Orientação In-App - Construtor Gratuito de Walkthroughs com IA

O construtor de walkthroughs de IA gratuito da Trupeer transforma uma gravação de ecrã num walkthrough narrado e num guia escrito passo a passo, publicável por ligação ou incorporado junto ao seu produto. É orientação para os seus utilizadores sem um guião implementado na sua aplicação, o que significa sem pedido para engenharia e sem nada que se quebre no seu próximo lançamento.​

O que é a orientação dentro da aplicação?

A orientação na aplicação, também escrita como orientação dentro da aplicação, é ajuda entregue no momento em que um utilizador precisa, dentro do produto que já está a usar, em vez de num manual que teria de ir procurar. A implementação clássica é uma sobreposição: tooltips, hotspots, banners e checklists sobrepostos à sua interface em tempo real e acionados pelo local onde o utilizador está e pelo que já fez.​

O objetivo é simples. Os utilizadores abandonam as tarefas no ponto em que ficam confusos, e a distância entre a confusão e a ajuda disponível é onde a ativação e a adoção se perdem. Fechar essa distância é o trabalho inteiro, e há mais do que uma forma de o fazer.​

Quais são os tipos de guias dentro da aplicação?

Os guias dentro da aplicação surgem em alguns formatos reconhecíveis, cada um adequado a uma tarefa diferente.​

• Tooltips:
  uma etiqueta curta associada a um elemento, explicando o que faz. Melhor para nomear coisas, inútil para ensinar uma sequência

• Hotspots:
  um marcador persistente que convida a clicar. Bom para destacar uma funcionalidade que as pessoas não encontram, fácil de usar em excesso até os utilizadores deixarem de reparar

• Modais:
  uma caixa de diálogo que interrompe. Adequado para anúncios, mal recebido quando usado para instrução

• Checklists:
  um conjunto ordenado de tarefas de configuração com progresso. Um dos formatos com melhor desempenho para ativação na primeira utilização

• Banners:
  um aviso persistente no topo de um ecrã. Adequado para avisos de manutenção e prazos

• Product tours:
  uma sequência linear que apresenta onde as coisas estão, normalmente no primeiro login

• Walkthroughs:
  uma execução guiada de uma tarefa completa pela ordem em que o utilizador a faria. Este é o formato que ensina em vez de apenas orientar

• Vídeo incorporado e guias escritos:
  conteúdo ao ritmo do utilizador colocado onde ele fica preso, que controla e pode voltar a consultar. É isto que a Trupeer produz

O erro comum é recorrer a uma tooltip quando o utilizador precisava de um walkthrough. Nomear um botão não ensina um fluxo de trabalho, e nenhum polimento de tooltip resolve isso.​

Porque é que a orientação dentro da aplicação melhora a adoção de funcionalidades?

Os benefícios da orientação dentro da aplicação são normalmente listados como quatro ou cinco resultados, mas acabam por se resumir a um mecanismo: reduzir a distância entre não saber e saber.​

• Menor custo de suporte:
  a pergunta respondida onde surge é um ticket que nunca é aberto. Este é o efeito que a área financeira compreende mais facilmente

• Melhor adoção de funcionalidades:
  funcionalidades que os utilizadores não conseguem encontrar têm adoção zero, independentemente de quão bem foram construídas

• Maior retenção:
  uma conta que chegou ao uso habitual renova. Uma que ficou bloqueada durante a configuração não, e é na configuração que a orientação é mais importante

• Tempo mais rápido até ao valor:
  o intervalo entre o registo e o primeiro resultado real diminui quando o caminho é mostrado em vez de ser descoberto

• Menos chamadas de onboarding:
  a orientação self-serve liberta a sua equipa de sucesso para as contas que realmente precisam de uma pessoa

Orientação dentro da aplicação ou ao lado dela?

Vale a pena ser direto, porque isso determina se esta ferramenta cumpre o seu requisito. A Trupeer não injeta sobreposições no seu produto. Não há tooltips nem hotspots renderizados por cima da sua interface em tempo real, e não é adicionado nenhum guião ao seu codebase. O que ela cria é orientação que vive ao lado da sua aplicação: um walkthrough narrado mais um guia escrito, partilhável por ligação ou incorporado num centro de ajuda, num email de onboarding ou numa página ao lado do produto.​

As ferramentas de sobreposição são a escolha certa quando:

• Precisa de interromper num momento preciso:
  disparar um prompt no instante em que um utilizador hesita num campo específico é algo que apenas uma sobreposição consegue fazer

• A segmentação baseada no comportamento é importante:
  mostrar orientações diferentes com base no plano, função ou ações anteriores dentro da sessão

• Tem capacidade de engenharia para o instalar e manter:
  esta é a pré-condição honesta que a maioria das avaliações subestima

A orientação ao lado da aplicação é a escolha certa quando:

• O tempo de engenharia é a limitação:
  se um excerto na sua aplicação significa uma conversa sobre roadmap, os projetos de sobreposição ficam bloqueados indefinidamente. Nada aqui mexe no seu código

