Harika ürün eğitimi, meraklı kullanıcıları kendinden emin müşterilere dönüştürür. Trupeer ile ücretsiz bir ürün eğitimi planı şablonuyla başlayarak ürün eğitimi tasarımında saatler kazanabilir; bunu marka yönergeleriniz ile özelleştirip planı, öğrenenlerin gerçekten tamamladığı ilgi çekici video modüllerine dönüştürebilirsiniz.

Ürün eğitimi planı şablonu nedir?

Ürün eğitimi planı, insanların belirli bir ürünü nasıl kullanmayı, nasıl satmayı, nasıl desteklemeyi ya da nasıl uygulamayı öğrendiğini ortaya koyar: neyi yapabilmeleri gerektiği, hangi sırayla, nasıl teslim edileceği ve ne zamana kadar.

Şablon size yapıyı verir. Kitleler, yetkinlikler, modüller, teslim yöntemi, takvim ve değerlendirme.

Bir tane arayın; size genel çalışan eğitim planı şablonları sunulur; çünkü arama sonuçlarının ilk sayfasında ürün eğitimiyle doğrudan ilgili olan neredeyse hiçbir şey yoktur. Bu şablonlar, geldikleri yere kadar fena değildir; ancak ürün eğitimini diğer her tür eğitimden farklı kılan tek şeyi kaçırırlar.

Konu, sizin altınızda değişir; bir başkasının takvimine göre.

Ürün eğitimi, sürüm numarası olan tek eğitimdir

Birine geri bildirim vermeyi, zor bir müşteriyle baş etmeyi ya da forklift kullanmayı öğretin; konu sabittir. Üç yıl önce oluşturduğunuz eğitim hâlâ genel olarak doğru.

Ürün eğitimi bunun gibi değildir. Ürününüz her üç haftada bir yayınlanıyorsa, eğitiminizin bir kısmı her üç haftada bir yanlış hale gelir. Kademeli olarak değil; kimse ihmal ettiği için de değil: bir ekran taşındığı, bir ayarın yeniden adlandırıldığı, bir iş akışının kaldırıldığı ya da bir özelliğin eklendiği için.

İki sonuç çıkar ve ikisi de standart hiçbir eğitim planı şablonunda yoktur.

Her eğitim varlığının, inşa edildiği bir sürümü vardır ve bunların neredeyse hiçbiri bunu kaydetmez. Bir organizasyona, onboarding kursunun hangi ürün sürümünü kapsadığını sorun; genellikle bir omuz silkmeyle ve bir tarih söylemeyle karşılaşırsınız.

Ve yayınlama süreci ile eğitim arasında hiçbir bağlantı yoktur. Yayın kontrol listeleri; mühendislik, QA, dokümantasyon, sürüm notları, destek hazır oluşu ve bazen pazarlamayı kapsar. Bunların çok azı, bu değişikliğin hangi eğitimi etkilediğini sorar; bu yüzden yeni bir çalışan, yedi numaralı modülün ürünle uyuşmadığını yöneticisine söyleyene kadar kimse bunu fark etmez.

O zamana kadar gayriresmî düzeltme çoktan yapılmıştır: insanlara hangi modüllerin atlanacağı sözlü olarak söylenir; bu bilgi hiçbir yerde kayıtlı değildir ve o yönetici ayrıldığında kaybolur.

Bu şablon Trupeer’da nasıl özelleştirilir

Adım 1: Şablonlar Bölümünü Açın

Ana navigasyondan Şablonlar bölümüne gidin.

Adım 2: Bir Şablon Seçin ve Açın

Açmak istediğiniz herhangi bir şablonun üzerine tıklayın.

Adım 3: Şablon Görünümünü Genişletin

Gerekirse, tam düzeni ve ayrıntıları net görmek için şablon görünümünü genişletin.

Adım 4: Şablonu Düzenleyin

Seçili şablonda değişiklik yapmaya başlamak için Düzenle’ye tıklayın.

