Um excelente plano de negócios de TI transforma a TI de um centro de custos num motor estratégico. Com a Trupeer, pode poupar horas no planeamento de TI começando com um modelo de plano de negócios de TI gratuito, personalizando-o com as suas diretrizes de marca e transformando o plano num vídeo passo a passo que alinha as partes interessadas do negócio e da tecnologia.

Um negócio de serviços de TI pode parecer saudável em termos de receitas e, ainda assim, estar a perder dinheiro em metade dos seus clientes. O contrato é pago mensalmente, as faturas são emitidas e ninguém se apercebeu de que um cliente gera três vezes mais tickets do que outro, pagando o mesmo.

É para isso que este modelo foi construído, porque é essa a aritmética que decide se o negócio funciona.

Descarregue o modelo de plano de negócios de TI

Gratuito, editável, sem marca de água. O ficheiro Excel é a substância. Um plano de negócios de TI com narrativa, sem um modelo de custo de servir, é apenas uma descrição.

Como personalizar este modelo na Trupeer

Passo 1: Abra a secção de Modelos

Vá à secção de Modelos no menu principal.

Passo 2: Selecione e abra um modelo

Clique em qualquer modelo com que queira trabalhar para o abrir.

Passo 3: Expanda a visualização do modelo

Se necessário, expanda a visualização do modelo para ver o layout completo e os detalhes com clareza.

Passo 4: Edite o modelo

Clique em Editar para começar a modificar o modelo selecionado.

No editor, pode:

• Adicionar novas secções

• Definir ou atualizar regras de formatação

• Adicionar um logótipo e ajustar a sua posição e definições relacionadas

Passo 5: Guarde o seu modelo personalizado

Depois de fazer todas as alterações necessárias, clique em Guardar para guardar o modelo atualizado como seu.

Passo 6: Pré-visualize e ajuste o modelo

Quando quiser ver como fica o seu modelo personalizado, abra a Pré-visualização.

A partir do ecrã de pré-visualização, pode continuar a fazer ajustes diretamente, se necessário, garantindo que o modelo aparece exatamente como o quer.

Com um modelo de plano de negócios de TI, pode:

• Poupar horas no planeamento: Ignore a página em branco com uma estrutura criada para a estratégia de TI.

• Alinhar com objetivos do negócio: Secções integradas ligam iniciativas de TI a resultados do negócio.

• Manter-se fiel à marca: Aplique o seu logótipo, fontes e cores usando o kit de marca da Trupeer.

• Comunicar com clareza: Transforme o plano num vídeo passo a passo que as partes interessadas do negócio conseguem absorver.

• Manter-se responsável: Secções de KPI integradas acompanham se a TI está a cumprir o seu plano.

• Chegar a equipas globais: Traduza o plano para 65+ idiomas com um único clique.

Que tipo de negócio de TI?

Quatro modelos, quatro conjuntos de números completamente diferentes. O plano difere mais entre estes do que entre um negócio de TI e um que não seja de TI.

Muitos negócios de TI são dois destes. Um MSP que também faz projetos, ou uma consultoria que constrói um produto. Modele-os separadamente, porque uma visão combinada esconde qual deles está a subsidiar o outro.

Economia de MSP e serviços geridos

O negócio de TI mais comum e aquele em que os números são menos compreendidos.

A receita é simples. Assentos ou dispositivos, multiplicados por um preço, mais trabalho de projeto.

O custo é onde as coisas correm mal, porque os dois maiores custos crescem com algo que não é a receita. Ferramentas crescem com assentos. O tempo de engenheiro cresce com tickets. E os tickets não têm correlação com os assentos.

Esse desfasamento é o problema inteiro. Dois clientes a pagar o mesmo podem consumir quantidades muito diferentes de engenharia e, a menos que meça por cliente, não vai saber qual é qual.

Custo de servir por cliente

O cálculo mais importante num plano de negócios de MSP e aquele que a maioria dos planos omite completamente.

Para cada cliente: custo das ferramentas, mais tempo de engenheiro a uma tarifa horária carregada, mais quaisquer custos de terceiros específicos para ele.

Exemplo, para dois clientes no mesmo negócio.

O Cliente B paga todos os meses, nunca se queixa da fatura e faz-lhe perder quase quinhentas libras por mês. Num relatório de receitas, parece um cliente. Num relatório de custo de servir, é a razão pela qual o negócio não está a crescer.

Existem três respostas e o plano deve dizer qual delas usaria: reduzir os tickets corrigindo a causa subjacente, reprecificar o contrato ou sair do cliente. Não fazer nenhuma dessas e esperar é o padrão e não funciona.

A pilha de ferramentas

O custo que surpreende as pessoas, porque é por assento, é recorrente e só alguma vez aumenta.

