Software gratuito de base de conocimiento para equipos y clientes

El software de Base de Conocimiento de Trupeer le ayuda a crear el mejor software de base de conocimiento tanto para equipos internos como para clientes. Con Trupeer, puede crear de forma automática contenido de software de base de conocimiento interna y recursos de software de base de conocimiento para help desk a partir de grabaciones de pantalla.

• Grabe flujos de trabajo para crear al instante el mejor contenido de software de base de conocimiento.

• Cree software de base de conocimiento interna con documentación generada por IA.

• Genere software de base de conocimiento de help desk para la atención al cliente.

• Cree bibliotecas de software de base de conocimiento para todos los públicos.

• Comparta una base de conocimiento con motor de búsqueda integrado entre equipos y clientes.

¿Qué es el Software de Base de Conocimiento de Trupeer?

El generador de bases de conocimiento de Trupeer crea el mejor contenido de software de base de conocimiento para equipos y clientes. Grabe cualquier flujo de trabajo y obtenga artículos de software de base de conocimiento de forma automática. Cree tanto un software de base de conocimiento interna como un software de base de conocimiento para help desk orientado al cliente desde una única plataforma. Es por esto que combina a la perfección con el mejor software de base de conocimiento: el flujo de trabajo y la documentación provienen de la misma fuente.

¿Cómo funciona el Software de Base de Conocimiento?

Comenzar a utilizar el Software de Base de Conocimiento solo requiere unos minutos.

Paso 1: Grabar o Subir

Inicie una grabación de pantalla directamente en su navegador o suba un archivo de vídeo existente que desee transformar.

Paso 2: Procesamiento por IA

La IA analiza su grabación, elimina las muletillas, añade efectos de zoom y genera documentación escrita de forma automática.

Paso 3: Personalizar y Compartir

Edite el resultado, aplique su kit de marca y compártalo mediante un enlace o insértelo en su sitio web. Las actualizaciones son igual de sencillas.

Características clave del mejor Software de Base de Conocimiento de Trupeer

• Doble propósito: Software de base de conocimiento interna y documentos para clientes unidos.

• Potenciado por IA: Cree el mejor contenido de software de base de conocimiento a partir de grabaciones.

• Preparado para Help Desk: Cree software de base de conocimiento de help desk para soporte.

• Búsqueda rápida: Búsqueda veloz en todo el contenido de su software de base de conocimiento.

• Control de acceso: Separe el software de base de conocimiento interna y externa.

• Actualizaciones fáciles: Mantenga siempre al día el mejor software de base de conocimiento.

¿Por qué elegir el Software de Base de Conocimiento de Trupeer?

• Velocidad: Cree documentación en el mismo tiempo que le lleva realizar la tarea una sola vez. Se acabó el pasar horas escribiendo lo que podría mostrar en minutos.

• Precisión: Grabe flujos de trabajo reales para que la documentación refleje exactamente cómo se hacen las cosas, no cómo alguien las recuerda.

• Adopción: La gente realmente utiliza las guías visuales. Las nuevas incorporaciones ven ejemplos reales en lugar de leer interminables bloques de texto.

• Actualizaciones fáciles: Cuando los procesos cambien, vuelva a grabar solo las partes actualizadas. Olvídese de reescribir documentos enteros desde cero.

Software de Base de Conocimiento para Equipos Internos

1. Capture el conocimiento institucional antes de que los empleados con experiencia se vayan. Cuando sus mejores profesionales se marchan, su experiencia se va con ellos a menos que esté documentada. Convierta años de saber hacer en guías de fácil búsqueda que cualquiera pueda seguir.

2. Reduzca notablemente el tiempo de incorporación de nuevos empleados. En lugar de pasar semanas observando a sus compañeros, los nuevos miembros del equipo obtienen guías visuales claras desde el primer día. Aprenden viendo ejemplos reales, no leyendo manuales obsoletos.

3. Mantenga alineados a todas las oficinas y departamentos. Cuando diferentes sedes gestionan el mismo proceso de manera distinta, surgen los errores. La documentación garantiza que todos sigan el mismo enfoque contrastado.

4. Cree una biblioteca de documentación que la gente realmente use. Cuando encontrar respuestas es más rápido que preguntar a un compañero, se acaban las interrupciones y la productividad mejora en todos los niveles.

Software de Base de Conocimiento para Equipos de SaaS

1. Documente los flujos de trabajo de sus productos para su centro de ayuda. Cuando los clientes pueden encontrar las respuestas por sí mismos, dejan de abrir tickets para preguntas básicas. Su equipo de soporte puede centrarse en problemas complejos en lugar de tareas repetitivas.

2. Mantenga alineados a los equipos de ingeniería, producto y soporte. La documentación compartida se mantiene al día a medida que su producto evoluciona, para que todos sepan cómo funcionan las características tras cada lanzamiento.

3. Cree guías de cara al cliente que reduzcan la carga de soporte. La documentación de autoservicio mejora las puntuaciones de satisfacción porque los clientes obtienen respuestas de inmediato en lugar de tener que esperar.

