Los videos instructivos se han convertido silenciosamente en una de las herramientas más poderosas en el kit de herramientas de un comercializador.

Piénsalo: ¿cuándo fue la última vez que intentaste resolver algo sin primero consultar YouTube o buscar un tutorial rápido? Ya sea que se trate de tus clientes tratando de navegar una nueva función o de tu equipo aprendiendo un proceso complejo, las personas naturalmente se inclinan hacia una guía visual y paso a paso.

En esta guía, te explicaremos todo lo que necesitas saber sobre cómo planificar, crear y optimizar videos instructivos que generen resultados.

También exploraremos cómo Trupeer simplifica todo el proceso, facilitando más que nunca la creación de videos instructivos pulidos a gran escala.​​​​​​​​​​​​​​​​ 📈

¿Qué es un video instructivo?

Un video instructivo es un contenido educativo que enseña a los espectadores cómo completar una tarea o proceso específico a través de una demostración visual.

Estos videos combinan grabaciones de pantalla, narraciones y texto en pantalla para guiar a los usuarios paso a paso a través de los procedimientos, haciendo que los temas complejos sean accesibles y realizables.

A diferencia de la documentación tradicional basada en texto, los videos instructivos muestran en lugar de contar, permitiendo que los espectadores sigan el ritmo en tiempo real.

🚨 Alerta de hecho: Las primeras películas de ‘cómo hacer’ aparecieron a principios del siglo XX, enseñando tareas cotidianas como cocinar y realizar reparaciones en el hogar.

¿Cuáles son los beneficios de crear videos instructivos?

A continuación, se presentan las razones por las que los equipos inteligentes están invirtiendo más en videos instructivos:

• Aumento de la retención: Tu equipo de soporte probablemente recibe las mismas cinco preguntas cada semana. Crea videos para esas preguntas, y las personas realmente recordarán las respuestas en lugar de enviar tickets repetidos.

• Aprendizaje visual y práctico: ¿Conoces esa sensación cuando intentas explicar una función de software por correo electrónico? Los videos eliminan el ir y venir. Muestra los clics exactos, y los usuarios lo entenderán de inmediato.

• Aumentar la conciencia: Tus mejores videos tutoriales se convierten en leyendas internas. Alguien en ventas descubre tu video de incorporación y lo comparte con prospectos. El marketing utiliza tu demostración de producto en campañas. Un video sirve a múltiples equipos.

• Involucrar a los usuarios: Las instrucciones escritas hacen que la gente se aburra a la mitad. Los videos los mantienen comprometidos hasta que completan la tarea, lo que significa una mayor adopción de funciones y mejores resultados para los usuarios.

• Convertir prospectos: Cuando los prospectos pueden ver tu producto resolviendo su problema específico en menos de 5 minutos, avanzan más rápido a través de tu ciclo de ventas.

• Añadir valor: Cada video útil te posiciona como la empresa que realmente se preocupa por el éxito del usuario.

• Construir credibilidad: Cuando demuestras flujos de trabajo que coinciden exactamente con lo que los usuarios hacen a diario, confían en que entiendes su mundo. Esa experiencia se traduce en retención de clientes y referencias.

💡 Consejo profesional: Utiliza un contexto de la vida real al principio. En lugar de ‘En este video, cubriremos X’, di ‘Imagina que estás tratando de incorporar a un nuevo cliente y necesitas Y en menos de 2 minutos—así es como hacerlo.’ Enfoca el tutorial en los problemas de los usuarios, no en las funciones.

Tipos clave de videos instructivos

Sumérgete en los cinco tipos esenciales de videos instructivos que transforman a los clientes confundidos en usuarios seguros y experimentados.

1. Tutoriales de productos

Estos son tus videos instruccionales por excelencia. Muestran a las personas exactamente cómo funciona tu producto desde cero. Piensa en ellos como el equivalente digital de un guía turístico amigable que acompaña a alguien por una nueva ciudad.

Los tutoriales de productos funcionan mejor cuando te enfocas en escenarios del mundo real. En lugar de mostrar cada función (aburrido), demuestra cómo realizar tareas específicas que importan para tus usuarios.

Por ejemplo, si estás creando un tutorial en video para un software de gestión de proyectos, no te limites a explicar qué hace cada botón. Muestra cómo configurar un proyecto, asignar miembros del equipo y hacer seguimiento del progreso hacia una fecha límite.

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💡 Consejo profesional: Comienza cada sección indicando el objetivo final, luego trabaja de atrás hacia adelante para mostrar los pasos necesarios. Este enfoque mantiene a la gente motivada porque entiende por qué cada acción es importante.

