Несмотря на цифровую трансформацию, человеческий фактор остается незаменимым для процессов адаптации. 68% людей говорят, что персонализация — «очень важна», и 64% считают улучшение клиентского опыта своим главным приоритетом. Видео для адаптации клиентов дают дружелюбное, понятное и личное приветствие, которое может превратить замешательство в восторг. 
Вспомните, когда вы в последний раз оформляли подписку на новую услугу или инструмент. Вы чувствовали уверенность, что сможете разобраться сразу, или вам приходилось «на ощупь» искать, надеясь, что появится полезное руководство? Именно поэтому так важно качественное видео. 
В этом блоге мы рассмотрим 19 лучших видео для адаптации клиентов, которые делают все правильно. Эти примеры показывают, как простые, сфокусированные видео создают плавный опыт и заставляют клиентов возвращаться. 

P.S. В качестве бонуса мы также покажем, как вы можете создать свои видео для адаптации с Trupeer.

Что такое видео для адаптации клиентов?

Видео для адаптации клиентов — это короткие, увлекательные визуальные инструменты, которые помогают новым клиентам пройти начальные этапы использования продукта, услуги или платформы. Эти видео знакомят пользователей с ключевыми функциями, показывают, как эффективно ориентироваться в продукте, и упрощают процесс внедрения продукта. 

В мире SaaS (Software as a Service, программное обеспечение как услуга) видео для адаптации часто встраиваются прямо во welcome- письма, панели управления продуктом или всплывающие окна в приложении. Для мобильных приложений они предлагают интерактивные обучающие материалы и подсказки в контексте прямо в интерфейсе. Провайдеры услуг также используют видео для адаптации, чтобы обучать клиентов тому, как правильно настроить и эффективно применять свои услуги. 

✅ Попробуйте инструмент для адаптации клиентов уже сегодня!

19 лучших примеров видео для адаптации клиентов 

Вот наши подборки лучших видео для адаптации клиентов, созданных компаниями SaaS: 

1. Dropbox

   

   Видео для адаптации клиентов от Dropbox дает краткий обзор того, как доктор Майк и его команда используют Dropbox Professional в своем процессе видеопроизводства. Оно переключается между безопасным хранением файлов, внешним сотрудничеством, расширенными инструментами обмена и организацией рабочих процессов. 

Почему нам это нравится

Оно короткое, понятное и практичное. Всего за полминуты зрители понимают, как Dropbox помогает креативным командам безопасно хранить большие файлы, сотрудничать извне и оптимизировать видеопроизводство.

Почему это работает 

• Сфокусировано на реальных сценариях использования вместо списков функций 

• Показывает понятный контекст, когда и почему каждый инструмент полезен 

• Естественно переходит от хранения файлов к сотрудничеству 

• Дает дружелюбный обзор, который снижает фактор «страшно начинать» 

1. Slack 

   

   Видео для адаптации Slack длится 45 секунд и знакомит пользователя эффективно. Оно не углубляется в сложные рабочие процессы; вместо этого показывает быстрый обзор ключевых функций, которые демонстрируют ценность.  Видео плавно переключается между каналами, обменом файлами, реакциями-эмодзи, упоминаниями, клипами, хаддлами и функциями помощи. 

Почему нам это нравится

Оно предельно лаконичное, но при этом всеобъемлющее. Менее чем за минуту новые пользователи понимают, что именно Slack может для них сделать и как каждая функция связана с реальными рабочими сценариями. 

Почему это работает

• Учитывает, что занятые специалисты хотят немедленную ценность, а не затяжные обучающие материалы 

• Каждый инструмент подается с понятным контекстом, когда и зачем вы бы его использовали 

• Естественно переходит от базового общения (каналов) к продвинутому сотрудничеству (хаддлам) 

• Быстрый обзор убирает фактор «страшно учиться новой платформе»

1. Asana

   

   Видео для адаптации клиентов Asana превращает перегруженный опыт первого дня в направленное путешествие. Спокойный интерфейс выходит на первый план: зрителей проводят через ключевые первые действия — создание задач, организацию проектов и отметку участников. Ненавязчивые анимации подчеркивают важные взаимодействия, а дружелюбный диктор сохраняет поддерживающий тон на протяжении всего видео. 

