استخدم هذا القالب
أفضل وقت للتخطيط لاتصالات الأزمات هو قبل وقوع الأزمة. مع Trupeer، يمكنك توفير ساعات من التحضير للأزمات من خلال البدء بقالب مجاني لخطة التواصل قبل الأزمة، وتخصيصه وفقًا لـ إرشادات علامتك التجارية، وتحويل الخطة إلى إحاطات فيديو يمكن للقادة مراجعتها أثناء التمارين المكتبية.
يوفر قالب خطة التواصل قبل الأزمة إطارًا منظمًا لتسجيل سيناريوهات الأزمات المحتملة، والجماهير المستهدفة، والبيانات المؤقتة، والمتحدثين الرسميين، وإجراءات التصعيد، والقنوات، واتصالات التعافي - وهو مفيد للقيادة التنفيذية، وفرق التواصل، وفرق الأمن، وإدارة المخاطر. اقرنه مع حالة استخدام إدارة التغيير الخاصة بنا، وأنشئ إحاطات فيديو بالذكاء الاصطناعي، وترجم إلى أكثر من 65 لغة للمؤسسات العالمية.
كيفية تخصيص هذا القالب في Trupeer
الخطوة 1: افتح قسم القوالب
انتقل إلى قسم القوالب من شريط التنقل الرئيسي.
الخطوة 2: حدد قالبًا وافتحه
انقر على أي قالب تريد العمل عليه لفتحه.
الخطوة 3: وسّع عرض القالب
إذا لزم الأمر، وسّع عرض القالب لرؤية التخطيط الكامل والتفاصيل بوضوح.
الخطوة 4: حرّر القالب
انقر على تحرير لبدء تعديل القالب المحدد.
داخل المحرر، يمكنك:
إضافة أقسام جديدة
تحديد قواعد التنسيق أو تحديثها
إضافة شعار وضبط موضعه والإعدادات المرتبطة به
الخطوة 5: احفظ القالب المخصص
بعد إجراء جميع التغييرات اللازمة، انقر على حفظ لتخزين القالب المحدّث كقالبك الخاص.
الخطوة 6: عاين القالب واضبطه بدقة
عندما تريد أن ترى كيف يبدو القالب المخصص، افتح المعاينة.
من شاشة المعاينة، يمكنك مواصلة إجراء التعديلات مباشرةً إذا لزم الأمر، لضمان ظهور القالب تمامًا كما تريد.
مع خطة تواصل قبل الأزمة يمكنك:
توفير ساعات عندما يكون الأمر مهمًا: تقلل البيانات الجاهزة وقت الاستجابة أثناء الأزمات الحقيقية.
الاستجابة بانضباط: تمنع مسارات التصعيد المدمجة القرارات المرتبكة تحت الضغط.
الحفاظ على هوية العلامة التجارية: طبّق شعارك وخطوطك ونبرة صوتك باستخدام حزمة العلامة التجارية من Trupeer.
حماية العلامة التجارية: تحمي الاتصالات المنسقة السمعة عند وقوع الأزمة.
تدريب القادة قبل الأزمات: اقرن الخطة بإحاطات فيديو للتمارين المكتبية.
الوصول إلى أصحاب المصلحة حول العالم: ترجمة اتصالات الأزمات إلى أكثر من 65 لغة بنقرة واحدة.
تُحوّل خطة تواصل ممتازة قبل الأزمة الأزمات المحتملة إلى حوادث قابلة للإدارة. استخدم هذا القالب لإعداد مؤسستك قبل أن يتم اختبارها.
الأسئلة الشائعة
ما هي خطة التواصل قبل الأزمة؟
خطة التواصل قبل الأزمة هي مستند يتم إعداده مسبقًا لأي أزمة محددة - يلتقط السيناريوهات المحتملة، والجماهير المستهدفة، وأطر الرسائل، والمتحدثين الرسميين، وإجراءات التصعيد. وهي تتيح استجابة سريعة ومنسقة عند وقوع أزمة فعلية.
ماذا ينبغي أن تتضمن خطة التواصل قبل الأزمة؟
تتضمن الخطة الكاملة قبل الأزمة السيناريوهات المحتملة للأزمة، وتحليل الجمهور (الموظفين، العملاء، وسائل الإعلام، الجهات التنظيمية)، والبيانات المؤقتة، والمتحدثين المعينين، وإجراءات التصعيد، وقنوات التواصل ومسارات الاعتماد، ونهج المراقبة، وعملية المراجعة بعد الأزمة.
ما أنواع الأزمات التي ينبغي التخطيط لها؟
تشمل السيناريوهات الشائعة حوادث الأمن السيبراني واختراقات البيانات، واستدعاءات المنتجات أو إخفاقات الجودة، وحوادث السلامة أو الإصابات في مكان العمل، وسوء سلوك القيادات التنفيذية، والإجراءات التنظيمية، والدعاوى القانونية، والمشكلات المالية، والانقطاعات التشغيلية، وأزمات العلاقات العامة. تعتمد السيناريوهات المناسبة على مجال عملك وملف المخاطر لديك.
كيف تستعد للأزمة؟
حدّد السيناريوهات المرجحة. اكتب مسبقًا بيانات مؤقتة لكل سيناريو. عيّن متحدثين رسميين ودربهم. حدّد إجراءات التصعيد. أنشئ فريقًا للأزمات وبروتوكولات واضحة. نفّذ التمارين المكتبية سنويًا. حدّث الخطة بناءً على الدروس المستفادة. لا تحاول التخطيط أثناء الأزمة نفسها - فالإعداد يتم قبلها.
ما هو البيان المؤقت؟
البيان المؤقت هو رسالة موجزة وموافَق عليها مسبقًا يمكن للمؤسسة إصدارها فورًا عند اندلاع أزمة - يقرّ بالموقف دون تقديم التزامات أو تكهنات. وهو يشتري وقتًا لجمع الحقائق قبل إصدار رد أكثر اكتمالًا. تتضمن معظم الخطط قبل الأزمة بيانات مؤقتة للسيناريوهات الرئيسية.
