위기 커뮤니케이션을 계획하는 가장 좋은 시기는 위기가 발생하기 전입니다. Trupeer를 사용하면 무료 위기 전 커뮤니케이션 계획 템플릿으로 시작하여 이를 브랜드 가이드라인에 맞게 맞춤 설정하고, 계획을 리더들이 도상 훈련(tabletop exercises) 동안 검토할 수 있는 비디오 브리핑으로 변환함으로써 위기 대비 시간을 몇 시간씩 절약할 수 있습니다.

이 위기 전 커뮤니케이션 계획 템플릿은 잠재적인 위기 시나리오, 대상, 대기 성명서, 대변인, 에스컬레이션 절차, 채널 및 복구 커뮤니케이션을 파악할 수 있는 체계적인 프레임워크를 제공하여 고위 경영진, 커뮤니케이션 팀, 보안 팀 및 리스크 관리에 유용합니다. 이를 당사의 변경 관리 유스케이스와 결합하고, AI 비디오 브리핑을 생성하고, 글로벌 조직을 위해 65개 이상의 언어로 번역해 보세요.

Trupeer에서 이 템플릿을 맞춤 설정하는 방법

단계 1: 템플릿 섹션 열기

메인 탐색 메뉴에서 템플릿(Templates) 섹션으로 이동합니다.

단계 2: 템플릿 선택 및 열기

작업하려는 템플릿을 클릭하여 엽니다.

단계 3: 템플릿 보기 확대

필요한 경우, 전체 레이아웃과 세부 정보를 명확하게 볼 수 있도록 템플릿 보기를 확대합니다.

단계 4: 템플릿 편집

선택한 템플릿의 수정을 시작하려면 편집(Edit)을 클릭합니다.

에디터 내에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 새로운 섹션 추가

• 서식 규칙 정의 또는 업데이트

• 로고 추가 및 위치와 관련 설정 조정

단계 5: 맞춤 설정한 템플릿 저장

필요한 모든 변경을 마친 후, 저장을 클릭하여 업데이트된 템플릿을 본인의 템플릿으로 저장합니다.

단계 6: 템플릿 미리보기 및 미세 조정

맞춤 설정한 템플릿이 어떻게 보이는지 확인하려면 미리보기(Preview)를 엽니다.

미리보기 화면에서 필요한 경우 직접 조정을 계속하여 템플릿이 원하는 대로 정확히 표시되도록 할 수 있습니다.

위기 전 커뮤니케이션 계획을 통해 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

• 가장 중요한 순간에 시간 절약: 사전 작성된 성명서는 실제 위기 발생 시 대응 시간을 단축해 줍니다.

• 규율 있는 대응: 내장된 에스컬레이션 경로를 통해 압박감 속에서 내리는 패닉 상태의 결정을 방지합니다.

• 브랜드 일관성 유지: Trupeer의 브랜드 키트를 사용하여 로고, 글꼴 및 톤앤매너를 적용해보세요.

• 브랜드 보호: 조율된 커뮤니케이션은 위기가 닥쳤을 때 명성을 보호합니다.

• 위기 발생 전 리더 교육: 도상 훈련을 위해 계획안과 비디오 브리핑을 함께 활용해 보세요.

• 글로벌 이해관계자에게 도달: 클릭 한 번으로 위기 커뮤니케이션을 65개 이상의 언어로 번역해 보세요.

훌륭한 위기 전 커뮤니케이션 계획은 잠재적인 위기를 관리 가능한 사건으로 바꿉니다. 조직이 시험대에 오르기 전에 이 템플릿을 사용하여 대비해 보세요.

자주 묻는 질문

위기 전 커뮤니케이션 계획이란 무엇인가요?

위기 전 커뮤니케이션 계획은 구체적인 위기가 발생하기 전에 미리 작성하는 문서로, 잠재적 시나리오, 대상, 메시지 프레임워크, 대변인 및 에스컬레이션 절차를 정의해 둡니다. 이를 통해 실제 위기가 발생했을 때 빠르고 조율된 대응이 가능해집니다.

위기 전 커뮤니케이션 계획에는 무엇이 포함되어야 하나요?

완전한 위기 전 계획에는 잠재적인 위기 시나리오, 대상 분석(직원, 고객, 미디어, 규제 기관), 대기 성명서, 지정 대변인, 에스컬레이션 절차, 커뮤니케이션 채널 및 승인 흐름, 모니터링 방식 및 위기 후 검토 프로세스가 포함됩니다.

어떤 유형의 위기를 대비해 계획해야 하나요?

일반적인 시나리오로는 사이버 보안 사고 및 데이터 유출, 제품 리콜 또는 품질 실패, 안전 사고 또는 작업장 부상, 임원 비위 행위, 규제 조치, 법적 소송, 재정 문제, 운영 중단 및 PR 위기 등이 있습니다. 적절한 시나리오는 귀하의 산업 분야 및 리스크 프로필에 따라 달라집니다.

위기에는 어떻게 대비하나요?

발생 가능성이 높은 시나리오를 식별합니다. 각 시나리오에 맞는 대기 성명서를 미리 작성해 둡니다. 대변인을 지정하고 교육합니다. 에스컬레이션 절차를 정의합니다. 위기 대응 팀과 프로토콜을 구축합니다. 매년 도상 훈련을 실시합니다. 습득한 교훈을 바탕으로 계획을 업데이트합니다. 위기 상황 속에서 계획을 세우려고 하지 마십시오. 대비는 그 전에 이루어져야 합니다.

대기 성명서란 무엇인가요?

대기 성명서(holding statement)는 위기가 발생했을 때 조직이 즉각적으로 발표할 수 있는 사전 승인된 짧은 메시지로, 어떠한 약속이나 추측을 하지 않고 상황을 인지하고 있음을 알리는 역할을 합니다. 이는 보다 완전한 대응을 준비하기 전에 사실 관계를 파악할 수 있는 시간을 벌어줍니다. 대부분의 위기 전 계획에는 주요 시나리오에 대한 대기 성명서가 포함되어 있습니다.