لقد أصبحت مقاطع الفيديو الإرشادية واحدة من أقوى الأدوات في أدوات المسوقين. فكر في الأمر: متى كانت آخر مرة حاولت فيها معرفة شيء ما دون التحقق من يوتيوب أو البحث عن درس سريع؟ سواء كان الأمر يتعلق بعملائك الذين يحاولون التنقل عبر ميزة جديدة أو فريقك الذي يتعلم عملية معقدة، يميل الناس بطبيعتهم إلى التوجه نحو التوجيه المرئي، الإرشادات خطوة بخطوة. في هذا الدليل، سنستعرض كل ما تحتاج لمعرفته حول التخطيط، وإنشاء، وتحسين مقاطع الفيديو الإرشادية التي تحقق النتائج.
سنستكشف أيضًا كيف تساعد Trupeer في تبسيط العملية بأكملها، مما يجعل من الأسهل أكثر من أي وقت مضى إنشاء مقاطع فيديو إرشادية مصقولة على نطاق واسع.​​​​​​​​​​​​​​​​ 📈

ما هي مقاطع الفيديو الإرشادية؟

مقطع الفيديو الإرشادي هو قطعة تعليمية من المحتوى تُعلم المشاهدين كيفية إكمال مهمة أو عملية معينة من خلال عَرْض بصري.
تجمع هذه الفيديوهات بين تسجيلات الشاشة، والتعليقات الصوتية، والنصوص على الشاشة لتوجيه المستخدمين خطوة بخطوة عبر الإجراءات، مما يجعل الموضوعات المعقدة قابلة للوصول إليها وقابلة للتنفيذ.
على عكس التوثيق القائم على النصوص التقليدية، تُظهر مقاطع الفيديو الإرشادية بدلاً من أن تخبر، مما يسمح للمشاهدين بالتفاعل في الوقت الحقيقي.

🚨 تنبيه: ظهرت أولى أفلام 'كيف تقوم بـ' في أوائل القرن العشرين، حيث كانت تُعلم المهام اليومية مثل الطهي وإصلاحات المنزل.

ما هي فوائد إنشاء مقاطع الفيديو الإرشادية؟

إليك لماذا تستثمر الفرق الذكية المزيد في مقاطع الفيديو الإرشادية:

• زيادة الاحتفاظ: من المرجح أن يحصل فريق الدعم الخاص بك على نفس الأسئلة الخمسة كل أسبوع حول التعليم العملاء. أنشئ مقاطع فيديو لتلك الأسئلة، وسيتذكر الناس في الواقع الإجابات بدلاً من تقديم تذاكر متكررة

• التعلم البصري والعملي: هل تعرف هذا الشعور عندما تحاول شرح ميزة برنامج عبر البريد الإلكتروني؟ تقضي مقاطع الفيديو على المراسلات العشوائية. أظهر النقرات الدقيقة، وسيفهمها المستخدمون على الفور

• زيادة الوعي: تصبح أفضل مقاطع الفيديو التعليمية أساطير داخلية. يكتشف شخص ما في المبيعات مقطع الفيديو الذي يوجه العملاء الجدد ويشاركه مع المتقدمين. تستخدم التسويق عرض المنتج في الحملات. يخدم مقطع فيديو واحد عدة فرق.

• مشاركة المستخدمين: تفقد التعليمات المكتوبة الناس في منتصف الطريق. إنشاء مقاطع فيديو جذابة من شأنها المحافظة عليهم حتى يكملوا المهمة، مما يعني زيادة اعتماد الميزات ونتائج أفضل للمستخدمين

• تحويل المتقدمين: عندما يمكن للمتقدمين رؤية منتجك يحل مشكلتهم المحددة في أقل من 5 دقائق، ينتقلون بسرعة عبر دورة المبيعات الخاصة بك

• إضافة قيمة: كل مقطع فيديو مفيد يضعك كشركة تهتم فعلاً بنجاح المستخدمين

• بناء المصداقية: عندما تظهر سير العمل التي تتطابق تمامًا مع ما يقوم به المستخدمون يوميا، يثقون بأنك تفهم عالمهم. تتجلى تلك الخبرة في الاحتفاظ بالعملاء والإحالات

💡 نصيحة احترافية: استخدم سياق الحياة الواقعية في البداية. بدلاً من "في هذا الفيديو، سنغطي X"، قل "تخيل أنك تحاول استيعاب عميل جديد وتحتاج Y في أقل من دقيقتين - إليك كيفية القيام بذلك." إنه يوجه التعليمات حول مشاكل المستخدمين، وليس الميزات.

