4.8/5
تقييم جاهزية المستخدم النهائي قبل الإطلاق
قم بإجراء تقييم مجاني لجاهزية المستخدمين النهائيين قبل الإطلاق. قيّم جاهزية كل دور من التدريب وأدلة العمليات المعتمدة والكفاءة والثقة والمساعدة والوصول، حسب الدور والتطبيق.
نفّذ تقييم جاهزية المستخدم النهائي مجانًا قبل موعد الإطلاق: اختر التطبيق والدور، قيّم التدريب، وأدلة العملية المعتمدة، والكفاءة، والثقة، والمساعدة والوصول، وتعرّف ما إذا كانت هذه الفئة جاهزة أو في وضع مخاطرة أو غير جاهزة.
عادةً ما تستند قرارات الإطلاق إلى الجاهزية التقنية ونتيجة إكمال التدريب. لا يخبرك أيٌّ منهما بما إذا كان فريق الحسابات الدائنة يستطيع إدخال فاتورة في النظام الجديد صباح يوم الاثنين، أو ما إذا كان الموافقون يعرفون إلى أين انتقلت الموافقات الخاصة بهم. يتحقق تقييم جاهزية المستخدم النهائي من الشيء الأهم: ما إذا كانت كل فئة من المستخدمين قادرة على إنجاز عملها الحقيقي في التطبيق الجديد، باستخدام محتوى العملية المعتمد، بدءًا من اليوم الأول.
ما هو تقييم جاهزية المستخدم النهائي؟
يقيس تقييم جاهزية المستخدم النهائي ما إذا كان الأشخاص الذين سيستخدمون نظامًا جديدًا جاهزين للعمل عليه قبل موعد الإطلاق. يتجاوز الحضور إلى أدلة الجاهزية: تدريب مكتمل حسب الدور، وأدلة العملية المعتمدة لكل مهمة، وفحوص الكفاءة المبنية على المهام، وثقة المستخدم، ومعرفة مكان الحصول على المساعدة، والتحقق من وصول النظام عبر الاختبار. تُعرض النتائج حسب الدور والتطبيق، حتى تتمكن من معرفة أي الفئات جاهزة وأيها يحتاج إلى دعم قبل موعد الإطلاق.
كيف يعمل تقييم جاهزية المستخدم النهائي
اختر التطبيق والدور، مثل المستخدمين اليوميين لإجراء المعاملات في نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، أو الموافقين في نظام الموارد البشرية، أو المستخدمين العرضيين في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
قيّم ستة عوامل جاهزية لهذا الدور: التدريب، وأدلة العملية المعتمدة، والكفاءة، والثقة، والمساعدة والوصول.
اعرف مستوى الجاهزية وأهم الإجراءات فورًا: جاهز أو في وضع مخاطرة أو غير جاهز، مع تحديد الفجوات التي يجب سدّها أولًا.
سجّل للحصول على النتائج الكاملة لتقييم الجاهزية حسب المستخدم والدور والتطبيق عبر عملية الطرح، وتتبعها أسبوعًا بأسبوع.
عوامل جاهزية المستخدم النهائي الستة
العامل | كيف تبدو الجاهزية | لماذا يهم |
|---|---|---|
التدريب حسب الدور | أكمل المستخدمون مسار التعلم الخاص بدورهم | يمنحهم الأساسيات قبل موعد الإطلاق |
أدلة العملية المعتمدة | كل مهمة يؤديها الدور لديها دليل معتمد أو فيديو قصير | يمنحهم شيئًا يتبعونه في اليوم الأول |
الكفاءة المبنية على المهام | اجتاز المستخدمون اختبارًا قصيرًا على مهامهم الأساسية | يُظهر أنهم قادرون على إنجاز العمل، وليس فقط أنهم حضروا |
الثقة | يقول المستخدمون إنهم يشعرون بالثقة عند تنفيذ مهامهم الأولى | ضعف الثقة يتنبأ بوجود تذاكر وحلول بديلة |
المساعدة | يعرف المستخدمون بالضبط أين يحصلون على المساعدة | يقلل الوقت الضائع والأسئلة المتكررة |
الوصول | تم اختبار الأدوار والصلاحيات لكل مستخدم | يمنع فشل تسجيل الدخول وصلاحيات اليوم الأول |
يُرجّح التقييم عوامل الجاهزية حسب الدور: تبرز الكفاءة وأدلة العملية المعتمدة أكثر بالنسبة للمستخدمين اليوميين لإجراء المعاملات، بينما تبرز الأدلة والمساعدة أكثر بالنسبة للمستخدمين العرضيين.
