Logiciel de base de connaissances gratuit pour les équipes et les clients

Le logiciel de base de connaissances de Trupeer vous aide à concevoir le meilleur logiciel de base de connaissances, tant pour vos équipes internes que pour vos clients. Avec Trupeer, vous pouvez créer automatiquement du contenu pour votre base de connaissances interne et des ressources d'assistance technique à partir d'enregistrements d'écran.

• Enregistrez les flux de travail pour créer instantanément des contenus optimaux pour votre base de connaissances.

• Construisez une base de connaissances interne grâce à une documentation générée par IA.

• Générez des bases de connaissances de centre d'assistance pour le support client.

• Créez des bibliothèques de bases de connaissances pour tous les publics.

• Partagez une base de connaissances consultable entre vos équipes et vos clients.

Qu'est-ce que le logiciel de base de connaissances de Trupeer ?

Le générateur de base de connaissances de Trupeer crée le meilleur contenu de base de connaissances pour vos équipes et vos clients. Enregistrez n'importe quel flux de travail et obtenez automatiquement des articles de base de connaissances. Créez à la fois une base de connaissances interne et une base de connaissances d'assistance clientèle à partir d'une seule et même plateforme. C'est pourquoi il s'associe si bien avec le meilleur logiciel de base de connaissances : le flux de travail et la documentation proviennent de la même source.

Comment fonctionne un logiciel de base de connaissances ?

La prise en main du logiciel de base de connaissances ne prend que quelques minutes.

Étape 1 : Enregistrer ou importer

Lancez un enregistrement d'écran directement dans votre navigateur, ou importez un fichier vidéo existant que vous souhaitez transformer.

Étape 2 : Traitement par l'IA

L'IA analyse votre enregistrement, supprime les tics de langage, ajoute des effets de zoom et génère automatiquement une documentation écrite.

Étape 3 : Personnaliser et partager

Modifiez le résultat, appliquez votre charte graphique et partagez-le via un lien ou intégrez-le à votre site web. Les mises à jour sont tout aussi simples.

Principales fonctionnalités du meilleur logiciel de base de connaissances de Trupeer

• Double usage : Une base de connaissances interne et des documents clients réunis.

• Propulsé par l'IA : Créez le meilleur contenu de base de connaissances à partir d'enregistrements.

• Prêt pour le centre d'assistance : Créez des bases de connaissances d'assistance pour le support.

• Recherche rapide : Recherche rapide dans tout le contenu de votre base de connaissances.

• Contrôle d'accès : Séparez les bases de connaissances internes et externes.

• Mises à jour faciles : Maintenez votre base de connaissances à jour en toute simplicité.

Pourquoi choisir le logiciel de base de connaissances de Trupeer ?

• Rapidité : Créez une documentation en autant de temps qu'il en faut pour réaliser la tâche une seule fois. Ne passez plus des heures à rédiger ce que vous pourriez montrer en quelques minutes.

• Précision : Enregistrez de réels flux de travail pour que la documentation reflète exactement la manière dont les choses sont faites, et non la façon dont quelqu'un s'en souvient.

• Adoption : Les gens utilisent davantage les guides visuels. Les nouvelles recrues regardent des exemples concrets au lieu de parcourir des pavés de texte.

• Mises à jour faciles : Lorsque les processus changent, réenregistrez uniquement les parties modifiées. Inutile de réécrire des documents entiers de zéro.

Base de connaissances pour les équipes internes

1. Capturez le savoir institutionnel avant le départ des employés expérimentés. Lorsque vos meilleurs collaborateurs s'en vont, leur expertise part avec eux, à moins qu'elle ne soit documentée. Transformez des années de savoir-faire en guides consultables que tout le monde peut suivre.

2. Réduisez considérablement le temps d'intégration des nouvelles recrues. Au lieu de suivre des collègues pendant des semaines, les nouveaux membres de l'équipe bénéficient de guides visuels clairs dès le premier jour. Ils apprennent en observant des exemples concrets, et non en lisant des manuels obsolètes.

3. Alignez tous les bureaux et départements. Lorsque différents sites gèrent un même processus de manière différente, les erreurs s'installent. La documentation garantit que tout le monde suit la même approche éprouvée.

4. Créez une bibliothèque de documentation que les collaborateurs utilisent réellement. Lorsqu'il est plus rapide de trouver les réponses soi-même que de demander à un collègue, les interruptions s'arrêtent et la productivité générale s'améliore.

Base de connaissances pour les équipes SaaS

1. Documentez les flux de travail des produits pour votre centre d'aide. Lorsque les clients peuvent trouver eux-mêmes les réponses, ils cessent d'envoyer des tickets pour des questions simples. Votre équipe d'assistance se concentre ainsi sur les problèmes complexes.

2. Alignez l'ingénierie, le produit et l'assistance. La documentation partagée reste à jour à mesure que votre produit évolue, afin que tout le monde sache comment fonctionnent les fonctionnalités après chaque nouvelle version.

3. Créez des guides destinés aux clients pour réduire la charge de support. Une documentation en libre-service améliore les scores de satisfaction, car les clients obtiennent des réponses immédiatement au lieu d'attendre une prise en charge.