أنواع مقاطع الفيديو الإرشادية الرئيسية

دعنا نغوص في خمسة أنواع أساسية من مقاطع الفيديو الإرشادية التي تحوّل العملاء المربكين إلى مستخدمين واثقين.

1. دروس المنتج

هذه هي مقاطع الفيديو التعليمية الأساسية لديك. تُظهر للناس بالضبط كيف يعمل منتجك من الألف إلى الياء. فكر فيها كمثل دليل جولة رقمي لطيف يمشي شخصًا ما عبر مدينة جديدة.
تعمل دروس المنتج بشكل أفضل عند التركيز على السيناريوهات الواقعية. بدلاً من إظهار كل ميزة واحدة (ملل)، قم بعرض كيفية إنجاز مهام محددة تعني لمستخدميك.
على سبيل المثال، إذا كنت تنشئ مقطع فيديو تعليمي لبرنامج إدارة المشاريع، لا تكتفِ بشرح ما يفعله كل زر. أظهر كيفية إعداد مشروع، وتعيين أعضاء الفريق، وتتبع التقدم نحو موعد نهائي.

📌 تحقق من هذا: كيفية إنشاء عملية الاستيعاب الخاصة بك مع النماذج في ClickUp

💡 نصيحة احترافية: ابدأ كل قسم ببيان الهدف النهائي، ثم اعمل بشكل عكسي لإظهار الخطوات الضرورية. يساعد هذا الأسلوب الناس على الحفاظ على حماسهم لأنهم يفهمون لماذا تهم كل خطوة.

2. الاستعراضات الوظيفية

تستهدف الاستعراضات الوظيفية قدرة محددة تسبب احتكاكًا لمستخدميك. تعمل هذه المواد التدريبية بشكل خاص عندما تطلق شيئًا جديدًا أو عندما يتلقى فريق الدعم نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا.

قل أن لوحة التحكم التحليلية لديك قد حصلت على تحديث رئيسي، أو أن العملاء يواجهون مشاكل في سير العمل الآلي لديك. قم بإنشاء استعراض مخصص للميزة Address تلك النقطة المؤلمة بالضبط. احتفظ بها مركزة تمامًا: ميزة واحدة، مشكلة واحدة تم حلها.

📌 تحقق من هذا: Asana الذكية مهامي

إن النهج الأكثر فعالية يبدأ بالتحدي المحدد الذي يواجهه الناس. ربما لا يمكنهم معرفة كيفية إعداد تسلسلات البريد الإلكتروني التلقائية، أو أنهم يشعرون بالارتباك من واجهة التقرير الجديدة. ابدأ بتلك الإحباط، ثم عرِض الحل خطوة بخطوة.

💡 نصيحة احترافية: حدد توقيت هذه الفيديوهات بشكل استراتيجي. أطلق الاستعراضات الوظيفية خلال 48 ساعة من إطلاق القدرات الجديدة. سيقدر المتبنون الأوائل الإرشادات الفورية، وسخفضت التذاكر الدعم قبل أن تتزايد.

3. استكشاف الأخطاء والأسئلة الشائعة

تمثل كل تذكرة دعم فرصة محتملة لإنشاء مقطع فيديو إرشادي. عندما يجيب فريقك على نفس السؤال للمرة الخامسة هذا الأسبوع، تكون هذه إشارتك لإنشاء درس استكشاف الأخطاء.

