Несмотря на цифровую трансформацию, человеческий фактор остается незаменимым в процессах адаптации. 68% людей утверждают, что персонализация «очень важна», а 64% называют улучшение клиентского опыта своим главным приоритетом. Видеоролики по адаптации клиентов предлагают дружеское, понятное и личное приветствие, которое способно превратить замешательство в восторг. 
Вспомните, когда вы в последний раз регистрировались в новом сервисе или инструменте. Чувствовали ли вы себя уверенно, сразу приступая к работе, или же блуждали в догадках, надеясь, что появится полезное руководство? Именно поэтому качественное видео так важно. 
В этом блоге мы рассмотрим 19 лучших видеороликов по адаптации клиентов, авторам которых удалось всё сделать правильно. Эти примеры показывают, как простые, сфокусированные видеоролики создают плавный опыт, заставляющий клиентов возвращаться снова и снова. 

P.S. В качестве бонуса мы также покажем вам, как создавать собственные видеоролики для адаптации с помощью Trupeer.

Что такое видеоролики по адаптации клиентов?

Видеоролики по адаптации клиентов — это короткие, увлекательные визуальные инструменты, которые проводят новых клиентов через начальные этапы использования продукта, услуги или платформы. Эти видео помогают познакомить пользователей с ключевыми функциями, наглядно демонстрируют, как эффективно ориентироваться в продукте, и упрощают процесс его освоения. 

В мире SaaS (программное обеспечение как услуга) приветственные видеоролики часто встраиваются непосредственно в приветственные письма, панели мониторинга продуктов или всплывающие окна в приложении. В мобильных приложениях они предлагают интерактивные учебные пособия и контекстные подсказки внутри интерфейса. Поставщики услуг также используют видеоролики по адаптации, чтобы обучить клиентов эффективной настройке и использованию своих услуг. 

✅ Попробуйте инструмент для адаптации клиентов от Trupeer уже сегодня!

19 лучших примеров видеороликов по адаптации клиентов 

Вот некоторые из наших фаворитов среди лучших видеороликов по адаптации клиентов, созданных SaaS-компаниями: 

1. Dropbox

Видеоролик по адаптации клиентов Dropbox предлагает краткий обзор того, как доктор Майк и его команда используют Dropbox Professional в своем рабочем процессе видеопроизводства. Он охватывает безопасное хранение файлов, внешнее сотрудничество, передовые инструменты обмена и организацию рабочего процесса. 

Почему нам это нравится

Это коротко, ясно и практично. Всего за полминуты зрители понимают, как Dropbox помогает творческим командам безопасно хранить большие файлы, сотрудничать с внешними партнерами и оптимизировать видеопроизводство.

Почему это работает 

• Фокусируется на реальных сценариях использования, а не на списках функций 

• Показывает четкий контекст того, когда и почему полезен каждый инструмент 

• Естественно переходит от хранения файлов к совместной работе 

• Предлагает доступный обзор, который снижает фактор страха перед новым инструментом 

2. Slack 

45-секундный приветственный ролик Slack предлагает эффективное знакомство пользователя с платформой. Он не погружается глубоко в сложные рабочие процессы, а представляет собой динамичный тур по основным возможностям, демонстрирующим ценность продукта.  Видео плавно переходит между каналами, обменом файлами, реакциями эмодзи, упоминаниями, клипами, быстрыми созвонами (huddles) и функциями помощи. 

Why we like it

Оно лаконично, но при этом информативно. Менее чем за минуту новые пользователи уясняют, что именно Slack может сделать для них и как каждая функция связана с реальными рабочими сценариями. 

Почему это работает

• Учитывает, что занятым профессионалам нужна мгновенная ценность, а не затянутые руководства 

• Каждый инструмент представлен в четком контексте того, когда и зачем его использовать 

• Переход от базового общения (каналов) к неформальному сотрудничеству (созвонам) происходит естественно 

• Быстрый обзор снимает страх перед освоением новой платформы

3. Asana

Видео по адаптации клиентов от Asana превращает хаос первого дня работы в структурированное путешествие. В центре внимания находится спокойный интерфейс, а зрителей проводят через основные первые шаги: создание задач, организацию проектов и добавление соавторов. Тонкая анимация подсвечивает ключевые взаимодействия, а дружелюбный голос за кадром на протяжении всего видео сохраняет подбадривающий тон. 

