Siigo가 개인 맞춤형 데모 비디오를 통해 고객 온보딩을 확장한 방법

Siigo는 클라우드 기반 회계 및 관리 소프트웨어 분야의 라틴 아메리카 선도 기업이자 제공업체로서, 콜롬비아에서 멕시코에 이르는 다양한 시장의 120만 개 이상의 SME(중소기업)에 서비스를 제공하고 있습니다. 각 시장은 맞춤형 교육 콘텐츠를 필요로 하는 독특한 문화적 미묘한 차이, 현지 비즈니스 관행 및 고유한 스페인어 방언을 가지고 있습니다. 일관된 품질 표준을 유지하면서 현지 관객의 공감을 얻을 수 있는 효과적인 온보딩 및 교육 자료를 제작하는 과제는 갈수록 복잡해지고 있었습니다.

기존의 콘텐츠 제작 프로세스는 Siigo의 야심 찬 확장 목표에 부적절한 것으로 드러났습니다. 새로운 시장에 진입할 때마다 회사는 교육용 비디오, 사용자 가이드, 교육 자료의 전체 라이브러리를 처음부터 다시 제작해야 하는 버거운 작업에 직면했습니다. 비디오 제작에 시간이 많이 소요된다는 것은 새로운 제품 기능과 업데이트가 종종 각 시장에 몇 달 간격으로 도달하여, 성장하는 라틴 아메리카 전체에 걸쳐 비일관적인 사용자 경험을 초래한다는 것을 의미했습니다.

디렉터 Libia Rodriguez가 이끄는 회사의 고객 경험 팀은 일반적이고 천편일률적인 콘텐츠가 새로운 SME 고객을 성공적으로 온보딩하는 데 필요한 참여도 수준을 제공하지 못하고 있음을 인식했습니다. 현지 비즈니스 소유자와 회계사들은 단순히 언어적 측면뿐만 아니라 문화적, 상황적으로도 자신들의 언어로 말하는 콘텐츠가 필요했습니다. 시장별 콘텐츠의 부재는 지역 전반의 사용자 채택률과 고객 만족도 점수에 직접적인 영향을 미쳤습니다.

자원 제약은 상황을 더욱 복잡하게 만들었습니다. 각 시장을 위한 별도의 콘텐츠 제작 팀을 구축하려면 현지 인재, 장비 및 제작 역량에 대한 상당한 투자가 필요했습니다. 이에 대한 대안으로 콘텐츠 제작을 중앙 집중화하면서 다양한 시장에 서비스를 제공하려고 시도했으나, 이는 각 시장이 요구하는 현지의 에센스를 담아내지 못한 일반적인 자료로 귀결되었습니다. 이는 라틴 아메리카 전역에서 Siigo의 성장 궤적을 늦추는 병목 현상을 초래했습니다.

품질 관리와 일관성 역시 또 다른 복잡성을 야기했습니다. 현지 시장에 맞게 콘텐츠를 조정하면서도 기술적 정확성을 유지하려면 광범위한 검토 프로세스가 필요했습니다. 여러 국가의 다양한 이해관계자가 배포 전에 콘텐츠를 검증해야 했기 때문에 승인 주기가 길어졌고, 이는 고객 성공에 직접적인 영향을 미치는 핵심 교육 자료의 출시(Time-To-Market)를 더욱 지연시켰습니다.

