فهرس المحتويات
لا يبقى العملاء عندما يشعرون بالضياع. لا يستكشفون الميزات التي لا يفهمونها. وبالتأكيد لن يروا القيمة الكاملة لمنتجك إذا لم يُظهر لهم أحد كيف يعمل في العالم الحقيقي. تُحدث التعليمات الخاصة بالعملاء فرقًا كبيرًا هنا.
يمنح الناس الأدوات لاستخدام ما دفعوا ثمنه. ليس في نظرية، وليس مدفونًا في مركز المساعدة، ولكن من خلال محتوى يجيب عن أسئلة حقيقية، ويحلّ مشاكل حقيقية، ويتناسب مع الطريقة التي يعملون بها.
في منشور المدونة هذا، سنستكشف كيف يبدو تعليم العملاء في SaaS مع استراتيجيات ذكية لإطلاقها وأفضل الممارسات للتدريب. بالإضافة إلى ذلك، سننظر في كيف تساعد أدوات مثل Trupeer في إنشاء المحتوى بسهولة. 🎞️
ما هو تعليم العملاء؟
تعليم العملاء يُعلّم العملاء كيفية استخدام منتجك بفعالية، مما يحل مشاكلهم المحددة ويساعدهم على تحقيق أهدافهم.
أنت تُنشئ نظام تعلم كامل يتضمن مواد تدريبية، تسلسلات شاملة للانطلاق، ندوات تفاعلية، دروس خطوة بخطوة، مراكز مساعدة ذاتية، ومكتبات فيديو.
الهـدف؟ تمكين المستخدمين من خلال المعرفة. عندما يفهم العملاء منتجك بعمق، يعتمدون الميزات بشكل أسرع، ويتفاعلون بشكل أكثر معنى، ويحققون نتائج أفضل.
👀 هل تعلم؟ يعمل مركز المساعدة الخاص بك كمصدر دعم وأيضًا كنز محتوى قيّم لتحسين محركات البحث. تتلقى العديد من علامات SaaS كمية كبيرة من الحركة العضوية من المقالات التي تشرح الميزات الأساسية.
لماذا يعد تعليم العملاء مهمًا؟
يتأثر تعليم العملاء في SaaS بشكل مباشر بأعمالك بطرق قابلة للقياس تظهر فورًا في مقاييسك.
يقلل من معدل ترك العملاء بشكل كبير
المستخدمون الذين يفهمون منتجك يميلون إلى البقاء لفترة أطول لأنهم يكتشفون قيمة جديدة باستمرار. عندما يشعر العملاء بالثقة في التنقل عبر منصتك، يصبح من غير المحتمل أن يتخلوا عنها لمنافسين في الأوقات الصعبة.
🤝 تذكير ودي: يصبح تعليم العملاء كـ SaaS أمرًا في غاية الأهمية للأدوات المعقدة حيث يمكن أن تجعل منحنى التعلم أو تكسره نجاح المستخدم.
يقلل من حجم تذاكر الدعم
يمكن للعملاء المتعلمين حل المشاكل بشكل مستقل، بدلاً من الاتصال بالدعم لأسئلة أساسية. يقضي فريقك وقتًا أقل على المشاكل المتكررة ووقتًا أكثر في حل المشكلات المعقدة التي تتطلب خبرة بشرية حقيقية.
يدفع الاعتماد العميق على المنتج
العملاء الذين يكملون برامج التدريب عادة ما يستخدمون ميزات أكثر من أولئك الذين لا يشاركون في المحتوى التعليمي. تجعل هذه الزيادة في الاستخدام منتجك أكثر جاذبية وتخلق المزيد من الفرص لتوسيع الحساب.
تخلق دعاة أقوياء
يصبح العملاء المتعلمين أفضل بائعين لديك. إنهم يفهمون القيمة الكاملة لمنتجك، ويوصون به لزملائهم، ويقدمون شهادات تفصيلية تت reson مع prospects الذين يواجهون تحديات مماثلة.
