Разница между тем, чтобы достигать целей, и тем, чтобы их не достигать, часто сводится к тому, как именно формулируется цель. С Trupeer вы можете сэкономить часы на постановке целей, начав с бесплатного шаблона SMART-целей, настроив его под ваш фирменный стиль и превращая документы с целями в видео-резюме, которые объединяют команды вокруг каждой задачи.

Что такое бесплатный шаблон SMART-целей?

Бесплатный шаблон SMART-целей — это повторно используемая структура для формулирования целей, которые конкретны, измеримы, достижимы, релевантны и ограничены по времени.

Эта схема почти универсальна, а шаблоны практически идентичны: пять полей — по одной букве — и место, куда вписывается готовая цель. На то, чтобы воспроизвести это, уходит две минуты, и именно здесь сложность не начинается.

Сложность в том, что три из пяти букв можно проверить механически, а две — нельзя. Конкретность, измеримость и ограниченность по времени проверяются чтением формулировки. Достижимость и релевантность — это оценки, поэтому их утверждают, а не подтверждают, и цель может пройти все видимые проверки, оставаясь недостижимой и направленной «в никуда».

Шаблон — это не цель. То, насколько хорош набор целей, определяется тем, требовалось ли кому-то показать свои обоснования для двух букв, которые допускают утверждения.

Формат следует за использованием. Бесплатный шаблон SMART-целей в Word подходит для индивидуальной постановки целей и оценочных документов, а любой редактируемый шаблон SMART-целей должен предусматривать место для фиксации прогресса в течение года, а не только в начале. Бесплатная загрузка шаблона SMART-целей в Excel подходит для отслеживания множества целей по команде — именно туда в итоге приходят большинство организаций. Бесплатный шаблон SMART-целей в PDF или бесплатная загрузка шаблона постановки целей в PDF — это согласованная/подписанная версия, распечатанная и подшитая.

Что означает SMART

Пять критериев, и важно знать, что два из них изменили смысл с момента публикации исходной схемы.

Specific (Конкретность). Что именно будет иначе — сформулировано так, чтобы два человека согласились, произошло ли это.

Measurable (Измеримость). Число и откуда берётся это число.

Achievable (Достижимость). Что это действительно можно сделать, имея доступные ресурсы и время.

Relevant (Релевантность). Что это важно, и что цель служит чему-то более высокому.

Time bound (Ограниченность по времени). К какому сроку — как дата.

В исходной формулировке 1981 года Джорджа Дорана буква A означала assignable (назначаемая), то есть кто это сделает, а буква R — realistic (реалистичная). Позже assignable почти во всех версиях, которые сейчас встречаются, заменили на achievable (достижимая), из-за чего незаметно исчезла «ответственность» из самой схемы. В большинстве шаблонов теперь нет поля, кто владеет целью, — и это стоит вернуть.

Как настроить этот шаблон в Trupeer

Шаг 1: Откройте раздел «Шаблоны»

Перейдите в раздел «Шаблоны» из главного меню.

Шаг 2: Выберите и откройте шаблон

Нажмите на любой шаблон, с которым хотите работать, чтобы открыть его.

Шаг 3: Разверните просмотр шаблона

При необходимости разверните просмотр шаблона, чтобы увидеть полную раскладку и детали.

Шаг 4: Отредактируйте шаблон

Нажмите «Изменить», чтобы начать правки выбранного шаблона.

В редакторе вы можете:

• Добавлять новые разделы

• Задавать или обновлять правила форматирования

• Добавить логотип и настроить его положение и связанные параметры

Шаг 5: Сохраните настроенный шаблон

После того как вы внесёте все необходимые изменения, нажмите «Сохранить», чтобы сохранить обновлённый шаблон как ваш собственный.

Шаг 6: Просмотрите и донастройте шаблон

Когда захотите увидеть, как выглядит ваш настроенный шаблон, откройте «Предпросмотр».

На экране предпросмотра вы при необходимости можете продолжить вносить правки напрямую, чтобы шаблон выглядел ровно так, как вам нужно.

С шаблоном SMART-целей вы можете:

• Экономить часы на постановке целей: пропускайте пустую страницу со структурой, которая уже доказала свою эффективность.