تحتاج مقاطع الفيديو التعليمية هذه إلى دقة جراحية. ابدأ بالأعراض الدقيقة التي يواجهها العملاء، ثم اشرح الحل بطريقة منهجية. لا تقل "إذا كنت تواجه مشاكل في المزامنة." كن محددًا: "عندما ترى بيانات لم يتم تحديثها لثلاث ساعات والشعار لمزامنة يظهر مثلث التحذير الأحمر، إليك ما يحدث."

📌 تحقق من هذا: كيفية: تنظيم ماكرو Zendesk في عام 2024 | موارد نجاح العملاء

أفضل مقاطع فيديو استكشاف الأخطاء تتوقع السؤال المنطقي التالي. بعد حل المشكلة الفورية، تناول مشكلات ذات صلة قد يواجهونها أو اشرح التدابير الوقائية التي يمكنهم اتخاذها.

💡 نصيحة احترافية: قم بتوثيق حلول فريق الدعم الأكثر شيوعًا وتحويلها إلى مقاطع فيديو تعليمية. ستقلل عدد التذاكر مع منح العملاء وصولاً أسرع إلى الحلول. فوز للجميع.

4. مقاطع فيديو التعريف والتدريب

تعتبر الانطباعات الأولى مهمة، وغالبًا ما تكون مقاطع الفيديو الإرشادية الخاصة بك هي أول تفاعل حقيقي للعميل مع منتجك. تحتاج هذه المقاطع التدريبية إلى مراعاة تلك النقطة المثالية بين الشمولية والإرهاق.

تتبع مقاطع الفيديو خصوصية التعريف بالعملاء النموذج التقليدي "زحف، مشي، جري". ابدأ بالأساسيات المطلقة: كيفية تسجيل الدخول، وأين تجد الميزات الرئيسية، وكيفية إكمال مهمة بسيطة ولكن ذات مغزى. ثم قم بتدريج المزيد من التعقيد كلما اعتاد الأشخاص على ذلك.
الهدف هو جعل الناس يصلون إلى تلك اللحظة السحرية "أها!" حيث يرون قيمة حقيقية بأسرع ما يمكن.

🚨 تنبيه: يوجد نوع كامل من مقاطع الفيديو الإرشادية الصامتة، مثل مقاطع وصفات Tasty، التي انفجرت في شعبيتها لأنها قصيرة، واضحة بصريًا، ولا تتطلب صوتًا للمتابعة.
🎥 Insight من Trupeer: هل كانت لديك مشكلة في سطر؟ لا تتوتر. يقوم Trupeer بقص 'أمزّة'، والتوقفات، والعثرات من السرد الخاص بك حتى يبدو مقطع الفيديو الإرشادي الخاص بك سلسًا وواثقًا، حتى إذا قمت بأخذ واحدة فقط.
اجعل كل إرشاد سلسًا مع Trupeer

5. قصص نجاح العملاء المعاد استخدامها كدروس

تتحول هذه الطريقة الاثبات الاجتماعي إلى تعليم، وهو ما يُعتبر ذهب التسويق.
خذ أفضل دراسة حالة لديك وابتكرها في درس خطوة بخطوة. عندما تظهر Shopify كيف انتقل متجر من 10 آلاف دولار إلى 100 دولار شهريًا، فإنهم يخلقون استعراضًا مُفصلاً يظهر صفحات المنتجات، وتسلسلات البريد الإلكتروني، وتحسينات التحويلات التي استخدمها العميل.
📌 تحقق من هذا: كيف تقوم المتجر ببناء خط إنتاج تمويله عبر Shopify Capital

قم بتصوير هذه الدروس مع العميل الفعلي عند الإمكان. إن حماسهم الحقيقي بشأن النتائج يخلق استثمارًا عاطفيًا لا تحققه العروض الترويجية للمنتجات العامة. عندما يشرح شخص ما كيف ساعدتهم برمجياتك في تحقيق أهدافهم الربع سنوية، يختلف الأمر عن العرض الترويجي.

هيكل هذه الدروس كدروس دراسات حالة: مشكلة، حل، نتائج، تنفيذ. تعتبر قسم التنفيذ الأكثر أهمية لأنها تحول الإلهام إلى فعل. أظهر للمشاهدين بالضبط كيفية تنفيذ ما تعلموه.