👀 هل تعلم؟ تقوم شركات SaaS مثل ClickUp الآن بإدماج دورات وشهادات كاملة داخل منصاتها، مما يحول العملاء إلى مستخدمين أقوياء وأحيانًا دعاة للعلامة التجارية.
تعليم العملاء مقابل دعم العملاء مقابل الانطلاق
يساعد فهم الفروق بين هذه الثلاثة النهج في بناء استراتيجية نجاح العملاء أكثر فعالية.
الفئة | تعليم العملاء | دعم العملاء | الانطلاق |
الغرض الأساسي | بناء المعرفة على المدى الطويل والطلاقة في المنتج | حل المشاكل والإجابة على الأسئلة | إرشاد المستخدمين الجدد خلال الإعداد والاستخدام المبكر |
متى يحدث | مستمر؛ في أي وقت يريد المستخدمون فيه معرفة المزيد | في اللحظة، عندما لا يعمل شيء ما | في البداية، مباشرة بعد التسجيل أو الشراء |
التنسيقات الشائعة | دروس، ندوات عبر الإنترنت، مراكز مساعدة، دورات | الدردشة، التذاكر، البريد الإلكتروني، قاعدة المعرفة | جولات إرشادية، مكالمات بدء، قوائم فحص ترحيبية |
أسلوب التفاعل | استباقي وتعليمي | استجابة وتركيز على الحل | يدوي ومشجع |
الأهداف | اعتماد أعمق، اكتشاف الميزات، الاكتفاء الذاتي | حل سريع، رضا العملاء | وقت أسرع لتحقيق القيمة، نجاح مبكر |
يقودها | فرق التعليم، تسويق المنتج، أو فرق تمكين | فرق الدعم أو تجربة العملاء | أخصائيو نجاح العملاء أو المتخصصون في الانطلاق |
تعمل الثلاثة معًا، لكن تعليم العملاء يعمل كأساس. إنه يمنع المشاكل قبل حدوثها ويعزز الكفاءة المستدامة طوال دورة حياة العميل.
✅ جرّب Trupeer's كاتب خدمة العملاء الذكي اليوم!
استراتيجيات تعليم العملاء التي تعمل
لا يقرأ أحد دليل مستخدم مؤلف من 20 صفحة . يظهر تعليم العملاء الجيد بسرعة، ويظهر في الوقت المناسب، ويُستخدم بالفعل.
إليك كيف تحقق ذلك. 👇
إنشاء محتوى لمراحل مختلفة من الرحلة
يحتاج محتوى تعليم العملاء لديك إلى التوافق مع المكان الذي يكون فيه المستخدمون في رحلتهم. تتطلب كل مرحلة نهجًا وتركيز محتوى مختلف تمامًا.
خلال الانطلاق (الأيام 1-7)
ركز على جعل المستخدمين يحققون لحظة النجاح الأولى بأسرع ما يمكن. لا تشرح كل ميزة، فقط ساعدهم في إكمال مهمة واحدة ذات مغزى.
على سبيل المثال، إذا كان لديك أداة إدارة مشاريع، فلا تبدأ بإعداد الحسابات وأذونات الفريق. بدلاً من ذلك، قم بإرشادهم خلال إنشاء أول مشروع لهم، وإضافة بعض المهام، ووضع علامة واحدة كمكتملة. هذا يمنحهم شعورًا فوريًا بالتقدم والقيمة.
في مرحلة التفعيل (الأسبوع 2-4)
ساعد المستخدمين على فهم لماذا منتجك أفضل من البدائل. أرهم الميزات التي تخلق تحسينات حقيقية في سير العمل.
إذا كنت تملك منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني، فأرهم كيف لإنشاء الحملات + عرض كيف يوفر التشغيل التلقائي 10 ساعات في الأسبوع مقارنة بالعمليات اليدوية. مرّ عبر إعداد تسلسل ترحيبي يعمل تلقائيًا لكل مشترك جديد.