• A sua interface muda frequentemente:
  os fluxos de sobreposição feitos à medida falham silenciosamente em redesenhos. Uma gravação é substituída por uma nova gravação

• A orientação precisa de ensinar, não apenas rotular:
  a narração explica porque é que uma sequência importa, algo que uma tooltip não consegue fazer em doze palavras

• O público é mais amplo do que os utilizadores com sessão iniciada:
  potenciais clientes, parceiros e pessoas a ler um email estão todos fora do seu produto e não são alcançáveis por uma sobreposição

• Também precisa de documentação:
  o guia escrito é gerado a partir da mesma gravação, algo que nenhuma ferramenta de sobreposição produz

Muitas equipas acabam por fazer as duas coisas: usar sobreposições para impulsos dentro da sessão e walkthroughs partilháveis para tudo o que exige uma explicação real. Se estiver a comparar especificamente a categoria de sobreposição, a página product adoption software explica com mais detalhe como funcionam as plataformas de adoção digital.​

Como funciona o construtor de walkthroughs de IA?

O construtor de walkthroughs de IA gratuito da Trupeer segue um processo simplificado de cinco passos que transforma uma única gravação em orientação que pode publicar em qualquer lugar.​

Passo 1: Grave a tarefa em que os utilizadores ficam presos

Clique em Start Recording e escolha uma aba do Chrome, uma janela única ou o seu ecrã inteiro, permitindo acesso ao microfone se quiser narrar. Execute o fluxo de trabalho como um utilizador faria e, em seguida, clique em Stop Sharing. Não existe um construtor de fluxos para configurar, não há seletores de elementos para escolher e nada é instalado na sua aplicação, por isso o primeiro walkthrough existe em minutos após decidir fazê-lo.​

Passo 2: Gere conteúdo de IA e escolha os seus outputs

Clique em Generate AI Content, abra Configure Output Options para escolher um vídeo, um documento ou ambos, e defina o idioma de entrada. A Trupeer escreve o guião a partir das ações que observou no ecrã e produz a transcrição em paralelo. É aqui que um gerador de walkthroughs de IA difere de um construtor de fluxos: a explicação é escrita por si, em vez de ser digitada em caixas vazias de tooltip.​

Passo 3: Edite o guião, a voz e a música

Abra Edit, selecione qualquer trecho para alterar e clique em Keep Changes, ou use AI rewrite com as suas próprias instruções. Clique em Refresh Voiceover para regenerar a narração após as alterações, escolha uma voz e um sotaque em AI Voice e adicione música de fundo. As correções são edições de texto em vez de novas gravações, por isso corrigir um passo demora um minuto.​

Passo 4: Direcione a atenção com zoom e etiquetas

Use Zoom para definir o nível de zoom, a posição e a velocidade para que o visualizador seja puxado para o controlo em foco, e Add Text para etiquetar o botão ou campo exato em cada passo. Isto faz o trabalho de uma tooltip, exceto que aparece no momento certo numa sequência narrada, em vez de esperar que o utilizador passe o rato.​

Passo 5: Publique, incorpore, traduza e meça

Publique através de Share Page com o seu logótipo e uma chamada para ação, definindo a visibilidade para pessoas específicas ou para qualquer pessoa com a ligação. Publique o conjunto numa knowledge base no seu próprio subdomínio, onde os utilizadores podem clicar em Ask AI e fazer uma pergunta em linguagem simples. Traduza até cinco idiomas-alvo de cada vez a partir de 65+ suportados e, em seguida, leia as análises de visualizações, visualizadores únicos, pesquisas e uma taxa de não resolvido que mostra perguntas que o seu conteúdo não conseguiu responder.​

Como implementar orientação ao utilizador sem tempo de engenharia

A maioria dos projetos de orientação morre no mesmo ponto: a ferramenta é escolhida e, depois, precisa de um programador. Veja como implementar orientação dentro da aplicação numa sequência que não o exige.​

• Comece pela sua fila de suporte, não por um plano de conteúdos:
  as cinco principais perguntas recorrentes são uma lista ordenada dos locais onde falta orientação, escrita pelos seus utilizadores

• Grave um walkthrough e publique-o esta semana:
  um exemplo a funcionar muda uma conversa interna mais depressa do que uma proposta

• Coloque-o onde acontece a confusão:
  ligado a partir do macro de suporte, do estado vazio, do email de onboarding ou do artigo do centro de ajuda para onde as pessoas já chegam

• Deixe quem responde às perguntas criar o conteúdo:
  suporte e sucesso conhecem os pontos de falha. A gravação do navegador mantém a criação com eles, em vez de com um especialista

• Meça antes de expandir:
  verifique o volume de tickets nesse tópico específico antes de construir os próximos dez

• Adicione sobreposições mais tarde, se ainda precisar delas:
  quando souber quais momentos realmente precisam de uma interrupção dentro da sessão, um projeto de sobreposição tem um caso de negócio muito melhor

Como medir a eficácia da orientação?