2. Recorridos de funciones

Los recorridos de funciones se dirigen a una capacidad específica que está causando fricción para tus usuarios. Estos materiales de capacitación funcionan especialmente bien cuando has lanzado algo nuevo o cuando tu equipo de soporte recibe las mismas preguntas repetidamente.

Supón que tu panel de análisis recibió una actualización importante, o los clientes siguen teniendo problemas con tus flujos de trabajo de automatización. Crea un recorrido de función dedicado que aborde ese punto de dolor exacto. Mantén el enfoque láser: una función, un problema resuelto.

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El enfoque más efectivo comienza con el desafío específico que enfrenta la gente. Tal vez no pueden averiguar cómo configurar secuencias de correo electrónico automatizadas, o están confundidos por la nueva interfaz de informes. Comienza con esa frustración, luego demuestra la solución paso a paso.

💡 Consejo profesional: Cronometra estos videos de manera estratégica. Lanza recorridos de función dentro de las 48 horas posteriores al lanzamiento de nuevas capacidades. Tus primeros adoptadores apreciarán la orientación inmediata, y reducirás los tickets de soporte antes de que se acumulen.

3. Resolución de problemas y preguntas frecuentes

Cada ticket de soporte representa una posible oportunidad para un video instructivo. Cuando tu equipo responde la misma pregunta por quinta vez esta semana, esa es tu señal para crear un tutorial de resolución de problemas.

Estos videos instructivos necesitan una precisión quirúrgica. Comienza con los síntomas exactos que experimentan los clientes, luego revisa la solución metódicamente. No digas ‘si tienes problemas de sincronización.’ Sé específico: ‘Cuando ves datos que no se han actualizado durante tres horas y el ícono de sincronización muestra un triángulo de advertencia rojo, esto es lo que está ocurriendo.’

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Los mejores videos de resolución de problemas anticipan la siguiente pregunta lógica. Después de resolver el problema inmediato, aborda problemas relacionados que puedan encontrar o muestra medidas preventivas que puedan tomar.

💡 Consejo profesional: Documenta las resoluciones más comunes de tu equipo de soporte y conviértelas en tutoriales en video. Reducirás el volumen de tickets mientras das a los clientes un acceso más rápido a soluciones. Ganar-ganar.

4. Videos de incorporación y capacitación

Las primeras impresiones importan, y tus videos de cómo hacer la incorporación a menudo son la primera interacción real de un cliente con tu producto. Estos videos de capacitación necesitan encontrar ese punto ideal entre ser completos y ser abrumadores.

Los videos de incorporación de clientes exitosos siguen el enfoque de ‘gatear, caminar, correr’. Comienza con lo más básico: cómo iniciar sesión, dónde encontrar funciones clave y cómo completar una tarea simple pero significativa. Luego, gradualmente, añade más complejidad a medida que las personas se sientan cómodas.

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El objetivo es llevar a las personas a ese mágico momento ‘¡eureka!’ donde ven un valor real lo más rápido posible.

🚨 Alerta de hecho: Hay toda una categoría de videos silenciosos de cómo hacer, como los clips de recetas de Tasty, que explotaron en popularidad porque son cortos, visualmente claros y no requieren sonido para seguir.

🎥 Perspectiva de Trupeer: ¿Cometiste un error en una línea? No te preocupes. Trupeer elimina los ‘um’, pausas y tropiezos de tu narración para que tu cómo hacer suene suave y confiado, incluso si solo hiciste una toma.

Asegúrate de que cada cómo hacer suene bien con Trupeer

5. Historias de éxito de clientes reutilizadas como tutoriales

Este enfoque convierte la prueba social en educación, que es oro de marketing.

Toma tu mejor caso de estudio y conviértelo en un tutorial paso a paso. Cuando Shopify muestra cómo una tienda pasó de $10K a $100K en ingresos mensuales, crean un recorrido detallado que muestra las páginas de producto exactas, secuencias de correo electrónico y optimizaciones de conversión que utilizó ese cliente.

📌 Mira esto: Cómo The Shop está construyendo una línea de productos con financiamiento a través de Shopify Capital

Filma estos tutoriales con el cliente real cuando sea posible. Su entusiasmo auténtico por los resultados crea una inversión emocional que las demostraciones de productos genéricas nunca logran alcanzar. Cuando alguien explica cómo tu software les ayudó a alcanzar sus objetivos trimestrales, eso resuena de manera diferente que una demostración de ventas.