Почему нам это нравится

Оно не перегружает вас профессиональным жаргоном или обилием функций. Видео переходит сразу к делу, показывая то, что вам действительно нужно знать. Это отличный вариант для занятых команд, у которых нет времени на многочасовые обучающие программы. 

Почему это работает 

• Четкие пошаговые визуальные эффекты в сочетании с простыми объяснениями

• Фокус смещен на решение проблем пользователя, а не просто на перечисление функций

• Профессиональный, но доступный тон, благодаря которому платформа кажется очень дружелюбной

• Своевременная анимация и выделение элементов снижают когнитивную нагрузку 

• Сфокусированное обучение длиной в несколько минут, которое кажется легко выполнимым 

4. Notion

   

Приветственное видео Notion под названием «Что такое Notion?» сочетает в себе демонстрацию продукта и мотивационный призыв. Всего за несколько минут в нем освещаются такие важные аспекты, как создание и организация страниц, перетаскивание элементов, внедрение мультимедиа и вложение страниц для создания структуры. Функции показаны в контексте реальных задач, таких как фиксация идей, управление проектами и ведение рабочих процессов компании.

Почему нам это нравится

Оно в равной степени поучительно и вдохновляюще и не перегружает пользователей техническими деталями. Видео уверяет их, что Notion — это спокойное и гибкое пространство, где они могут организовать жизнь и работу по собственному усмотрению.

Почему это работает 

• Объясняет одновременно и что (функции), и зачем (ценность)

• Сочетает четкую озвучку с интуитивно понятным визуальным сопровождением

• Показывает функции в понятных и близких пользователю контекстах

• Подчеркивает гибкость и возможности персонализации под любой рабочий процесс

• Заканчивается мотивирующим призывом, благодаря чему инструмент кажется доступным, а не пугающим

5. Grammarly

Это короткое, динамичное и обнадеживающее видео по адаптации клиентов длительностью менее минуты. Оно знакомит новых пользователей с ключевой ценностью приложения: умным помощником по письму на базе ИИ, который делает общение более эффективным. В видео объясняется, как алгоритмы платформы анализируют миллионы предложений, чтобы предложить исправления грамматики, более сильные синонимы, улучшения стиля и ясности изложения. 

Почему нам это нравится

Это отличное сочетание информативности и мотивации. Менее чем за минуту новые пользователи понимают, что именно делает Grammarly, как он помогает и насколько легко начать работу. 

Почему это работает 

• Лаконичное введение, которое уважает время пользователей 

• Сложная технология искусственного интеллекта объясняется простыми словами 

• Голос за кадром переносит акцент с функций на преимущества для пользователя, такие как более грамотное письмо 

• Простой и мотивирующий призыв к действию 

• Вызывает доверие к передовым технологиям thanks to дружелюбному и простому тону 

💡 Совет профи: Вознаграждайте преданных поклонников программами лояльности, эксклюзивными предложениями и реферальными бонусами. Это превратит довольных клиентов в активных сторонников бренда, которые будут возвращаться снова и снова.

6. Loom 

Приветственное видео Loom бьет прямо в цель: слишком много встреч, слишком мало времени. Видео показывает, как записать свой экран, себя или и то, и другое, а затем мгновенно поделиться ссылкой, чтобы коллеги могли посмотреть и ответить в удобное для них время. Помимо функций, посыл ориентирован на людей: видео добавляет общению теплоты, глубины и индивидуальности. 

Почему нам это нравится

Оно берет то, что все ненавидят (бесконечные встречи), и превращает это в простое решение. Игривый тон и интерактивный призыв дают новым пользователям ощущение, что они могут начать использовать Loom прямо сейчас. 

Почему это работает

• Игривое предложение сделать паузу и попробовать записать свое собственное видео Loom 

• Начинается с актуальной проблемы, которая сразу находит отклик у зрителей 

• Подчеркивает преимущества асинхронной работы: меньше встреч, больше гибкости

• Очеловечивает инструмент, фокусируясь на общении, а не только на технологиях

• Интерактивная поддержка снижает барьер страха для начинающих пользователей 

• Дружелюбный, игривый тон, делающий процесс освоения интересным и естественным

HubSpot

Видеоролик по адаптации клиентов HubSpot использует комплексный подход, знакомя новых пользователей с набором инструментов для входящего маркетинга, продаж и обслуживания. Он начинается с контекста, объясняя, что платформа включает в себя шесть основных продуктов, включая бесплатную CRM, Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub и Operations Hub.