💡 نصيحة احترافية: قم بإنشاء سلسلة ربع سنوية تعرض انتصارات عملاء مختلفة. تحب فرق التسويق هذا المحتوى لأنه يخدم عدة أغراض: التعليم العملاء، والاثبات الاجتماعي، وتمكين المبيعات.

بالإضافة إلى ذلك، يصبح العملاء الذين تم تسليط الضوء عليهم advocates أكبر لأنك تعرض نجاحهم.

➡️ اقرأ المزيد: أفضل مقاطع الفيديو الإرشادية وكيفية إنشائها

أفضل الممارسات لإنشاء مقاطع الفيديو الإرشادية (مع Trupeer)

تساعد مقاطع الفيديو الإرشادية العملاء والموظفين على حل المشكلات بشكل أسرع، ولكن فقط عندما يتم تصميمها بوضوح وهدف.

إليك كيفية الاقتراب منها باستخدام Trupeer، محرر الفيديو المدعوم بالذكاء الاصطناعي. 📼

ابدأ بأسئلة العملاء أو الموظفين الشائعة

غالبًا ما تأتي الدروس الأكثر قيمة مباشرة من الأسئلة المتكررة.

إذا كان فريق الدعم لديك يحصل على عشرات التذاكر حول إعادة تعيين كلمات المرور أو إذا كان الموظفون يستمرون في السؤال عن كيفية تقديم النفقات، فهذه مرشحة قوية لمحتوى الفيديو.
يمكن لمولد النص الذكي من Trupeer تجميع نصوص الفيديو من الأسئلة الشائعة الحالية أو الوثائق وإنشاء نص في البداية تلقائيًا. مما يعني، بدلاً من البدء من صفحة فارغة، لديك خطط واضحة للتسجيل ضدها.

على سبيل المثال، إذا كانت استفسارات إعادة تعيين كلمات المرور تملأ قائمة دعمك، فإن Trupeer يكتب نص فيديو يظهر صفحة تسجيل الدخول، ورابط إعادة التعيين، وخطوة التأكيد.

🚨 تنبيه: حتى المتاحف والمؤسسات الثقافية تستخدم مقاطع الفيديو الإرشادية. على سبيل المثال، يحتوي المتحف البريطاني على مقاطع فيديو تعلم الحرف القديمة وتقنيات الفن لجمهور معاصر.

اجعل التعليمات واضحة ومنظمة

تعمل الدروس بشكل أفضل عندما توجه المشاهدين خطوة بخطوة. قم بتسليط الضوء على الأزرار على الشاشة، واستخدم التراكبات للخطوات الأساسية، واستمر في ترك كل خطوة مركزة. بدون هذا الهيكل، تبدو مقاطع الفيديو متسرعة ومرتبكة.

تتعامل Trupeer مع ذلك تلقائيًا أثناء تسجيلك. تفكك العملية الخاصة بك إلى خطوات، وتضيف تسليط الضوء على الشاشة، وحتى تُدخل رسائل نصية حيثما كان ذلك ضروريًا.

على سبيل المثال، خلال عرض تكامل المنتج، تُبرز Trupeer زر "ربط التطبيق" وتضيف تراكبًا تقول "انقر هنا للبدء". تجعل الفيديو النهائي يبدو مصقولًا بدون تحرير إضافي.

📌 تحقق من هذا: كيفية البحث عن كود في Github

🎥 Insight من Trupeer:تحتفظ مقاطع الفيديو الإرشادية الجيدة بأعين المشاهدين في المكان الصحيح. يتبع التكبير الآلي من Trupeer النقرات والأفعال الخاصة بك حتى لا يضيع الناس في منتصف العرض.

تسليط الضوء على الإجراءات على الفور مع Trupeer

استخدم الرسوم البيانية، والنصوص، والتعليقات الصوتية

ليس كل شخص يستهلك محتوى الفيديو بنفس الطريقة. يعتمد بعض المشاهدين على النصوص، بينما يفضل الآخرون الاستماع. تجعل التأكيدات المرئية من خلال الأسهم والتوضيحات من التأكد من عدم تفويت أي خطوة.