ركز على دروس ‘لحظة aha’ التي تجعل المستخدمين يفكرون، ‘لم أكن أعلم أنه يمكن أن يفعل ذلك!’ هذه الاكتشافات تحول مستخدمي التجربة العارضة إلى عملاء ملتزمين.
في مرحلة الاعتماد (الشهر 2-6)
قدم ميزات متقدمة تزيد من جاذبية المنتج. لقد أتقن المستخدمون الأساسيات وهم الآن مستعدون للقيام بمزيد من المهام المتطورة.
أنشئ دروسًا تجمع بين ميزات متعددة في سير عمل قوي. بالنسبة لبرنامج CRM، أرِهم كيفية إعداد تسجيل العملاء الذي يخصص تلقائيًا احتمالات عالية القيمة لأفضل بائعيك. بدلاً من ذلك، اعرض كيفية تصنيف العملاء واستخدام قواعد التشغيل التلقائي لتأهيل العمال دون تدخل يدوي.
استخدم الكشف التقدمي؛ اظهر الخيارات المتقدمة فقط بعد أن يكمل المستخدمون الدروس الأساسية. هذا يمنع إرهاق الجدد مع إعطاء المستخدمين الأقوياء مجالاً للنمو.
خلال مرحلة الإتقان (الشهر 6+)
قدم للمستخدمين الأقوياء الذين يرغبون في دفع حدود منتجك. يصبح هؤلاء العملاء أبطالًا داخليين ودعاة.
أنشئ أدلة تنفيذ متقدمة، ووثائق API، ودروس تكامل لدعم التكامل السلس. سلط الضوء على الحالات الشاذة والتطبيقات الإبداعية التي قد لا يواجهها معظم المستخدمين أبدًا.
بالنسبة لبرامج المحاسبة، أنشئ دروس حول تقارير متعددة الكيانات المعقدة أو إنشاء لوحات معلومات مخصصة. يؤثر هؤلاء المستخدمون المتقدمون في قرارات الشراء في شركات أخرى.
استخدم التعلم المصغر لتحسين الاستبقاء
قم بتقسيم الموضوعات المعقدة إلى دروس صغيرة يمكن للمستخدمين إكمالها في أقل من خمس دقائق. يعمل هذا النهج بشكل أفضل بكثير من الدروس الشاملة التي تستغرق ساعة.
أنشئ مسارات تعلم بدلاً من دروس فردية. بدلاً من استخدام 'الدليل الكامل لتسويق البريد الإلكتروني' (45 دقيقة)، أنشئ تسلسلاً:
إعداد حملتك الأولى (3 دقائق)
كتابة خطوط موضوع تحصل على فتحات (4 دقائق)
تصميم رسائل البريد الإلكتروني التي تحفز النقرات (5 دقائق)
تتبع الأداء وتحسين النتائج (3 دقائق)
كل فيديو للتعلم المصغر يقدم قيمة كاملة بينما يبني نحو الإتقان. يمكن للمستخدمين التوقف وتطبيق ما تعلموه قبل المتابعة.
يمكن أن يكون التكرار المتباعد مفيدًا للمفاهيم المعقدة. قدم الموضوعات المتقدمة عدة مرات عبر سياقات مختلفة. قد يكون الذكر الأول نظرة عامة قصيرة، والثاني درسًا تفصيليًا، والثالث دراسة حالة من العالم الحقيقي.
بالنسبة لبرامج التحليل، اذكر تحليل المجموعات أثناء الانطلاق، واشرحه جيدًا في درس متقدم، ثم أظهر كيف تستخدمه شركات مختلفة في دراسات الحالة.
🎥 بصيرة Trupeer: عندما لا يستطيع العملاء رؤية ما تفعله بالضبط على الشاشة، تضيع التعليمات. يقوم الزوم الذكي لـ Trupeer بالتركيز تلقائيًا على الزر أو القائمة أو الحقل الذي تستخدمه، بحيث يعرف المشاهدون بالضبط مكان النظر طوال الفيديو.