Düzenleyicide şunları yapabilirsiniz:

• Yeni bölümler ekleyin

• Biçimlendirme kurallarını tanımlayın veya güncelleyin

• Bir logo ekleyin ve konumunu ile ilgili ayarları düzenleyin

Adım 5: Özelleştirilmiş Şablonunuzu Kaydedin

Gerekli tüm değişiklikleri yaptıktan sonra, güncellenmiş şablonu kendi şablonunuz olarak saklamak için Kaydet’e tıklayın.

Adım 6: Şablonu Önizleyin ve İnce Ayar Yapın

Özelleştirilmiş şablonunuzun nasıl göründüğünü görmek istediğinizde Önizleme’yi açın.

Önizleme ekranından, gerekirse doğrudan ayarlamalar yapmaya devam edebilir; böylece şablonun tam olarak istediğiniz gibi göründüğünden emin olursunuz.

Ürün eğitimi planı şablonuyla şunları yapabilirsiniz:

• Tasarımda saat kazanın: Kanıtlanmış bir eğitim yapısıyla boş sayfayı atlayın.

• Birden fazla kitleyi eğitin: Aynı planı yeni çalışanlar, müşteriler ve iş ortakları için uyarlayın.

• Markanızla uyumlu kalın: Trupeer’ın marka kitini kullanarak logonuzu, yazı tiplerinizi ve renklerinizi uygulayın.

• Kullanımın benimsenmesini artırın: Eğitimli kullanıcılar daha fazla özelliği benimser ve daha uzun süre kalır.

• Öğrenmeyi standartlaştırın: Her ürün eğitimi girişimi için aynı plan şablonunu kullanın.

• Küresel öğrenenlere ulaşın: Ürün eğitimini tek tıkla 65+ dile çevirin.

Eğitimi kalıcı bir katmana ve değişken bir katmana ayırın

Yapısal çözüm, ürün eğitimini tek bir şeymiş gibi inşa etmeyi bırakmaktır.

Çoğu ürün eğitimi bunları karıştırır. Tek bir doksan dakikalık modül, ürünün neden var olduğunu açıklar; ardından arayüzü adım adım gösterir. Arayüz değiştiği anda modülün tamamı tehlikeye girer. Üretilmiş bir modülü yeniden oluşturmak pahalı olduğu için yeniden oluşturulmaz ve birlikte paketlendiği değişken içerikle birlikte kalıcı içerik de eskir.

Ayrı tutarsanız iki faydalı şey olur. Kalıcı katman, yayınlardan rahatsız olmamaya başlar; bu da gerçek bir üretim çabasını haklı çıkarır. Değişken katman ise ucuz ve geçici olabilir; çünkü onu değiştireceğinizi önceden bilirsiniz.

Bir modül yazarken pratik kural şudur: İçinde bir ekran görüntüsü ya da tıklama yolu geçiyorsa, bu değişkendir. Ürün farklı bir teknolojiyle sıfırdan yeniden inşa edilse bile hâlâ doğru kalacaksa, bu kalıcıdır.

Yayınlama sürecini eğitime nasıl bağlarsınız

Yayın kontrol listesinde tek bir satır; ürün yöneticisi tarafından yanıtlanır ve yaklaşık üç dakika sürer.

Bu yayın hangi eğitim modüllerini etkiler?

Müdahalenin tamamı budur. Çünkü ürün yöneticileri yanıtı bilir, maliyeti neredeyse yoktur ve bir sorunun keşfini yeni bir çalışanın üçüncü haftasından yayın öncesi güne taşır.

Üç destekleyici alışkanlık bunu kalıcı kılar.

Her değişken modüle sürüm damgası basın; bu damga, inşa edildiği ürün sürümünü gösterir ve öğrenen tarafından görülebilir. Ürün 4.9 sürümdeyken modül 4.2’yi kapsadığını söylüyorsa en azından dürüsttür; öğrenenler, yanlış olana göre dürüst olana daha iyi uyum sağlar.

Her modül için bir sahip adı verin; eğitim programının tamamı için değil. Program sahipleri, tek tek modüllerin eskidiğini fark etmez.