4. Suivez facilement les changements de processus à travers les versions. Lorsque votre produit est mis à jour fréquemment, la documentation doit suivre le rythme. Enregistrez les modifications une fois et diffusez-les partout automatiquement.

Base de connaissances pour les Startups

1. Documentez les processus avant qu'ils ne deviennent des secrets d'initiés impossibles à partager. À leurs débuts, les entreprises ont souvent des processus critiques que seules une ou deux personnes maîtrisent. Capturez ces connaissances dès maintenant, tant que vous le pouvez.

2. Intégrez les nouvelles recrues en quelques jours au lieu de plusieurs semaines. Des guides clairs permettent d'être rapidement opérationnel sans solliciter constamment les fondateurs ou les membres seniors qui ont d'autres priorités.

3. Développez vos opérations sans que les collaborateurs clés aient à se répéter sans cesse. Lorsque les mêmes questions reviennent toujours, la documentation fait gagner du temps et évite bien des frustrations.

4. Posez les bases de votre documentation avant qu'une croissance rapide ne rende la tâche impossible. Les entreprises qui attendent d'avoir 50 employés pour commencer à documenter parviennent rarement à rattraper leur retard.

Base de connaissances pour les Entreprises

1. Standardisez les processus entre les départements, les régions et les entités commerciales. Lorsque des milliers d'employés doivent suivre les mêmes procédures, la documentation est le seul moyen de garantir la cohérence.

2. Répondez efficacement aux exigences de conformité et d'audit. Des procédures documentées prouvent la manière dont votre organisation fonctionne. Les auditeurs peuvent voir exactement quels processus existent et comment ils sont appliqués.

3. Réduisez les coûts de formation grâce à une documentation réutilisable. Créer du contenu une fois et le déployer sur plusieurs sites permet de réaliser des économies significatives par rapport à l'organisation répétée de sessions de formation en direct.

4. Accompagnez la transformation numérique grâce à une documentation claire du changement. Lorsque les employés doivent s'approprier de nouveaux systèmes, les guides visuels les aident à s'adapter bien plus rapidement que les manuels textuels.

Base de connaissances pour les Équipes à distance

1. Comblez les décalages horaires grâce à une documentation asynchrone. Les membres de l'équipe accèdent aux réponses dès qu'ils en ont besoin, sans attendre que des collègues situés dans d'autres fuseaux horaires ne se connectent.

2. Apportez le contexte qui se perd dans les communications écrites. Les messages de chat et les e-mails manquent de nuances que les guides visuels parviennent à capturer. Les gens comprennent mieux les processus lorsqu'ils voient exactement comment les choses fonctionnent.

3. Réduisez la fatigue liée aux réunions en documentant une seule fois. Au lieu d'organiser des réunions pour expliquer la même chose à différentes personnes, enregistrez-le une fois et partagez-le avec tout le monde.

4. Maintenez l'alignement des équipes dispersées, quel que soit leur emplacement. Lorsque tout le monde se réfère à la même documentation, le travail à distance ne crée pas de silos de connaissances ni de pratiques décousues.

Base de connaissances pour les Développeurs

1. Documentez correctement les processus de déploiement, les flux de débogage et les procédures de relecture de code. Les connaissances critiques résident souvent dans les fils de discussion Slack ou dans la tête de vos collaborateurs. Centralisez-les dans un espace consultable.

2. Créez une documentation technique sans interrompre votre flux de programmation. Enregistrez votre écran pendant que vous effectuez une tâche, et l'IA se charge de la rédaction pour que vous puissiez rester concentré sur votre code.

3. Intégrez de nouveaux développeurs plus rapidement grâce à des exemples concrets. Au lieu d'une documentation théorique, présentez de réels flux de travail liés à votre base de code et à votre environnement de développement.

4. Gardez les fiches d'intervention (« runbooks ») à jour pour les ingénieurs d'astreinte. En cas d'incident à 3 heures du matin, une documentation claire aide à résoudre les problèmes sans avoir à solliciter les collaborateurs seniors.

Base de connaissances pour les équipes d'Intégration & de Support

1. Créez des guides d'intégration que les nouvelles recrues peuvent suivre de manière autonome. Lorsque le contenu de formation est clair et visuel, les collaborateurs ont moins besoin d'accompagnement de la part des managers et deviennent productifs plus rapidement.

2. Documentez les processus d'escalade afin que les équipes de support sachent exactement quoi faire. Chaque situation doit comporter des étapes claires pour que les agents n'aient pas à deviner ou à solliciter constamment leurs superviseurs.

3. Réduisez le volume de tickets grâce à la documentation en libre-service. Lorsque les clients peuvent répondre eux-mêmes à leurs questions, votre équipe traite moins de demandes répétitives et se concentre sur les problématiques complexes.

4. Formez les nouveaux membres de l'équipe sans monopoliser les profils seniors. Le personnel expérimenté reste productif tandis que les nouvelles recrues apprennent grâce à une documentation qui préserve le savoir institutionnel de l'entreprise.