يُثري Trupeer التسجيلات بتعليقات صوتية متزامنة مولدة بالذكاء الاصطناعي ونصوص مُنشأة تلقائيًا.

على سبيل المثال، يمكنك التقاط عرضًا صامتًا لتحديث تفاصيل الفوترة، وسيقوم Trupeer بإنشاء درس بعلامة تجارية مع سرد واضح ونصوص تتوافق مع كل خطوة.

بهذه الطريقة، يتحدث الفيديو الخاص بك إلى كل نمط تعليمي دون زمن إنتاج إضافي.

💡 نصيحة احترافية: بناء دورات صغيرة. احتفظ بكل خطوة قصيرة بما يكفي إذا قام المشاهدون بإرجاع 5-10 ثوانٍ، يمكنهم إعادة مشاهدة التعليمات الكاملة دون أن يضيعوا.

اجعل المحتوى متاحًا ومتعدد اللغات

تحتاج الجمهور العالمي إلى محتوى يمكنهم فهمه والوصول إليه. يضمن إضافة نصوص، وصوتيات بديلة، وترجمات وصول دروسك للجميع، وليس فقط الناطقين باللغة الإنجليزية.

يقوم Trupeer بترجمة مقاطع الفيديو الخاصة بك إلى أكثر من 30 لغة على الفور. يمكنك إنشاء دليل للمستخدم لتوليد الفواتير باللغة الإنجليزية، ثم نشره باللغة الإسبانية والهندية والألمانية في نفس اليوم لـتحسين الفيديو.

تظل النصوص، والسرد، والنصوص على الشاشة متماشية، لذلك يبدو المحتوى طبيعيًا عبر الأسواق.

💡 نصيحة احترافية: قم بتطبيق مسارات التعلم. انتهِ من كل فيديو برابط إلى 'المهارة التالية' حتى يشعر المشاهدون أنهم يرتقون، وليسوا مجرد حل لمشاكل عرضية.

قم بتحديث مقاطع الفيديو بانتظام بناءً على الملاحظات والتحليلات

نادراً ما تكون النسخة الأولى من الدرس هي النهائية. قد يواجه المشاهدون صعوبة في خطوة معينة أو يفقدون الاهتمام في منتصف الطريق.

تخبرك التحليلات بمكان الحاجة إلى تحسينات.

يوفر Trupeer رؤى مفصلة حول كيفية تفاعل الأشخاص مع مقاطع الفيديو الخاصة بك. لذا، إذا تخلى معظم المشاهدين قبل إنهاء عرض عملية الدفع، فستعلم أن تلك الفقرة تحتاج إلى تقصير أو تعليمات أوضح.

🎥 Insight من Trupeer:هل لاحظت كيف يمكن أن تشعر الدروس الفوضوية عندما يبدو الجميع مختلفًا؟ يُبقي Trupeer مجموعة العلامات التجارية الخاصة بك متناغمة بحيث تشعر مقاطع الفيديو التعليمية وكأنها جزء من سلسلة، وليس مختلطة عشوائية.

احتفظ بكل درس يتماشى مع العلامة التجارية الخاصة بك مع Trupeer

لماذا تنتمي Trupeer إلى سير عمل مقاطع الفيديو الإرشادية الخاصة بك

لا تحدث مقاطع الفيديو الإرشادية الرائعة مرة واحدة وتظل ذات صلة للأبد. تتغير المنتجات، وتتطور توقعات العملاء، ويحتاج المحتوى إلى مواكبة ذلك. هذا هو المكان الذي تضيع فيه معظم الفرق الوقت - إعادة التسجيل، والتحرير، وإصلاح الدروس القديمة.

Trupeer يقلب هذه العملية.

سجل مرة واحدة، وستحصل على فيديو، ولقطات شاشة، ودليل مكتوب في خطوة واحدة. أطلق ميزة جديدة، ويمكنك تحديث الدرس في دقائق بدلاً من البدء من الصفر. أضف ترجمات، نصوص، وحتى تحليلات، وتصبح مكتبة مقاطع الفيديو الإرشادية الخاصة بك شيئًا ينمو جنبًا إلى جنب مع منتجك.

