Trupeer Blog
Ringkas
Prosedur operasional standar (SOP) ditulis untuk manusia. SOP tersebut mengasumsikan pembaca yang dapat mengisi kekosongan informasi, menyadari ketika ada sesuatu yang tampak salah, bertanya kepada rekan kerja, dan menggunakan akal sehat. Agen AI tidak dapat melakukan semua itu secara andal. Berikan SOP biasa kepada agen, dan ia akan mengikuti jalur yang mulus dengan percaya diri, menebak-nebak pengecualian, dan terus berjalan ketika seharusnya ia berhenti. Seiring dengan semakin banyaknya pekerjaan yang beralih ke agen, organisasi memerlukan jenis prosedur baru, yang ditulis agar manusia dan agen dapat mengikutinya dengan aman. Kami menyebutnya prosedur operasional agentik (agentic operating procedure).
Panduan pilar ini mendefinisikan prosedur operasional agentik, menjelaskan mengapa sebagian besar SOP belum siap untuk agen, menjabarkan tujuh komponen yang dibutuhkan setiap prosedur operasional agentik, membandingkannya dengan SOP, runbook, dan keahlian agen, memberi Anda struktur dan contoh kerja untuk disalin, serta menunjukkan cara mengubah SOP yang ada menjadi prosedur yang siap untuk agen dan menghubungkannya ke agen melalui MCP.
Apa yang dimaksud dengan prosedur operasional agentik?
Prosedur operasional agentik (AOP) adalah prosedur operasional standar yang ditulis agar agen AI, serta manusia, dapat melaksanakannya dengan aman: prosedur ini menetapkan tujuan, input, alat yang boleh digunakan agen, langkah-langkah, aturan keputusan, pengecualian, dan kapan harus berhenti serta menyerahkan kepada manusia, dalam bentuk terstruktur yang dapat dibaca dan diikuti oleh agen.
Prosedur operasional agentik juga disebut sebagai SOP yang siap untuk agen. Prosedur ini mempertahankan semua yang dibutuhkan operator manusia, tetapi memperjelas hal-hal yang biasanya disimpulkan oleh manusia: seperti apa hasil yang "selesai", tindakan apa yang diizinkan, aturan mana yang memutuskan setiap cabang, dan di mana penilaian manusia diperlukan. Kejelasan itulah yang memungkinkan agen bertindak secara andal dan memungkinkan manusia mengaudit apa yang dilakukannya.
Mengapa sebagian besar SOP belum siap untuk agen
Mereka hanya menjelaskan jalur yang mulus. Pengecualian ada di kepala manusia, bukan di dalam dokumen.
Mereka mengandalkan penilaian. Ungkapan seperti "gunakan kebijaksanaan" atau "periksa apakah terlihat benar" tidak berarti apa-apa bagi agen.
Mereka tidak menentukan izin. Seseorang tahu untuk tidak menyetujui permintaannya sendiri; agen perlu diberi tahu.
Mereka tidak memberi tahu kapan harus berhenti. Manusia melakukan eskalasi secara naluriah; agen membutuhkan kondisi berhenti yang eksplisit.
Mereka ditulis untuk layar, bukan alat. "Klik Kirim" bukanlah tindakan yang dapat dilakukan agen melalui API atau alat.
Mereka menjadi usang. Agen yang mengikuti prosedur usang akan mengulangi kesalahan tersebut dalam skala besar.
Tujuh komponen dari prosedur operasional agentik
Komponen | Apa yang didefinisikan | Mengapa agen membutuhkannya |
|---|---|---|
1. Tujuan dan kriteria selesai | Hasil akhir dan cara mengetahui bahwa hasil tersebut telah dicapai | Agen membutuhkan garis akhir yang jelas, bukan sekadar daftar langkah |
2. Pemicu dan input | Apa yang memulai prosedur dan data yang diperlukan | Mencegah agen berjalan dengan input yang kurang atau salah |
3. Alat dan izin | Sistem dan tindakan mana yang boleh digunakan agen, dan mana yang tidak boleh | Menjaga agen tetap dalam tindakan yang aman dan disetujui |
4. Langkah-langkah | Tindakan berurutan, ditulis sebagai panggilan alat atau instruksi yang jelas | Memberikan jalur yang andal untuk diikuti oleh agen |
5. Aturan keputusan | Kondisi dan tindakan untuk setiap cabang | Mengganti penilaian manusia dengan logika yang eksplisit |
6. Pengecualian dan batasan aman (guardrails) | Pengecualian yang diketahui, apa yang tidak boleh dilakukan, dan batasan | Menghentikan agen berimprovisasi ketika kasus tidak cocok |
7. Penyerahan kepada manusia dan audit | Kapan harus berhenti dan melakukan eskalasi, kepada siapa, dan apa yang harus dicatat | Menjaga seseorang tetap bertanggung jawab dan pekerjaan dapat diaudit |
Jika suatu prosedur kekurangan salah satu dari ketujuh komponen tersebut, agen akan mengisi kekosongan itu dengan tebakan.