إرشاد كل نقرة بوضوح مع Trupeer
قم بإعداد مركز تعليم ذاتي الخدمة
يتوقع العملاء العصريون إمكانية حل المشاكل في الساعة 11 مساءً يوم الأحد دون انتظار فريق الدعم الخاص بك. يريدون التعلم بالوتيرة التي تناسبهم، وإضافة المقالات المفيدة إلى المفضلة، وإعادة زيارة الموضوعات المعقدة عندما يكونون جاهزين لتطبيقها.
ابدأ بقاعدة معرفة قابلة للبحث تعكس رحلات المستخدمين الحقيقية. عندما يبحث شخص ما عن 'إرسال رسائل بريد إلكتروني تلقائية'، يجب ألا يتعين عليهم معرفة أن هذا تحت 'أتمتة التسويق > الحملات > المشغلات.' قم بتجميع المحتوى حسب الأهداف والنتائج.
إليك ما يعمل:
استخدم المصطلحات الدقيقة التي يستخدمها عملاؤك، وليس أسماء منتجاتك الداخلية
قم بتضمين الرسائل الخطأ الشائعة وحلولها
أضف أقسام 'مقالات ذات صلة' تتوقع الأسئلة المنطقية التالية
تضيف المنتديات المجتمعية طبقة قوية أخرى. غالبًا ما يشرح العملاء ذوو الخبرة المفاهيم بشكل أفضل من فريق الدعم الخاص بك لأنهم يتذكرون الصراع مع نفس المشكلات. يقدمون السياق الذي قد تفوت الوثائق الرسمية في بعض الأحيان.
تتبع وكرر وفقًا لسلوك المستخدم الحقيقي
تخبرك تحليلاتك بقصص حول مكان نجاح جهود التعليم الخاصة بك وأين تخفق. تكشف معدلات إكمال الفيديو، ووقت البقاء على صفحات الوثائق، وتكرار الإشارات عن المحتوى الذي يساعد فعلاً مقابل ما يبدو شاملاً فقط.
أعطِ اهتمامًا خاصًا لنقاط الانقطاع في الدروس. تشير هذه اللحظات إلى المفاهيم التي تحتاج إلى توضيح أكثر وضوحًا أو تقديم أبسط. إذا تخلى 60٪ من المستخدمين عن درس في الخطوة 4، فإن تلك الخطوة تحتاج إلى عمل.
تشير أنماط تذاكر الدعم إلى مناجم ذهبية لتحديد فجوات المحتوى. عندما تستمر في تلقي نفس الأسئلة، فإن المحتوى التعليمي الحالي لديك لا يتناول تلك الموضوعات بفعالية. استخدم هذه البيانات لتحديد أولويات إنشاء محتوى جديد.
💡 نصيحة احترافية: تأتي الرؤية الحقيقية من استطلاعات ما بعد المحتوى. اسأل المستخدمين عما ساعدهم أكثر وما أربكهم. أحيانًا، يظهر المحتوى الذي يبدو ناجحًا في التحليلات أنه لا يلبي احتياجات المستخدم، وفقط التعليقات النوعية تكشف عن هذا الفراق.
أفضل الممارسات لإنشاء محتوى تعليم العملاء الرائع
تعود الفرق بين محتوى تعليم العملاء الذي يتم تجاهله والمحتوى الذي يساعد الناس فعليًا إلى بضع مبادئ رئيسية تتجاهلها العديد من الشركات.
اجعله قابلاً للعرض والتطبيق
عملاؤك هم أشخاص مشغولون يريدون أجوبة سريعة. قسم الفقرات الطويلة مع العناوين الفرعية، استخدم النقاط النقطية لعمليات خطوة بخطوة، وقم بتضمين لقطات شاشة تُظهر بالضبط ما يجب أن يراه المستخدمون على شاشاتهم.
على سبيل المثال، إذا كنت تشرح كيفية إنشاء لوحة تحكم، فلا تقل فقط ‘انقر على علامة تبويب اللوحة.’ أظهر لهم بالضبط أين توجد تلك العلامة، وكيف يبدو الشاشة قبل وبعد النقر، وما يجب عليهم فعله إذا لم يروا النتيجة المتوقعة.
