Welltower가 Trupeer를 통해 3개국에 걸쳐 150명의 신입 사원을 교육한 방법

문제 제기

신입 사원 150명. 동일한 소프트웨어. 모든 사람을 일대일로 챙겨줄 시간은 없습니다.

매디슨(Madison)이 Welltower의 재개발(Redevelopment) 팀에 합류했을 때 팀원은 30명이었습니다. 2년 후, 그 수는 180명으로 늘어났습니다. 이러한 급격한 성장 속에서는 구두나 비공식적인 방식으로 지식을 전수할 여유가 없습니다.

팀은 자산 관리를 위한 Yardi, 프로젝트 추적을 위한 Smartsheet, 그리고 맞춤형 Excel 기반 양식 등 업무 집약적이고 복잡한 소프트웨어를 사용하고 있었습니다. 모든 신입 사원은 이 모든 것을 배워야 했고, 이를 배우는 유일한 방법은 다른 사람의 작업을 지켜보거나 일대일 통화 지원을 기다리는 것뿐이었습니다.

매디슨은 문서화 속도보다 더 빠르게 성장하는 부서를 위해 표준운영절차(SOP)와 교육 자료를 구축하는 업무를 맡았습니다. 정적인 문서는 충분하지 않았습니다. 화면을 녹화한 가이드 영상이 가장 적합한 형식이었지만, 전담 제작 팀 없이 일관성 있게 대량으로 비디오를 제작하는 것이 문제였습니다. 

해결책

1인 제작 팀의 탄생!

매디슨은 Welltower 내부의 AI 챔피언이 되었습니다. 재개발 팀 전체, 그리고 점차 그 너머로 확장되는 영상 제작의 단일 책임자가 된 것입니다.

작업 프로세스는 다음과 같았습니다. 분야별 전문가(SME)가 현지에서 60fps/1080p 화질로 화면을 녹화하여 WeTransfer를 통해 매디슨에게 파일을 전송하면, 그녀는 Final Cut Pro에서 기본 작업을 마친 후 Trupeer에 업로드하여 AI 기반 편집 및 내보내기를 진행합니다. 

그 결과, 일관성 있는 중앙 집중식 교육 라이브러리가 구축되었습니다. 

이제 여러 팀의 부사장(VP)들이 그녀에게 직접 요청을 보냅니다. "정식 문서화 작업이 필요하면 매디슨에게 보내서 AI 비디오로 만들어라"라는 말은 회사 내부에서 제대로 문서를 만들어내기 위한 약어처럼 쓰이게 되었습니다. 

이를 통해 50개 이상의 비디오가 제작되었으며, 이 플랫폼은 회사 내에서 AI 챔피언으로서의 그녀의 정체성을 보여주는 핵심이 되었습니다.

"매디슨에게 보내서 AI 비디오로 만들게 하세요." - Welltower 전체 부사장들이 현재 문서화 프로세스를 언급하는 방식 

영향력

2년 만에 30명에서 180명으로 성장한 부서는 신입 사원 온보딩 프로세스를 매끄럽게 유지할 수 있었습니다. 신입 사원들은 Yardi, Smartsheet, Excel 워크플로우 등이 준비된 소프트웨어 교육 라이브러리를 통해 스스로 학습합니다. 

내부 팀을 위해 구축된 이 동일한 인프라는 이제 추가적인 시스템이나 별도의 프로세스 없이도 외부 협력업체 및 현장 운영자에게까지 확장 적용되고 있습니다. 

그 과정에서 바뀐 것은 비단 교육 프로세스뿐만이 아니었습니다. 조직 내에서 매디슨을 바라보는 시선도 달라졌습니다. 여러 팀의 부사장들이 먼저 자발적으로 그녀의 업무를 언급하기 시작했습니다. "매디슨에게 보내서 AI 비디오로 만들라"는 말은 단순한 농담을 넘어선 신뢰의 표현이 되었습니다. 

그녀는 사람들에게 '남들과 다르게 일하는 사람'으로 인식되기 시작했고, 이는 새로운 기회의 문을 열어주었습니다. 

이제 인사(HR) 및 마케팅(Marketing) 부서에도 이 플랫폼이 정식으로 소개되고 있으며, 이는 별도의 제안(Pitch)을 통해서가 아니라 매디슨이 이뤄낸 가시적인 성과 덕분에 자연스럽게 시작된 논의였습니다. 

제작된 비디오는 서면 SOP의 초안 역할도 겸하기 시작하면서 기존의 두 단계를 하나로 단축시켰습니다. 매디슨이 워크플로우를 녹화하면 관련 문서가 자동으로 수반되는 방식입니다. 지금까지 제작된 50개 이상의 비디오는 단순한 교육 라이브러리가 아닙니다. 이는 다른 방식으로는 기록하기 힘들 만큼 너무나 빠르게 성장했던 한 부서의 제도적 기억(Institutional memory) 그 자체입니다.

결론

Welltower는 영상 전문 팀을 고용하지 않았습니다. 제작 대행사를 부르지도 않았습니다. 적절한 도구를 활용한 단 한 사람이 현재 3개국 180명의 직원에게 제공되는 교육 인프라를 구축해 냈으며, 이는 지금도 계속 성장하고 있습니다.

복잡한 소프트웨어 환경을 대규모로 관리하는 기업 운영 팀에 있어, Trupeer는 '무언가를 수행하는 방법을 아는 것'과 '그것을 타인에게 가르칠 수 있는 것' 사이의 장벽을 완전히 허물어 줍니다.