Почему нам это нравится

Оно не перегружает вас жаргоном или функциями. Видео сразу переходит к сути и показывает, что вам нужно знать. Это делает его отличным для занятых команд, у которых нет времени просматривать часы обучающих материалов. 

Почему это работает 

• Понятные пошаговые визуальные материалы в сочетании с простыми объяснениями

• Сохраняет фокус на решении проблем пользователя, а не просто перечисляет функции

• Профессиональный, но при этом дружелюбный тон, который делает платформу удобной для пользователя

• Анимированные акценты по времени и подсветки, которые снижают когнитивную нагрузку 

• Сфокусированное обучение на несколько минут, которое ощущается посильным 

1. Notion

   

   Видео для адаптации Notion с названием ‘What is Notion?’ использует сбалансированный подход: это одновременно демонстрация продукта и мотивирующий питч. Всего за несколько минут оно подчеркивает важное: создание и организация страниц, перетаскивание элементов, встраивание медиа и вложение страниц для структуры. Функции показаны в реальных контекстах — например, для фиксации идей, управления проектами и ведения рабочих процессов компании.

Почему нам это нравится

Оно в равной степени обучает и вдохновляет, не перегружая пользователей техническими деталями. Видео уверяет их, что Notion — это спокойное, гибкое пространство, где они могут организовать жизнь и работу так, как им удобно.

Почему это работает 

• Объясняет и что (функции), и зачем (ценность) — сразу и в одном месте

• Сочетает понятный дикторский текст с интуитивными визуальными обходами

• Подает функции в понятных жизненных контекстах

• Подчеркивает гибкость и персонализацию, чтобы подстроиться под любой рабочий процесс

• Заканчивается мотивирующим крючком, благодаря чему инструмент воспринимается как понятный, а не пугающий

1. Grammarly

   

   Это короткое, точное и поддерживающее видео для адаптации клиентов — меньше минуты. Оно знакомит новых пользователей с ключевыми ценностями приложения: помощь в письме с ИИ, которая делает коммуникацию более эффективной. Видео объясняет, как алгоритмы платформы анализируют миллионы предложений, чтобы предлагать исправления грамматики, более сильные синонимы, улучшения стиля и ясность формулировок. 

Почему нам это нравится

Это удачное сочетание информирования и мотивации. Менее чем за минуту новые пользователи точно знают, что делает Grammarly, как он помогает и насколько легко начать. 

Почему это работает 

• Короткое вступление, которое уважает время пользователей 

• Сложная технология ИИ объясняется понятными словами 

• Дикторский текст смещает фокус с функций на выгоды для пользователя — более ясное письмо 

• Простой, мотивирующий призыв к действию 

• Формирует доверие к продвинутым технологиям, сохраняя простой и дружелюбный тон 

💡 Совет: Порадуйте фанатов программами лояльности, эксклюзивными предложениями и бонусами за рекомендации. Так довольные клиенты превращаются в восторженных сторонников, которые продолжают возвращаться.

1. Loom 

   

   Видео для адаптации Loom сразу переходит к сути: слишком много встреч, а времени недостаточно. В видео показано, как записать экран, себя или оба варианта, а затем мгновенно поделиться ссылкой, чтобы коллеги могли посмотреть и ответить в удобное для них время. Помимо функций, сообщение ориентировано на человека: видео добавляет тепла, глубины и индивидуальности коммуникации. 

Почему нам это нравится

Оно берет то, чего все обычно боятся, — бесконечные встречи — и превращает это в понятное решение. Игривый тон и интерактивный «подталкивающий» сигнал заставляют новых пользователей почувствовать, что они могут начать использовать Loom сразу. 

Почему это работает

• Игривый акцент, который приглашает зрителей остановиться и попробовать записать свое видео Loom 

• Начинается с понятной проблемы, которая сразу находит отклик у зрителей 

• Подчеркивает выгоды асинхронного формата: меньше встреч, больше гибкости

• Делает инструмент более «человечным», фокусируясь на коммуникации, а не только на технологиях

• Интерактивное поощрение снижает барьер для пользователей, которые сталкиваются с этим впервые 

• Дружелюбный, игривый тон, благодаря которому внедрение кажется веселым и естественным

HubSpot

Видео для адаптации клиентов HubSpot использует комплексный подход: оно проводит новых пользователей через набор инструментов для входящего маркетинга, продаж и сервиса. Оно начинается с контекста: объясняет, что платформа включает шесть ключевых продуктов, включая Free CRM, Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub и Operations Hub.

