Microsoft Copilot
Trupeer + Microsoft Copilot: Training Knowledge Base
Turn your SOPs and training videos into a training knowledge base for Microsoft Copilot, so employees can ask Copilot how to do their work.
Rendre les SOP Trupeer disponibles pour Microsoft Copilot
Dans Trupeer, ouvrez les SOP et les vidéos de formation que vous souhaitez que Copilot utilise.
Publiez-les dans votre base de connaissances Trupeer, ou exportez-les au format Word ou PDF.
Pour Microsoft 365 Copilot, enregistrez les SOP exportées dans un site ou une bibliothèque SharePoint que vos employés peuvent consulter.
Pour un agent Copilot Studio, ajoutez votre site SharePoint, votre base de connaissances publiée ou les fichiers exportés en tant que sources de connaissances.
Testez l’agent avec de vraies questions d’employés, et vérifiez que les réponses renvoient bien à la bonne SOP.
Copilot peut ensuite répondre aux questions en s’appuyant sur vos procédures approuvées, dans le cadre des autorisations dont chaque employé dispose déjà.
Pour plus de détails sur l’activation du partage dans Trupeer, consultez Comment publier ma vidéo ?.
Créez une base de connaissances de formation pour Microsoft Copilot à partir de vos SOP : enregistrez chaque processus une seule fois dans Trupeer, publiez les procédures approuvées là où Copilot peut les utiliser, puis laissez les employés demander à Copilot comment faire leur travail.
De nombreuses organisations déploient Microsoft 365 Copilot et construisent des agents dans Copilot Studio. La qualité des réponses dépend des connaissances qui les alimentent. Si des procédures manquent, sont obsolètes ou enfouies dans de longs documents, Copilot n’a rien de fiable sur quoi s’appuyer. Trupeer transforme des enregistrements de travail réel en SOP et vidéos de formation claires et approuvées, offrant à Copilot une base de connaissances de formation qui reflète la façon dont le travail est réellement effectué.
Différentes façons de connecter les SOP Trupeer à Microsoft Copilot
Méthode | Comment Copilot l’utilise | Idéal pour |
|---|---|---|
SOP dans SharePoint | Microsoft 365 Copilot peut utiliser le contenu dans SharePoint que chaque employé a l’autorisation de consulter | Les organisations qui utilisent déjà SharePoint pour les procédures |
Sources de connaissances Copilot Studio | Un agent créé dans Copilot Studio utilise votre site SharePoint, votre base de connaissances publiée ou des fichiers téléversés comme sources de connaissances | Un agent dédié « mode d’emploi » ou formation pour une équipe ou un processus |
Connexion MCP | Un agent se connecte à votre bibliothèque Trupeer via le serveur MCP de Trupeer, lorsque pris en charge | Les équipes qui souhaitent que les agents lisent directement la version actuelle de la SOP |
Pour l’option SharePoint, découvrez comment exporter des SOP vers SharePoint.
Comment créer une base de connaissances de formation pour Copilot
Enregistrez les processus dont les employés demandent le plus souvent la procédure, en décrivant chaque étape et décision ; Trupeer transforme chaque enregistrement en une SOP et une vidéo.
Relisez et approuvez les SOP, en ajoutant les exceptions, les responsables et les dates de relecture, afin que Copilot ne s’appuie que sur du contenu approuvé.
Publiez-les là où Copilot peut les atteindre : un site SharePoint, votre base de connaissances Trupeer publiée ou des fichiers exportés.
Ajoutez-les comme connaissances pour Microsoft 365 Copilot via SharePoint, ou comme sources de connaissances dans un agent Copilot Studio.
Testez avec de vraies questions, puis comblez les lacunes lorsque les réponses sont incomplètes.
Maintenez les connaissances à jour en mettant à jour les SOP dans Trupeer lorsque les processus ou les systèmes changent.
Pour une vue pas à pas de la création d’un agent capable de répondre, consultez building an AI agent that answers questions from your video library.
