Le logiciel base de connaissances de Trupeer vous aide à créer le meilleur logiciel de base de connaissances pour les équipes internes et les clients. Avec Trupeer, vous pouvez créer automatiquement du contenu de logiciel de base de connaissances interne et des ressources de logiciels de base de connaissances d'assistance à partir d'enregistrements d'écran.

• Enregistrez des flux de travail pour créer instantanément le meilleur contenu de logiciel de base de connaissances.

• Créez un logiciel de base de connaissances interne avec une documentation générée par AI.

• Générez un logiciel de base de connaissances d'assistance pour le support client.

• Créez des bibliothèques de logiciels de base de connaissances pour tous les publics.

• Partagez une base de connaissances consultable entre équipes et clients.

Qu'est-ce que le logiciel de base de connaissances de Trupeer ?

Le générateur de base de connaissances de Trupeer crée le meilleur contenu logiciel de base de connaissances pour les équipes et les clients. Enregistrez n'importe quel flux de travail et obtenez des articles logiciels de base de connaissances automatiquement. Construisez à la fois un logiciel de base de connaissances interne et un logiciel de base de connaissances d'assistance à l'interface client à partir d'une seule plateforme.

Comment fonctionne le logiciel de base de connaissances ?

Commencer avec le logiciel de base de connaissances ne prend que quelques minutes.

Étape 1 : Enregistrer ou télécharger

Commencez un enregistrement d'écran directement dans votre navigateur, ou téléchargez un fichier vidéo existant que vous souhaitez transformer.

Étape 2 : Traitement par AI

L'IA analyse votre enregistrement, supprime les mots vides, ajoute des effets de zoom, et génère automatiquement une documentation écrite.

Étape 3 : Personnaliser et partager

Éditez la sortie, appliquez votre kit de marque, et partagez via un lien ou intégrez sur votre site web. Les mises à jour sont tout aussi simples.

Caractéristiques clés du meilleur logiciel de base de connaissances de Trupeer

• Double fonction : Logiciel de base de connaissances interne et documents clients réunis.

• Conçu par IA : Créez le meilleur contenu de logiciel de base de connaissances à partir des enregistrements.

• Prêt pour l'assistance : Construisez un logiciel de base de connaissances d'assistance pour le support.

• Consultable : Recherche rapide dans tout le contenu du logiciel de base de connaissances.

• Contrôle d'accès : Séparez le logiciel de base de connaissances interne et externe.

• Mises à jour faciles : Gardez le meilleur logiciel de base de connaissances à jour.

Pourquoi choisir le logiciel de base de connaissances de Trupeer ?

• Vitesse : Créez de la documentation dans le temps qu'il faut pour effectuer la tâche une fois. Fini le temps passé à écrire ce que vous pourriez montrer en quelques minutes.

• Exactitude : Enregistrez de véritables flux de travail afin que la documentation reflète exactement comment les choses sont faites, et non comment quelqu'un s'en souvient.

• Adoption : Les gens utilisent réellement des guides visuels. Les nouvelles recrues regardent de véritables exemples au lieu de survoler des murs de texte.

• Mises à jour faciles : Lorsque les processus changent, réenregistrez simplement les parties mises à jour. Pas besoin de réécrire des documents entiers à partir de zéro.

Logiciel de base de connaissances pour les équipes internes

1. Capturez le savoir institutionnel avant que les employés expérimentés ne partent. Lorsque vos meilleurs éléments s'en vont, leur expertise disparaît avec eux à moins d'être documentée. Transformez des années de savoir-faire en guides consultables que quiconque peut suivre.

2. Réduisez significativement le temps d'adaptation des nouvelles recrues. Au lieu d'observer leurs collègues pendant des semaines, les nouveaux membres de l'équipe bénéficient de visites visuelles claires dès le premier jour. Ils apprennent en regardant de véritables exemples, et non en lisant des manuels obsolètes.

3. Gardez tous les bureaux et départements alignés. Lorsque des endroits différents gèrent le même processus de manière différente, des erreurs se glissent. La documentation garantit que tout le monde suit la même approche éprouvée.

4. Construisez une bibliothèque de documentation que les gens utilisent réellement. Lorsque trouver des réponses est plus rapide que de demander à un collègue, les gens cessent de s'interrompre mutuellement et la productivité s'améliore de manière générale.

Logiciel de base de connaissances pour les équipes SaaS

1. Documentez les flux de travail produits pour votre centre d'aide. Lorsqu'ils peuvent trouver eux-mêmes des réponses, les clients cessent de soumettre des tickets pour des questions basiques. Votre équipe d'assistance se concentre sur des problèmes complexes au lieu de répétitifs.

2. Gardez l'ingénierie, le produit et l'assistance alignés. La documentation partagée reste à jour alors que votre produit évolue, ce qui signifie que tout le monde sait comment les fonctionnalités fonctionnent après chaque sortie.

3. Créez des guides destinés aux clients qui réduisent la charge de support. La documentation en libre-service améliore les scores de satisfaction car les clients obtiennent des réponses immédiatement au lieu d'attendre des réponses.