Estructura estos como tutoriales de estudios de caso: problema, solución, resultados, replicación. La sección de replicación es la más importante porque transforma la inspiración en acción. Muestra a los espectadores cómo implementar lo que aprendieron.

💡 Consejo profesional: Crea una serie trimestral destacando diferentes victorias de clientes. A los equipos de marketing les encanta este contenido porque cumple múltiples propósitos: educación de clientes, prueba social y habilitación de ventas.

Además, tus clientes destacados se convierten en aún mayores defensores porque estás mostrando su éxito.

➡️ Lee más: Los mejores videos instructivos y cómo crear uno

Mejores prácticas para crear videos instructivos (con Trupeer)

Los videos instructivos ayudan a clientes y empleados a resolver problemas más rápido, pero solo cuando están diseñados con claridad y propósito.

Aquí te explicamos cómo abordarlos con Trupeer, un editor de video AI. 📼

Comienza con preguntas frecuentes de clientes o empleados

Los tutoriales más valiosos a menudo provienen de preguntas repetidas.

Si tu equipo de soporte recibe docenas de tickets sobre cómo restablecer contraseñas o si los empleados siguen preguntando cómo presentar gastos, esos son fuertes candidatos para contenido en video.

[¿Puedes ayudarnos con una imagen para esto?]

Crea guiones impulsados por preguntas frecuentes para videos instructivos utilizando Trupeer

El Generador de Guiones AI de Trupeer puede tomar preguntas frecuentes o documentación existentes y generar un borrador de guión automáticamente. De esa manera, en lugar de comenzar desde una página en blanco, ya tienes un esquema claro para grabar.

Por ejemplo, si las consultas de restablecimiento de contraseñas inundan tu cola de soporte, Trupeer escribe un guión de video que muestra la página de inicio de sesión, el enlace de restablecimiento y el paso de confirmación.

🚨 Alerta de hecho: Incluso museos e instituciones culturales están utilizando videos instructivos. El Museo Británico, por ejemplo, tiene videos que enseñan técnicas de artesanía y arte antiguas para audiencias modernas.

Mantén las instrucciones claras y estructuradas

Los tutoriales funcionan mejor cuando guían a los espectadores paso a paso. Resalta los botones en la pantalla, utiliza superposiciones para acciones clave y mantén cada paso enfocado. Sin esta estructura, los videos se sienten apresurados y confusos.

Graba videos instructivos utilizando las herramientas de creación de video AI de Trupeer

Trupeer maneja esto automáticamente mientras grabas. Desglosa tu proceso en pasos, añade resaltados en pantalla e incluso inserta indicaciones de texto donde sea necesario.

Por ejemplo, durante una demostración de integración de producto, Trupeer resalta el botón ‘Conectar App’ y añade una superposición que dice ‘Haz clic aquí para comenzar’. El video final se siente pulido sin edición extra.

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🎥 Perspectiva de Trupeer: Los grandes videos instructivos mantienen la atención de los espectadores en el lugar correcto. El zoom automatizado de Trupeer sigue tus clics y acciones para que la gente no se pierda a mitad de tu demostración.

Resalta acciones al instante con Trupeer

Utiliza elementos visuales, subtítulos y narraciones

No todos consumen contenido en video de la misma manera. Algunos espectadores se basan en subtítulos, mientras que otros prefieren escuchar. El énfasis visual a través de flechas y marcas asegura que ningún paso pase desapercibido.

Trupeer enriquece las grabaciones con narraciones de IA sincronizadas y subtítulos generados automáticamente.

Agrega narraciones a tus videos instructivos grabados para la educación del cliente

Por ejemplo, puedes capturar un recorrido silencioso sobre cómo actualizar los detalles de facturación, y Trupeer creará un tutorial con una narración clara y subtítulos que coinciden con cada paso.

De esta manera, tu video se adapta a cada estilo de aprendizaje sin tiempo de producción adicional.

💡 Consejo profesional: Crea micro-bucle. Mantén cada paso lo suficientemente corto como para que si los espectadores retroceden 5-10 segundos, puedan volver a ver la instrucción completa sin perderse.

Haz que el contenido sea accesible y multilingüe

Una audiencia global necesita contenido que pueda entender y acceder. Añadir subtítulos, narraciones alternativas y traducciones asegura que tus tutoriales lleguen a todos, no solo a los hablantes de inglés.

Traduce videos tutoriales con Trupeer

Trupeer traduce tus videos a más de 30 idiomas al instante. Creas una guía de usuario para la generación de facturas en inglés, y luego lo publicas en español, hindi y alemán el mismo día{