• Ставить более понятные цели: SMART-схема заставляет прояснять каждую цель.

• Оставаться в фирменном стиле: применяйте логотип, шрифты и цвета с помощью бренд-набора Trupeer.

• Быстрее объединять команды: превращайте документы с целями в видео-резюме, которые может быстро усвоить каждый.

• Стандартизировать подход между командами: используйте один и тот же шаблон для целей компании, команды и отдельных сотрудников.

• Достигать глобальных команд: переводите цели на 65+ языков одним кликом.

Две буквы, которые чаще всего «подделывают»

Возьмите любые организационные цели и оцените их на достижимость.

Вы найдёте цели, которые безупречно конкретны, точно измеримы и чётко датированы, но при этом у вас не будет причин верить, что они возможны. Увеличить удержание с восьмидесяти четырёх процентов до девяноста четырёх к декабрю. Сократить время найма вдвое. Увеличить регион на сорок процентов.

Каждая из них полностью закрывает три буквы. Каждую можно проверить, она датирована и не допускает двусмысленности. И в каждом случае, если спросить, какое доказательство делает число достижимым, часто оказывается, что его нет. Цифру выбирают потому, что она звучит амбициозно, или потому что это «круглое» число, или потому что так хотел кто-то.

Релевантность «подделывают» иначе и тише. Цель объявляют релевантной, потому что это очевидно «хорошая вещь». Улучшение удержания — это хорошо. Снижение затрат — это хорошо. Никто не спрашивает, какой более высокий приоритет это обслуживает, и что произойдёт с этим приоритетом, если эта цель будет провалена, поэтому цели накапливаются — по отдельности они разумны, а в совокупности не сфокусированы, и иногда даже тянут друг против друга.

Исправление — требовать в шаблоне работу над обеими «буквами» как обязательные поля.

Для достижимости — требуйте доказательства. Есть три типа. Сравнение: кто-то уже делал это — здесь или где-то ещё — и вот что у него получилось. Расчёт: вот арифметика, которая приводит нас от текущего положения к нужному числу. Или темп: мы улучшали показатели с такой скоростью, и эта цель продолжает её на указанную величину. Если ни один из трёх вариантов получить нельзя, число превращается в мечту — это допустимо, но не стоит записывать чьи-то мечты в цели так, будто это план.

Для релевантности — требуйте связку. Какую более высокую цель это обслуживает и что произойдёт с этой более высокой целью, если эта будет пропущена. Вторая половина — самая полезная. Если честный ответ: «ничего особенного не случится», то цель может не стоить чьего-то года.

Два дополнительных поля. Они занимают по десять минут на каждую цель — и это и есть вся работа.

Что должен содержать шаблон SMART-целей

Восемь компонентов. Три из них отсутствуют в большинстве опубликованных шаблонов.

Строка с датами проверки важнее, чем кажется. Цель с дедлайном в декабре и без промежуточного обзора обнаруживается как провальная уже в ноябре, когда ничего нельзя сделать. Две или три даты проверки превращают цель из «суждения в конце» в то, что можно контролировать в процессе.

Бесплатный шаблон SMART-целей: структура для копирования

Заполнено реальным примером, а не плейсхолдерами. Организация — коммерческая клининговая компания.

Скопируйте отсюда.

Цель. Пишется в конце.

Улучшить удержание по контрактам с 84% до 89% к 31 декабря, исключая контракты, которые определены как убыточные.

Владелец. Региональный менеджер, указанный.

Измерение и источник. Контракты, продлённые как процент от контрактов, подлежащих продлению в календарном году. Формируется ежемесячно финансами из реестра контрактов. Исключает контракты, расторгнутые нами.

Базовый уровень. 84% в этом году. 88% — лучший показатель, достигнутый за последние шесть лет. Секторный бенчмарк — 87%.

Доказательство достижимости. Темп и сравнение. Наш северный регион вырос с 83% до 88% за два года, внедрив ежеквартальные обзоры клиентов, которые мы пока не делали здесь. Применение того же подхода к двадцати восьми продлениям, которые должны состояться в следующем году, и допущение аналогичного эффекта при двух третях мощности из-за более короткого периода даёт 88–90%. Пять пунктов — это конец диапазона достижимости, а не середина.

