맞춤형 데모로 고객 온보딩 확장하기

Ema는 Human-AI 협업을 중심으로 구축된 에이전틱 AI 플랫폼이며, 팀은 내부적으로도 동일한 기준을 스스로에게 적용합니다. 솔루션 아키텍트, 현장 배치 엔지니어, 제품 매니저 전반에 걸쳐 팀은 꾸준히 제품 데모와 워크스루 영상을 제작합니다. 이는 잠재 고객과 계정이 자신들의 특정 맥락에서 플랫폼을 이해하도록 돕는 실용적인 고객 대상 시연입니다. 이들은 세련된 마케팅용 콘텐츠가 아닙니다. 고객이 자신에게 적용했을 때 제품이 어떤 모습일지 정확히 보여주는, 타깃팅된 사용 사례별 녹화물입니다. 매주 여러 고객이 데모를 예약하고 있고, 다양한 산업과 역할을 아우르는 방대한 AI Employees 제품군이 있는 만큼, 이러한 영상이 만들어지는 방식은 팀이 얼마나 빠르게 움직일 수 있었는지에 큰 영향을 미쳤습니다.

The Challenge

빠른 성장은 매주 여러 고객에게 맞춤형 데모를 제공해야 한다는 의미였습니다. Ema의 전체 AI Employee 제품군에 걸쳐 맞춤형 제품 데모와 가이드를 만드는 일은 시간이 많이 들고 노력이 많이 필요한 작업이었습니다. 영상이 편집 팀을 거쳐야 하는 경우가 많았고, 겹치는 데모가 있는 경우 제품 팀은 플랫폼을 고객에게 직접 안내하기 위해 모든 통화에 참석할 수 없었습니다.

팀은 데모를 캡처하기 위해 Loom을 사용했지만, 편집 환경은 매우 어려웠습니다. 모든 원본 녹화는 기본 편집을 위해 마케팅 또는 영상 팀을 거쳐야 했고, 그들의 처리 역량은 빠르게 큰 병목이 되었습니다. 단일 데모를 완성하는 데 2~3일이 걸리기도 했으며, 결과물은 전문적이라기보다 거칠게 느껴지는 경우가 많았습니다. 기존 AI 영상 도구는 팀이 필요로 하는 품질 기준을 충족하지 못했습니다.

How Trupeer Fits In

Trupeer는 팀이 직접 운영할 수 있는 형태로 그 워크플로를 단순화했습니다. 별도의 편집 대기열로 녹화를 전달하는 대신, 이제 팀 누구나 데모를 직접 녹화하고 자동 편집한 뒤 다듬을 수 있습니다. 보이스오버, 크롭, 애노테이션 등 모든 작업이 플랫폼 내에서 처리되며, 품질도 매우 뛰어나고 강력합니다. Trupeer는 텍스트를 통해 영상 편집도 지원하므로, 전체 프로세스를 훨씬 더 쉽게 사용할 수 있게 되었습니다.

예전에는 2~3일이 걸리던 작업이 이제는 2~3분이면 끝나며, 완성된 결과물은 기존 방식보다 확연히 더 전문적으로 보입니다. 고객 성공 팀도 Trupeer를 도입해 사용 방법 가이드를 만들었고, 고객이 필요할 때 바로 활용할 수 있는 자료를 제공함으로써 반복적인 교육 통화의 필요성을 줄였습니다. Human-AI 협업을 중시하는 Ema는 자체 운영 니즈에 AI를 활용하는 가치가 무엇인지 인식했고, Trupeer에서 바로 그 병목을 해결할 도구를 찾았습니다.

What They've Built

Ema에서는 제품 팀과 현장 배치 엔지니어링을 아우르는 50명 이상이 Trupeer를 사용하고 있습니다. 현재까지 팀은 Trupeer를 통해 1,600+개의 영상과 문서를 제작했습니다. 도입은 전적으로 자연스럽게 이루어졌습니다. 이 도구는 누군가가 사용을 강제했기 때문이 아니라, 사람들이 실제로 사용해보며 마음에 들어했기 때문에 회사 전반으로 확산되었습니다.

더 큰 변화는 운영 방식입니다. 예전에는 2~3일이 걸리던 데모가 이제는 몇 분 만에 출고되며, 전반적으로 품질 기준이 한층 높아졌고, 기존 편집 병목은 완전히 해소되었습니다. Vedant가 말하듯, 모두가 제품을 좋아하고 팀은 그것이 어떻게 발전해 왔는지, 그리고 일상 업무에서 어떻게 도움이 되는지에 대해 매우 만족하고 있습니다.