유럽 최고의 보드 미팅 관리 플랫폼 Boardwise가 Trupeer로 월 250+시간을 절감한 방법

문제 정의

Boardwise의 CS 팀은 매주 상당한 시간을 설정 콜에 할애하고 있었습니다. 고객에게 동일한 제품 설정, 동일한 워크플로, 동일한 질문을 반복해서 안내해야 했습니다. 신규 고객이 생길 때마다 처음부터 똑같은 사이클을 다시 시작해야 했습니다.

팀은 셀프 서비스 비디오 라이브러리가 이를 해결할 수 있다는 것을 알고 있었습니다. 하지만 현실적인 장벽이 있었습니다. 누구도 이전에 비디오 콘텐츠를 만든 적이 없었고, 카메라로 얼굴이나 목소리를 녹화해야 한다는 전망 때문에 팀 전체에서 도입이 불가능한 수준이었습니다.

해결책

Trupeer의 AI 보이스오버가 카메라 장벽을 완전히 제거했습니다. CSM은 얼굴 없이 화면 워크스루를 녹화하고 음성도 녹음했습니다. Trupeer가 전문 내레이션을 자동으로 처리했습니다. 

제작 워크플로는 단 한 번의 세션에 맞춰져 있습니다. 화면 녹화, 줌 및 편집 설정, 인트로/아웃트로, 지식 베이스 통합. 

처음부터 끝까지: 영상당 30~60분.

영상이 다시 내보내기되면 공유 링크도 자동으로 업데이트됩니다. 제품 UI가 변경되면 팀은 Trupeer의 머지 씬(merge scenes) 기능을 사용해 영향을 받은 10~15초 구간만 교체합니다. 전체 재녹화가 필요 없고, 고객 링크가 깨지지 않습니다.

결론

Boardwise는 45일 동안 2개 언어로, 완전히 사내에서 73개의 영상을 제작했습니다. 외부 제작에 단 한 시간도 쓰지 않았습니다.

Boardwise는 비디오 인프라가 전혀 없던 상태에서 2개월도 채 안 되어 셀프 서비스 온보딩 라이브러리를 구축했습니다. 모든 작업은 완전히 사내에서 진행되었으며, 제작 지원은 없었습니다. 

매주 몇 시간씩 반복되는 동일 정보를 다루는 콜에 시간을 쓰는 엔터프라이즈 SaaS 기업의 CS 팀에게 Trupeer는 사전 비디오 경험이나 제작 리소스를 요구하지 않으면서 그 시간을 되돌려 줍니다.

이런 상황이 익숙하신가요? 팀이 같은 루프에 갇혀 있다면 Trupeer가 어떻게 도와줄 수 있는지 보여드리고 싶습니다. 무료 데모를 예약하거나, 저희에게 직접 문의해 주세요.