Что сломается, если её не выполнить. Региональный план по выручке предполагает 89%. При 84% регион примерно на четыреста тысяч фунтов отстаёт, и новый целевой показатель по бизнесу не сможет это «переварить» без дополнительного штата продаж, который не заложен в бюджет.

Дата и даты проверки. 31 декабря. Проверяется 31 марта, 30 июня и 30 сентября по продлениям, завершённым на текущий момент, а не по прямой линейной проекции.

Чем эта цель не является. Это не цель удерживать каждый контракт. Сейчас 22 контракта убыточны, и они исключены и из числителя, и из знаменателя. Удержание этих контрактов не засчитывается в эту цель и не является желаемым.

Скопируйте до сюда.

Исключение в последнем поле — это часть, которой не было в исходной версии этой цели, и причина указана ниже.

Пример SMART-цели: 94%, потому что это звучало амбициозно

Braithwood Group — коммерческая клининговая компания примерно с шестью сотнями сотрудников, которая ведёт сто сорок контрактов — провела ежегодное упражнение по постановке целей. Каждый менеджер записывал SMART-цели, которые затем проверялись его директором и привязывались к бонусу.

Цель одного регионального менеджера звучала так: увеличить удержание по контрактам с 84% до 94% к 31 декабря.

По трём буквам всё было безупречно. Конкретность, измеримость по существующему отчёту и дата. Подписали это примерно за четыре минуты.

Никто не спрашивал, что делает 94% достижимыми. Секторный бенчмарк был около 87%. Лучший год компании за последние шесть — 88%. Рост на десять пунктов был выбран потому, что управляющему директору нравились «круглые» числа, а 94 звучало более амбициозно, чем 90.

Никто не спрашивал, для чего на самом деле нужно удержание. Это было очевидно «хорошей вещью».

Двадцать два из ста сорока контрактов были убыточными, причём несколько — существенно. Удержание таких контрактов разрушало ценность вместо того, чтобы её создавать, и в самой цели не было различий между ними и прибыльными.

Региональный менеджер, измеряемый и оплачиваемый по одному числу удержания, сделал то, что требовала цель. Он продлил девять убыточных контрактов по фиксированным ценам, потому что потеря этих контрактов стоила бы ему процентных пунктов, которых он не мог себе позволить.

Удержание достигло 89% — это было реальным улучшением и лучшим показателем, который компания когда-либо фиксировала. Он не дотянул до бонуса на пять пунктов и ушёл следующей весной.

Девять продлений зафиксировали около трёхсот десяти тысяч фунтов отрицательной маржи за два года.

Два поля добавили в шаблон позже. Доказательство достижимости и то, что сломается, если её не выполнить. Оба обязательны, и ни одно не допускает пустоту.

Цели следующего года — шестьдесят две — проверяли по этим полям до финального согласования. У девятнадцати не было вообще никаких доказательств достижимости. У одиннадцати не было ответа на вопрос, что сломается, если цель не выполнена, включая три случая, которые тихо убрали после того, как вопрос был задан, и никто не смог ответить.

Цель по удержанию переписали на 89%, исключив убыточные контракты — это версия, которая указана в шаблоне выше.

Сама схема не провалилась. Три из её пяти букв применили строго, а две — относились к ним как к полям, которые нужно просто заполнить.

Примеры SMART-целей, которые вы можете адаптировать

Четыре примера, показывающие разницу между целью, которая проходит проверку, и той, о которой подумали. Вторая версия в каждой паре — та, где есть доказательства и связка.

Продажи. Слабый вариант: увеличить выручку на тридцать процентов к концу года. Лучше: увеличить выручку с текущей базы клиентов с 2,1 до 2,5 млн к 31 декабря, исходя из того, что тот же подход к кросс-продажам дал рост на 14% в пилотном регионе за девять месяцев, и он будет применён во всех четырёх регионах.