Почему нам это нравится

Оно ощущается и как демонстрация продукта, и как мини-мастер-класс по входящему маркетингу. Оно не перегружает зрителей: вместо этого разбивает огромную платформу на понятные разделы, чтобы легко было увидеть, как каждая часть решает конкретные задачи.

Почему это работает 

• Начинается с четкого объяснения роли и структуры HubSpot 

• Разбирает сложное ПО на удобные модули

• Связывает функции с реальными бизнес-выгодами (трафик, лиды, эффективность)

• Визуальные демонстрации делают абстрактные инструменты наглядными

• Организованный поток, который соответствует пути клиента

• Заканчивается мотивирующим призывом к действию, чтобы начать использовать HubSpot прямо сейчас

1. Duolingo

   

   Это видео для адаптации берет ситуацию с высоким уровнем ставки — экзамен на знание английского — и делает ее менее пугающей. Оно проводит участников экзамена через настройку требуемой дополнительной камеры. Далее процесс разбивается пошагово: сканирование QR-кода, установка телефона, включение режима «Не беспокоить» и позиционирование камеры так, чтобы она захватывала стол и клавиатуру.

Почему нам это нравится

Оно превращает стрессовое требование в понятный чек-лист. Комбинация технических инструкций, визуальных подсказок и дружелюбного поощрения помогает снизить тревожность в день экзамена, при этом обеспечивая соблюдение правил.

Почему это работает

• Начинается с четкого обоснования, которое формирует доверие к процессу

• Разбивает настройку на простые пошаговые инструкции

• Включает практичные советы, которые помогают избежать типичных ошибок

• Дает рекомендации по устранению неполадок, чтобы снизить разочарование пользователей

• Использует поддерживающий, ободряющий тон, который успокаивает участников экзамена

• Сбалансировано учитывает требования безопасности и заботу о пользовательском опыте

1. Trello

   

   Видео для адаптации клиентов Trello начинается с распространенной задачи: управление задачами и отвлечениями, и показывает, как Trello поддерживает и мобильные, и настольные рабочие процессы. Оно подчеркивает новые функции Inbox и Planner, демонстрируя, как задачи можно организовать на сегодня, на неделю или для предстоящих встреч. 

Почему нам это нравится

Оно показывает не только функции: оно помещает их в контекст повседневного управления задачами. Сценарный стиль делает видео личным и актуальным — зрители сразу видят, как Trello вписывается в реальные рабочие процессы.

Почему это работает 

• Понятное вступление в формате сценария 

• Новые функции, включая инструменты с ИИ, такие как автоматическое резюмирование писем, демонстрируются в действии 

• Связывает инструмент с реальными выгодами — меньше стресса и лучше организация 

• Использует поддерживающий, дружелюбный тон, благодаря которому адаптация кажется простой

• Показывает интеграции с Jira и Confluence для повышения продуктивности на разных платформах

1. Calendly 

   

   Видео для адаптации Calendly решает одну из самых понятных «болей» на рабочем месте: планирование встреч. Затем оно быстро переключается на то, как платформа делает этот процесс простым и без усилий. Вам нужно лишь поделиться ссылкой для записи. Остальные смогут выбрать время из заранее заданной доступности. Также показаны варианты настройки: подключение к Google Calendar, блокировка дней, добавление буферов между встречами и установка дневных лимитов на встречи.

Почему нам это нравится

Оно попадает прямо в универсальную проблему и решает ее с помощью аккуратного, продуманного рабочего процесса. Видео короткое, понятное и вселяет уверенность — поэтому оно отлично подходит для занятых специалистов.