تحديث المحتوى بناءً على تغييرات المنتج
لا شيء ي frustrates المستخدمين أكثر من اتباع درس مع لقطات شاشة قديمة أو خطوات لم تعد موجودة. قم بإعداد نظام لمراجعة وتحديث محتواك التعليمي كلما قمت بإصدار تحديثات للمنتج.
فكر في إضافة توقيتات أو تواريخ 'تم تحديثها آخر مرة' إلى محتواك حتى يعرف المستخدمون أنهم ينظرون إلى معلومات حديثة. تضيف بعض الشركات أرقام إصدارات أو روابط لتحديثات سجل التغييرات.
🎥 بصيرة Trupeer: تتطور المنتجات، وكذلك يجب أن يتطور محتوى التدريب الخاص بك. يتيح لك Trupeer استبدال أو تحديث السرد دون إعادة تسجيل الفيديو بالكامل. يمكنك الاحتفاظ بصوتك الخاص أو استخدام صوت تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي، والأداة تحافظ على كل شيء في تزامن مثالي.
قم بتحديث التعليق الصوتي للفيديو في أي وقت باستخدام Trupeer
أظهر لماذا، وليس فقط كيف
اشرح السبب وراء توصياتك.
عندما تقترح إعدادات أو تكوينات معينة، ساعد المستخدمين على فهم لماذا تعمل تلك الخيارات بشكل جيد. يساعدهم هذا السياق على اتخاذ قرارات مستنيرة عندما يواجهون حالات غير مغطاة في دروسك.
على سبيل المثال، عند شرح توقيت أتمتة البريد الإلكتروني، لا تقل ببساطة 'أرسل المتابعات بعد 3 أيام.' اشرح أن هذا التوقيت يمنح العملاء المحتملين وقتًا كافيًا للتفكير في عرضك دون أن تُنسى رسالتك.
توسيع تعليم العملاء بأدوات مثل Trupeer
يعمل تعليم العملاء بشكل أفضل عندما يشعر المحتوى بالوضوح، والملاءمة، وسهولة العودة إليه. لكن إنشاء هذا النوع من المحتوى، خاصةً على نطاق واسع، يمكن أن يكون بطيئًا ومستهلكًا للوقت.
مع Trupeer، يمكنك تسجيل الشاشة مع الصوت وتحويل الجولات الأولية إلى فيديوهات مصقولة، قابلة للمشاركة، وأدلة خطوة بخطوة.
دعونا نرى كيف.
🎬 سجل الجولات أثناء اختبار الميزات الجديدة
غالبًا ما يتأخر محتوى تعليم العملاء عن تحديثات المنتج. بينما تنتظر التصاميم النهائية أو النصوص، يسأل المستخدمون بالفعل عن المساعدة.
يساعد AI الخاص بـ Trupeer مسجل الشاشة الفرق في التحرك بشكل أسرع من خلال السماح لهم بإنشاء المحتوى أثناء سير العمل.
على سبيل المثال، خلال مراجعة السبرينت، ينقر مدير المنتج عبر ميزة جديدة لقائمة التحقق للانطلاق لاختبار التدفق. يضغط على التسجيل في Trupeer ويتحدث عن ما تفعله كل قسم.
تقوم الأداة الذكية بتنظيف التعليق الصوتي وتخلق فيديو جاهز للمشاركة يمكنك إرساله لمستخدمي الوصول المبكر في نفس اليوم.
📝 إنشاء أدلة مكتوبة دون البدء من الصفر
في كل مرة تقوم بالتسجيل في Trupeer، يتم إنشاء وثيقة خطوة بخطوة تلقائيًا بجانب الفيديو. هذا يعني أنك لا تضطر إلى إنشاء مستندات المساعدة بشكل منفصل أو كتابة التعليمات سطرًا بسطر.
دعنا نقول إن فريق الدعم الخاص بك يسجل درسًا سريعًا حول كيفية الاتصال بتكامل طرف ثالث.
