El gran soporte comienza con una gran documentación de tickets. Con Trupeer, puedes ahorrar horas en la documentación de soporte al empezar con una plantilla gratuita de ticket y resolución de cliente, personalizándola con tus directrices de marca y convirtiendo los tickets resueltos en casos de estudio en vídeo para la base de conocimientos de soporte.

Esta plantilla de ticket y resolución de cliente ofrece un marco estructurado para recopilar detalles del cliente, descripción del problema, gravedad, causa raíz, pasos de resolución, tiempo de resolución y acciones de seguimiento, útil para soporte de TI, soporte al cliente, MSP y equipos de Customer Success. Combínala con nuestro caso de uso de éxito del cliente, genera recorridos en vídeo con IA para incidencias recurrentes y traduce a más de 65 idiomas para equipos de soporte globales.

Cómo personalizar esta plantilla en Trupeer

Paso 1: Abre la sección de plantillas

Ve a la sección de Plantillas desde la navegación principal.

Paso 2: Selecciona y abre una plantilla

Haz clic en cualquier plantilla con la que quieras trabajar para abrirla.

Paso 3: Amplía la vista de la plantilla

Si es necesario, amplía la vista de la plantilla para ver claramente el diseño completo y los detalles.

Paso 4: Edita la plantilla

Haz clic en Editar para empezar a modificar la plantilla seleccionada.

Dentro del editor, puedes:

• Añadir nuevas secciones

• Definir o actualizar reglas de formato

• Añadir un logotipo y ajustar su posición y la configuración relacionada

Paso 5: Guarda tu plantilla personalizada

Después de realizar todos los cambios necesarios, haz clic en Guardar para almacenar la plantilla actualizada como tuya.

Paso 6: Previsualiza y ajusta la plantilla

Cuando quieras ver cómo se ve tu plantilla personalizada, abre la Vista previa.

Desde la pantalla de vista previa, puedes seguir haciendo ajustes directamente si es necesario, asegurándote de que la plantilla aparezca exactamente como quieres.

Con una plantilla de ticket y resolución de cliente puedes:

• Ahorra horas al redactar: Evita la página en blanco con una estructura diseñada para la documentación de tickets.

• Estándariza la calidad del soporte: Los campos integrados garantizan que cada ticket capture la información clave.

• Mantén la coherencia con tu marca: Aplica tu logotipo, fuentes y colores usando el kit de marca de Trupeer.

• Construye una base de conocimientos más sólida: Los tickets resueltos se convierten en futuros artículos de ayuda y runbooks.

• Detecta tendencias: Los tickets estandarizados facilitan la identificación de problemas recurrentes.

• Llega a equipos globales: Traduce plantillas de tickets a más de 65 idiomas con un solo clic.

Una gran plantilla de ticket y resolución transforma los datos de soporte en información sobre el producto. Usa esta plantilla para impulsar una calidad coherente en cada ticket.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un ticket de cliente?

Un ticket de cliente es un registro de un problema, pregunta o solicitud de un cliente, normalmente creado en una mesa de ayuda o en un sistema de gestión de tickets. Los tickets recogen el problema, los detalles del cliente, la gravedad, el estado, la resolución y cualquier acción de seguimiento, sirviendo tanto como herramienta de flujo de trabajo como de registro de auditoría.

¿Qué debe incluir un ticket?

Un ticket completo incluye información del cliente, descripción del problema, gravedad y prioridad, canal de contacto, agente asignado, estado, todos los hilos de comunicación, pasos de resolución, métricas de tiempo de resolución y cualquier etiqueta o categoría para análisis.

¿Cómo se escribe una buena resolución de ticket?

Documenta la causa raíz con claridad, no solo la solución. Registra los pasos que seguiste para resolverlo. Anota cualquier herramienta, script o configuración que hayas cambiado. Añade etiquetas para futuras búsquedas. Incluye un resumen orientado al cliente de lo que ocurrió y de lo que se ha hecho. El objetivo es que cualquiera que lea el ticket más tarde lo entienda por completo.

¿Cuál es la diferencia entre un incidente y un ticket?

Un ticket es el registro de cualquier solicitud de un cliente o interna. Un incidente es un tipo específico de ticket, uno que representa una interrupción no planificada o una disminución de la calidad del servicio. Los incidentes suelen seguir un proceso más riguroso (gestión de incidentes) que los tickets estándar.

¿Cómo ayudan los tickets a mejorar el producto y el soporte?

Los tickets estandarizados hacen posible identificar tendencias: los problemas más reportados, los canales con mayor volumen y el tiempo de resolución por categoría. Estos conocimientos alimentan las prioridades del producto, las decisiones de personal de soporte y el contenido de la base de conocimientos, convirtiendo el soporte de un centro de costes en una fuente de información para el producto.