Uma pilha típica de serviços geridos inclui monitorização e gestão remotas, uma plataforma de automação de serviços profissionais ou de tickets, proteção de endpoints, cópias de segurança, segurança de e-mail, gestão de patches, documentação e gestão de palavras-passe. Individualmente, cada uma parece acessível. No conjunto, normalmente fica algures entre oito e vinte libras por assento por mês.

Modele isso explicitamente no plano, por assento, com cada ferramenta listada. Depois, duas coisas ficam visíveis: que proporção do preço do seu assento é consumida antes de qualquer humano tocar em algo e o que acontece à margem quando um fornecedor aumenta os preços, o que vai acontecer.

Modele também os compromissos mínimos. Muitos fornecedores têm mínimos de assentos que tornam os clientes pequenos estruturalmente não rentáveis, independentemente de quão bem os sirva.

Utilização

Para consultoria e trabalho de projeto, o número que decide tudo.

A utilização é o número de horas faturáveis dividido pelas horas disponíveis. O plano precisa de uma meta, uma suposição sobre o ramp para novas contratações e honestidade sobre o que é alcançável.

As gamas realistas variam, mas os erros são consistentes: assumir utilização total desde o primeiro dia, ignorar férias e formação, tratar trabalho interno como faturável e esquecer que a pessoa que faz vendas não pode também ser totalmente faturável.

Modele o tempo em bancada explicitamente. A rentabilidade de uma consultoria é determinada em grande parte pela diferença entre compromissos e um plano que assume que os compromissos correm de forma consecutiva não é um plano.

Mix de receitas recorrentes e de projeto

Indique a divisão e a meta, porque os dois comportam-se de forma completamente diferente.

A receita recorrente é previsível, valoriza mais o negócio e cresce lentamente. A receita de projeto é irregular, tem margem mais alta por hora e desaparece sem aviso. Um negócio que é maioritariamente receita de projeto tem de vender continuamente para se manter estável.

A métrica útil é a percentagem dos seus custos fixos que é coberta por receita recorrente. Acima de cem por cento significa que sobrevive a um trimestre de projetos tranquilo. Abaixo de cinquenta por cento significa que um trimestre lento é um problema existencial e qualquer credor ou investidor vai detetar isso imediatamente.

Economia de software e SaaS

Se está a construir um produto em vez de prestar serviços, os números são diferentes: custo de aquisição do cliente, período de recuperação, churn bruto, retenção líquida da receita e margem bruta após alojamento e suporte.

A característica distintiva é que os custos são adiantados e a receita chega ao longo de anos, por isso o plano tem de mostrar o vale de caixa antes de mostrar o lucro. Um plano de SaaS que mostra rentabilidade no primeiro ano é, normalmente, um plano que não modelou a aquisição corretamente.

O modelo de plano de negócios de ecommerce aborda a economia unitária e a recuperação com mais profundidade e grande parte disso é transferível.

A estrutura do plano

Duas secções são consistentemente fracas nos planos de negócios de TI. Operações, onde o modelo de entrega determina a base de custos. E riscos, onde os negócios de TI assumem exposições que os modelos genéricos não consideram.

Um exemplo trabalhado

Negócio: Serviços de TI geridos, 22 clientes, 480 assentos.

O que o plano deve dizer sobre isto. Uma margem operacional de 3% é frágil. Um aumento de preço de um fornecedor ou a demissão de um engenheiro remove-a por completo. E a receita recorrente cobre 78% da base de custos fixos, o que significa que um quarto sem trabalho de projeto produz uma perda.

A análise do custo de servir encontra quatro clientes em vinte e dois que são deficitários, consumindo em conjunto cerca de £1,400 por mês de contribuição. Corrigir ou sair desses quatro aumenta aproximadamente por três o lucro operacional, sem ganhar um único cliente novo.

Esse é o objetivo de fazer a análise. O plano de crescimento na maioria dos planos de negócios de MSP é “ganhar mais clientes”. O caminho mais rápido é normalmente parar de perder dinheiro com os que já tem e isso é invisível sem custos por cliente.

Projeções financeiras

Quatro coisas, por esta ordem de importância.

Custo de servir por cliente. Tudo o resto depende de saber se um cliente é rentável.

Fluxo de caixa, mensal, durante pelo menos dezoito meses. Os negócios de TI podem ser rentáveis e ter pouco caixa, particularmente quando o hardware é comprado em nome dos clientes ou quando os projetos são faturados na conclusão.

Resultados (demonstração de resultados), três anos, mensal para o primeiro ano.

Sensibilidade. O que acontece à margem se a pilha de ferramentas aumentar 15%, se a utilização cair cinco pontos, se o seu maior cliente sair. Qualquer leitor experiente vai executá-las, por isso execute-as primeiro.

Riscos específicos para negócios de TI

A secção genérica é tratada mal.