Pourquoi les SOP améliorent les réponses de Copilot
Du contenu approuvé, des réponses approuvées : Copilot s’appuie sur des procédures validées par leurs responsables.
Une structure pas à pas : les SOP rédigées en étapes numérotées produisent des réponses plus claires que de longs documents de politique.
Des écrans et des termes réels : les procédures enregistrées dans le système utilisé reprennent les mêmes noms que ceux que voient les employés.
Des exceptions incluses : les exceptions documentées aident Copilot à répondre aux questions les plus importantes.
Une vidéo pour chaque réponse : les employés peuvent suivre un lien depuis la réponse de Copilot vers la démonstration.
Pour savoir comment rédiger les procédures afin que l’IA puisse les suivre, consultez what an agentic operating procedure is.
Maintenir les connaissances de Copilot à jour
Copilot n’est aussi à jour que le contenu qu’il lit. Lorsqu’un processus ou un système change, mettez à jour la SOP dans Trupeer en modifiant le script ou en remplaçant une seule étape, puis republiez-la. Donnez à chaque SOP un responsable et une date de relecture, et surveillez les procédures qui ne correspondent plus à l’application ; consultez stale SOP detection.
Qui utilise Trupeer avec Microsoft Copilot ?
Les équipes IT et workplace numérique qui déploient Microsoft 365 Copilot.
Les équipes L&D et formation qui développent un apprentissage en libre-service.
Les équipes RH, finance et services partagés pour répondre à des questions « mode d’emploi » récurrentes.
Les équipes opérations qui créent des agents Copilot Studio pour des processus spécifiques.
En savoir plus sur la base de connaissances de Trupeer.
Preuve : des connaissances à l’échelle de l’entreprise
Genpact a utilisé Trupeer pour un déploiement Workday à l’échelle de l’entreprise, en transformant des sessions d’enregistrement de processus en plus de 500 supports de formation répartis sur 20 workstreams, dans cinq langues, pour 140 000 employés dans 40 pays, en 3 mois au lieu de 12. Lisez l’histoire client Genpact.
FAQ
Microsoft Copilot peut-il utiliser les SOP Trupeer ?
Oui. Publiez les SOP Trupeer sur SharePoint afin que Microsoft 365 Copilot puisse les utiliser, ou ajoutez votre site SharePoint, votre base de connaissances publiée ou les fichiers exportés en tant que sources de connaissances dans un agent Copilot Studio.
Copilot respecte-t-il les autorisations sur le contenu Trupeer ?
Microsoft 365 Copilot n’utilise que le contenu auquel chaque employé a déjà l’autorisation d’accéder dans Microsoft 365. Définissez les autorisations SharePoint sur vos sites et bibliothèques de SOP comme vous le feriez normalement.
Quel est le meilleur format pour les SOP utilisées par Copilot ?
Des SOP courtes, basées sur les tâches, avec des étapes numérotées, des titres clairs, des exceptions et un responsable. Une tâche par SOP donne à Copilot un contenu plus clair sur lequel s’appuyer.
Un agent Copilot Studio peut-il renvoyer vers des vidéos Trupeer ?
Oui. Incluez le lien vers la démonstration de chaque SOP dans le contenu publié, afin que les réponses de l’agent puissent diriger les employés vers la vidéo.
Comment mettre à jour les réponses de Copilot ?
Mettez à jour les SOP dans Trupeer lorsque les processus changent, republiez-les, puis attribuez un responsable et une date de relecture à chacune, afin que les procédures obsolètes ne restent pas dans les connaissances de Copilot.
Ai-je besoin d’un développeur pour configurer cela ?
Non pour les sources de connaissances SharePoint ou Copilot Studio, qui sont configurées par les administrateurs et les créateurs. Une connexion MCP peut nécessiter l’aide de votre équipe IT.
Découvrez-le avec votre déploiement Copilot
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