Bir geçerlilik (currency) değeri raporlayın; yani mevcut sürüme göre inşa edilmiş değişken modüllerin oranı. Aylık olarak gözden geçirilen tek bir sayı; bağlantının çalışıp çalışmadığını söyleyen tek ölçü budur.

Değişiklik, müşterilerin de bilgilendirilmesini gerektirecek kadar anlamlıysa; sürüm notu ve eğitim güncellemesi aynı kaynak materyalden gelir ve bizim bilgi bankası makalesi şablonlarımız müşteriye dönük kısmı kapsar.

Ücretsiz ürün eğitimi planı şablonu: kopyalanacak yapı

Buradan kopyalayın.

Başlık. Ürün ve mevcut sürüm. Kitle. Sahip. Son gözden geçirme tarihi. Teslim penceresi.

Kitle ve sonuç. Bu kimin için olduğu ve sonunda gözetimsiz olarak neyi yapabilmeleri gerektiği; konular yerine görevler şeklinde ifade edin. Satış, destek, uygulama ve müşteriler için ayrı planlar gerekir; aşağıda ele alınır.

Yetkinlikler. Öğrenenin yapabilecekleri altı ila on şey. "Üç yeterlilik kriterini kapsayan bir keşif görüşmesi yürütmek" gibi; "ürünü anlamak" değil.

Kalıcı modüller. Pazar, alıcı, sorun, değer modeli, konumlandırma. Sürüm yerine bir gözden geçirme tarihiyle.

Değişken modüller. Her biri tek bir satır: desteklediği yetkinlik, teslim formatı, uzunluk, sahip, inşa edildiği ürün sürümü ve son yeniden oluşturulma tarihi.

Teslim takvimi. Her modülün ne zaman teslim edileceği ve sabit bir sıra mı yoksa öğrenenin kendi işinde bir şey tarafından tetiklenip tetiklenmediği.

Değerlendirme. Yeterliliğin nasıl doğrulandığı. Mümkün olduğunda gerçek işin gözlemlenmesi; bir quiz değil. Çünkü bir modülden hemen sonra test edilen ürün bilgisi, yetkinliği değil hatırlamayı ölçer.

Yayın bağlantısı. Bu planın gözden geçirilmesini hangi yayın kontrol listesi öğesinin tetiklediği ve bunu kimin yanıtladığı.

Geçerlilik ölçümü. Mevcut sürümdeki değişken modüllerin oranı; aylık olarak güncellenir.

Buraya kopyalayın. İki sayfa. Planınız daha uzun sürüyorsa, modül açıklamaları genellikle modül içeriğine genişlemiştir; bu da modüllerin içinde yer alır.

On dörtten üç doğru modüle sahip yazılım şirketi

Calderstone Software saha hizmet yönetimi yazılımı satar ve her üç haftada bir yayın yapar. Go-to-market organizasyonu yaklaşık altmış satış, seksen beş destek ve kırk uygulama danışmanını kapsar; bu danışmanlar ayrıca yeni müşterilere eğitim de verir.

Ürün eğitimi 2023’te doğru şekilde inşa edilmişti: on dört modül, yaklaşık dokuz saat; çalışma kitapçıklarıyla video; toplam maliyeti kabaca yüz yirmi bin pound olan bir ajansla üretilmişti.

İki yıl sonra biri, yayınlanan ürünle hangi modüllerin eşleştiğini kontrol etti.

Üçü hâlâ tamamen doğruydu. Altısı, artık var olmayan bir ekranı gösteren en az bir bölüm içeriyordu. Beşi ise büyük ölçüde yanlıştı.

Kimse fark etmemişti; çünkü kimse tek tek modüllerin sahibi değildi ve yayın kontrol listesinde on bir madde vardı; bunların hiçbiri eğitimi anmıyordu.