لماذا يتم تقييم الجاهزية اعتمادًا على محتوى العملية المعتمد
يجب قياس الجاهزية مقابل العمليات التي سيقوم المستخدمون بتنفيذها فعليًا، وليس مقابل دورة عامة. عندما يتم بناء الأدلة والفيديوهات من العملية المعتمدة والمُهيأة، يصبح بالإمكان تحقيق أمرين: يتعلم المستخدمون بالضبط ما الذي سيفعلونه في يوم الإطلاق، ويمكنك التحقق من الجاهزية مهمةً بمهمة مقابل هذا المحتوى. تظهر الفجوات في المحتوى كفجوات في الجاهزية قبل أن يواجهها المستخدمون في بيئة الإنتاج.
جاهزية المستخدم النهائي حسب الدور
الدور | ما الذي يجب التحقق منه عن كثب |
|---|---|
المستخدمون اليوميون لإجراء المعاملات | الكفاءة في المهام عالية الحجم وعالية المخاطر؛ وأدلة للحالات الاستثنائية |
الموافقون والمديرون | أين تتم الموافقات الآن؛ وخطوات الموافقة عبر الجوال والبريد الإلكتروني |
المستخدمون العرضيون | أدلة قصيرة للمهمة أو المهمتين اللتين يقومون بهما؛ ومعرفة مكان الحصول على المساعدة |
المستخدمون الخبراء | كفاءة عميقة؛ واستكشاف الأخطاء وإصلاحها؛ وكيفية التصعيد |
لمعرفة كيفية دعم المستخدمين الخبراء لفرقهم خلال فترة الإطلاق، شاهد كيفية تشغيل برنامج تدريب المستخدم الخبير.
استخدام نتائج الجاهزية في قرار الإطلاق/عدم الإطلاق
اتفق على الحدود لكل دور قبل الشهر الأخير، مثل تحديد الأدوار التي يجب أن تكون "جاهزة" للإطلاق.
راجع الجاهزية أسبوعيًا حسب الدور والتطبيق، وبشكل يومي في الأسبوع الأخير.
اتخذ إجراءً مبكرًا تجاه فئات "في وضع مخاطرة" عبر أدلة موجهة، وجلسات تدريبية عملية، أو تغطية إضافية من المستخدمين الخبراء.
ادمج الجاهزية مع بقية عناصر قائمة التحقق، بما في ذلك العناصر التقنية والبيانات والاختبار وعناصر التحويل؛ وقم ببنائها باستخدام منشئ قائمة التحقق لجاهزية الإطلاق في ERP.
بعد الإطلاق: من الجاهزية إلى التبنّي
تتنبأ الجاهزية بيوم الإطلاق؛ ويُظهر التبنّي ما إذا كان ذلك قد نجح. تتبع الاستخدام الفعّال، والالتزام بالعملية، والتذاكر حسب الدور والوقت للوصول إلى الكفاءة بعد الإطلاق؛ وشاهد مقاييس تبنّي المستخدم النهائي المهمة.
لتقدير المدة التي يستغرقها المستخدمون الجدد ليصبحوا منتجين، جرّب حاسبة الوقت للوصول إلى الكفاءة.