4. Suivez facilement les changements de processus à travers les versions. Lorsque votre produit est fréquemment mis à jour, la documentation doit suivre le rythme. Enregistrez les changements une fois et distribuez-les partout automatiquement.

Logiciel de base de connaissances pour les startups

1. Documentez les processus avant qu'ils ne deviennent des cauchemars de savoir tribal. Les entreprises en phase de démarrage ont souvent des processus critiques que seulement une ou deux personnes comprennent. Capturez ce savoir maintenant pendant que vous le pouvez.

2. Intégrez les nouvelles recrues en quelques jours au lieu de quelques semaines. Des guides clairs permettent aux gens d'être productifs rapidement sans aide constante des fondateurs ou des membres senior de l'équipe qui ont d'autres priorités.

3. Évoluez vos opérations sans que les personnes senior répètent constamment les mêmes choses. Lorsque les mêmes questions continuent de se poser, la documentation fait gagner du temps et réduit la frustration à tout le monde.

4. Construisez votre fondation documentale avant qu'une croissance rapide la rende impossible. Les entreprises qui attendent d'avoir 50 employés pour commencer à documenter rattrapent rarement leur retard.

Logiciel de base de connaissances pour les entreprises

1. Standardisez les processus à travers les départements, les régions et les unités commerciales. Lorsque des milliers d'employés doivent suivre les mêmes procédures, la documentation est le seul moyen d'assurer la cohérence.

2. Répondez efficacement aux exigences de conformité et d'audit. Les procédures documentées prouvent comment votre organisation fonctionne. Les auditeurs peuvent voir exactement quels processus existent et comment ils sont suivis.

3. Réduisez les coûts de formation grâce à une documentation réutilisable. Créer du contenu une fois et le déployer à travers les emplacements permet d'économiser beaucoup d'argent par rapport à la réalisation de sessions de formation en direct répétées.

4. Soutenez la transformation numérique avec une documentation sur les changements claire. Lorsque les employés doivent apprendre de nouveaux systèmes, les guides visuels les aident à s'adapter plus rapidement que les manuels surchargés de texte ne le pourraient jamais.

Logiciel de base de connaissances pour les équipes distantes

1. Comblez les écarts de fuseaux horaires avec une documentation asynchrone. Les membres de l'équipe accèdent à des réponses chaque fois qu'ils en ont besoin, sans attendre que des collègues dans d'autres fuseaux horaires se connectent.

2. Montrez le contexte qui se perd dans la communication par texte. Les messages de chat et les e-mails manquent de nuances que les visites visuelles captent. Les gens comprennent mieux les processus lorsqu'ils peuvent voir exactement comment les choses fonctionnent.

3. Réduisez la fatigue des réunions en documentant une fois. Au lieu de planifier des appels pour expliquer la même chose à différentes personnes, enregistrez-le une fois et partagez partout.

4. Gardez les équipes distribuées alignées, quel que soit leur emplacement. Lorsque tout le monde se réfère à la même documentation, le travail à distance ne crée pas de silos de connaissances ni de pratiques incohérentes.

Logiciel de base de connaissances pour les développeurs

1. Documentez correctement les processus de déploiement, les flux de débogage et les procédures de révision de code. Les connaissances critiques résident souvent dans des fils Slack ou dans la tête des gens. Mettez-les dans un endroit consultable.

2. Créez une documentation technique sans rompre votre flux de codage. Enregistrez votre écran pendant que vous travaillez sur un processus, et l'IA s'occupe de l'écriture afin que vous puissiez rester concentré sur le code.

3. Intégrez plus rapidement les nouveaux développeurs avec de vrais exemples. Au lieu d'une documentation théorique, montrez de véritables flux de travail de votre code et de votre environnement de développement.

4. Gardez les runbooks à jour pour les ingénieurs de garde. Lorsqu'un incident se produit à 3 heures du matin, une documentation claire aide les gens à résoudre des problèmes sans avoir à escalader vers des collègues plus expérimentés.

Logiciel de base de connaissances pour les équipes d'intégration et de support

1. Créez des guides d'intégration que les nouvelles recrues peuvent suivre de manière indépendante. Lorsque le contenu de formation est clair et visuel, les gens ont besoin de moins d'accompagnement de la part des managers et deviennent productifs plus rapidement.

2. Documentez les processus d'escalade afin que les équipes d'assistance sachent exactement quoi faire. Chaque situation doit avoir des étapes claires, pour que les agents n'aient pas à deviner ou à demander sans cesse aux superviseurs.

3. Réduisez le volume de tickets avec une documentation en libre-service. Lorsque les clients peuvent répondre eux-mêmes à leurs questions, votre équipe gère moins de tickets répétitifs et se concentre sur des problèmes complexes.

4. Formez de nouveaux membres d'équipe sans tirer des personnes expérimentées. Le personnel expérimenté reste productif pendant que les nouvelles recrues apprennent grâce à une documentation qui capture le savoir institutionnel.