4. Realice un seguimiento sencillo de los cambios de procesos entre versiones. Cuando su producto se actualiza con frecuencia, la documentación debe seguir el ritmo. Grabe los cambios una sola vez y distribúyalos por todas partes automáticamente.

Software de Base de Conocimiento para Startups

1. Documente los procesos antes de que se conviertan en pesadillas de conocimiento informal y exclusivo. Las empresas en fase inicial suelen tener procesos críticos que solo una o dos personas entienden. Capture ese conocimiento ahora que puede.

2. Forme a las nuevas incorporaciones en días en lugar de semanas. Las guías claras permiten que las personas sean productivas rápidamente sin necesidad de ayuda constante por parte de los fundadores o miembros senior del equipo, que tienen otras prioridades.

3. Escale las operaciones sin que los perfiles senior tengan que repetirse constantemente. Cuando las mismas preguntas surgen una y otra vez, la documentación ahorra tiempo y frustración a todos.

4. Construya los cimientos de su documentación antes de que el crecimiento acelerado lo haga imposible. Las empresas que esperan a tener 50 empleados para empezar a documentar rara vez logran ponerse al día.

Software de Base de Conocimiento para Empresas

1. Estandarice procesos en todos los departamentos, regiones y unidades de negocio. Cuando miles de empleados necesitan seguir los mismos procedimientos, la documentación es la única forma de garantizar la consistencia.

2. Cumpla con los requisitos legales y de auditoría de manera eficiente. Los procedimientos documentados demuestran cómo opera su organización. Los auditores pueden ver exactamente qué procesos existen y cómo se siguen.

3. Reduzca los costes de formación con documentación reutilizable. Crear contenido una sola vez y distribuirlo en distintas ubicaciones ahorra una cantidad significativa de dinero en comparación con la realización de sesiones de formación presenciales de manera repetida.

4. Apoye la transformación digital con documentación de cambios clara. Cuando los empleados necesitan aprender nuevos sistemas, las guías visuales les ayudan a adaptarse mucho más rápido de lo que lo harían con manuales de texto denso.

Software de Base de Conocimiento para Equipos Remotos

1. Supere las barreras de las zonas horarias con documentación asíncrona. Los miembros del equipo acceden a las respuestas cuando las necesitan, sin tener que esperar a que sus compañeros en otras zonas horarias se conecten.

2. Muestre el contexto que se pierde en la comunicación escrita. Los mensajes de chat y los correos omiten matices que las guías visuales sí logran capturar. Las personas entienden mejor los procesos cuando pueden ver exactamente cómo funcionan las cosas.

3. Reduzca la fatiga de las reuniones documentando una sola vez. En lugar de programar llamadas para explicar lo mismo a diferentes personas, grábelo una vez y compártalo en cualquier lugar.

4. Mantenga alineados a los equipos distribuidos sin importar dónde se encuentren. Cuando todos toman como referencia la misma documentación, el trabajo remoto no genera silos de conocimiento ni prácticas inconsistentes.

Software de Base de Conocimiento para Desarrolladores

1. Documente adecuadamente los procesos de despliegue, los flujos de trabajo de depuración de errores y los procedimientos de revisión de código. El conocimiento crítico suele quedarse en hilos de Slack o en la cabeza de las personas. Colóquelo en un lugar donde se pueda buscar.

2. Cree documentación técnica sin interrumpir su flujo de programación. Grabe su pantalla mientras trabaja en un proceso y la IA se encargará de redactarlo para que pueda seguir concentrado en el código.

3. Integre a los nuevos desarrolladores más rápido con ejemplos reales. En lugar de documentación teórica, muestre flujos de trabajo reales de su base de código y entorno de desarrollo.

4. Mantenga actualizados los manuales de procedimientos (runbooks) para los ingenieros de guardia. Cuando ocurren incidencias a las 3 de la mañana, una documentación clara ayuda a resolver los problemas sin tener que recurrir a los miembros del equipo de mayor rango.

Software de Base de Conocimiento para Equipos de Incorporación y Soporte

1. Diseñe guías de incorporación que los nuevos empleados puedan seguir de forma autónoma. Cuando el contenido de la formación es visual y claro, las personas necesitan menos ayuda de los gerentes y alcanzan antes la productividad.

2. Documente los procesos de escalado para que los equipos de soporte sepan exactamente qué hacer. Cada situación debe contar con pasos claros, evitando que los agentes tengan que adivinar o preguntar constantemente a sus supervisores.

3. Reduzca el volumen de tickets gracias a la documentación de autoservicio. Cuando los clientes pueden resolver sus propias dudas, su equipo gestiona menos tickets repetitivos y se centra en problemas complejos.

4. Forme a los nuevos miembros del equipo sin desviar la atención del personal senior. El personal experimentado sigue siendo productivo mientras los nuevos empleados aprenden gracias a una documentación que reúne el conocimiento de la organización.