Почему нам это нравится

Это выглядит одновременно как демонстрация продукта и мини-мастер-класс по входящему маркетингу. Видео не перегружает зрителей; вместо этого оно делит огромную платформу на понятные разделы, позволяя легко понять, как каждая часть может решать конкретные задачи.

Почему это работает 

• Открывается четким объяснением роли и структуры HubSpot 

• Разбивает сложное программное обеспечение на доступные модули

• Связывает функции с реальными бизнес-преимуществами (трафик, лиды, эффективность)

• Визуальные демонстрации делают абстрактные инструменты осязаемыми

• Организованная структура, соответствующая пути клиента

• Заканчивается мотивирующим призывом к действию начать использовать HubSpot прямо сейчас

8. Duolingo

Этот приветственный ролик берет ситуацию с высокими ставками — экзамен на владение английским языком — и делает ее менее пугающей. Он помогает тестируемым настроить обязательную вторую камеру. Далее процесс разбирается пошагово: сканирование QR-кода, установка телефона на подставку, включение режима «Не беспокоить» и размещение камеры так, чтобы в кадр попадали рабочий стол и клавиатура.

Почему нам это нравится

Оно превращает стрессовое требование в выполнимый контрольный список. Сочетание технических инструкций, визуальных подсказок и дружеской поддержки помогает снизить тревожность в день экзамена, обеспечивая при этом соблюдение правил.

Почему это работает

• Начинается с четкого обоснования, что вызывает доверие к процессу

• Разбивает настройку на простые пошаговые инструкции

• Включает практические советы, предотвращающие распространенные ошибки

• Содержит рекомендации по устранению неполадок для уменьшения недовольства со стороны пользователя

• Использует поддерживающий, ободряющий тон, который успокаивает тестируемых

• Балансирует требования безопасности с эмпатией к пользовательскому опыту

9. Trello

Видеоролик по адаптации клиентов Trello начинается с распространенной проблемы: управления задачами и отвлекающими факторами, и демонстрирует, как Trello может поддерживать рабочие процессы как на мобильных устройствах, так и на настольных компьютерах. В нем освещаются новые функции «Входящие» и «Планировщик», демонстрирующие, как можно организовать задачи на сегодня, на неделю или для предстоящих встреч. 

Почему нам это нравится

Оно не просто показывает функции, а помещает их в контекст повседневного управления задачами. Стиль, основанный на реальных сценариях, делает видео близким и актуальным, показывая, как именно Trello вписывается в реальные рабочие процессы.

Почему это работает 

• Близкое пользователю введение на основе реального сценария 

• Новые функции, включая инструменты на базе ИИ, такие как автоматическое суммирование писем, демонстрируются в действии 

• Связывает инструмент с реальными преимуществами, такими как снижение уровня стресса и лучшая организация 

• Использует успокаивающий, дружелюбный тон, который облегчает процесс знакомства

• Демонстрирует интеграцию с Jira и Confluence для продуктивной работы на разных платформах

10. Calendly 

Приветственное видео Calendly решает одну из самых распространенных рабочих проблем — планирование встреч. Затем оно быстро переходит к демонстрации того, как платформа делает этот процесс легким. Все, что вам нужно сделать, — это отправить ссылку для планирования. Остальные могут выбрать время из заранее настроенных окон доступности. В видео также подчеркиваются варианты персонализации, такие как подключение к Google Календарю, блокировка дней, добавление буферов между встречами и ограничение количества встреч в день.

Почему нам это нравится

Оно фокусируется на всеобщей головной боли и решает ее с помощью простого отточенного рабочего процесса. Видео получилось быстрым, понятным и вселяющим уверенность, что делает его отличным выбором для занятых профессионалов.