Prosedur operasional agentik vs SOP, runbook, dan keahlian agen
Prosedur operasional standar | Runbook | Keahlian agen | Prosedur operasional agentik | |
|---|---|---|---|---|
Ditulis untuk | Manusia | Staf IT dan operasional | Agen AI | Manusia dan agen AI |
Konten tipikal | Langkah-langkah untuk proses bisnis | Langkah-langkah untuk operasi teknis atau insiden | Instruksi dan sumber daya yang dimuat agen saat relevan | Tujuan, input, alat, langkah, aturan keputusan, pengecualian, penyerahan, dan audit |
Penilaian | Diserahkan kepada pembaca | Sebagian diskripkan | Tergantung pada cara penulisannya | Dibuat eksplisit sebagai aturan dan kondisi berhenti |
Pengecualian | Sering kali tidak ada | Bagian pemecahan masalah | Sering kali tidak ada | Wajib |
Penyerahan kepada manusia | Implisit | Jalur eskalasi | Opsional | Wajib |
Format | Dokumen atau video | Dokumen atau skrip | File terstruktur, seperti SKILL.md | Terstruktur, dapat dibaca mesin dan dapat dibaca manusia |
Prosedur operasional agentik dapat dikemas sebagai keahlian agen, tetapi prosedur ini ditentukan oleh kontennya, bukan format filenya. Untuk mengemas prosedur sebagai keahlian, lihat cara mengubah SOP menjadi keahlian agen AI.
Struktur prosedur operasional agentik untuk disalin
Gunakan struktur ini untuk setiap prosedur. Struktur ini berfungsi sebagai dokumen yang dapat dibaca manusia dan sebagai teks terstruktur yang dapat diikuti oleh agen.
Contoh prosedur operasional agentik: faktur pemasok dengan selisih harga
Berikut adalah tampilan struktur untuk satu tugas utang usaha. Detailnya bersifat ilustratif.
Komponen | Konten |
|---|---|
Tujuan | Posting faktur pemasok dengan benar. Selesai ketika faktur diposting, ditangguhkan dengan catatan, atau diserahkan dengan alasan. |
Pemicu dan input | Faktur baru dalam antrean AP. Memerlukan ID pemasok, nomor PO, jumlah faktur, dan baris. PO hilang: serahkan ke staf AP. |
Alat dan izin | Diizinkan: baca faktur, baca PO dan penerimaan barang, posting atau tangguhkan faktur. Tidak diizinkan: mengubah detail bank pemasok, melepaskan blokir pembayaran, menyetujui faktur. |
Langkah-langkah | Baca faktur. Periksa duplikat. Cocokkan dengan PO dan tanda terima. Posting atau tangguhkan. |
Aturan keputusan | Dalam batas toleransi: posting. Di atas batas toleransi dengan konfirmasi pembeli yang tercatat: posting dengan blokir pembayaran. Di atas batas toleransi tanpa konfirmasi: tangguhkan dan beri tahu pembeli. |
Pengecualian dan batasan aman | Kemungkinan duplikat: jangan diposting; serahkan. Detail bank pada faktur berbeda dengan catatan vendor: berhenti; serahkan ke tim master vendor. Jangan pernah memposting faktur di atas batas persetujuan. |
Penyerahan kepada manusia | Serahkan ke staf AP beserta faktur, pemeriksaan yang gagal, dan tindakan saran berikutnya. |
Audit | Log ID faktur, pemeriksaan yang dijalankan, aturan yang diterapkan, tindakan yang diambil, dan waktu. |
Manusia dapat mengikuti prosedur ini persis seperti yang tertulis, dan begitu pula dengan agen. Itulah ujian dari prosedur operasional agentik.
Model kematangan kesiapan agen
Tingkat | Seperti apa tampilannya | Siapa yang dapat menjalankannya |
|---|---|---|
1. Tidak terdokumentasi | Pengetahuan ada di kepala orang-orang | Hanya orang berpengalaman |
2. SOP Terdokumentasi | Langkah-langkah ditulis untuk manusia, sebagian besar pengecualian tidak ada | Orang yang terlatih |
3. SOP Terstruktur | Langkah-langkah, pengecualian, dan aturan keputusan didokumentasikan | Manusia, secara konsisten |
4. Dibantu agen | Prosedur tersedia untuk asisten AI yang menjawab pertanyaan dan menyarankan langkah selanjutnya | Manusia, dengan dukungan AI |
5. Prosedur operasional agentik | Semua tujuh komponen, terhubung ke alat, dengan penyerahan dan audit | Agen dan manusia bersama-sama |
Sebagian besar organisasi berada di tingkat 2. Beralih ke tingkat 3 membawa sebagian besar manfaat bagi manusia, dan ini juga merupakan fondasi untuk tingkat 4 dan 5.