اصنع مقاطع فيديو تعليمية تبقى حادة وتتناسب مع فريقك. جرب Trupeer مجانًا اليوم! ✅

الأسئلة الشائعة (FAQs)

1. ما الذي يجعل مقطع الفيديو الإرشادي جيدًا؟

مقطع الفيديو الجيد الإرشادي بسيط وواضح وتركيزه على حل مشكلة محددة واحدة في كل مرة. يجب أن يكون بإمكان المشاهدين متابعته دون ارتباك، لذا فإن استخدام المرئيات النقية، وتدفق ثابت، وشرح قصير أمر أساسي. إضافة نصوص، وتسليط الضوء، أو التعليقات الصوتية يمكن أن تجعل الدرس أكثر جذبًا. مع أدوات مثل Trupeer، يمكنك جمع مقاطع الفيديو الإرشادية الخاصة بك مع أدلة مكتوبة مولدة تلقائيًا، مما يجعلها أكثر فائدة لتعليم العملاء ودروس المنتجات.

2. كم يجب أن يكون طول مقطع الفيديو الإرشادي؟

أفضل مقاطع الفيديو الإرشادية قصيرة ومباشرة. استهدف من 2 إلى 5 دقائق إذا كنت تغطي مهمة واحدة، أو قم بتقسيم مقاطع الفيديو التدريبية المعقدة إلى فصول لتسهيل متابعتها.
غالبًا ما تفقد مقاطع الفيديو الطويلة المشاهدين، لذلك من الأفضل إنشاء مقاطع قصيرة متعددة. يساعد Trupeer في ذلك من خلال السماح لك بتحرير التسجيلات إلى أقسام أصغر، مما يجعل المحتوى الخاص بك أكثر سهولة.

3. ما هي الأدوات الأفضل لإنشاء مقاطع الفيديو الإرشادية؟

أفضل الأدوات لمقاطع الفيديو الإرشادية هي تلك التي تجمع بين تسجيل الشاشة، والتحرير، والنشر دون منحنى تعلم حاد. بينما تعمل المحررات التقليدية مثل Camtasia أو Premiere Pro، إلا أنها قد تكون مربكة لغير المحررين.
تم تصميم أدوات مثل Trupeer لإنشاء مقاطع فيديو سريعة باستخدام الذكاء الاصطناعي، سجل الشاشة، مولد التعليق الصوتي تلقائيًا، وتنتج مقاطع فيديو تعليمية احترافية ومحتوى تدريبي على الفور.

4. كيفية إنشاء مقاطع الفيديو التعليمية باستخدام الذكاء الاصطناعي؟

إنشاء مقاطع الفيديو التعليمية باستخدام الذكاء الاصطناعي أسهل مما يبدو. يمكنك تسجيل عملية واحدة، ويتعامل الذكاء الاصطناعي مع قص الكلمات الزائدة، وتوليد النصوص، وحتى إنشاء التعليقات الصوتية.
مع Trupeer، لا تحصل فقط على مقاطع فيديو إرشادية مصقولة ولكن أيضًا توثيق مكتوب خطوة بخطوة، مما يعني أن تسجيل واحد يتحول إلى كلاً من مقطع الفيديو التعليمي ودليل التدريب - مثالي لتعليم العملاء والتعريف الداخلي.

5. كيف تصنع مقاطع الفيديو الإرشادية؟

لإنشاء مقطع فيديو إرشادي، ابدأ بخطة واضحة للخطوات التي تريد تغطيتها. سجل شاشة الكمبيوتر لديك أو قم بعرض العملية، ثم أضف تعليق صوتي أو نص لتوجيه المشاهدين. اجعل الرسوميات واضحة والتعليمات بسيطة.
يسهل Trupeer هذه العملية بأكملها، مما يتيح لك إنشاء مقاطع الفيديو التعليمية، ومقاطع الفيديو التدريبية، وحتى مقاطع الفيديو التعريفية بمساعدة الذكاء الاصطناعي والتحرير الأوتوماتيكي.