Kriz iletişimini planlamak için en iyi zaman, kriz ortaya çıkmadan öncedir. Trupeer ile ücretsiz bir kriz öncesi iletişim planı şablonuyla başlayıp bunu marka yönergelerinizle özelleştirerek ve planı liderlerin masa başı tatbikatları sırasında gözden geçirebileceği video brifinglerine dönüştürerek kriz hazırlığında saatlerce tasarruf edebilirsiniz.

Bu kriz öncesi iletişim planı şablonu; potansiyel kriz senaryolarını, hedef kitleleri, bekletme açıklamalarını, sözcüleri, tırmandırma prosedürlerini, kanalları ve kurtarma iletişimlerini belirlemek için yapılandırılmış bir çerçeve sunar; üst düzey liderler, iletişim ekipleri, güvenlik ekipleri ve risk yönetimi için faydalıdır. Bunu değişim yönetimi kullanım durumumuzla eşleştirin, yapay zeka video brifingleri oluşturun ve küresel kuruluşlar için 65'ten fazla dile çevirin.

Bu şablon Trupeer'da nasıl özelleştirilir?

Adım 1: Şablonlar Bölümünü Açın

Ana navigasyondan Şablonlar bölümüne gidin.

Adım 2: Bir Şablon Seçin ve Açın

Düzenlemek istediğiniz herhangi bir şablonun üzerine tıklayarak onu açın.

Adım 3: Şablon Görünümünü Genişletin

Gerekirse, tüm düzeni ve ayrıntıları net bir şekilde görmek için şablon görünümünü genişletin.

Adım 4: Şablonu Düzenleyin

Seçilen şablonu değiştirmeye başlamak için Düzenle'ye tıklayın.

Editör içinde şunları yapabilirsiniz:

• Yeni bölümler ekleme

• Biçimlendirme kurallarını tanımlama veya güncelleme

• Logo ekleme ve logonun konumunu ve ilgili ayarlarını düzenleme

Adım 5: Özelleştirilmiş Şablonunuzu Kaydedin

Gerekli tüm değişiklikleri yaptıktan sonra, güncellenmiş şablonu kendinizinkine dönüştürmek üzere Kaydet'e tıklayın.

Adım 6: Şablonu Önizleyin ve İnce Ayar Yapın

Özelleştirilmiş şablonunuzun nasıl göründüğünü görmek istediğinizde Önizleme'yi açın.

Önizleme ekranından, gerekirse doğrudan ayarlamalar yapmaya devam ederek şablonun tam olarak istediğiniz gibi görünmesini sağlayabilirsiniz.

Kriz öncesi iletişim planı ile şunları yapabilirsiniz:

• Önemli anlarda saatler kazanın: Önceden hazırlanmış açıklamalar, gerçek krizler sırasında müdahale süresini kısaltır.

• Disiplinle yanıt verin: Yerleşik tırmandırma yolları, baskı altında panikle alınan kararları engeller.

• Markanıza sadık kalın: Trupeer'ın marka kitini kullanarak logonuzu, yazı tiplerinizi ve tonunuzu uygulayın.

• Markayı koruyun: Koordineli iletişim, kriz vurduğunda itibarı korur.

• Krizlerden önce liderleri eğitin: Masa başı tatbikatlar için planı video brifingleriyle eşleştirin.

• Küresel paydaşlara ulaşın: Kriz iletişimlerini tek bir tıklamayla 65'ten fazla dile çevirin.

Harika bir kriz öncesi iletişim planı, potansiyel krizleri yönetilebilir olaylara dönüştürür. Kuruluşunuzu test edilmeden önce hazırlamak için bu şablonu kullanın.

Sıkça Sorulan Sorular

Kriz öncesi iletişim planı nedir?

Kriz öncesi iletişim planı, herhangi bir spesifik kriz öncesinde hazırlanan; potansiyel senaryoları, hedef kitleleri, mesajlaşma çerçevelerini, sözcüleri ve tırmandırma prosedürlerini içeren bir belgedir. Gerçek bir kriz meydana geldiğinde hızlı ve koordineli bir yanıt verilmesini sağlar.

Kriz öncesi iletişim planı neleri içermelidir?

Eksiksiz bir kriz öncesi plan; potansiyel kriz senaryolarını, hedef kitle analizini (çalışanlar, müşteriler, medya, düzenleyici kurumlar), bekletme açıklamalarını, belirlenmiş sözcüleri, tırmandırma prosedürlerini, iletişim kanallarını ve onay akışlarını, izleme yaklaşımını ve kriz sonrası değerlendirme sürecini içerir.

Ne tür krizler için plan yapmalısınız?

Yaygın senaryolar arasında siber güvenlik olayları ve veri ihlalleri, ürün geri çağırmaları veya kalite hataları, güvenlik olayları veya iş yeri yaralanmaları, yönetici suiistimalleri, düzenleme işlemleri, yasal işlemler, finansal sorunlar, operasyonel kesintiler ve PR krizleri yer alır. Doğru senaryolar sektörünüze ve risk profilinize bağlıdır.

Bir krize nasıl hazırlanmalısınız?

Olası senaryoları belirleyin. Her biri için önceden bekletme açıklamaları yazın. Sözcüleri belirleyin ve onları eğitin. Tırmandırma prosedürlerini tanımlayın. Bir kriz ekibi ve protokoller oluşturun. Her yıl masa başı tatbikatları yapın. Alınan derslere göre planı güncelleyin. Kriz sırasında plan yapmaya çalışmayın; hazırlık öncesinde yapılır.

Bekletme açıklaması (holding statement) nedir?

Bekletme açıklaması, bir kriz patlak verdiğinde bir kuruluşun hemen yayınlayabileceği, taahhütte bulunmadan veya spekülasyon yapmadan durumu kabul eden kısa, önceden onaylanmış bir mesajdır. Daha kapsamlı bir yanıt vermeden önce gerçekleri toplamak için zaman kazandırır. Çoğu kriz öncesi plan, büyük senaryolar için bekletme açıklamaları içerir.