Cara mengubah SOP menjadi prosedur operasional agentik
Pilih prosedur bervolume tinggi dan sarat aturan di mana dampak biaya dari kesalahan masih dapat dikelola.
Rekam pakar yang sedang melakukan tugas tersebut selagi mereka menjelaskan keputusan mereka, sehingga Anda menangkap pengecualian dan penilaian yang tidak tercantum dalam SOP; lihat penangkapan pengetahuan tacit.
Tulis tujuan dan kriteria selesai masing-masing dalam satu kalimat.
Buat daftar input dan apa yang harus dilakukan jika ada input yang hilang.
Tentukan alat dan izin, dimulai dengan tindakan baca-saja.
Ubah penilaian menjadi aturan keputusan, dan apa pun yang tidak dapat dijadikan aturan diubah menjadi penyerahan.
Tambahkan pengecualian, batasan aman, dan batas, termasuk apa yang tidak boleh dilakukan oleh agen.
Tentukan penyerahan dan log audit.
Uji dengan manusia terlebih dahulu, lalu dengan agen pada kasus masa lalu, sebelum diterapkan pada pekerjaan langsung.
Tentukan pemilik dan siklus peninjauan, serta perbarui prosedur setiap kali proses atau sistem berubah.
Untuk struktur pengecualian yang siap pakai, gunakan templat SOP dengan pengecualian.
Cara agen mengakses prosedur melalui MCP
Prosedur operasional agentik hanya akan membantu jika agen dapat menemukan dan membaca versi saat ini ketika membutuhkannya. Model Context Protocol (MCP) adalah standar terbuka untuk menghubungkan asisten dan agen AI ke alat serta konten eksternal. Melalui koneksi MCP, agen dapat mencari pustaka prosedur Anda, membaca prosedur yang tepat untuk tugas tersebut, dan mengikutinya, alih-alih mengandalkan salinan teks yang ditempelkan ke dalam prompt yang kemudian menjadi usang.
Simpan prosedur dalam satu pustaka yang dikelola, tunjukkan kepada agen melalui MCP, dan pastikan setiap pembaruan pada pustaka adalah apa yang dilihat agen berikutnya.
Untuk sisi teknis, lihat cara mengintegrasikan basis pengetahuan video Anda dengan agen AI melalui MCP.
Untuk contoh tanya-jawab, lihat membangun agen AI yang menjawab pertanyaan dari pustaka video Anda.
Cara mengelola prosedur yang siap untuk agen
Setiap prosedur memiliki pemilik yang menyetujui perubahan dan meninjaunya sesuai jadwal.
Izin diberikan dengan prinsip hak istimewa paling rendah (least-privilege), dimulai dengan baca-saja dan menambahkan tindakan seiring tumbuhnya kepercayaan.
Tindakan berisiko tinggi membutuhkan manusia, seperti pembayaran, perubahan detail bank, dan apa pun yang tidak dapat dibatalkan.
Setiap proses dicatat dalam log, lengkap dengan aturan yang diterapkan dan tindakan yang diambil.
Prosedur memiliki versi, sehingga Anda tahu versi mana yang diikuti oleh agen.
Kekinian prosedur dipantau, karena prosedur usang menyebabkan kesalahan dalam skala besar; lihat deteksi SOP usang.
Kesalahan umum pada SOP yang siap untuk agen
Menempelkan SOP yang ada ke dalam agen tanpa menambahkan aturan keputusan, izin, atau penyerahan.
Membiarkan penilaian bersifat implisit, dengan ungkapan seperti "gunakan akal sehat".
Memberikan izin yang luas kepada agen sebelum prosedur tersebut terbukti berhasil.
Tidak ada kondisi berhenti, sehingga agen terus berjalan ketika seharusnya ia menyerahkan tugas kepada manusia.
Tidak ada pemilik atau penomoran versi, sehingga agen mengikuti prosedur yang sudah usang.
Melewatkan pengujian pada manusia, padahal prosedur yang tidak dapat diikuti oleh manusia juga tidak akan berhasil untuk agen.
Daftar periksa prosedur operasional agentik
Tujuan dan kriteria selesai telah dinyatakan.
Pemicu dan input yang diperlukan telah dicantumkan, beserta apa yang harus dilakukan jika input hilang.
Alat serta tindakan yang diizinkan dan dilarang telah ditentukan.