A medição da eficácia da orientação dentro da aplicação corre mal quando as equipas reportam o que a ferramenta conta facilmente. As visualizações são atividade, não resultado.​

• Volume de tickets no tópico abrangido:
  antes e depois de publicar. O sinal causal mais limpo disponível e o que vale a pena reportar acima

• Conclusão do fluxo de trabalho alvo:
  a percentagem de utilizadores que terminam a tarefa que a orientação cobre

• Pesquisas não resolvidas:
  perguntas que o seu conteúdo não conseguiu responder com confiança, que é uma lista de pendências de conteúdo escrita pelos utilizadores com as suas próprias palavras

• Tempo até ao primeiro valor:
  quanto tempo uma conta nova demora a chegar a um resultado real

• Atualização do conteúdo:
  a percentagem da sua orientação que ficou desatualizada, já que a ajuda desatualizada custa confiança mais depressa do que a falta de ajuda

Escolher software de orientação dentro da aplicação

As listas curtas das melhores ferramentas de orientação dentro da aplicação tendem a comparar produtos que resolvem problemas diferentes. Ordene primeiro a pergunta da categoria e, depois, pergunte:​

• É necessário implementar algo no meu produto?:
  a resposta determina se controla o seu próprio calendário ou se o partilha com o roadmap de engenharia

• Quanto tempo até a primeira peça de orientação estar em funcionamento?:
  peça uma demonstração ao vivo do ecrã em branco até ao publicado, não uma estimativa

• Quem consegue criar sem formação?:
  se precisar de um especialista, o output fica limitado pelo calendário de uma única pessoa

• O que acontece quando a interface muda?:
  os fluxos feitos à medida carregam um custo recorrente de manutenção que raramente aparece nos preços

• A orientação consegue chegar a pessoas fora do produto?:
  potenciais clientes e parceiros influenciam a adoção e são invisíveis para uma sobreposição

• Quanto custa realmente à nossa escala?:
  quanto custa software de orientação dentro da aplicação varia enormemente entre preços por utilizador, por MAU e preços fixos, e a diferença à escala é grande

• A documentação vem incluída?:
  se não vier, alguém está a escrever o artigo de ajuda manualmente depois

Quem usa walkthroughs guiados para onboarding?

O conteúdo de orientação normalmente começa com uma equipa sob pressão e espalha-se assim que as gravações provam ser reutilizáveis.​

• Gestores de produto:
  quem é responsável pela ativação e precisa do ponto de abandono explicado, em vez de apenas medido

• Customer success:
  substituir chamadas repetidas de configuração por um caminho self-serve, muitas vezes com um client onboarding tool a sequenciá-lo

• Equipas de suporte:
  publicar a resposta recorrente uma vez e ligá-la a partir do macro

• Marketing de produto:
  disponibilizar orientação com cada lançamento para que as novas funcionalidades sejam usadas

• Educação do cliente:
  assumir a biblioteca, frequentemente dentro de uma customer education platform

• Fundadores e equipas pequenas:
  que não têm capacidade de engenharia para poupar para uma implementação de sobreposição e precisam de orientação ao vivo este mês

Principais funcionalidades do construtor de walkthroughs de IA da Trupeer

• Gravação de ecrã baseada no navegador:
  capturar uma aba, uma janela ou o ecrã inteiro sem instalar nada e sem adicionar código ao seu produto​

• Guião e transcrição de IA:
  narração escrita a partir das ações observadas no ecrã, com cada linha editável​

• Narração por voz de IA com seleção de voz e sotaque:
  narração consistente em toda uma biblioteca sem reservar talentos de voz​

• Controlos de zoom:
  definir o nível de zoom, a posição e a velocidade para que o texto denso da interface continue legível​

• Anotações de texto:
  etiquetar o controlo exato em jogo em cada passo, fazendo o trabalho de uma tooltip dentro de uma sequência narrada​

• Avatares de IA:
  adicionar um apresentador onde um rosto aumenta a confiança na orientação voltada para o cliente​

• Guia escrito a partir da mesma gravação:
  o step-by-step guide gera-se em paralelo com o vídeo, para que leitores e espectadores tenham a mesma resposta

• Share Page com branding e CTA:
  publicar por ligação com o seu logótipo e um próximo passo, em vez de enviar um ficheiro bruto​

• Knowledge base com pesquisa Ask AI:
  publicar o conjunto no seu próprio subdomínio, onde os utilizadores fazem perguntas em linguagem simples​

• Tradução para 65+ idiomas:
  até cinco idiomas-alvo de cada vez, em formatos de vídeo e escritos

• Controlos de visibilidade:
  restringir a pessoas específicas ou abrir a qualquer pessoa com a ligação​

• Análises de utilização e pesquisa:
  visualizações, visualizadores únicos, pesquisas e uma taxa de não resolvido para perguntas sem resposta com confiança​

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