Belirtilerin hepsi gayriresmiydi. Yeni satış çalışanlarına, modül yedisinin güncel olmadığı için yöneticileri tarafından atlamaları söyleniyordu; bu bilgi yalnızca konuşma içinde var olan bir şeydi. Modül dokuzda eğitim almış destek temsilcileri, on dört ay önce kaldırılmış bir iş akışı için müşterilere talimat veriyordu. Ve müşteri eğitimi veren dört uygulama danışmanının her biri kendi deck’ini oluşturmuştu; çünkü resmî olan yanlıştı; bu yüzden müşterilere ürünün dört farklı versiyonu öğretiliyordu.

Ölçülebilir maliyet ramp’ta ortaya çıktı. Yeni bir satış temsilcisinin, gözetimsiz bir müşteri demo’sunu çalıştırması için geçen medyan süre 2023’te yaklaşık beş haftadan 2025’te dokuz haftaya çıktı. Çıkış görüşmeleri ve yönetici geri bildirimleri bunun büyük kısmını, eğitimin söylediği ile ürünün yaptığı arasındaki farktan kaynaklı olarak gösterdi; çünkü yeni çalışanlar satabilmek için önce unlearn yapmak zorundaydı.

Yeniden inşa, on dört modülü dört kalıcı ve on değişken olarak böldü. Kalıcı dört modül; pazar, alıcı, sorun ve değer modelini kapsıyordu ve o zamandan beri dokunulmadı. Değişken on modül ise video projeleri olarak üretilmek yerine ekran kayıtlarından yeniden oluşturuldu. Bu da modül yenilemesini, yaklaşık dört bin pound maliyetli bir ajans işinden; saat cinsinden ölçülen dahili zamana çekti.

Yayın kontrol listesine, bu yayının hangi eğitim modüllerini etkilediğini soran bir satır eklendi; bunu ürün yöneticisi yaklaşık üç dakikada yanıtladı.

On iki ay sonra, on değişken modülün tamamı her aylık kontrolde güncel durumdaydı. Kalıcı dört modülün dokunulmaya ihtiyacı yoktu; mesele de buydu. İlk gözetimsiz demo’ya kadar geçen süre yeniden beş haftaya döndü.

Dahili mi yoksa müşteri ürünü eğitimi mi: hangisini planlıyorsunuz?

İkisi birbirine karıştırılıyor ve ayrı planlara ihtiyaç var; çünkü sonuç, mevcut dikkat ve başarısızlığın sonuçları tamamen farklı.

Dahili ürün eğitimi, ürünün yanında satan, destekleyen, uygulayan veya inşa eden kişiler içindir. Katılım beklenir; sonuç iş yeterliliğidir ve bunu onların çalışmasını izleyerek değerlendirebilirsiniz. Etkileşimden daha çok derinlik önemlidir ve farklı dahili kitleler gerçekten farklı planlara ihtiyaç duyar. Satış; alıcıyı, değer modelini ve demoyu ister. Destek; başarısızlık senaryolarını, teşhisleri ve geçici çözümleri ister; bunun prosedür tarafını bizim ürün destek SOP şablonumuz kapsar. Uygulama ise yapılandırma ve uç durumlar gerektirir.

Müşteri ürün eğitimi, ürünü satın alan kişiler içindir. Uygulamada sözleşmeye bağlı olsa bile katılım gönüllüdür; sonuç benimsemedir ve genellikle bunun işe yarayıp yaramadığını gözlemleyemezsiniz. Daha kısa, daha görsel olmalı ve müşteri hangi hedefe ulaşmaya çalışıyorsa onun etrafında organize edilmelidir; özellik setinizin etrafında değil.

Yaygın hata, tek bir kurs oluşturup ikisine de sunmaktır. Müşteriler, ihtiyaç duymadıkları dahili derinliği alır; dahili ekipler ise zor bir soruya hazırlanmayan bir müşteri sunumu alır.

Eğer eğitimi özellikle bir ürün için değil de şirkete katılan kişiler için planlıyorsanız, oradaki sıralama sorununu bizim yeni çalışan eğitimi şablonumuz ele alır; bu ise farklı bir konudur.

Ürün eğitimi planı neleri içermeli?

Kitle, yetkinlikler, katmana göre ayrılmış modüller, takvim, değerlendirme ve yayın bağlantısı.