Langkah-langkah berurutan dan spesifik.
Penilaian ditulis sebagai aturan keputusan.
Pengecualian, batasan aman, dan batas telah dicantumkan.
Kondisi dan konten penyerahan kepada manusia telah ditentukan.
Setiap proses dicatat dalam log, dan prosedur memiliki pemilik, versi, serta tanggal peninjauan.
Bagaimana Trupeer membantu Anda membangun prosedur yang siap untuk agen
Tantangan AOP | Bagaimana Trupeer membantu |
|---|---|
Penilaian tidak tertulis | Rekam para pakar yang melakukan pekerjaan nyata selagi mereka menjelaskan keputusan mereka, dan Trupeer akan mengubahnya menjadi SOP langkah demi langkah dan video |
SOP membutuhkan format yang konsisten dan terstruktur | Trupeer Skills menerapkan struktur prosedur Anda ke setiap SOP |
Agen membutuhkan prosedur yang dapat dibaca mesin | Ekspor SOP sebagai Markdown |
Agen membutuhkan akses ke versi saat ini | Hubungkan pustaka Trupeer Anda ke asisten dan agen AI melalui server MCP Trupeer |
Prosedur berubah | Perbarui dengan mengedit skrip atau mengganti satu langkah, sehingga agen dan manusia melihat versi saat ini yang sama |
Genpact menggunakan pendekatan perekaman-terlebih-dahulu dari Trupeer untuk peluncuran Workday di seluruh perusahaan, mengubah sesi proses yang direkam menjadi lebih dari 500 materi pelatihan di 20 aliran kerja dalam lima bahasa, untuk 140.000 karyawan di 40 negara, dalam waktu 3 bulan, bukan 12 bulan. Baca kisah pelanggan Genpact.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa yang dimaksud dengan prosedur operasional agentik?
Prosedur operasional agentik adalah prosedur operasional standar yang ditulis agar agen AI, serta manusia, dapat melaksanakannya dengan aman, dengan tujuan, input, alat yang diizinkan, langkah-langkah, aturan keputusan, pengecualian, serta penyerahan kepada manusia dan audit yang jelas.
Apa perbedaan antara SOP dan prosedur operasional agentik?
SOP ditulis untuk manusia dan menyerahkan penilaian, izin, serta kondisi berhenti kepada pembaca. Prosedur operasional agentik membuatnya eksplisit, sehingga agen dapat mengikutinya dan manusia dapat mengaudit apa yang dilakukannya.
Apa itu SOP yang siap untuk agen?
Ini adalah nama lain untuk prosedur operasional agentik: SOP yang mencakup semua yang dibutuhkan agen AI untuk bertindak dengan aman, termasuk aturan keputusan, izin, pengecualian, dan kondisi penyerahan.
Apa saja komponen dari prosedur operasional agentik?
Tujuan dan kriteria selesai, pemicu dan input, alat dan izin, langkah-langkah, aturan keputusan, pengecualian dan batasan aman, serta penyerahan kepada manusia dan audit.
Bagaimana perbedaan prosedur operasional agentik dengan keahlian agen?
Keahlian agen adalah format pengemasan untuk instruksi yang dapat dimuat oleh agen. Prosedur operasional agentik didefinisikan oleh kontennya, dan dapat dikemas sebagai keahlian, dokumen, atau artikel basis pengetahuan.
Bagaimana agen AI mengakses prosedur operasional agentik?
Melalui koneksi ke pustaka prosedur Anda, seperti server MCP, sehingga agen dapat mencari dan membaca versi terbaru dari prosedur yang tepat saat membutuhkannya.
Proses mana yang harus diubah menjadi prosedur operasional agentik terlebih dahulu?
Proses bervolume tinggi dan sarat aturan di mana kesalahan masih dapat dikelola dan aturannya jelas, seperti pencocokan faktur, triase tiket, atau pemeriksaan data, sebelum melakukan hal apa pun yang melibatkan pembayaran atau tindakan yang tidak dapat dibatalkan.
Apakah prosedur operasional agentik menggantikan manusia?
Tidak. Prosedur ini menetapkan apa yang dapat dilakukan agen sendiri dan kapan ia harus menyerahkan tugas kepada manusia, sehingga manusia tetap bertanggung jawab atas penilaian, pengecualian, dan tindakan berisiko tinggi.
Mulai dengan satu prosedur yang siap untuk agen
Agen AI hanya akan bekerja sebaik prosedur yang mereka ikuti. Pilih satu proses yang sarat aturan, rekam pakar Anda saat melakukannya, dan ubah menjadi prosedur operasional agentik dengan aturan, batasan aman, dan penyerahan yang jelas. Mulai gratis dengan Trupeer.
Blog Terkait