Почему это работает

• Начинается с понятной проблемы при планировании

• Демонстрирует решение в простых визуальных шагах

• Сочетает автоматизацию с приватностью и контролем пользователя

• Подчеркивает варианты настройки для реальных рабочих процессов

• Отточенный, профессиональный тон быстро формирует доверие

• В конце позиционирует Calendly как простый, эффективный и бесплатный инструмент 

1. Airtable

   

   Видео для адаптации Airtable начинается с простого обещания: вы можете организовать проекты, данные и сотрудничество в одном месте. Далее оно проводит вас через создание базы, добавление информации, организацию данных с помощью представлений, визуализацию рабочих процессов и сотрудничество с коллегами. В видео показано, как каждый шаг работает на практике: связывание таблиц, переключение между представлениями календаря и Kanban, а также назначение участников.

Почему нам это нравится

Оно структурированное, визуальное и практичное: новым пользователям дается ровно столько деталей, чтобы они чувствовали уверенность, но при этом не перегружались информацией. Реальные примеры и простые обходы делают Airtable понятным даже для тех, кто сталкивается с ним впервые.

Почему это работает 

• Начинается с широкого универсального обещания гибких рабочих процессов

• Разбивает настройку на пять понятных шагов

• Сбалансировано сочетает технические функции с визуальными демонстрациями, которым легко следовать

• На протяжении всего видео акцентирует сотрудничество и персонализацию

• Заканчивается понятным маршрутом для дальнейшего обучения

1. Zoom 

   

   Видео под названием ‘Zoom Clips Demo’ сразу переходит к распространенной рабочей задаче: слишком много живых встреч и неясная коммуникация. Менее чем за 90 секунд оно показывает, как Clips делает быстрые асинхронные видеообновления простыми. В видео демонстрируется, как пользователи могут записывать короткие видео из разных точек доступа — например, из клиента Zoom для компьютера, из системного трея или через веб-портал — захватывая себя, свой экран или оба варианта. 

Почему нам это нравится

Оно быстрое, визуальное и ориентировано на продукт. Без лишних слов видео показывает, как Zoom Clips упрощает асинхронную коммуникацию, при этом сохраняя личный подход.

Почему это работает

• Начинается с четкой проблемы: слишком много живых встреч 

• Демонстрирует рабочий процесс пошагово в визуальном формате

• Сочетает гибкость записи с простотой редактирования

• Подчеркивает функции для сотрудничества и вовлеченности

• Использует реальные примеры, например адаптацию и обучение

• Заканчивается уверенным призывом изучить больше возможностей Zoom Clips

1. Canva

   Это видео Canva дает новичкам пошаговый обзор функций создания и редактирования видео на платформе. Оно знакомит с ключевыми инструментами в понятной форме. Видео проводит вас через выбор шаблонов, навигацию по интерфейсу и загрузку или запись медиа. Оно даже показывает, как попробовать продвинутые функции, например удаление фона. 

Почему нам это нравится

Оно простое, визуальное и подходит для новичков. Видео убирает страх перед редактированием видео, показывая, как Canva упрощает весь процесс.

Почему это работает 

• Начинается с проблемы сложных и долгих видеоредакторов

• Демонстрирует инструменты Canva в быстрых, простых шагах

• Показывает и базовые, и продвинутые варианты, например запись и удаление фона

• Держит обучение коротким и вселяет уверенность

1. Typeform 

   

   Видео для адаптации клиентов Typeform дает новым пользователям пошаговый, направленный обзор создания и настройки форм, квизов и опросов. Вместо того чтобы просто показывать функции по отдельности, оно связывает их с реальными сценариями использования — например, генерацией лидов, сбором обратной связи и квизами о продукте. Также в видео показано, как делиться формами по разным каналам и анализировать ответы с помощью аналитики на базе ИИ. 

Почему нам это нравится

Оно практичное, визуальное и ориентировано на сценарии использования. Видео находит баланс между демонстрацией настройки и предоставлением полезных советов, которые помогают зрителям увидеть, как Typeform вписывается в реальные рабочие процессы.

Почему это работает

• Понятные сценарии использования, например обратная связь и генерация лидов 

• Процесс создания форм объясняется пошагово 

• Подчеркивает настройку, логику и анализ с ИИ, не перегружая пользователей 

• Показывает и создание, и распространение — чтобы увидеть полный рабочий процесс

• Направляет пользователей в Help Center и Community для дальнейшей помощи 

1. Intercom

   

   ‘Intercom - The Future of Customer Service’ знакомит зрителей с платформой поддержки клиентов на базе ИИ. Она позиционирует платформу как единственный инструмент, который в одном бесшовном решении объединяет ИИ-бота, AI help desk и проактивные инструменты поддержки. За 90 секунд видео показывает, как Finn (ИИ-бот) может решать до половины обращений в поддержку мгновенно. Сложные вопросы направляются в совместно работающий help desk. 