Почему это работает

• Начинается с актуальной проблемы планирования

• Демонстрирует решение в виде простых визуальных шагов

• Балансирует автоматизацию с конфиденциальностью и контролем со стороны пользователя

• Выделяет варианты настройки для реальных рабочих процессов

• Изящный, профессиональный тон быстро завоевывает доверие

• В конце позиционирует Calendly как простой, эффективный и бесплатный инструмент 

11. Airtable

Приветственное видео Airtable открывается простым обещанием: вы сможете организовать проекты, данные и совместную работу в одном месте. Далее оно проводит вас через этапы создания базы, добавления информации, организации данных с помощью представлений, визуализации рабочих процессов и совместной работы с коллегами. Видео демонстрирует, как каждый шаг работает на практике, включая связывание таблиц, переключение между календарем и представлением Kanban, а также назначение ответственных.

Почему нам это нравится

Оно структурировано, наглядно и практично, давая новым пользователям ровно столько деталей, сколько нужно для уверенной работы, не перегружая их информацией. Примеры из реальной жизни и простой обзор делают Airtable доступным даже для новичков.

Почему это работает 

• Начинается с широкого, универсального обещания гибких рабочих процессов

• Разбивает процесс настройки на пять легко усваиваемых шагов

• Балансирует технический функционал с наглядными и простыми демонстрациями

• На протяжении всего видео подчеркивает важность совместной работы и персонализации

• Заканчивается понятным планом для дальнейшего обучения

12. Zoom 

Это видео под названием «Демонстрация Zoom Clips» сразу обращается к распространенной рабочей проблеме: обилию живых встреч и неэффективному общению. Менее чем за 90 секунд оно показывает, как Clips делает быстрые асинхронные видеообновления легкими. На видео демонстрируется, как пользователи могут записывать короткие ролики из разных мест доступа, таких как десктопный клиент Zoom, системный трей или веб-портал, записывая себя, свой экран или и то, и другое. 

Почему нам это нравится

Оно быстрое, наглядное и ориентированное на продукт. Без лишней «воды» видео показывает, как Zoom Clips оптимизирует асинхронное общение, сохраняя при этом личный контакт.

Почему это работает

• Открывается понятной проблемой: слишком много живых совещаний 

• Визуально демонстрирует рабочий процесс шаг за шагом 

• Балансирует гибкость записи с простотой редактирования

• Выделяет функции совместной работы и вовлечения

• Использует примеры из реальной жизни, такие как онбординг и обучение

• Заканчивается уверенным призывом узнать больше о Zoom Clips

13. Canva

Это видео Canva дает новичкам пошаговое руководство по функциям создания и редактирования видео на платформе. Оно знакомит с основными инструментами в доступной форме. Видео поможет вам выбрать шаблоны, сориентироваться в интерфейсе, а также загрузить или записать файлы. Оно даже показывает, как попробовать продвинутые функции, например удаление фона. 

Почему нам это нравится

Это просто, наглядно и дружелюбно к новичкам. Видео избавляет от страха перед монтажом, показывая, как Canva оптимизирует весь процесс.

Почему это работает 

• Начинается с проблемы сложных, отнимающих много времени видеоредакторов

• Демонстрирует инструменты Canva простыми и понятными шагами

• Освещает как базовые, так и продвинутые опции, такие как запись и удаление фона

• Делает руководство коротким и вселяющим уверенность

14. Typeform 

Приветственное видео Typeform предлагает новым пользователям пошаговое руководство по созданию и настройке форм, квизов и опросов. Вместо того чтобы просто показывать изолированные функции, оно связывает их с реальными сценариями использования, такими как генерация лидов, получение отзывов и товарные викторины. На видео также демонстрируется, как делиться формами по различным каналам и анализировать ответы с помощью аналитики на базе ИИ. 

Почему нам это нравится

Оно практично, наглядно и ориентировано на конкретные сценарии применения. В видео соблюден баланс между демонстрацией возможностей настройки и практическими советами, помогающими зрителям понять, как Typeform вписывается в реальные рабочие процессы.

Почему это работает

• Понятные сценарии использования, такие как отзывы и генерация лидов 

• Процесс создания формы объясняется пошагово 

• Освещает тему настройки, логических переходов и ИИ-анализа, не перегружая пользователей 

• Показывает как создание, так и отправку для полной картины рабочего процесса

• Направляет пользователей в Справочный центр и Сообщество для получения дополнительной помощи 

15. Intercom

Ролик «Intercom — будущее обслуживания клиентов» знакомит зрителей со своей платформой клиентской поддержки на базе искусственного интеллекта. Он позиционирует ее как единственный инструмент, сочетающий в себе чат-бота с ИИ, справочную службу с ИИ и средства упреждающей поддержки в одном бесшовном решении. Всего за 90 секунд видео показывает, как Fin (бот с ИИ) может мгновенно решать до половины запросов в службу поддержки. Сложные вопросы перенаправляются в общую службу поддержки. 