Concentração de clientes. Quando um cliente representa uma grande fatia da receita, indique a percentagem. Acima de cerca de 20% é um risco material e os credores vão tratá-lo como um.

Dependência de pessoa-chave. Comum e raramente admitida. Se um engenheiro for a única pessoa que compreende os ambientes de vários clientes, isso é um risco do negócio, não um mero incómodo de recursos humanos.

Dependência do fornecedor. A sua margem está entre o que os clientes pagam e o que os fornecedores cobram, e só controla um desses fatores.

Segurança e responsabilidade. Um MSP com acesso privilegiado aos ambientes dos clientes tem uma exposição real. O seguro de responsabilidade cibernética, os acordos de resposta a incidentes e os limites contratuais de responsabilidade devem constar do plano.

Condições contratuais. Períodos de aviso, renovação automática, se a precificação pode ser ajustada no meio do prazo. Um livro de clientes com aviso de trinta dias vale consideravelmente menos do que a mesma receita em termos de doze meses.

Disponibilidade de técnicos. Em muitos mercados, a contratação é a restrição vinculativa para o crescimento. Um plano que mostra a receita a duplicar sem um plano de contratação credível não é um plano.

Como escrever o seu plano de negócios de TI

1. Identifique qual é o seu modelo e, se forem dois, modele-os separadamente.

2. Construa primeiro o modelo de custo de servir, por cliente, antes de escrever qualquer outra coisa.

3. Calcule o custo da pilha de ferramentas por assento, listando cada fornecedor.

4. Defina a suposição de utilização e justifique-a, incluindo ramp e bancada.

5. Indique a mistura recorrente vs. projeto e que proporção dos custos fixos a receita recorrente cobre.

6. Construa o fluxo de caixa mensal, com compras de hardware e faturação de projetos devidamente calendarizadas.

7. Execute as sensibilidades antes de qualquer outra pessoa.

8. Escreva a secção de operações corretamente, uma vez que determina a base de custos.

9. Nomeie os riscos de concentração, pessoa-chave e fornecedor em vez de esperar que não passem despercebidos.

10. Escreva o resumo executivo por último.

Boas práticas

• Custo de servir calculado por cliente, não como média.

• Pilha de ferramentas modelada por assento com cada fornecedor listado.

• Suposições de utilização justificadas, incluindo ramp e bancada.

• Receita recorrente expressa como percentagem dos custos fixos.

• Fluxo de caixa mensal, com o timing do hardware correto.

• Sensibilidades executadas e apresentadas.

• Concentração de clientes indicada como um número.

• Dependência de pessoa-chave reconhecida.

• Condições contratuais descritas, uma vez que afetam a avaliação.

• Plano de contratação credível face ao crescimento assumido.

Erros comuns

• Receita por cliente reportada sem custo de servir.

• Custos da pilha de ferramentas em média nos encargos, escondendo o que fazem à margem por assento.

• Utilização total assumida desde o primeiro dia.

• Tempo em bancada entre compromissos ignorado.

• Receita de projeto projetada como se fosse recorrente.

• Plano de crescimento construído inteiramente em novos clientes, ignorando os existentes não rentáveis.

• Fluxo de caixa omitido, pelo que as compras de hardware e a faturação de projetos ficam invisíveis.

• Concentração de clientes não divulgada.

• Risco de pessoa-chave não mencionado.

• Sem análise de sensibilidade, pelo que a primeira pergunta numa reunião é uma que não colocou a si próprio.

• Um modelo combinado para um negócio que é, na realidade, dois.

A secção de operações, na prática

Abra o modelo na Trupeer AI, aplique o seu kit de marca para o plano corresponder aos seus outros documentos e edite qualquer secção diretamente. A configuração está no guia do modelo.

Volte a ver a tabela de custo de servir. A variável que decide a rentabilidade é o tempo de engenheiro por ticket e a maior alavanca é saber se o mesmo problema é resolvido do zero todas as vezes.

Os processos não documentados são a razão pela qual um engenheiro passa quarenta minutos a fazer algo que outro engenheiro resolveu no mês passado. Registe a correção uma vez e a Trupeer AI produz o procedimento escrito e um vídeo passo a passo narrado a partir da mesma passagem, para que se torne um runbook em vez de conhecimento tácito. Para um MSP que não é um projeto de documentação, é margem.

As mesmas gravações servem para autoatendimento voltado ao cliente, o que reduz diretamente o volume de tickets. Traduza-os para 65+ idiomas onde os clientes precisem e mantenha o conjunto na sua base de conhecimento. O modelo de MSP SOP cobre os próprios procedimentos.

Registe. Dê marca. Traduza. Trupeer.

Perguntas Frequentes

Existe um modelo de plano de negócios de TI gratuito em Word?

