Consensus가 200개 이상의 고객사가 Trupeer를 통해 비디오 콘텐츠를 확장하도록 지원한 방법

렉스 갤브레이스(Rex Galbraith)는 지난 10년 이상 Consensus를 소프트웨어 업계에서 가장 독특한 GTM 플랫폼 중 하나로 구축하는 데 헌신해 왔습니다. Consensus는 데모 자동화를 전문으로 하며, AI 기반 대화형 제품 경험을 통해 소프트웨어 구매자에게 평가 프로세스 전반에 걸친 매끄러운 셀프 서비스 경로를 제공합니다. CRO로서 렉스는 매출 전략과 고객 경험의 교차점에 서 있으며, 그의 관점은 항상 동일합니다. 즉, 구매자의 속도를 늦추는 요소가 있다면 그것은 반드시 제거되어야 한다는 것입니다.

Trupeer가 등장할 무렵, Consensus는 이미 엔터프라이즈 계정 전반에 걸쳐 강력한 입지를 구축하고 있었습니다. 플랫폼은 잘 작동하고 있었습니다. 렉스가 빠르게 식별한 과제는 고객들이 항상 그 속도를 따라가지 못한다는 점이었습니다.

도전 과제

거의 모든 Consensus 고객(렉스는 그 비율을 99%로 봅니다)이 플랫폼의 기능에 만족했습니다. 마찰의 원인은 제품이 아니었습니다. 바로 콘텐츠였습니다. 데모 및 대화형 경험을 위한 고품질 비디오를 제작하는 것은, 특히 여러 사업부로 확장하려는 대기업에게 기술적인 병목 현상이 되었습니다.

전통적인 비디오 제작 방식의 예산은 엔터프라이즈 규모에서 수지가 맞지 않았습니다. 전문 편집자는 시간당 수백 달러의 비용이 듭니다. 빠르고 저렴하다는 것은 품질을 희생하는 것을 의미했습니다. 빠르고 고품질이라는 것은 예산을 초과하는 것을 의미했습니다. 고품질이면서 저렴하다는 것은 몇 주를 기다려야 함을 뜻했습니다. Salesforce 및 Workday와 같은 기업을 고객으로 둔 Consensus 같은 기업에 이러한 타협점은 어떤 것도 받아들일 수 없었습니다. 그 결과, 더 많은 것을 원하지만 실질적인 해결책을 찾지 못한 고객들로 인해 플랫폼 도입에 보이지 않는 장벽이 생겼습니다.

Trupeer가 기여하는 방식

Trupeer는 이 세 가지 딜레마를 해결했습니다. 최초로 Consensus 고객은 빠르고, 고품질이면서, 동시에 저렴한 비디오 콘텐츠를 제작할 수 있게 되었습니다. 렉스와 Consensus 팀은 고객 기반 전반에 Trupeer를 도입하기 시작했고, 해당 제품의 실질적인 영향력은 거의 즉각적으로 명백해졌습니다.

영업 사원, 솔루션 컨설턴트, 사업부 책임자 등 비디오 전문가가 아닌 임직원들도 갑자기 유용한 도구를 손에 쥐게 되었습니다. 불필요한 추임새와 발음 문제를 자동으로 제거해 주는 Trupeer의 기능 덕분에 발표에 소질이 없는 사람도 세련된 결과물을 만들어낼 수 있었습니다. 글로벌 시장을 겨냥하는 팀의 경우, 발표자 본인의 목소리로 일본어, 광둥어, 스웨덴어(스톡홀름 방언) 등의 언어로 실시간 번역을 제공함으로써 대규모로 현지화된 콘텐츠를 제작할 수 있는 완전히 새로운 가능성을 열었습니다. 카메라를 기피하는 발표자는 아바타를 활용하는 방안을 찾았으며, 동시에 브랜드 일관성은 그대로 유지했습니다. 그리고 기업에 있어 결정적으로, 마케팅 팀은 영업팀이 제작한 비디오에 충분한 신뢰를 갖게 되어 실제로 이를 활용하기 시작했고, 두 부서 모두를 오랫동안 괴롭혔던 브랜드 정렬 문제를 해결했습니다.

구축한 성과

Consensus와 Trupeer의 파트너십 구축 후 6개월 이내에 200개 이상의 Consensus 고객사가 Trupeer를 도입했습니다. 렉스는 이 성과를 Consensus가 지금까지 실행한 최고의 파트너십 성과 중 하나로 설명합니다. Consensus의 내부 팀 자체도 Trupeer의 일반 사용자가 되었으며, 이는 이 도구가 일상적인 GTM 워크플로우에 얼마나 자연스럽게 녹아들었는지를 보여줍니다.

광범위한 영향력은 단일 지표보다는 새롭게 가능해진 변화에서 더 잘 나타납니다. 이전에는 품질 높은 비디오 콘텐츠를 제작할 리소스가 부족했던 Consensus 고객들이 이제 확장 가능하고 반복 가능한 제작 역량을 갖추게 되었습니다. 한때 여러 사업부 간에 브랜드 일관성을 유지하는 데 어려움을 겪었던 엔터프라이즈 팀들은 이제 기준을 충족하는 비디오 콘텐츠를 중심으로 협업할 수 있습니다. 앞으로 렉스는 Consensus가 이미 Slack을 통해 운영을 실행하고 있는 MCP 에코시스템을 유심히 관찰하고 있으며, 자동화된 데모 개인화가 Trupeer와 Consensus가 계속해서 협력해 나갈 다음의 의미 있는 영역이 될 것으로 보고 있습니다.