Une base de connaissances n’est utile que par les articles qu’elle contient. Avec Trupeer, vous pouvez gagner des heures sur la rédaction d’articles de base de connaissances en commençant par des modèles d’articles prêts à l’emploi, en les personnalisant selon vos directives de marque, et en transformant des articles très textuels en tutoriels vidéo clairs avec lesquels les clients et les employés peuvent réellement interagir.

Ces modèles de base de connaissances vous offrent un cadre structuré pour les articles pratiques, les FAQ, les guides de dépannage et les articles de référence — tous les formats que les utilisateurs attendent d’une base de connaissances moderne. Combinez-les avec nos vidéos générées par IA et la traduction en plus de 65 langues pour offrir une expérience de libre-service cohérente dans le monde entier.

Comment personnaliser ce modèle dans Trupeer

Étape 1 : Ouvrir la section Modèles

Accédez à la section Modèles depuis la navigation principale.

Étape 2 : Sélectionner et ouvrir un modèle

Cliquez sur n’importe quel modèle avec lequel vous souhaitez travailler pour l’ouvrir.

Étape 3 : Développer l’affichage du modèle

Si nécessaire, développez l’affichage du modèle pour voir clairement la mise en page et tous les détails.

Étape 4 : Modifier le modèle

Cliquez sur Modifier pour commencer à modifier le modèle sélectionné.

Dans l’éditeur, vous pouvez :

• Ajouter de nouvelles sections

• Définir ou mettre à jour les règles de mise en forme

• Ajouter un logo et ajuster sa position ainsi que les paramètres associés

Étape 5 : Enregistrer votre modèle personnalisé

Après avoir effectué toutes les modifications nécessaires, cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder le modèle mis à jour comme le vôtre.

Étape 6 : Prévisualiser et peaufiner le modèle

Lorsque vous souhaitez voir à quoi ressemble votre modèle personnalisé, ouvrez l’aperçu.

Depuis l’écran d’aperçu, vous pouvez continuer à effectuer des ajustements directement si nécessaire, afin de vous assurer que le modèle apparaît exactement comme vous le souhaitez.

Avec les modèles d’articles de base de connaissances, vous pouvez :

• Gagner des heures sur la rédaction : Utilisez des structures éprouvées pour les guides pratiques, les FAQ et les articles de dépannage.

• Réduire les tickets d’assistance : Des articles clairs aident les utilisateurs à se débrouiller eux-mêmes — réduisant la charge du support et libérant les agents pour les problèmes plus complexes.

• Rester fidèle à votre marque : Appliquez votre logo, vos polices et vos couleurs à l’aide du kit de marque de Trupeer — afin que chaque article semble appartenir à votre produit.

• Améliorer la facilité de recherche : Des structures standard rendent les articles plus faciles à parcourir, à rechercher et à mettre à jour.

• Localiser à l’échelle mondiale : Traduisez les articles de base de connaissances en plus de 65 langues en un clic.

• Ajouter des tutoriels vidéo : Associez les articles à des vidéos intégrées pour les étapes difficiles à expliquer uniquement par écrit.

Une excellente base de connaissances fait gagner du temps à vos utilisateurs comme à votre équipe support. Utilisez ces modèles pour rendre chaque article clair, cohérent et facile à consulter.

Questions fréquemment posées

Qu’est-ce qu’un article de base de connaissances ?

Un article de base de connaissances est un document en libre-service qui aide les clients ou les employés à trouver des réponses aux questions courantes ou à apprendre à accomplir une tâche. Les types courants incluent les guides pratiques, les FAQ, les articles de dépannage, les présentations de produits et les documents de politique.

Quels sont les principaux types d’articles de base de connaissances ?

Les types les plus courants sont : les articles pratiques (instructions étape par étape), les articles FAQ (réponses concises aux questions fréquentes), les articles de dépannage (format problème-symptôme-solution), les articles de référence (définitions, spécifications, termes) et les articles informatifs (concepts, aperçus, bonnes pratiques).

Comment rédiger un bon article de base de connaissances ?

Commencez par un titre clair et précis qui correspond à ce que les utilisateurs recherchent. Commencez par un bref résumé du contenu de l’article. Utilisez des paragraphes courts, des étapes numérotées et des éléments visuels. Évitez le jargon. Terminez par des liens associés ou les prochaines étapes. Testez l’article avec de vrais utilisateurs pour confirmer qu’il répond à leur question.

Comment structurer les articles de base de connaissances ?

Une structure standard comprend : le titre, un résumé ou une introduction, les prérequis (le cas échéant), les instructions étape par étape ou le corps du contenu, des éléments visuels lorsque c’est utile, des conseils de dépannage et des articles associés. Une structure cohérente d’un article à l’autre rend l’ensemble de la base de connaissances plus facile à utiliser.

À quelle fréquence les articles de base de connaissances doivent-ils être mis à jour ?

Passez en revue les articles à fort trafic tous les trimestres et les articles à faible trafic au moins une fois par an. Mettez-les à jour immédiatement lorsqu’il y a une modification du produit, une mise à jour de politique ou un retour indiquant que l’article est obsolète. Les articles obsolètes érodent la confiance et augmentent les tickets d’assistance.