Belgeyi kısaltmaya kalkacak herkese karşı savunmaya değer üç alan var.

Değişken modüllerdeki sürüm damgası. Olmadığında, onu eskimiş olarak söylemenin tek yolu izleyerek anlamaktır.

Modül bazında sahiplik. Program sahipliği tek başına yeterli değildir; biri fark ederken kimsenin fark etmemesi arasındaki fark budur.

Geçerlilik ölçümü. Aylık tek bir sayı: değişken katmanın hangi oranının yayınlanan ürünle eşleştiğini gösterir. Sistemin ayakta kalıp kalmadığını söyleyen tek ölçü budur.

Planın kendisinden çıkarılacak şeyler: modül içeriği (modüllerin içinde yer alır); ürün yol haritası (planın hızından daha hızlı değişir); ve kohortlar için ayrıntılı zamanlama (takvimde yer alır).

Ürün eğitimi planı nasıl oluşturulur: adım adım

Kitleyle başlayın ve birini seçin. Satış, destek ve müşteriler için aynı anda inşa etmek, hiçbirinin tam olarak uymadığı bir plan üretir.

Yetkinlikleri, kişi gözetimsiz olarak yapacak görevler şeklinde yazın; bunu yapıp yapamayacağını değerlendirecek olan yöneticinizle üzerinde anlaşın.

Aday içerikleri ekran görüntüsü testini kullanarak kalıcı ve değişken olarak ayırın. İçinde bir tıklama yolu olan her şey değişkendir.

Kalıcı katmanı doğru şekilde oluşturun. Çaba harcamaya değer; çünkü dayanır ve değişken katmanın anlamlı olmasını sağlayan şey budur.

Değişken katmanı ucuza oluşturun ve sürümle damgalayın. Onu sürdürmekten çok değiştirmeyi bekleyin.

Yayın kontrol listesi satırını ekleyin ve her değişken modül için bir modül sahibi belirleyin.

Ardından değerlendirmeyi gerçek iş üzerinden ayarlayın ve aylık geçerlilik kontrolünü belirleyin.

Ürün eğitimi planı şablon türleri ve her birinin ne zaman uygun olduğu

Yeni katılımcı ürün adaptasyonu. Önce kalıcı katman, sonra değişken katman. Sıralamanın gerçekten önemli olduğu tek yer burasıdır; çünkü kalıcı içerik, değişken içeriğin anlaşılır olmasını sağlar.

Yayın eğitimi. Kısa; bir yayına bağlı olarak tetiklenir; yalnızca değişken. Bir saat yerine on beş dakika; yayın tarihine yakın zamanda teslim edilir. Bu plan, çoğu organizasyonda tamamen eksiktir.

Rol dönüşümü. Birinin destekten uygulamaya geçmesi ya da satıştan müşteri başarısına geçmesi. Genellikle küçük bir kalıcı ekleme ile birlikte çoğunlukla değişken katmandır ve çoğu zaman fazla tanımlanır; çünkü insanlar daha fazlasının gerektiğini varsayar.

Müşteri onboarding eğitimi. Kısa, sonuca göre düzenlenmiş; sözleşme imzalandığı anda değil, ilk kullanıma yakın zamanda teslim edilir.

Sertifikasyon veya iş ortaklığı eğitimi. Üçüncü bir tarafın yeterliliği göstermesi gereken yerlerde. Dayanıklı bir değerlendirme, denetlenebilir bir sürüm kontrolü ve büyük sürümlerde yeniden sertifikasyon tetikleyicisi gerekir.

Tazeleme (Refresher). Nadir olarak bir kurs olarak çalıştırmaya değer. Destek ve enablement ekiplerinizin yanıtladığı tekrar eden sorular, yeniden öğretilmesi gereken şeyler için daha iyi bir rehberdir ve bir job aid genellikle bir oturumdan daha iyi sonuç verir.

