맞춤형 데모로 고객 온보딩 확장하기

Ema의 과제

Ema의 플랫폼은 사용하기 매우 편리하지만, Ema는 매주 여러 고객과의 데모가 예정되어 있을 정도로 빠르게 성장하고자 합니다. 이러한 데모는 각 고객의 고유한 요구에 어떻게 맞출 수 있는지 보여주기 위해 맞춤화되어야 합니다.

다양한 산업과 직무에 걸쳐진 Ema의 광범위한 AI 직원 제품군을 고려할 때, 맞춤형 제품 데모와 가이드를 제작하는 것은 시간과 노력이 많이 드는 작업입니다.

영상 편집 팀에 기댈 시간이 없는 경우가 많고, 데모 일정이 겹치는 경우 제품 팀이 모든 통화에 참여하여 고객에게 플랫폼을 직접 안내할 수도 없습니다. 미리 녹화된 빠른 데모는 이러한 격차를 효과적으로 메워줄 수 있습니다.

인간과 AI의 협업에 전념하고 있는 Ema는 자체 비즈니스 운영 상의 요구에 AI를 활용하는 가치를 잘 알고 있었으며, 항상 이러한 병목 현상을 해결하고자 했습니다. 유례없는 속도와 품질로 전문적인 콘텐츠를 제작할 수 있는 도구가 가장 이상적인 솔루션이 될 것입니다.

그러나 Loom 같은 옵션을 포함한 기존의 AI 영상 도구들은 Ema 팀이 빠르고 정교하며 영향력 있는 영상을 제작하는 데 필요한 기준에 미치지 못했습니다.

한계 사항

• 시간적 제약:  빠른 성장으로 인해 신속하게 맞춤화해야 하는 데모의 양이 많아졌습니다. 

• 집중적인 리소스 소모: 특히 데모 일정이 겹치는 상황에서 영상 편집 팀에만 지속적으로 의존하는 것은 불가능했습니다.  

• 기존 도구의 부족함: 이전의 AI 영상 도구들은 효과적인 프레젠테이션에 필요한 품질 기준을 충족하지 못했습니다.

해결책

Ema.co는 맞춤형 제품 데모 제작을 간소화하기 위해 Trupeer를 도입했습니다. 이 혁신적인 도구 덕분에 영업 및 제품 관리자들은 빠른 화면 녹화와 고급 편집 기능을 사용하여 단 몇 분 만에 전문적인 영상을 제작할 수 있게 되었습니다. 원시 콘텐츠를 세련된 데모로 변환함으로써, Ema.co는 자사 플랫폼을 효과적으로 보여주는 역량을 크게 강화했습니다.

또한, 고객 성공(Customer Success) 팀은 Trupeer를 활용하여 이용 가이드를 제작함으로써 고객에게 온디맨드 자원을 제공하고, 반복적인 교육 통화의 필요성을 줄였습니다. 

결과

이러한 접근 방식은 고객 경험을 개선했을 뿐만 아니라 제품 팀이 동적인 AI 에이전트 개발에 집중할 수 있도록 하여 내부 운영을 최적화했습니다. Ema.co가 기업 워크플로우를 혁신하려는 미션을 계속해 나감에 따라, Trupeer는 매력적인 제품 설명서와 데모를 제공하는 필수적인 파트너로 자리 잡고 있습니다. Ema.co는 팀원들이 별도의 집중적인 교육 없이도 콘텐츠를 제작할 수 있게 해주는 편리함, 필요에 따라 영상을 빠르게 업데이트할 수 있는 유연함, 그리고 기존 영상 제작과 관련된 비용을 절감해 주는 경제성 측면에서 Trupeer를 높이 평가합니다.