カスタマーサクセスウィークNYCのメインイベントは9月30日に行われ、数百人のCSプロフェッショナルが集まり、有意義な会話とつながりが生まれました。Trupeerはゴッサムシティをニューヨークに持ち込みました。

なぜバットマン?

CSチームはビジネスのダークナイト、顧客がふさわしいヒーローだからです。そのため、私たちは「ゴッサムのCX悪役」を作成し、日常の課題をバットマンの敵にマッピングしました。

主要な悪役:

• ジョーカー: 混乱を引き起こす5時間のトレーニングセッション

• ハーレイ・クイン: ユーザーを困惑させる新機能

• ミスターフリーズ: 反応のない凍結されたサポートチケット

• リドラー: 翻訳で迷子のグローバル顧客

何が起こったのか:

遊び心のあるテーマから実際の問題解決へと変わりました。CSプロフェッショナルが立ち寄り、悪役に微笑み、次に実際の課題を共有しました。

• 大規模なトレーニングコンテンツの作成に苦労している

• 言語間でドキュメントを最新の状態に保つこと

• 質を犠牲にせずに迅速に顧客をオンボーディングすること

• 異なる役割と地域に合わせてコンテンツをパーソナライズすること

100以上の関係をキャプチャ。リアルな問題を理解。解決策を議論。

私たちはスーパーヒーローのTシャツを作りました。それはすぐに売り切れました😅。ノートパソコンのステッカーがテーブルから飛び立ちました。CSプロフェッショナルは、彼らの日常の現実を反映したバットマンのリファレンスが好きだということがわかりました。

プリティッシュのファイヤーサイドチャットとパール・バンダリ

ブースの外では、共同創設者のプリティッシュ・グプタがパール・バンダリと共に、AIがトレーニング、オンボーディング、サポートをどのように変革しているか、そしてCSチームがコンテンツを作成するだけでなく、文脈を理解するツールを必要とする理由を探るファイヤーサイドチャットに参加しました。

すべてのCSヒーローに:

顧客を守り続けてください。善の戦いを続けてください。私たちはあなたを見ています、そして私たちはあなたのために構築しています。

イベントのハイライト:

• コンビニでのメインイベント、ブルックフィールドプレイス（2025年9月30日）

• 「ゴッサムのCX悪役」というテーマがCSプロフェッショナルに共鳴しました

• 100以上の有意義な関係と会話

• 売り切れたTシャツとノートパソコンのステッカー

• プリティッシュ・グプタとパール・バンダリのファイヤーサイドチャット

• トレーニング、ローカリゼーション、パーソナライズの課題についての深い議論