Los SLA hacen promesas a los clientes - los OLA se aseguran de que sus equipos internos puedan cumplirlas. Con Trupeer, puedes ahorrar horas redactando OLA empezando con una plantilla gratuita de acuerdo de nivel operativo, personalizándola con tus directrices de marca y convirtiendo el OLA en un recorrido en vídeo que alinee a todos los equipos internos detrás de estándares de servicio compartidos.

Esta plantilla de acuerdo de nivel operativo proporciona un marco estructurado para recoger los servicios cubiertos, las responsabilidades del equipo interno, los tiempos de respuesta, los procedimientos de escalado, las dependencias y los ciclos de revisión; resulta útil para operaciones de TI, MSP, servicios compartidos y cualquier equipo interno que dé soporte a SLA externos. Combínala con nuestro creador de POE con IA para procedimientos relacionados, genera recorridos en vídeo con IA y traduce a más de 65 idiomas para equipos globales.

Cómo personalizar esta plantilla en Trupeer

Paso 1: Abre la sección de plantillas

Ve a la sección de plantillas desde la navegación principal.

Paso 2: Selecciona y abre una plantilla

Haz clic en cualquier plantilla con la que quieras trabajar para abrirla.

Paso 3: Amplía la vista de la plantilla

Si es necesario, amplía la vista de la plantilla para ver claramente el diseño completo y los detalles.

Paso 4: Edita la plantilla

Haz clic en Editar para empezar a modificar la plantilla seleccionada.

Dentro del editor, puedes:

• Agregar nuevas secciones

• Definir o actualizar las reglas de formato

• Agregar un logotipo y ajustar su posición y la configuración relacionada

Paso 5: Guarda tu plantilla personalizada

Después de realizar todos los cambios necesarios, haz clic en Guardar para almacenar la plantilla actualizada como tuya.

Paso 6: Previsualiza y ajusta finamente la plantilla

Cuando quieras ver cómo se ve tu plantilla personalizada, abre la vista previa.

Desde la pantalla de vista previa, puedes seguir haciendo ajustes directamente si es necesario, asegurando que la plantilla aparezca exactamente como quieres.

Con una plantilla de acuerdo de nivel operativo puedes:

• Ahorra horas de redacción: evita empezar desde cero con una estructura diseñada para OLA.

• Alinea a los equipos internos: los campos integrados garantizan que cada equipo conozca su responsabilidad.

• Mantén la coherencia con la marca: aplica tu logotipo, fuentes y colores usando el kit de marca de Trupeer.

• Protege los SLA de los clientes: unos OLA sólidos evitan que las entregas internas incumplan las promesas externas.

• Estandariza entre servicios: usa la misma plantilla de OLA para cada acuerdo interno.

• Alcanza a equipos globales: traduce los OLA a más de 65 idiomas con un clic.

Un gran OLA es lo que convierte las promesas de los SLA en una entrega fiable. Usa esta plantilla para alinear a los equipos internos detrás de estándares de servicio compartidos.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un acuerdo de nivel operativo (OLA)?

Un acuerdo de nivel operativo es un acuerdo interno entre equipos dentro de la misma organización - normalmente equipos de TI, soporte y operaciones - que define cómo trabajan juntos para cumplir los SLA externos. Los OLA cubren responsabilidades, tiempos de respuesta, dependencias y procedimientos de escalado.

¿Cuál es la diferencia entre un SLA y un OLA?

Un SLA es un acuerdo externo entre un proveedor de servicios y un cliente - define los estándares de servicio que los clientes pueden esperar. Un OLA es interno - define cómo trabajan juntos los equipos dentro del proveedor para cumplir esos SLA. Los clientes ven los SLA; los equipos internos operan según los OLA.

¿Qué debe incluir un OLA?

Un OLA completo incluye los servicios cubiertos, los equipos internos implicados y sus responsabilidades, los objetivos de tiempo de respuesta y resolución, las dependencias y los traspasos, los procedimientos de escalado, los canales de comunicación, los informes de rendimiento y la frecuencia de revisión.

¿Cómo se redacta un OLA?

Empieza mapeando el SLA orientado al cliente. Identifica a cada equipo interno implicado en su entrega. Define las responsabilidades específicas de cada equipo y los objetivos de tiempo - deben sumar menos que el total del SLA. Documenta los traspasos y las rutas de escalado. Haz que los responsables de todos los equipos implicados estén de acuerdo antes de publicarlo.

¿Por qué son importantes los OLA?

Los OLA evitan la causa más común de incumplimiento de los SLA: que los equipos internos no conozcan su función o sus tiempos en la entrega. También reducen el señalamiento de culpas, aclaran la responsabilidad y crean una base común para las evaluaciones del rendimiento. Sin OLA, las promesas de los SLA dependen de la buena voluntad y la esperanza.