Поддержка клиентов. Слабый вариант: улучшить удовлетворённость клиентов. Лучше: повысить разрешение обращений при первом контакте с 61 до 70% к 30 сентября, измеряя по системе тикетов, исходя из того, что четыре типа тикетов с наибольшим объёмом составляют половину повторных обращений и по всем четырём типам теперь есть документированные решения.

Найм. Слабый вариант: сократить время найма. Лучше: сократить медианные дни от подачи заявки до оффера с 31 до 18 к 30 июня, достигнув этого за счёт устранения задержки в планировании, которая составляет 11 из 31 дней.

Личное развитие. Слабый вариант: стать лучше в презентациях. Лучше: выступить на трёх внутренних сессиях по тридцать минут или дольше до 31 декабря, при этом каждый раз собирать письменную обратную связь по тем же четырём критериям.

Шаблон одинаков в каждом случае. Слабая версия задаёт направление. В лучшей версии указано число, откуда оно берётся и что делает цель достижимой.

Как написать SMART-цель за шесть шагов

1. Сначала запишите базовый уровень. Где вы находитесь сейчас и источник этой цифры. Цели, заданные без базового уровня, никто не сможет оценить на достижимость.

2. Назовите владельца. Один человек — возвращая смысл «назначаемости», который был в исходной схеме.

3. Найдите доказательства до выбора числа. Сравнение, расчёт или темп. Если сначала выбрать целевое значение, а оправдание искать потом, возникает проблема с 94%.

4. Запишите, что сломается, если цель не будет выполнена. Если ничего не сломается, пересмотрите, стоит ли это вообще включать в чьи-то цели.

5. Задайте даты проверки, а не только дедлайн. Две или три — в точках, где вы ещё можете действовать.

6. Запишите предложение с целью в конце. Когда поля заполнены, предложение формулируется само собой, и оно будет заметно конкретнее, чем то, которое написали бы в начале.

Шаг третий — тот, который почти везде «переворачивают». Обычно сначала выбирают целевые показатели, а затем «одевают» их в SMART-форматирование — так схема, созданная для проверки целей, превратилась в способ их форматировать.

Измеримость — это не то же самое, что измерено

Цель может назвать число, которое никто никогда не получает.

Три вопроса это проясняют, и они должны быть в шаблоне, а не в разговоре. Откуда берётся число — то есть из какого отчёта или системы. Кто его формирует — по имени или роли. И как часто это число реально будут проверять.

Третий вопрос вскрывает больше всего проблем. Число, доступное ежемесячно, но проверяемое раз в год, по сути является годовым числом — это означает, что было одиннадцать возможностей действовать, но они остались неиспользованными.

Стоит назвать две связанные ловушки. Показатель, который требует ручного сбора человеком, которого оценивают, будет собираться оптимистично и в итоге — вообще перестанет собираться. И показатель, у которого нет существующего источника, когда кто-то говорит, что отчёт можно «собрать», часто означает, что цель будут оценивать по впечатлению, потому что после сессии постановки целей отчётность становится ничьим приоритетом.

Если показателя не существует сегодня, либо сначала создайте его, либо выберите другой показатель.

Варианты шаблона SMART-целей

Структура сохраняется, а акценты смещаются в зависимости от того, кто ставит цель.

Цели сотрудников и цели по оценке. Больше всего важны владелец и даты проверки, а поле с границей не даёт цели незаметно расширяться на период оценки. Если цели привязаны к оплате, доказательство достижимости — это ещё и вопрос справедливости, потому что недостижимая цель, привязанная к бонусу, — это снижение оплаты, замаскированное под стимул.

Бизнес- и департаментские цели. Связка — критическая буква. Каждая департаментская цель должна называть организационную цель, которой она служит, и если несколько департаментов называют одну и ту же, проверьте, что они не тянут в разные стороны, чтобы её достичь.

Цели проекта. Обычно лучше формулировать как deliverables (результаты/поставки) с датами, а не как SMART-цели, и последовательность относится к плану проекта, а не к документу с целями.

Личные цели. Доказательство достижимости обычно — это темп, то есть то, что вы уже делали раньше. Самая частая ошибка — ставить цель на основе вашей лучшей недели, а не медианной.

Цели студентов. Описаны ниже, потому что смысл поиска там отличается от остального.

