LambdaTest가 TrupeerAI를 통해 글로벌 영업 교육을 자동화한 방법

이전에 직면했던 어려움은 무엇인가요?

LambdaTest는 조직이 전 세계적으로 확장됨에 따라 영업 교육을 확장하는 데 심각한 장애물에 부딪혔습니다. 120명이 넘는 영업 팀원과 자주 발생하는 신규 입사자로 인해 수동 교육 방식은 병목 현상이 되었습니다. 

실시간 온보딩 세션을 진행하고 교육 자료를 제작하는 것은 시간 효율성이 떨어지고 일관성이 없었으며, 특히 전 세계에 분산된 팀의 경우 더욱 그러했습니다. 직원들은 편집되지 않은 긴 비디오 녹화본에 몰입하는 데 어려움을 겪는 경우가 많았고, 이는 교육 효율성과 지식 유지율 저하로 이어졌습니다.

또한, 교육 콘텐츠를 문서화하는 과정은 노동 집약도가 매우 높았습니다. 비디오 콘텐츠를 읽을 수 있는 문서로 변환하려면 상당한 수동 작업이 필요했으며, 지역 전반에 걸쳐 포용성과 일관성을 보장해야 하는 복잡함도 더해졌습니다.

이전에는 어떤 한계가 있었나요?

LambdaTest는 교육 자료 제작을 위해 Loom이나 기본적인 Google Meet 녹화와 같은 도구에 의존했습니다. 이러한 도구들은 고급 편집 기능이 부족하여 향후 사용을 위해 콘텐츠를 다듬는 데 어려움이 있었습니다. 또한, 맞춤화 및 포용성을 위한 옵션이 제한적이어서 다양한 언어적, 문화적 요구를 충족하는 데 어려움을 겪었습니다. 

교육 콘텐츠를 처음부터 문서화하는 작업은 업무 부담을 가중시켜 온보딩 프로세스를 지연시켰습니다. 교육 자료 제작 및 편집을 위한 고급 자동화 기능의 부재는 팀이 성장함에 따라 확장성을 저해했습니다.

해결책

LambdaTest는 영업 교육 노력을 간소화하고 확장하기 위해 Trupeer AI를 도입했습니다. Navya는 Trupeer AI를 활용하여 세련되고 전문적인 교육 비디오 및 문서 제작을 자동화할 수 있었습니다. 

이 플랫폼의 고급 기능을 통해 팀은 Salesforce 및 SpotDraft와 같은 특정 도구와 워크플로우에 맞춘 짧은 분량의 교육 비디오를 생성할 수 있었습니다. 이러한 비디오는 다양한 역할에 맞춤화되어 각 직원이 관련성 있고 간결한 교육을 받을 수 있도록 보장했습니다.

Trupeer AI의 다국어 및 포용적 비디오 기능은 글로벌 팀 간의 원활한 커뮤니케이션을 보장하여 다양한 지역의 직원들에게 콘텐츠가 깊이 공감될 수 있도록 도왔습니다. 또한 AI 기반 문서화 도구는 비디오 콘텐츠를 편집 가능한 PDF로 변환하여 신속하게 수정할 수 있게 함으로써 수동 작업을 줄여주었습니다. 

비디오 편집, 맞춤형 브랜딩(인트로 및 아웃트로), 줌 및 주석을 위한 향상된 제어 기능 등은 자료의 품질과 유용성을 더욱 높였습니다.

역할이나 부서별로 교육 자료를 그룹화하는 플랫폼의 기능 덕분에 콘텐츠를 효율적으로 관리하고 배포하는 것이 더 쉬워졌습니다. Navya는 또한 퀴즈를 통합하고 평가에 필요한 관련 콘텐츠를 생성하여 평가를 지원하는 Trupeer AI의 기능에 만족했습니다.

결과

LambdaTest는 Trupeer AI를 활용하여 영업 교육 프로세스를 혁신했습니다. 팀이 달성한 성과는 다음과 같습니다.

• 효율성 및 확장성: 자동화된 비디오 제작을 통해 교육 자료 제작에 필요한 시간과 노력을 줄여 전 세계 신규 입사자의 원활한 온보딩이 가능해졌습니다.

• 교육 품질 향상: 전문적으로 제작된 20개 이상의 비디오를 통해 특정 역할과 도구에 맞춘 간결하고 흥미로운 교육 콘텐츠를 제공했습니다.

• 문서화 워크플로우 개선: AI 기반 문서화 도구로 수동 작업을 줄이고 빠른 맞춤화 및 업데이트가 가능해졌습니다.

• 포용적인 글로벌 교육: 다국어 및 문화 맞춤형 기능을 통해 교육 자료가 다양한 직원들에게 공감을 불러일으키도록 했습니다.

• 일관되고 재사용 가능한 자료: 재사용 가능한 비디오 및 문서를 생성할 수 있게 되어 반복적인 교육 세션의 필요성을 없애고 귀중한 시간과 리소스를 절약했습니다.

LambdaTest는 Trupeer AI와 함께 성장하는 글로벌 팀의 요구 사항에 부합하는 확장 가능하고 포용적이며 효율적인 교육 프레임워크를 성공적으로 구축했습니다.