Trupeer로 Zuora University가 데모 영상 제작 시간을 몇 시간에서 몇 분으로 줄인 방법

에스터 보로스(Eszter Voros)는 Zuora 제품군 전반(빌링, 레브뉴, 페이먼츠, CPQ, Zephr, 플랫폼)의 제품 교육을 담당하는 Zuora University 팀을 이끌고 있습니다. 이 팀은 세 가지 대상에게 동시에 서비스를 제공합니다. 제품을 사용하는 방법을 배우는 고객, 구현을 제공하는 파트너, 그리고 Zuora의 자체 직원입니다. 그녀의 리더십 아래 4명의 비주얼 디자이너와 5명의 인스트럭셔널 디자이너로 구성된 팀이 장편 학습 경로, 30분에서 2시간까지의 강의, Zuora의 핵심 제품과 직접 연결된 인증 프로그램을 구축합니다. 콘텐츠의 약 70%는 라이브 환경에서 녹화한 제품 데모이며, 학습자가 모든 기능과 릴리스를 빠짐없이 따라가도록 교육 설계 요소와 함께 엮어집니다.

과제

Trupeer 이전에는 데모 녹화 워크플로가 조용히 팀의 작업 여력을 갉아먹는 방식으로 분절되어 있었습니다. 인스트럭셔널 디자이너는 스크립트를 별도로 작성하는 동안 무음 화면 캡처를 녹화했고, 이후 두 작업물을 다시 합쳐야 했습니다. 이 과정에서 동기화 문제가 발생했으며, 보이스오버와 녹화를 오가며 반복 편집을 해야 했습니다.

AI 이전의 더 초기 버전은 훨씬 더 어려웠습니다. 녹화 담당자는 스크립트를 작성하고, 보이스오버를 라이브로 수행했으며, 실수라도 하면 다시 녹화해야 했습니다. 한 편의 영상은 5~8시간이 걸리기도 했고, 때로는 하루 종일 걸리기도 했습니다. 타임라인은 자료의 복잡도보다 녹화 담당자의 불안 수준에 크게 좌우되었습니다. Zuora가 AI 생성 보이스오버로 전환한 이후에도, 단일 데모는 시작부터 첫 컷까지 여전히 2~3시간이 소요되었습니다.

Trupeer가 들어맞는 방식

이제 Trupeer는 팀이 제작하는 모든 데모 영상의 일상적인 도구가 되었습니다. 이전에는 없던 방식으로 워크플로가 단순해졌습니다. 인스트럭셔널 디자이너가 데모를 기획하고, 스크립트 없이 또는 가볍게 스크립트를 얹은 보이스오버로 제품을 직접 둘러보며 녹화한 뒤, 파일을 Trupeer에 업로드합니다. 스크립트, 보이스, 비주얼이 정렬된 완성본의 첫 버전은 5~10분 만에 돌아옵니다.

스크립팅에 대한 불안은 사라졌습니다. 동기화 문제도 사라졌습니다. 인스트럭셔널 디자이너는 더 이상 녹화 전에 전체 스크립트를 작성할 필요가 없습니다. 진행하면서 자신이 무엇을 하고 있는지 설명하면 되고, Trupeer가 나머지를 처리합니다. 비주얼 디자이너는 여전히 코스 등급 수준의 완성도를 위해 최종 컷을 다듬으며, 데모를 학습 모듈로 바꾸는 교육 설계 요소를 추가하지만, 파이프라인 초반의 무거운 작업은 사실상 사라졌습니다.

그들이 만든 것

이 워크플로를 바탕으로 Zuora University는 이제 학습 경로, 강의, 인증 프로그램 전반에 걸쳐 1,500편이 넘는 영상을 호스팅하고 있으며, 데모 레이어는 거의 전적으로 Trupeer를 통해 운영됩니다. 데모당 소요 시간은 첫 버전 기준으로 2~3시간에서 5~10분으로 크게 줄었습니다. 팀은 절약된 시간을 동일한 핵심 데모 위에 구축한 개인화된 고객 맞춤형 교육에 재투입하고 있습니다.

Zuora는 또한 이 패턴을 University를 넘어 확장하고 있습니다. 동일한 Trupeer 기반 비디오 라이브러리가 Zuora의 인-프로덕트 도움말 기능과 Zuora University AI 학습 어시스턴트에 연결되고 있어, 고객은 문서 기사만 참고하는 대신 제품 안에서 바로 짧고 즉시적인 가이드 영상을 받을 수 있습니다. 다음에 올 것은 바로 이것입니다. 영상 제작을 소스 자체와 연결하여, 사람이 녹화하지 않아도 제품 변경 사항으로부터 데모를 직접 생성할 수 있게 하는 것입니다.