Почему нам это нравится

Оно лаконично, ориентировано на будущее и вселяет уверенность. Четкие визуальные эффекты сочетаются с простыми объяснениями, делая сложные возможности ИИ доступными и актуальными.

Почему это работает 

• Открывается смелым заявлением об ИИ как о будущем сферы поддержки 

• Демонстрирует возможности автоматизации Fin наряду с эскалацией на живых операторов 

• Подчеркивает эффективность рабочего процесса благодаря ИИ-помощникам во входящих сообщениях и быстрым ответам (snippets)

• Знакомит с проактивными инструментами, такими как контекстное обучение и уведомления

• Презентация остается короткой, визуальной и увлекательной, завершаясь уверенным призывом к действию

16. Pipedrive 

Это видео Pipedrive демонстрирует отслеживание сделок методом перетаскивания (drag-and-drop), настраиваемые воронки продаж и массовый импорт для упрощения настройки. Деморолик показывает представление в виде списка для фильтрации отчетов, управление лидами для их квалификации, а также детальные карточки сделок со шкалой прогресса, историей и настраиваемыми полями. Синхронизация электронной почты, планирование встреч в календаре и функции автоматизации оптимизируют ежедневные задачи, а дашборды и отчеты помогают следить за показателями эффективности.

Почему нам это нравится

Оно сочетает в себе широту охвата и ясность изложения, охватывая весь процесс от настройки до автоматизации. Каждая функция демонстрируется в контексте, что позволяет легко представить ее интеграцию в реальные рабочие процессы продаж. 

Почему это работает 

• Использует логическую структуру (от воронок продаж к лидам, действиям и отчетам), благодаря чему пользователи не теряются в разрозненных функциях

• Показывает инструмент в действии вместо статичных объяснений

• Балансирует общий обзор с практическими деталями, поддерживая динамичный, но не перегруженный темп

• Закрепляет обучение реальными примерами, позволяя пользователям легко представить, как применить это на практике

17. Salesforce 

Ролик «Salesforce Sales Cloud Overview Demo» предлагает быструю, структурированную демонстрацию того, как Sales Cloud помогает отделам продаж адаптироваться, расти и управлять отношениями с клиентами. Он не уходит глубоко в технические нюансы. Вместо этого в нем показаны аналитика в реальном времени, управление территориями, настройка процессов продаж с помощью drag-and-drop и эффективность удаленной работы. 

Почему нам это нравится

Оно позиционирует Salesforce как катализатор роста. Видео дает целостное, но легко воспринимаемое представление о том, как бизнес может сохранять гибкость, управляя продажами от начала до конца.

Почему это работает

• Организует широкие возможности платформы в понятные сюжетные сегменты

• Использует реальные сценарии продаж для привязки демоверсии к контексту

• Продолжительность видео строго ограничена, чтобы зрители быстро уловили ценность, не чувствуя усталости

• Сочетает в себе масштабное видение корпоративного масштаба с практической функциональностью

18. Ahrefs 

Это видео Ahrefs в структурированной форме знакомит новых пользователей с основными SEO-инструментами платформы. Оно начинается со знакомства с сообществом и образовательными ресурсами, а затем переходит к обзору продукта. Видео последовательно рассказывает о Site Audit, Site Explorer, Keywords Explorer, Content Explorer и Rank Tracker. Работа каждого инструмента наглядно демонстрируется на примерах, чтобы зрители сразу увидели его практическую пользу. 

Почему нам это нравится

Оно отлично справляется с задачей сделать сложную, перегруженную данными платформу доступной. Видео позиционирует Ahrefs и как практический инструментарий, и как образовательного партнера для всех, кто пытается разобраться в SEO. 