يتم نشر الفيديو في مركز المساعدة، ويصبح الدليل المكتوب الذي أنشأه Trupeer النص للمقالة المرفقة. تغطي شكلين من العمل في سير عمل واحد دون مضاعفة الجهد.
🗣️ ترجمة الفيديوهات لتعليم العملاء متعددة اللغات
إذا كنت تقوم بتوسيع نطاقك عالميًا، فلا يمكن لمحتوى التعليم الخاص بك أن يبقى مقيدًا بلغة واحدة.
يتيح لك Trupeer تقديم نفس جولة المنتج بعدة لغات دون جلسات تسجيل منفصلة أو أدوات تحرير إضافية.
على سبيل المثال، يسجل فريقك درس منتج باللغة الإنجليزية لعملائك في أمريكا الشمالية. بمجرد انتهاء الجولة، يتيح لك Trupeer إنشاء نسخ مترجمة بالإسبانية والألمانية واليابانية.
يبدو التعليق الصوتي طبيعيًا، ويتكيف الإيقاع ليناسب اللغة، ويظل محتوى الشاشة متزامنًا طوال الوقت.
🎥 بصيرة Trupeer: يمكن أن تجعل فيديوهات التدريب الطويلة العملاء يفقدون التركيز قبل الخطوات المهمة. يقوم Trupeer بإزالة الحشو، ويقص الصمت، ويحافظ على الإيقاع المتسق حتى يبقى جمهورك متفاعلًا من البداية إلى النهاية.
ابقِ تعليم العملاء جذابًا باستخدام Trupeer
📊 تتبع ما يعمل (وما لا يعمل)
لجعل تعليم العملاء فعالًا، تحتاج الفرق إلى فهم ما يتفاعل معه المتعلمون وأين يميلون إلى الانقطاع.
تساعد التحليلات المدمجة في Trupeer الفرق على تتبع بيانات المشاركة الرئيسية مثل المشاهدات، ومتوسط زمن المشاهدة، واحتفاظ المشاهدين، والتعليقات، وردود الفعل.
على سبيل المثال، بعد نشر درس حول إعداد التكاملات، يرى فريقك أن متوسط زمن المشاهدة ينخفض في منتصف الطريق. تساعدك هذه البيانات على تقصير الفيديو، وتشديد النص، أو تقسيمه إلى مقاطع أصغر.
ترى أيضًا ارتفاعات في ردود الفعل والتعليقات عند شرح رموز API، مما يوحي بوجود حاجة لمورد يتبع ذلك.
يقول جيف ميلر من nSpire: “لقد جعل Trupeer إنشاء الفيديو أسهل بالنسبة لي، مما يتيح لي إنشاء مكتبة معرفية من 20+ فيديو في غضون بضعة أيام.”
رفع مستوى تعليم العملاء باستخدام Trupeer
تعليم العملاء القوي لا يحتاج إلى إعداد معقد.
مع القدرة على تسجيل الشاشة والمشاركة، يساعد Trupeer الفرق على تحويل الجولات اليومية إلى فيديوهات نظيفة، قابلة للمشاركة وأدلة دون أدوات إضافية أو تأخيرات. سواء كنت تسجل الصوت أثناء الجلسات على الشاشة أو تلتقط عروض سطح المكتب، تحصل على كل ما تحتاجه: صوت مُصقل، زووم ذكي، خطوات مكتوبة، وإصدارات متعددة اللغات.
تحصل أيضًا على تحليلات مدمجة لتحسينك أثناء التنقل.
هل أنت مستعد لتبسيط سير العمل الخاص بمحتواك؟ جرّب Trupeer مجانًا اليوم! ✅
الأسئلة الشائعة
1. ما الفرق بين تعليم العملاء والانطلاق للعملاء؟
يساعد الانطلاق للعملاء المستخدمين الجدد على البدء باستخدام منتجك. عادةً ما يغطي الأساسيات، بما في ذلك إعداد الحساب، والميزات الأساسية، والإجراءات الأولية.