Почему нам это нравится

Оно лаконичное, ориентированное в будущее и вселяет уверенность. Четкие визуальные материалы сочетаются с простыми объяснениями, благодаря чему сложные возможности ИИ становятся доступными и актуальными.

Почему это работает 

• Начинается с смелого тезиса об ИИ как будущем поддержки 

• Демонстрирует автоматизацию Finn наряду с эскалацией к человеческой поддержке 

• Показывает эффективность рабочих процессов с помощью почтовых ящиков и сниппетов с поддержкой ИИ

• Знакомит с проактивными инструментами, такими как обучение в контексте и уведомления

• Держит презентацию короткой, визуальной и вовлекающей, завершая уверенным призывом к действию

1. Pipedrive 

   

   Это видео Pipedrive подчеркивает перетаскивание для отслеживания сделок, настраиваемые воронки и массовый импорт, чтобы упростить настройку. Демонстрация показывает список для фильтрованной отчетности, управление лидами для квалификации и подробные представления сделок с индикаторами прогресса, историей и настраиваемыми полями. Синхронизация писем, планирование с календарями и функции автоматизации упрощают ежедневные задачи, а панели и отчеты помогают держать эффективность под контролем.

Почему нам это нравится

Оно сочетает широту и ясность: охватывает весь процесс — от настройки до автоматизации. Каждая функция демонстрируется в контексте, поэтому проще представить, как она впишется в реальные процессы продаж. 

Почему это работает 

• Использует логичный поток (от воронок к лидам, активностям и отчетности), чтобы пользователи не терялись в случайных функциях

• Показывает инструмент в действии, а не полагается на статичные объяснения

• Сбалансировано сочетает обзор и практические детали: темп остается вовлекающим, но не перегружает

• Закрепляет обучение реальными примерами, помогая пользователям легко представить, как они применят это сами

1. Salesforce 

   

   Видео Salesforce Sales Cloud Overview Demo предлагает быстрый, структурированный обзор того, как Sales Cloud помогает командам продаж адаптироваться, расти и управлять отношениями с клиентами. Оно не углубляется в технические детали. Вместо этого показывает инсайты в реальном времени, управление территориями, настройку процессов продаж с перетаскиванием и эффективность удаленной работы. 

Почему нам это нравится

Оно позиционирует Salesforce как инструмент для роста. Видео дает целостную, но при этом понятную картину того, как бизнес может оставаться гибким, управляя продажами end-to-end.

Почему это работает

• Организует широкий набор функций платформы в четкие сегменты, похожие на историю

• Использует реальные сценарии продаж, чтобы демонстрация была в контексте

• Держит темп плотным, чтобы зрители быстро видели ценность без перегруза

• Сбалансировано сочетает видение «большой картины» с практичной функциональностью

1. Ahrefs 

   

   Это видео Ahrefs знакомит новых пользователей с ключевыми SEO-инструментами, которые предлагает платформа, в структурированном формате. Оно начинается с сообщества и образовательных ресурсов, а затем переходит к демонстрации продукта. Видео последовательно проходит через Site Audit, Site Explorer, Keywords Explorer, Content Explorer и Rank Tracker. Каждый инструмент демонстрируется корректно с примерами, чтобы зрители сразу видели ценность. 

Почему нам это нравится

Оно отлично справляется с тем, чтобы сделать тяжелую, основанную на данных платформу понятной. Видео представляет Ahrefs и как практичный набор инструментов, и как образовательного партнера для тех, кто пытается разобраться в SEO. 