Почему это работает

• Разбивает сложную платформу на простые логические разделы

• Использует практические примеры, помогающие сделать абстрактные концепции SEO осязаемыми

• Поддерживает быстрый темп, позволяя зрителям уловить суть, не увязая в деталях

• Завершается описанием следующих шагов, которые выводят обучение за рамки видео

19. Zendesk 

Это видео Zendesk в четкой и структурированной форме знакомит новых пользователей с возможностями платформы по обслуживанию клиентов. В нем рассказывается о базовом функционале, омниканальной поддержке, автоматизации рабочих процессов, интеграциях и аналитике. Видео наглядно демонстрирует, как Zendesk помогает командам обеспечивать быстрое и персонализированное обслуживание клиентов.

Почему нам это нравится

Оно превращает то, что могло показаться сложной системой поддержки, во что-то простое и удобное для пользователя. Фокусируясь на ключевых ценностях, которые Zendesk приносит командам поддержки (скорость, организация и персонализация), видео сохраняет ободряющий тон и четкую структуру. 

Почему это работает

• Подаёт широкий функционал Zendesk как систему, которую легко освоить, а не как продукт со сложным процессом обучения

• Использует простые объяснения, чтобы показать взаимосвязь различных элементов в реальных рабочих процессах

• Балансирует масштаб (множество функций) и ясность (ровно столько деталей, сколько нужно новичкам)

• Заканчивается ободрением и понятным призывом к действию, мотивирующим пользователей сделать следующий шаг

Создавайте персонализированные видеоролики для адаптации клиентов с помощью Trupeer

Уникальные приветственные ролики помогают укрепить доверие, формируют правильные ожидания и создают отличное первое впечатление. 

С таким инструментом, как Trupeer, вам не понадобится ни профессиональная студия, ни многочасовой монтаж. Достаточно просто сделать запись и немного подкорректировать ее, а система сама доведет ролик до совершенства благодаря озвучке на базе ИИ, аватарам и фирменным слайдам. 

Готовы ли вы сделать процесс адаптации таким же безупречным, как и ваш продукт? Тогда попробуйте Trupeer уже сегодня! ✅

Часто задаваемые вопросы

1. Какой длины должно быть видео по адаптации клиентов?

Наиболее эффективные видеоролики по адаптации клиентов длятся от 2 до 5 минут. Для простых задач, таких как настройка учетной записи или базовая навигация, обычно достаточно 1–2 минут. Более сложные рабочие процессы могут потребовать до 7 минут, но такие ролики следует делить на логические сегменты или разделы.

2. Как создать видеоролики для адаптации без видеоредактора?

Инструменты записи экрана составляют основу большинства материалов для адаптации клиентов. Запишите свой экран, демонстрируя процесс, которому вы хотите обучить, добавив голосовые пояснения к каждому шагу. No-code платформы, такие как Trupeer, существенно упростили процесс создания видео. Его ИИ-видеоредактор автоматически синхронизирует озвучку, добавляет субтитры и переводит контент более чем на 30 языков. 

3. Чем видеоролики по адаптации клиентов отличаются от обычных обучающих видео (туториалов)? 

Приветственные ролики по адаптации новых клиентов предназначены для новичков и охватывают самые базовые вещи, такие как настройка аккаунта, первоначальная конфигурация и знакомство с основными функциями, дающими мгновенную ценность. В то время как туториалы (создаваемые для продвинутых пользователей) часто включают руководства по устранению неполадок, сложные сценарии использования и всесторонние объяснения функций. 

4. Можно ли персонализировать видеоролики по адаптации для разных сегментов пользователей?

Да, вы можете персонализировать видео по адаптации для различных сегментов аудитории. Более того, персонализированные видео значительно повышают уровень вовлеченности и активации пользователей. При продвижении своего продукта вам необходимо учитывать различные потребности, технический уровень и сценарии использования. 

5. Где стоит размещать видео по адаптации клиентов: внутри приложения или на внешних платформах?

Найдите правильный баланс, сочетая оба подхода. Видео по адаптации внутри приложения предоставляют контекстную помощь именно в тот момент и в том месте, где она необходима пользователю. Эти ролики следует встраивать в виде всплывающих подсказок, оверлеев или интерактивных туров, которые активируются непосредственно в процессе работы пользователя. С другой стороны, внешнее размещение на таких платформах, как YouTube, Vimeo или в вашем справочном центре, помогает продвигать ваши видео в поисковых системах.