تعليم العملاء يتجاوز الأيام القليلة الأولى. إنه استراتيجية طويلة الأمد تركز على تعليم المستخدمين كيفية الاستفادة القصوى من منتجك. يتضمن ذلك دورات متقدمة، وفيديوهات تدريب العملاء، ومحتوى مفيد يدعم اعتماد المنتج، والتعلم المستمر، ونجاح المستخدم. اعتبر الانطلاق كمقدمة والتعليم ككل تجربة التعلم.
2. لماذا يجب على شركات SaaS الاستثمار في تعليم العملاء؟
يجب على شركات SaaS الاستثمار في تعليم العملاء لأنه يساعد العملاء على البقاء، والنمو، والنجاح مع منتجهم. تعزز استراتيجية تعليم العملاء القوية من اعتماد المنتج، وتخفض من حجم الدعم، وتبني ثقة المستخدم.
عندما يفهم الأشخاص كيفية استخدام منتجك بفعالية، من المرجح أن يستمروا في استخدامه ويروا القيمة. كما تجعل عمل فريقك أسهل من خلال تقديم محتوى نجاح العملاء متسق، بما في ذلك فيديوهات تدريب العملاء، وموارد مركز المساعدة، وأدلة أفضل الممارسات التي يمكن للمستخدمين استكشافها بالوتيرة الخاصة بهم.
3. كيف يمكنني البدء في بناء برنامج تعليم العملاء؟
ابدأ بأسئلة مستخدميك الأكثر شيوعًا واستخدمها لتشكيل خطة محتوىك. قم بتفكيك منتجك إلى سير عمل رئيسية، وسجل دروسًا قصيرة أو جولات، وحولها إلى موارد قابلة لإعادة الاستخدام. ركز على المحتوى الذي يساعد المستخدمين على حل المشكلات، وليس مجرد سرد الميزات.
يمكن لـ Trupeer مساعدتك في تسجيل دروس الشاشة، وإضافة التعليقات الصوتية، وإنتاج أدلة خطوة بخطوة من جلسة تسجيل واحدة. بهذه الطريقة، يمكنك إطلاق برنامج تعليم العملاء بسرعة دون الحاجة إلى فريق كبير أو أدوات إضافية.
4. ما هي التنسيقات التي تعمل بشكل أفضل لتعليم العملاء؟
تعمل التنسيقات القصيرة والواضحة بشكل أفضل. تشمل هذه التسجيلات على الشاشة، والجولات، وعروض المنتجات، ودروس مركز المساعدة، وفيديوهات تعليم المستخدم. تقوم بعض الشركات أيضًا بإنشاء أدلة خطوة بخطوة أو محتوى مدونة مرافقة لمقاطع الفيديو التدريبية الخاصة بها. الهدف هو لقاء المستخدمين حيث هم، سواء كانوا يريدون المشاهدة، أو التصفح، أو القراءة.
مع Trupeer، يمكنك إعادة استخدام تسجيلات الشاشة في تنسيقات متعددة، بما في ذلك المقاطع الاجتماعية والوثائق المكتوبة، وبهذا يظل المحتوى التعليمي للمستخدمين مرنًا وقابلًا للوصول.
5. هل يمكنني استخدام Trupeer إذا لم أكن محرر فيديو؟
نعم، يمكنك ذلك. تم تصميم Trupeer لغير المحررين الذين لا يزالون يحتاجون إلى نتائج احترافية. ما عليك سوى تسجيل شاشتك والتحدث خلال العملية. يقوم الذكاء الاصطناعي بإزالة كلمات الحشو، وإضافة زووم على الشاشة، وإنتاج تعليقات صوتية، ويمنحك محتوى فيديو مُصقل دون تحرير الزمن.
يمكنك أيضًا إنشاء أدلة مكتوبة من نفس الجلسة. وهذا يعني أنه يمكنك بناء محتوى التعليم للعملاء، وفيديوهات الانطلاق، وموارد التدريب دون أي خبرة في إنتاج الفيديو.