Sim. A versão em Word contém o plano escrito com todas as secções, incluindo as secções específicas de TI de operações, ferramentas e riscos. Descarregamento gratuito, sem registo, sem marca de água.

Existe um modelo de plano de negócios de TI em formato de documento Word?

Sim, existe uma versão .doc incluída juntamente com .docx para sistemas mais antigos.

Posso descarregar um modelo de plano de negócios de TI gratuito em Word?

Sim, todos os formatos são descarregamentos gratuitos sem necessidade de conta e sem atribuição.

Existe um modelo de plano de negócios de TI gratuito em Excel?

Sim, e é o mais útil dos dois. A pasta de trabalho Excel contém o modelo de custo de servir por cliente, o custo da pilha de ferramentas por assento, a utilização, a mistura de receitas recorrentes vs. projeto, projeções para três anos, fluxo de caixa mensal e a análise de sensibilidade.

Existe um modelo de plano de negócios de TI gratuito em PDF?

Sim, tanto como plano final para circulação como um exemplo completo para poder ler um plano completo antes de escrever o seu.

Existe um modelo de plano de negócios gratuito para descarregar em PDF?

Sim. Para um negócio geral em vez de um negócio de TI, o modelo de plano de negócios cobre as nove secções padrão em PDF, Word, Excel e PowerPoint.

O que é um plano de negócios de TI?

Um plano de negócios para um negócio de tecnologia, que cobre as mesmas secções essenciais que qualquer plano, mas com o financeiro construído em torno do modelo que opera: custo de servir para serviços geridos, utilização para consultoria, aquisição e churn para software.

O que deve incluir um plano de negócios de TI?

As secções padrão mais, especificamente, qual é o modelo de negócio que opera, os seus níveis de serviço e exclusões, o modelo de entrega e as horas de cobertura, a pilha de ferramentas com custo por assento, rácios engenheiro por cliente e o plano de contratação, o custo de servir por cliente e os riscos específicos para negócios de TI, incluindo concentração, pessoa-chave, fornecedor e exposição de segurança.

Como calcular o custo de servir para um MSP?

Por cliente, some o custo das ferramentas para os respetivos assentos, o tempo do engenheiro que consomem a uma tarifa horária carregada e quaisquer custos de terceiros específicos para eles. Compare isso com o que eles pagam. O ponto crítico é fazer isto por cliente em vez de tirar médias, porque o volume de tickets não tem correlação com a quantidade de assentos e as médias escondem as contas não rentáveis.

Porque é que os negócios de serviços geridos se tornam não rentáveis?

Normalmente porque o tempo de engenheiro é consumido de forma desigual entre clientes, enquanto a precificação é uniforme. Um cliente que gera três vezes mais tickets do que outro pelo mesmo preço pode ser não rentável, apesar de aparecer no relatório de receitas como um cliente pagador. Sem custos por cliente, isto é invisível e a resposta habitual, ganhar mais clientes, piora a situação.

O que deve incluir sobre ferramentas num plano de negócios de TI?

Cada ferramenta, pelo nome, com o seu custo por assento, o total por assento e que proporção do preço do seu assento ela consome antes de qualquer humano estar envolvido. Indique também os compromissos mínimos de assentos, uma vez que podem tornar os clientes pequenos estruturalmente não rentáveis, e modele um aumento de preço do fornecedor nas suas sensibilidades.

Qual é uma boa taxa de utilização para uma consultoria de TI?

Varia consoante o mercado e o modelo de entrega, por isso a disciplina útil é justificar a sua suposição em vez de a comparar com benchmarks. Considere férias, formação, trabalho interno e o tempo de ramp para novas contratações e modele explicitamente o tempo em bancada entre compromissos, uma vez que a diferença entre projetos é onde a rentabilidade da consultoria é decidida.

Quanto deve ter de receita recorrente um negócio de TI?

Expresse-a como uma proporção dos custos fixos, e não da receita total. A receita recorrente a cobrir mais de 100% dos custos fixos significa que sobrevive a um trimestre de projetos tranquilo. Abaixo de 50%, um trimestre lento é um problema existencial e qualquer credor ou investidor vai identificar isso imediatamente.

Que riscos deve cobrir um plano de negócios de TI?

Concentração de clientes com a percentagem indicada, dependência de pessoa-chave, dependência do fornecedor e poder de fixação de preços, exposição de segurança e responsabilidade dada a acessos privilegiados aos sistemas dos clientes, condições contratuais e períodos de aviso, e disponibilidade de técnicos, que é frequentemente a restrição real para o crescimento.

Posso personalizar este modelo de plano de negócios de TI?

Sim, tanto o documento como a folha de cálculo são totalmente editáveis. Adapte o modelo de custos ao seu negócio, uma vez que a economia de serviços geridos, consultoria, software e revenda difere substancialmente e, se operar mais do que um, use dois modelos em vez de uma visão combinada.

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