Uma base de conhecimento é apenas tão útil quanto os artigos que contém. Com o Trupeer, pode poupar horas na redação de artigos para a base de conhecimento, começando com modelos de artigos da base de conhecimento prontos a usar, personalizando-os com as suas diretrizes da marca e transformando artigos com muito texto em tutoriais em vídeo claros com os quais clientes e colaboradores podem realmente interagir.

Estes modelos de base de conhecimento fornecem-lhe uma estrutura organizada para artigos de instruções, FAQs, guias de resolução de problemas e artigos de referência - todos os formatos que os utilizadores esperam de uma moderna base de conhecimento. Combine-os com os nossos vídeos gerados por IA e tradução para mais de 65 idiomas para proporcionar uma experiência de autoatendimento consistente em todo o mundo.

Como personalizar este modelo no Trupeer

Passo 1: Abra a secção de Modelos

Vá para a secção de Modelos a partir da navegação principal.

Passo 2: Selecione e abra um modelo

Clique em qualquer modelo com que queira trabalhar para o abrir.

Passo 3: Expanda a vista do modelo

Se necessário, expanda a vista do modelo para ver claramente a estrutura completa e os detalhes.

Passo 4: Edite o modelo

Clique em Editar para começar a modificar o modelo selecionado.

No editor, pode:

• Adicionar novas secções

• Definir ou atualizar regras de formatação

• Adicionar um logótipo e ajustar a sua posição e definições relacionadas

Passo 5: Guarde o seu modelo personalizado

Depois de fazer todas as alterações necessárias, clique em Guardar para guardar o modelo atualizado como seu.

Passo 6: Pré-visualize e afine o modelo

Quando quiser ver como o seu modelo personalizado fica, abra a Pré-visualização.

A partir do ecrã de pré-visualização, pode continuar a fazer ajustes diretamente, se necessário, garantindo que o modelo aparece exatamente como pretende.

Com modelos de artigos da base de conhecimento, pode:

• Poupar horas na redação: Utilize estruturas comprovadas para guias de instruções, FAQs e artigos de resolução de problemas.

• Reduzir tickets de suporte: Artigos claros ajudam os utilizadores a resolverem as questões por si próprios - reduzindo a carga de suporte e libertando os agentes para problemas mais difíceis.

• Manter a identidade da marca: Aplique o seu logótipo, tipos de letra e cores usando o kit de marca do Trupeer - para que cada artigo pareça pertencer ao seu produto.

• Melhorar a facilidade de localização: Estruturas standard tornam os artigos mais fáceis de consultar, pesquisar e atualizar.

• Localizar globalmente: Traduza artigos da base de conhecimento para mais de 65 idiomas com um clique.

• Adicionar tutoriais em vídeo: Associe artigos a vídeos incorporados para passos que são difíceis de explicar apenas em texto.

Uma excelente base de conhecimento poupa tempo tanto aos seus utilizadores como à sua equipa de suporte. Use estes modelos para tornar cada artigo claro, consistente e fácil de consumir.

Perguntas Frequentes

O que é um artigo da base de conhecimento?

Um artigo da base de conhecimento é um documento de autoatendimento que ajuda clientes ou colaboradores a encontrar respostas para perguntas comuns ou a aprender a realizar uma tarefa. Os tipos comuns incluem guias de instruções, FAQs, artigos de resolução de problemas, resumos de produto e documentos de políticas.

Quais são os principais tipos de artigos da base de conhecimento?

Os tipos mais comuns são: artigos de instruções (passo a passo), artigos de FAQ (perguntas comuns respondidas de forma concisa), artigos de resolução de problemas (formato problema-sintoma-solução), artigos de referência (definições, especificações, termos) e artigos informativos (conceitos, resumos, boas práticas).

Como escrever um bom artigo da base de conhecimento?

Comece com um título claro e específico que corresponda ao que os utilizadores pesquisam. Abra com um breve resumo do que o artigo aborda. Use parágrafos curtos, passos numerados e elementos visuais. Evite jargão. Termine com ligações relacionadas ou próximos passos. Teste o artigo com utilizadores reais para confirmar que responde à questão deles.

Como estruturar artigos da base de conhecimento?

Uma estrutura padrão inclui: título, resumo ou introdução, pré-requisitos (se existirem), instruções passo a passo ou corpo do conteúdo, elementos visuais quando úteis, dicas de resolução de problemas e artigos relacionados. Uma estrutura consistente entre artigos torna toda a base de conhecimento mais fácil de usar.

Com que frequência devem ser atualizados os artigos da base de conhecimento?

Revise trimestralmente os artigos com muito tráfego e, no mínimo, anualmente os artigos com pouco tráfego. Atualize imediatamente quando houver uma alteração no produto, uma atualização de política ou feedback que indique que o artigo está desatualizado. Artigos desatualizados corroem a confiança e aumentam os tickets de suporte.