Цели команды. Нужен один владелец даже тогда, когда работа распределена. Цель, которой «владеет команда», надёжно принадлежит никому, и это самая распространённая одиночная ошибка в документах с целями.

SMART-цели для студентов

Это другое применение с другой целью. В классе или в контексте обучения смысл SMART-цели обычно — научить планированию, а не управлять результативностью, поэтому схема используется как инструмент обучения.

Три адаптации помогают. Сильно сократите горизонт, потому что семестр — это долго, а две недели можно проверить. Сделайте измерение тем, что студент контролирует напрямую, например прочитанные страницы или выполненные практические задания, а не исходом вроде оценки, которая зависит от факторов вне их усилий. И сохраните поле с доказательствами в упрощённом виде: вопрос «что заставляет вас думать, что это достижимо?» — это действительно самый полезный вопрос во всём упражнении.

Бесплатный шаблон SMART-целей для студентов должен содержать меньше полей, чем шаблон для рабочего места, и больше места для текста. Два дополнительных поля, которые мы обсуждали выше, всё равно применимы — просто сформулируйте их как «что заставляет вас думать, что вы сможете это сделать?» и «почему это важно для вас?»

Что бесплатный шаблон SMART-целей не может исправить

Цели, которые спускают сверху без доказательств. Если число приходит «сверху» без обоснований, шаблон просто зафиксирует это, а не решит проблему. Бесплатная загрузка шаблона SMART-целей не меняет, откуда взялась цель. Но хотя бы делает отсутствие видимым — а иногда этого достаточно, чтобы начать разговор.

Цели, которые конфликтуют. Две хорошо написанные цели могут тянуть друг против друга, как удержание и маржа в Braithwood. Это видно только если читать их вместе, а большинство организаций рассматривают цели индивидуально с каждым человеком.

Измерение того, что легко, а не того, что важно. SMART подталкивает вас к измеримым вещам, а самые важные результаты часто оказываются наименее измеримыми. Будьте внимательны к цели, где измерение есть «там, где удобно», а не «там, где ценность».

Цель, которую никто больше не пересматривает. Ни один редактируемый шаблон SMART-целей не заставит кого-то посмотреть на неё в июне. Даты проверки должны быть в календаре, а не только в документе.

Покажите изменение, а не описывайте его

Большинство целей, которые действительно стоит ставить, требуют от кого-то сделать что-то иначе — и именно здесь они тихо проваливаются.

Улучшенная версия цели по удержанию в Braithwood зависела от того, что ежеквартальные обзоры клиентов проводятся последовательно по региону менеджерами, которые никогда раньше их не проводили. Цель была здравая. Не хватало лишь способа показать тридцати менеджерам, как на самом деле выглядит хороший обзор клиента, и письменная процедура для разговора — плохая замена тому, чтобы увидеть пример.

Trupeer AI закрывает этот разрыв. Человек, который делает это хорошо, фиксирует процесс один раз, а результат — это письменный пошаговый разбор со скриншотами, которые уже сняты и размещены, рядом с видео, в вашем собственном фирменном стиле. В цели указан целевой результат. Запись показывает поведение, от которого зависит достижение цели.

Запишите это. Оформите в фирменном стиле. Переведите. Сделайте Trupeer.

Два момента следуют дальше. Поле с доказательствами в шаблоне выше часто ссылается на то, что сработало где-то ещё в организации, а запись — это то, как «где-то ещё» становится переносимым, а не просто анекдотом. И когда команды работают на нескольких языках, одна и та же запись даёт одинаковые рекомендации на каждом языке, так что цель, поставленная централизованно, достигается одинаково везде.

Материалы лежат в вашем knowledge base и одновременно служат обучением. Детализация на уровне задач относится к рабочим инструкциям ниже. Согласованность во всех ваших документах — это вопрос один раз настроить бренд-набор, а настройка описана в руководстве по настройке шаблона документа.

Часто задаваемые вопросы

Есть ли бесплатная версия шаблона SMART-целей в Word?