Sürekli değişen ürün eğitimi nasıl ölçülür

Tamamlanma ve memnuniyetin ikisi de kolayca toplanır; ancak ikisi de burada size çok şey söylemez. Özellikle de bir öğrenenin, artık var olmayan bir ürün sürümünü anlatan bir modülü tamamlayıp keyifle bitirebildiği bu durumda.

Üç ölçüm yerini hak ediyor.

Geçerlilik (Currency). Yayınlanan sürüme göre inşa edilmiş değişken modüllerin oranı. Bu, önde gelen göstergedir ve diğerlerini öngören de odur.

Gözetimsiz yetkinliğe kadar geçen süre, kitle bazında. Satış için ilk gözetimsiz demo’ya kadar geçen süre; destek için ilk tek başına bilet çözümüne kadar geçen süre; uygulama için ilk bağımsız yapılandırmaya kadar geçen süre. Hedefe göre değil, kohortlar arasında karşılaştırın.

Destek ve enablement soru hacmi, yani eğitimli kişilerin eğitilmiş olmaları gereken konularda ne sıklıkla soru sorduğu. Bir konuda hacmin artması ya eskimiş bir modüle ya da eksik bir modüle işaret eder ve alacağınız en erken sinyaldir.

Özellikle müşteri eğitimi için, eğitilen özelliğin ürün kullanımı tek dürüst ölçümdür ve oturumdan hemen sonra değil, dört ila altı hafta sonra değerlendirilmelidir.

Word veya Excel’de eğitim planı şablonu alabilir miyim?

Modül kaydı için Excel; operasyonel çekirdek. Her modül için desteklediği yetkinlik, katman, format, uzunluk, sahip, inşa edildiği ürün sürümü, son yeniden oluşturulma tarihi ve mevcut durumla birlikte tek bir satır. Birden fazla sürüm geride kalan herhangi bir değişken modülü işaretleyen bir formül ekleyin ve geçerlilik yüzdesini gösteren bir hücre oluşturun.

Plan anlatısı için Word veya Google Docs: kitle, yetkinlikler, değerlendirme yaklaşımı ve yayın bağlantısı. Bu, ekipleri eğitilecek kişilerle üzerinde mutabakata varılan kısımdır.

Modüllerin kendisi için PowerPoint; teslim formatınız buysa. Ancak bu sayfanın argümanı şudur: değişken modüller, slayt desteleri yerine kayıtlar olarak daha iyidir; çünkü slaytları yeniden oluşturmak pahalıdır ve kayıtlar değildir.

Ortak için verilen veya bir sertifikasyon şemasına eklenen sürüm için PDF; canlı kayıttan sürüm damgalı şekilde dışa aktarılır.

Bir öğleden sonra eğitim modülü nasıl yeniden oluşturulur

Yukarıdakilerin hepsi tek bir şeye bağlı: her şeyin ucuz olması. Değişken bir modülü değiştirmek bir ajans, bir senaryo, bir stüdyo ve üç hafta gerektiriyorsa; kimse bunu değiştirmez ve kalıcı ile değişken arasındaki ayrım sadece bir dosyalama kuralıdır.

Trupeer AI bunu mümkün kılar. Birisi, mevcut sürümde görevi kayıt çalışırken gerçekleştirir ve çıktı; aynı geçişten alınmış yazılı bir rehber ile bir videodur; adımlar ve ekranlar zaten yakalanmıştır. Bir modülün yenilenmesi, birinin zamanından ibaret bir öğleden sonra olur; bir üretim bütçesi değil.

Kaydedin. Markalayın. Çevirin. Trupeer’layın.

Bu, ekonomiyi öyle değiştirir ki planın kendisini de dönüştürür. Bir modül binlerce yerine saatler maliyetliyse; yayın eğitimi kişi bazlı (per-audience) sürümlerle birlikte daha uygulanabilir hale gelir ve diğer bölgeler için çeviri ayrı bir proje olmaktan çıkar. Eğitim videoları ve rehberler teslimi kapsar; içerik, tutarlı bir markalama ile bilgi bankanızda yaşar ve marka kitleri müşteriyle yüz yüze eğitimin, bir ekran görüntüsü gibi değil ürününüz gibi görünmesini sağlar. Kurulum talimatları doküman şablonu kurulum kılavuzunda yer alır.