كيف يساعد Trupeer المستخدمين على أن يصبحوا جاهزين للإطلاق
فجوة الجاهزية | كيف يساعد Trupeer |
|---|---|
لا توجد أدلة معتمدة لبعض المهام | سجّل كل مهمة مرة واحدة في النظام المُهيأ، ويحوّلها Trupeer إلى دليل خطوة بخطوة وفيديو مُسجّل بصوت |
ثقة منخفضة | فيديوهات قصيرة بحجم المهمة يمكن للمستخدمين إعادة مشاهدتها بقدر ما يحتاجون |
لا يعرف المستخدمون أين يحصلون على المساعدة | انشر كل دليل في قاعدة معرفة واحدة قابلة للبحث، مع ربطها من داخل التطبيق |
مستخدمون عالميون | ترجمة الأدلة والفيديوهات من مصدر واحد |
تغييرات في المحتوى في وقت متأخر | التحديث عبر تعديل النص أو استبدال خطوة واحدة |
لخطة التدريب الكاملة خلف الجاهزية، استخدم قالب خطة تدريب المستخدم النهائي في ERP.
استخدمت Genpact Trupeer لطرح Workday على مستوى الشركة، حيث حوّلت جلسات العملية المسجلة إلى أكثر من 500 مادة تدريبية عبر 20 مسار عمل بلغات خمس، لـ 140,000 موظف في 40 دولة، خلال 3 أشهر بدلًا من 12. اقرأ قصة عميل Genpact.
احصل على نتائج جاهزية المستخدم النهائي الكاملة
نفّذ التقييم لكل دور وتطبيق، ثم سجّل لتقييم كل مستخدم قبل الإطلاق وتتبع الجاهزية أسبوعًا بأسبوع.
لماذا تستخدم تقييم جاهزية المستخدم النهائي من Trupeer؟
الجاهزية حسب الدور والتطبيق
اطّلع على أي مجموعات مستخدمين جاهزة أو في خطر أو غير جاهزة لكل تطبيق، وليس رقم تدريب إجمالي واحد
يتم احتسابها من المحتوى المعتمد
يتم التحقق من الجاهزية مقابل أدلة العملية المعتمدة التي سيتبعها المستخدمون فعليًا في يوم بدء التشغيل
إجراءات لاحقة واضحة
احصل على أبرز الفجوات التي يجب سدّها لكل دور، بدءًا من اختبارات الكفاءة وصولًا إلى قنوات المساعدة
كيفية إجراء تقييم جاهزية المستخدم النهائي
الخطوة 1
اختر التطبيق والدور اللذين تريد تقييمهما
الخطوة 2
قيّم التدريب، والأدلة المعتمدة، والكفاءة، والثقة، والمساعدة، وإمكانية الوصول
الخطوة 3
اطّلع على مستوى الجاهزية وسجّل للحصول على درجة لكل مستخدم
الأسئلة الشائعة
ما هو تقييم جاهزية المستخدم النهائي؟
يقيس ما إذا كان الأشخاص الذين سيستخدمون نظامًا جديدًا جاهزين قبل بدء التشغيل، باستخدام أدلة مثل التدريب حسب الدور، وأدلة العملية المعتمدة، واختبارات الكفاءة، والثقة، والمساعدة، وإمكانية الوصول التي تم اختبارها، مع عرض النتائج حسب الدور والتطبيق.
كيف تختلف جاهزية المستخدم النهائي عن إكمال التدريب؟
يُظهر الإكمال أن الأشخاص حضروا. وتُظهر الجاهزية أنهم يستطيعون تنفيذ مهامهم الفعلية في النظام الجديد، وهو ما يتطلب أدلة معتمدة لكل مهمة، واختبار كفاءة قائم على المهام.
كيف تقيم جاهزية المستخدم النهائي قبل بدء التشغيل؟
اختر كل تطبيق وكل دور، قيّم التدريب والأدلة المعتمدة والكفاءة والثقة والمساعدة وإمكانية الوصول، وراجع النتائج أسبوعيًا في الأشهر الأخيرة، مع اتخاذ إجراءات مبكرة تجاه المجموعات المعرضة للخطر.
أي الأدوار يجب تقييمها أولًا؟
المستخدمون اليوميون الذين يتعاملون مع عمليات عالية المخاطر، مثل المالية والرواتب وإدارة الطلبات، يليهم الموافقون والمستخدمون المتميزون والمستخدمون العرضيون.
هل تقييم جاهزية المستخدم النهائي مجاني؟
نعم. تقييم مستوى الدور مجاني. سجّل للحصول على درجة لكل مستخدم ولكل دور ولكل تطبيق، وتتبع الجاهزية أسبوعًا بعد أسبوع.
