والمتطلب العملي هو الدقة: معاملة واحدة لكل أصل، بحيث تؤثر تغييرات الإعداد على مجموعة صغيرة ومعروفة من العناصر.
من ينبغي أن يتولى مسؤولية تمكين SAP باستخدام هذا؟
عادةً ما يتولى مسؤول تمكين أو مسؤول التغيير ملكية بنية المكتبة وتيرة المراجعة، بينما يتولى كل صاحب عملية على حدة ملكية الأصول ضمن نطاقه. لا يكون هذا النموذج اللامركزي قابلًا للتطبيق إلا عندما تكون عملية الالتقاط رخيصة، وهي القيود التي بُنيت المنصة لإزالتها.
Understand how work happens.
Carry it into your next transition.
Start Free Trial
Book a Demo
حالات الاستخدام
المنافسون