Word подходит для индивидуальной постановки целей, оценочных документов и всего, что согласовывают между двумя людьми. Соберите бесплатный файл шаблона SMART-целей в Word: по одной странице на каждую цель и восемь компонентов как заголовочные разделы.

Добавьте два поля, которых обычно нет в большинстве шаблонов: доказательство достижимости и то, что сломается, если цель не выполнена. Сделайте их невозможными для пропуска, разместив их над предложением с целью, а не под ним — потому что всё, что появляется первым, получает максимум внимания.

Есть ли бесплатная загрузка шаблона SMART-целей, которую стоит использовать?

Пять полей занимают две минуты, чтобы их нарисовать, поэтому бесплатная загрузка шаблона SMART-целей экономит совсем немного, и по сути все они — это одни и те же пять полей.

Оцените любой из них по одному вопросу. Просит ли он доказательства для буквы «достижимость»? Я не видел ни одного, который бы просил. Добавление этого поля — разница между шаблоном, который просто форматирует цели, и тем, который их проверяет.

Есть ли редактируемый шаблон SMART-целей?

Большинство опубликованных — редактируемые, и более полезный вопрос в том, можно ли обновлять файл в течение года, а не просто заполнить один раз. Редактируемый шаблон SMART-целей должен предусматривать место для записей дат проверки, потому что документ с целью, который не может фиксировать прогресс, к марту превращается в исторический артефакт.

Храните один файл на человека или на команду в течение года, а не один файл на каждую цель. Цели сравнивают друг с другом гораздо чаще, чем люди ожидают, и конфликты между ними проявляются только когда их читают вместе.

Есть ли бесплатный шаблон SMART-целей в PDF?

PDF подходит для согласованной версии. После того как цель обсудили и утвердили, бесплатный шаблон SMART-целей в PDF с датой и обеими фамилиями — это эталонная копия, которая особенно важна, когда цели привязаны к оплате.

Сохраняйте редактируемый источник для дат проверки. Цель, которую нельзя обновить, — это цель, которую в конце года будут оценивать по памяти.

Где я могу найти бесплатную загрузку PDF-шаблона постановки целей?

Он широко доступен, и организации государственного сектора и образовательные учреждения публикуют более качественные варианты, чем сайты коммерческих шаблонов, потому что их создавали для заполнения, а не для скачивания.

Бесплатная загрузка PDF-шаблона постановки целей обычно даёт вам пять букв и место для каждой. Распечатайте его и при необходимости вручную добавьте два дополнительных поля. Физический процесс записи доказательств в пустое место работает лучше, чем поле, которое кто-то может оставить пустым на экране.

Есть ли версия шаблона постановки целей в Excel?

Excel — правильный инструмент, когда у вас больше, чем несколько целей. Файл шаблона постановки целей в Excel позволяет держать одну цель в строке с колонками для владельца, базового уровня, целевого значения, источника измерения, дат проверки и статуса, а также сортировать по владельцу или по дате.

Это также формат, в котором конфликтующие цели становятся видимыми: если отсортировать цели целого департамента по показателю, иногда обнаруживаются два человека, которые получают стимул действовать в противоположных направлениях.

Где я могу получить бесплатную загрузку шаблона постановки целей в Excel?

Многие варианты доступны, и большинство из них — трекеры, а не инструменты постановки целей, то есть они фиксируют целевые значения и прогресс, не спрашивая, достижима ли цель.

Это разумное разделение ролей. Используйте бесплатную загрузку шаблона постановки целей в Excel для отслеживания, а реальную постановку целей делайте в документе, где есть место для записи доказательств и связки. Затем перенесите готовые цели в трекер.

Есть ли бесплатный шаблон SMART-целей для студентов?

Да, и он должен быть другим документом, чем для рабочего места. Бесплатный шаблон SMART-целей для студентов лучше всего работает с более коротким горизонтом, с измерением того, что студент контролирует напрямую, например выполненные практические задания, а не достигнутая оценка, и с меньшим числом полей, но с большим местом для текста в каждом.

Сохраняйте вопрос о достижимости в упрощённом виде. Вопрос студенту о том, что заставляет его думать, что он сможет это сделать, — это самая полезная часть всего упражнения, и взрослые часто пропускают именно этот вопрос.