Почему это работает

• Разбивает сложную платформу на понятные сегменты, похожие на историю

• Использует практические примеры, чтобы сделать абстрактные SEO-концепции наглядными

• Держит темп бодрым, чтобы зрители понимали ценность, не теряясь в деталях

• Заканчивается следующими шагами, которые расширяют обучение за пределы видео

1. Zendesk 

   
   

   

   Это видео Zendesk знакомит новых пользователей с возможностями платформы для клиентского сервиса в понятной и структурированной форме. Оно последовательно проходит по функциям «из коробки», омниканальной поддержке, автоматизации рабочих процессов, интеграциям и аналитике. Видео пытается показать, как Zendesk помогает командам предоставлять эффективные и персонализированные клиентские опыты.

Почему нам это нравится

Оно превращает то, что могло бы казаться сложной системой поддержки, в понятное и удобное решение. Сфокусировавшись на ключевой ценности, которую Zendesk приносит командам поддержки (скорость, организация и персонализация), оно сохраняет поддерживающий тон и четкую структуру. 

Почему это работает

• Подает широкий набор функций Zendesk как простую в освоении систему, а не как крутой порог обучения

• Использует простые объяснения, чтобы показать, как разные элементы связаны в реальных рабочих процессах

• Сбалансировано сочетает широту (много функций) с ясностью (достаточно деталей для новичков)

• Заканчивается поддержкой и четким призывом к действию, мотивируя пользователей сделать следующий шаг

Создавайте персонализированные видео для адаптации с Trupeer

Индивидуальные видео для адаптации клиентов повышают уверенность, задают ожидания и формируют запоминающееся первое впечатление. 

С инструментом вроде Trupeer вам не нужно ни продакшн-студия, ни часы монтажа, чтобы все получилось. Просто запишите, доработайте — а остальное пусть сделает ИИ: озвучка, аватары и фирменные слайды. 

Готовы сделать адаптацию такой же плавной, как ваш продукт? Тогда попробуйте Trupeer уже сегодня! ✅

FAQ

1. Какой должна быть длительность видео для адаптации клиента?

Самые эффективные видео для адаптации клиентов обычно длятся 2–5 минут. Для простых задач, таких как настройка аккаунта или базовая навигация, обычно достаточно 1–2 минут. Более сложные рабочие процессы могут потребовать до 7 минут, но их следует разделить на логические сегменты или главы.

2. Как создать видео для адаптации без видеоредактора?

Инструменты записи экрана — это основа для большинства материалов для адаптации. Запишите экран, демонстрируя процесс, который вы хотите объяснить, и добавьте голосовое сопровождение, чтобы разъяснить каждый шаг. Платформы без кода, такие как Trupeer, значительно упростили создание видео. Его AI video editor автоматически синхронизирует озвучку, добавляет субтитры и переводит контент более чем на 30 языков. 

3. Чем видео для адаптации отличаются от обучающих туториалов? 

Видео для адаптации клиентов (для новичков) охватывают базовые вещи: настройку аккаунта, первоначальную конфигурацию и знакомство с ключевыми функциями, которые дают немедленную ценность. В то время как туториалы (для продвинутых пользователей) часто включают руководства по устранению проблем, продвинутые сценарии использования и подробные объяснения функций. 

4. Можно ли персонализировать видео для адаптации под разные сегменты пользователей?

Да, вы можете персонализировать видео для адаптации клиентов под разные сегменты пользователей. Более того, персонализированные видео заметно повышают вовлеченность пользователей и показатели активации. Чтобы корректно продвигать продукт, нужно учитывать разные потребности, технический бэкграунд и сценарии использования. 

5. Где лучше размещать видео для адаптации — в приложении или на внешних платформах?

Найдите правильный баланс, сочетая оба подхода: размещение и в приложении, и на внешних платформах. Видео для адаптации в приложении дают подсказки в контексте ровно тогда и там, где они нужны пользователям. Эти видео следует встраивать как подсказки, оверлеи или направляемые туры, которые активируются в реальном рабочем процессе пользователя. С другой стороны, внешнее размещение на платформах вроде YouTube, Vimeo или в вашем help center делает ваши видео доступными через поисковые системы. 

6.What makes an onboarding experience bad, and how do you avoid it?

Плохая адаптация — это сильный первый день, за которым следует тишина: без плана и обучения ролям. onboarding software от Trupeer сочетает записанные walkthrough-ы с AI-видео, которые новые сотрудники могут смотреть в удобном для себя темпе.