Trupeer로 4개 지역에 걸쳐 글로벌 교육 콘텐츠를 확장한 MTX Group의 사례

Jakub은 글로벌 기술 컨설팅 기업 MTX Group의 공동 창립자이자 부사장입니다. MTX는 고객이 복잡한 디지털 전환 이니셔티브를 탐색할 수 있도록 돕습니다. MTX는 미국, 캐나다, 라틴 아메리카, 아시아-태평양 지역, 유럽에 걸쳐 수십 개의 활발한 프로젝트를 운영하며, 각 프로젝트에는 자체 전달 팀, 고객 이해관계자, 준수(컴플라이언스) 요구사항이 있습니다. 이 규모에서는 모든 팀이 일관되고 고품질의 교육 및 활성화(Enablement) 콘텐츠에 접근할 수 있도록 보장하는 것이 전달 우수성을 위한 기본 요건입니다.

과제

Trupeer 이전에는 MTX에서 교육 및 문서화 비디오를 만드는 과정이 리소스 집약적이고 다단계로 진행되었습니다. 각 비디오는 상당한 조율이 필요했으며, 종종 두 명의 컨설턴트가 참여했습니다. 하나는 워크플로를 시연하고, 다른 하나는 내레이션을 담당하는 방식이었습니다. 단일 10~15분짜리 비디오를 제작하는 데는 보통 여러 번의 촬영(테이크)과 수 시간의 노력이 필요했으며, 전체 콘텐츠 세트는 배포 준비가 되기까지 며칠이 걸리기도 했습니다.

MTX는 동시에 다수의 글로벌 프로젝트를 지원하고 있었고, 각 프로젝트마다 고유한 언어 및 지역 요구사항이 있었습니다. 동시에 고객의 비디오 콘텐츠 수요는 계속 증가하고 있었습니다. 출력 품질은 팀마다 차이가 있었는데, 특히 스페인어, 영국 영어, 호주 영어, 미국 영어 등 다국어 콘텐츠를 제공할 때 매번 노력을 중복하지 않고는 어려웠기 때문입니다.

Trupeer가 들어맞는 방식

Trupeer를 사용하면, 예전에는 며칠이 걸리던 작업이 이제는 몇 분에서 몇 시간으로 줄어듭니다. MTX의 글로벌 프로젝트 전 팀원이 각자 워크플로를 독립적으로 녹화할 수 있으며, 두 번째 인력이 필요하지 않고 여러 번의 테이크도 필요하지 않습니다. 이 플랫폼은 다국어 출력을 기본으로 지원하며, 이는 라틴 아메리카와 아시아-태평양 지역에서 진행되는 MTX 프로젝트에 특히 중요했습니다.

핵심 교육 사용 사례를 넘어, 팀들은 Trupeer를 사용자 수용 테스트(UAT) 스니펫 영역으로 확장해 고객이 콜 일정을 잡지 않고도 독립적으로 테스트할 수 있게 했고, 각 프로젝트 단계의 프로세스를 담아 전달 라이프사이클 문서화를 구축했으며, 어떤 팀이나 지역에서 제작하든 일관된 MTX 브랜드 품질을 유지하는 파트너 활성화 자료까지 마련했습니다.

도입은 처음에는 Trupeer를 선택 도구가 아닌 표준 전달 자산으로 규정하는 리더십 차원의 적극적인 지지로부터 시작되었습니다. 플랫폼의 지속적인 성장은, 이 플랫폼이 제공하는 즉각적인 효율성과 자율성을 팀들이 열정적으로 받아들이면서 동력을 얻고 있습니다.

무엇을 만들었나요

구현 첫 달 만에 MTX 팀은 글로벌 프로젝트 포트폴리오 전반에서 100편이 넘는 비디오와 110개가 넘는 문서를 만들었습니다. 콘텐츠는 교육 가이드, UAT 워크스루, 전달 문서, 고객 셀프 서비스 자료를 아우르며, 이전에는 다국어 콘텐츠를 어렵게 만들었던 부담 없이 여러 언어와 방언으로 제작되었습니다.

교육 도구로 시작했던 것이 이제 MTX의 전달 인프라 일부가 되어, 라이브 지원 콜의 필요성을 줄이고 고객이 자신의 일정에 맞춰 전문 품질의 자료를 직접 참고할 수 있게 해줍니다. Jakub과 팀은 현재 Trupeer와 함께 공동 제작 콘텐츠를 작업 중이며, MTX의 구현 전문성을 활용하는 Salesforce 전용 블로그 자료를 포함하고 있습니다. 또한 아직 온라인에 올라오지 않은 나머지 글로벌 팀으로 롤아웃을 확장하고 있습니다.