Trupeer 도입 이전의 한계점

• 시장별 비디오 콘텐츠를 제작하는 데 4-6주가 소요되는 시간 소모적인 제작 주기

• 각 시장마다 원어민과 현지 제작 팀이 필요하여 리소스 소모가 많은 현지화 프로세스

• 다양한 제작 표준으로 인한 여러 스페인어 권역 간의 일관되지 않은 콘텐츠 품질

• 빠른 확장 속도를 따라잡지 못하는 전통적인 비디오 제작 방식의 제한된 확장성

• 높은 제작 비용으로 인해 각 시장을 위한 포괄적인 콘텐츠 라이브러리 구축이 금전적으로 불가능함

해결책

Trupeer.ai는 Siigo가 콘텐츠 제작 방식을 혁신하는 데 필요한 전략적 파트너로 등장했습니다. 이 플랫폼의 고급 AI 기능은 각 특정 시장에 맞춘 다양한 스페인어 억제와 문화적 각색이 적용된 교육용 비디오를 신속하게 생성할 수 있도록 지원했습니다. 모든 국가에 콘텐츠 제작 인프라를 재구축하는 대신, Siigo는 이제 진정성 있는 현지 관련성을 유지하면서 중앙 운영 팀을 통해 고품질의 현지화된 비디오를 제작할 수 있게 되었습니다.

도입 과정은 간소하고 효율적이었습니다. Trupeer 플랫폼은 Siigo의 기존 콘텐츠 워크플로우와 원활하게 통합되어, 고객 경험 팀이 기존에 확립된 품질 표준을 유지하면서도 제작 기간을 획기적으로 단축할 수 있도록 했습니다. AI 기반 시스템은 동일한 교육 콘텐츠의 다양한 버전을 생성할 수 있었으며, 각 버전은 적절한 억양, 문화적 참조 및 현지 비즈니스 맥락에 맞춰 서로 다른 시장에 최적화되었습니다.

가장 중대한 성과는 Trupeer를 통해 Siigo가 팀 규모를 비례적으로 늘리지 않고도 콘텐츠 제작을 확장할 수 있었다는 점입니다. 플랫폼의 효율성 향상 덕분에 동일한 팀이 이제 여러 시장에 동시에 서비스를 제공할 수 있게 되었으며, 이전 같으면 수개월의 제작 시간과 여러 지역에 걸친 상당한 예산 배정이 필요했을 포괄적인 비디오 라이브러리를 구축할 수 있게 되었습니다.

결과

Trupeer와의 파트너십은 성장하는 SME 고객 기반에 효과적으로 서비스를 제공하는 Siigo의 역량에 직접적인 영향을 미치는 혁신적인 결과를 가져왔습니다. 비디오 제작 시간이 30% 단축되어 팀은 고객이 기대하는 높은 품질 표준을 유지하면서도 유례없는 속도로 시장 맞춤형 콘텐츠를 제작할 수 있게 되었습니다. 간소화된 프로세스 덕분에 Siigo는 여러 시장에 교육 콘텐츠를 동시에 출시할 수 있었고, 지리적 위치에 관계없이 일관된 사용자 경험을 보장했습니다.

SME 고객들이 현지 비즈니스 환경과 문화적 맥락에 진정으로 공감하는 교육 자료를 받으면서 콘텐츠 품질과 참여도가 크게 향상되었습니다. 다양한 스페인어 악센트와 문화적으로 관련 있는 예시를 제작할 수 있는 역량 덕분에 사용자 채택률이 높아졌고 제품 온보딩 관련 지원 티켓 양이 감소했습니다. 고객 피드백에서는 새로운 교육 콘텐츠의 향상된 관련성과 접근성이 지속적으로 강조되었습니다.

운영 효율성의 이점은 단순히 비디오 제작에만 국한되지 않았습니다. 고객 경험 팀은 이제 복잡한 다중 시장 제작 물류를 관리하는 대신 전략적 이니셔티브에 집중할 수 있게 되었습니다. 이러한 효율성 증대 덕분에 Siigo는 고객 성공 프로그램을 강화하고 SME 고객의 비즈니스 성장을 더욱 지원하는 새로운 교육 프레임워크를 개발하는 데 리소스를 할당할 수 있었습니다. Trupeer와의 파트너십은 우수한 고객 경험에 대한 약속을 유지하면서 라틴 아메리카 전역으로 지속적인 확장을 추진하는 Siigo에게 큰 힘이 되었습니다.