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고객 성공 위크 NYC: Trupeer의 배트맨 테마
Trupeer는 뉴욕에서 개최된 Customer Success Week의 메인 이벤트에 배트맨의 고담시를 재현해 냈습니다. 일상의 CS 문제를 상징적인 악당들에 대입한 "고담의 CX 악당들(Gotham's CX Villains)" 캠페인을 통해 100개 이상의 유대 관계를 구축했고, 티셔츠는 완판되었으며, Pritish는 Parul Bhandari와 함께 고객 성공의 미래에 관한 노롯가 대담(fireside chat)을 가졌습니다.
2025년 9월 30일, 전체 고객 성공(Customer Success) 업계가 Customer Success Week NYC의 메인 행사를 위해 브루클린 플레이스의 컨빈(Convene)에 한자리에 모였습니다. Trupeer는 일상적인 CS의 과제들을 상징적인 악당들에 매핑한 "고담의 CX 빌런들(Gotham's CX Villains)"을 특징으로 하는 배트맨 테마의 부스를 선보였습니다.
9월 30일에 열린 Customer Success Week NYC의 메인 이벤트는 수백 명의 CS 전문가들을 Convene으로 이끌어 의미 있는 대화와 인맥을 나눴습니다. Trupeer는 뉴욕에 고담시를 불러왔습니다.
왜 배트맨인가요?
CS 팀은 비즈니스의 '다크 나이트', 즉 고객이 마땅히 누려야 할 영웅이기 때문입니다. 그래서 우리는 일상적인 도전 과제들을 배트맨의 악당들에 비유한 "고담의 CX 빌런들(Gotham's CX Villains)"을 만들었습니다.
주요 빌런:
조커(The Joker): 혼돈으로 변해버리는 5시간짜리 교육 세션
할리 퀸(Harley Quinn): 사용자들을 헤매게 만드는 복잡한 신기능
미스터 프리즈(Mr. Freeze): 응답 없이 꽁꽁 얼어붙은 지원 티켓
리들러(The Riddler): 번역 오류로 길을 잃은 글로벌 고객들
진행된 상황:
장난스러운 테마로 시작된 것이 실제적인 문제 해결의 장으로 바뀌었습니다. CS 전문가들은 가던 길을 멈추고 빌런들을 보며 미소 지은 뒤, 그들이 겪고 있는 진짜 과제들을 공유해 주셨습니다.
대규모로 교육 콘텐츠를 제작하는 데 겪는 어려움
다양한 언어로 작성된 문서를 최신 상태로 유지하기
품질을 타협하지 않으면서 고객을 신속하게 온보딩하기
다양한 역할과 지역에 맞춰 콘텐츠 맞춤 설정하기
100명 이상의 소중한 인연을 맺었습니다. 실제 겪는 문제를 이해하고 해결책을 논의했습니다.
저희가 만든 슈퍼히어로 티셔츠는 금세 매진되었습니다 😅. 노트북 스티커도 순식간에 사라졌습니다. CS 전문가들이 자신의 일상 업무를 거울처럼 보여주는 배트맨 비유를 정말 좋아하신다는 것을 확인했습니다.
Pritish와 Parul Bhandari의 파이어사이드 챗(Fireside Chat)
부스 밖에서는 공동 창립자 Pritish Gupta가 Parul Bhandari와 함께 파이어사이드 챗에 참여하여, AI가 교육, 온보딩 및 고객 지원을 어떻게 변화시키고 있는지, 그리고 왜 CS 팀에게는 단순히 콘텐츠를 생성하는 것을 넘어 맥락을 이해하는 도구가 필요한지에 대해 깊이 있게 나누었습니다.
모든 CS 영웅들에게:
앞으로도 고객을 든든하게 지켜주세요. 멋진 활약을 응원합니다. 저희는 여러분을 지켜보고 있으며, 여러분을 위한 서비스를 만들어가고 있습니다.
이벤트 하이라이트:
Convene, Brookfield Place에서 열린 메인 이벤트 (2025년 9월 30일)
CS 전문가들의 큰 공감을 얻은 "고담의 CX 빌런들" 테마
100개 이상의 의미 있는 인연과 대화
완판된 티셔츠와 노트북 스티커
Pritish Gupta와 Parul Bhandari의 파이어사이드 챗
교육, 현지화 및 맞춤화 과제에 대한 심도 있는 논의
