Genpact가 40개 국가의 140,000명 직원에 대한 교육을 어떻게 변화시켰는지

THE CONTEXT

Davetta Harper는 주요 에이전틱 및 첨단 기술 솔루션 기업인 Genpact에서 변화 관리(Change Management)를 이끌고 있습니다.. Genpact가 HCM, 재무, 데이터까지 아우르는 전사 Workday 전환을 추진했을 때, 그녀는 40개 국가에 있는 140,000명의 직원이 새로운 시스템을 학습하고 도입할 수 있도록 하는 책임을 맡았습니다. 이는 처음부터 교육 라이브러리를 구축하는 것을 의미했습니다. 20개 워크스트림에 걸쳐 500개 이상의 자료를 만들고, 영어가 모국어가 아닌 일본, 브라질, 스페인, 태국, 중국의 지역 팀을 위해 5개 언어로 제공했습니다.

THE CHALLENGE

전통적인 방식은 모든 콘텐츠를 손으로 조립하는 것이었습니다. SOP는 20페이지 분량으로, 스크린샷을 한 장씩 이어 붙여 만들고, 수동으로 서식을 지정했으며, PII를 수동으로 마스킹하고, 기술적 친숙도가 다양한 최종 사용자가 이해할 수 있는 언어로 작성했습니다. 그런 다음 각 요소는 사람 번역가가 5개 언어로 번역해야 했습니다. 이런 속도라면 이 규모의 프로젝트는 최소 12개월이 걸렸습니다. Davetta는 자신이 무엇을 보고 있는지 알고 있었습니다. 그녀의 말에 따르면, 그 타임라인 안에서 수작업으로 진행하는 것은 인간적으로 불가능했습니다.

HOW TRUPEER FITS IN

팀이 정착한 워크플로는 간단했습니다. 기존 MS Teams 프로세스 설계 세션과 SME 워크스루를 녹화하고 Trupeer에 업로드한 뒤, 5개 언어 모두로 자동 번역된 완성도 높은 SOP와 데모 비디오를 받았습니다. AI 아바타는 최소한의 수정으로 모든 언어에서 일관되게 유지되었습니다. 템플릿은 첫 출력부터 서식이 동일하게 유지되도록 했습니다. 스크린샷을 한 장씩, 버전별로 반복하던 방식이 한 번의 기록으로 바뀌고, 여러 번 생성하는 리듬이 되었습니다. 가장 확실한 증거는 최종 사용자가 콘텐츠가 AI로 생성되었다는 사실을 전혀 모른 채 콘텐츠를 소비했다는 점입니다.

WHAT THEY'VE BUILT

3개월 만에 Davetta의 팀은 20개 워크스트림에 걸쳐 500개 이상의 교육 자료를 제작했으며, 각 자료는 5개 언어로 제공되고 40개 국가 전반에서 일관된 서식으로 구성되었습니다. 전통적인 방식이라면 12개월이 걸렸을 프로젝트를 표준 일정 대비 75% 더 빠르게 완료했습니다. 동일한 접근 방식은 향후 Workday 전환의 다음 물결에도 확장할 준비가 되어 있습니다.