Sık Sorulan Sorular

Word’de ücretsiz bir ürün eğitimi planı şablonu var mı?

Yukarıdaki yapı, kalıcı ve değişken ayrımı ile genel eğitim şablonlarının atladığı yayın bağlantısı dahil olmak üzere doğrudan Word veya Google Docs’a yapıştırılır. Kilitli bir indirme yoktur ve form yoktur. Modül kaydını bir e-tabloda tutun ve ona referans verin; çünkü bu kısmın sıralanması ve bir geçerlilik hesabı yapılması gerekir.

Excel’de ücretsiz bir ürün eğitimi planı şablonu var mı?

Excel, modül kaydı için doğru yerdir. Modül, yetkinlik, katman, format, sahip, inşa edildiği ürün sürümü, son yeniden oluşturulma tarihi ve durum sütunları. En faydalı ekleme, birden fazla sürüm geride kalan herhangi bir değişken modüle işaret koyan bayraktır; bu sayede eskimeyi keşfedeceğiniz bir şey olmaktan çıkarıp görebileceğiniz bir şeye dönüştürür.

PDF’de ücretsiz bir ürün eğitimi planı şablonu var mı?

Ortaklar, sertifikasyon şemaları veya bir sözleşmeye eklenen her şey için dışa aktarın; ürün sürümü üzerinde damgalanır. Çalışan sürümü düzenlenebilir tutun; çünkü değişken katmanın değişmesi amaçlanır ve dondurulmuş bir plan bunu bir tasarım sorunu gibi değil, bir problem gibi gizler.

Excel’de bir eğitim takvimi şablonu var mı?

Bir takvim ile bir plan farklı belgelerdir. Takvim; tarihler, kohortlar, odalar ve katılımdır; Excel bunu iyi yönetir. Plan ise yetkinlikler, modüller ve değerlendirmedir. Planı önce oluşturun, sonra ondan takvimi üretin; çünkü önce oluşturulan bir takvim genellikle takvimi doldurur, ihtiyacı değil.

Ürün eğitimi ne kadar sürmeli?

Kalıcı katman genellikle iki ila dört saat sürer ve doğru şekilde yapmak değerlidir. Değişken katman, yetkinliklerin gerektirdiği kadar kısa olmalı; tek bir blokta değil, ilk kullanıma yakın zamanda teslim edilmelidir. Bir günün önden yüklenen toplam zamanı çoğu dahili kitle için yeterlidir; geri kalanı iş tarafından tetiklenir.

Ürün eğitimi kim sahiplenmeli?

Ürün pazarlama veya enablement planı sahiplenir ve her değişken modülün bir sahibi (adı belirtilmiş kişi) olmalıdır. Modül sahibi önemlidir; çünkü program sahipleri tek tek modüllerin eskidiğini fark etmez ve modül sahipleri eder.

Ürün eğitimi ne sıklıkla güncellenmeli?

Etkilediği her yayında değişken katman; yayın kontrol listesi tarafından tetiklenir. Kalıcı katman ise yılda bir veya iki kez ya da konumlandırma gerçekten değiştiğinde. Her şeyi bir takvim üzerinde gözden geçirmek, çok sayıda modülün değişmeden yeniden verilmesine yol açar ve modül yedisini bozan yayını kaçırır.

Ekibinizi üründe eğitmenin zorlukları neler?

Görünür maliyet ramp süresidir. Daha büyük maliyetler daha sessizdir: müşterilere tutarsız yanıtlar, insanların demo’ları doğaçlama yapması, desteğin artık var olmayan iş akışları için talimat vermesi ve bunu telafi etmek için büyüyen gayriresmî bilgi ağı; bu ağ, onu elinde tutan kişi ayrılana kadar iyi çalışır. Eskimiş eğitim, eğitim yokluğuyla aynı belirtilerin hepsini üretir; ayrıca insanların ona güvenmesi gibi ek bir sorun daha vardır.