위기나 사고 발생 시 조직이 소통하는 방식은 종종 사고 자체보다 더 중요합니다. Trupeer를 사용하면 무료 상황별 또는 리스크 관리 커뮤니케이션 계획 템플릿으로 시작하여 이를 브랜드 가이드라인에 맞게 맞춤 설정하고, 사고 발생 전에 리더들을 대비시킬 수 있는 비디오 가이드로 전환함으로써 리스크 커뮤니케이션 계획 수립에 소요되는 시간을 수시간 단축할 수 있습니다.

이 상황별 또는 리스크 관리 커뮤니케이션 계획 템플릿은 리스크 시나리오, 대상 고객, 임시 성명서, 에스컬레이션 절차, 대변인, 채널 및 사고 후 검토를 기록할 수 있는 구조화된 프레임워크를 제공하여 사이버 보안 사고, 제품 리콜, 안전 사고, 홍보 위기 및 운영 중단 등에 유용하게 사용할 수 있습니다. 이 템플릿을 당사의 변경 관리 사용 사례와 결합하고, AI 비디오 가이드를 생성하며, 글로벌 조직을 위해 65개 이상의 언어로 번역해 보세요.

Trupeer에서 이 템플릿을 맞춤 설정하는 방법

단계 1: 템플릿 섹션 열기

메인 네비게이션에서 템플릿(Templates) 섹션으로 이동합니다.

단계 2: 템플릿 선택 및 열기

작업하려는 템플릿을 클릭하여 엽니다.

단계 3: 템플릿 보기 확장

필요한 경우, 전체 레이아웃과 세부 정보를 명확하게 볼 수 있도록 템플릿 보기를 확장합니다.

단계 4: 템플릿 편집

편집(Edit)을 클릭하여 선택한 템플릿의 수정을 시작합니다.

에디터 내에서 다음을 수행할 수 있습니다:

• 새로운 섹션 추가

• 서식 규칙 정의 또는 업데이트

• 로고 추가 및 위치와 관련 설정 조정

단계 5: 맞춤 설정한 템플릿 저장

필요한 변경을 모두 마친 후, 저장(Save)을 클릭하여 업데이트된 템플릿을 본인의 템플릿으로 저장합니다.

단계 6: 템플릿 미리보기 및 미세 조정

맞춤 설정한 템플릿이 어떻게 보이는지 확인하려면 미리보기(Preview)를 엽니다.

미리보기 화면에서 필요한 경우 직접 조정을 계속하여 템플릿이 원하는 대로 정확하게 나타나도록 할 수 있습니다.

리스크 관리 커뮤니케이션 계획 템플릿으로 다음을 수행할 수 있습니다:

• 준비 시간 단축: 사고 커뮤니케이션용으로 구축된 구조를 활용하여 빈 페이지를 채우는 수고를 덜 수 있습니다.

• 압박 속에서도 빠른 대응: 내장된 임시 성명서와 에스컬레이션 경로가 대응 시간을 단축해 줍니다.

• 브랜드 일관성 유지: Trupeer의 브랜드 키트를 사용하여 로고, 글꼴, 색상을 적용할 수 있습니다.

• 브랜드 보호: 사전 계획된 커뮤니케이션은 일각이 여삼추인 상황에서 명성을 보호합니다.

• 시나리오 전반의 표준화: 모든 유형의 사고에 동일한 템플릿을 사용할 수 있습니다.

• 글로벌 팀 지원: 클릭 한 번으로 리스크 커뮤니케이션을 65개 이상의 언어로 번역할 수 있습니다.

훌륭한 리스크 관리 커뮤니케이션 계획은 혼란을 조율된 대응으로 바꿉니다. 이 템플릿을 사용하여 사고 발생 후가 아니라 발생 전에 리더들을 대비시키세요.

자주 묻는 질문

리스크 관리 커뮤니케이션 계획이란 무엇인가요?

리스크 관리 커뮤니케이션 계획은 특정 리스크 시나리오나 사고 동안 조직이 소통하는 방식을 정의하는 문서로, 대상 고객, 메시지, 채널, 대변인 및 에스컬레이션 절차를 포함합니다. 신속하고 조율된 대응이 가능하도록 사고 발생 전에 작성됩니다.

리스크 커뮤니케이션 계획에는 무엇이 포함되어야 하나요?

완벽한 계획에는 리스크 시나리오, 타겟 대상(직원, 고객, 규제 기관, 미디어), 임시 성명서, 핵심 메시지, 에스컬레이션 절차, 대변인, 커뮤니케이션 채널, 모니터링 방식 및 사고 후 검토 프로세스가 포함됩니다.

위기 계획과 리스크 커뮤니케이션 계획의 차이점은 무엇인가요?

위기 커뮤니케이션 계획은 일반적으로 조직의 명성이나 생존을 위협하는 중대한 사건에 초점을 맞추어 더 좁은 범위를 다룹니다. 리스크 커뮤니케이션 계획은 경미한 사고부터 중대한 위기까지 다양한 리스크 시나리오를 아우르며 더 넓은 범위를 다룹니다. 위기 계획은 종종 더 광범위한 리스크 커뮤니케이션 프레임워크 내에 존재합니다.

사고 발생 시 어떻게 소통해야 하나요?

신속해야 합니다. 침묵은 죄를 인정하거나 무능한 것으로 해석됩니다. 정직해야 합니다. 알려진 사실과 알려지지 않은 사실을 인정하세요. 피해를 입은 사람들에게 공감을 표하세요. 취하고 있는 조치에 대해 구체적으로 설명하세요. 정기적인 업데이트를 제공하세요. 한 명의 대변인을 지정하세요. 추측하지 마세요. 가능한 경우 외부 고객보다 직원들에게 먼저 상황을 알리세요.

리스크 커뮤니케이션 계획은 얼마나 자주 업데이트해야 하나요?

리스크 커뮤니케이션 계획은 적어도 매년 검토해야 합니다. 실제 사고가 발생한 후(학습된 교훈 기록), 새로운 리스크가 나타날 때, 리더십이나 조직 구조가 바뀔 때, 그리고 규제 요구 사항이 변경될 때마다 업데이트하세요. 계획이 필요하기 전에 이를 테스트하기 위한 모의 훈련(Tabletop Exercises)을 실시해 보세요.