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Sie haben sich wahrscheinlich immer wieder dieselben Fragen beantwortet, sei es von Kunden, Teammitgliedern oder neuen Mitarbeitern. Daher ist es entscheidend für die Geschäftsabläufe, zu verstehen, was eine Wissensdatenbank ist.
Einfach gesagt, ist es das zentrale Hub Ihrer Organisation zum Speichern und Teilen von Informationen – von Produktdetails und Fehlerbehebungsanleitungen bis hin zu Unternehmensrichtlinien und -verfahren.
In diesem Blogbeitrag werden wir untersuchen, was eine Wissensdatenbank ist und warum jedes wachsende Unternehmen eine benötigt. Wir werden auch betrachten, wie Trupeer hilft, diesen Prozess zu optimieren.
Was ist eine Wissensdatenbank?
Eine Wissensdatenbank ist im Grunde das Wikipedia Ihres Unternehmens. Hier dokumentieren Sie alles, von der Rücksetzung von Passwörtern bis hin zu komplexen technischen Verfahren, Unternehmensrichtlinien und Produktanleitungen.
Wenn jemand eine Frage hat, sollte er die Antwort finden können, ohne in E-Mails herumzusuchen oder seine Kollegen zu belästigen.
Die meisten Wissensdatenbanken bieten Suchfunktionen, kategorisierte Inhalte und benutzerfreundliche Navigation. Einige integrieren sogar KI-gestützte Funktionen, die relevante Artikel vorschlagen oder sofortige Antworten auf häufige Fragen geben können.
Die besten Wissensdatenbanken integrieren sich auch in Ihre bestehende Arbeitsweise. Wenn Menschen einen Umweg machen müssen, um sie zu benutzen, werden sie es nicht tun. Deshalb verbinden moderne Plattformen sich mit Helpdesk-Software, Chatsystemen und anderen Tools, die Ihr Team bereits verwendet.
👀 Wussten Sie schon? Wikipedia ist die größte öffentliche Wissensdatenbank der Welt mit über 6,7 Millionen Artikeln nur in englischer Sprache und wird fast ausschließlich von Freiwilligen betreut.
Arten von Wissensdatenbanken
Je nach Ihrem Publikum und Ihren Zielen sollten Sie den richtigen Typ für Ihre Bedürfnisse auswählen. 🧑💻
1. Interne Wissensdatenbank
Eine interne Wissensdatenbank dient Ihren Teammitgliedern und Mitarbeitern. Es ist Ihre zentrale Ressource für Unternehmensrichtlinien, Verfahren, Schulungsvideos und institutionelles Wissen, das Ihr Geschäft reibungslos am Laufen hält.
Dieser Typ von Wissensdatenbank umfasst typischerweise HR-Richtlinien, technische Dokumentationen, Einarbeitungshandbücher und Prozessabläufe. Sie ist besonders wertvoll für remote Teams, bei denen Wissensaustausch nicht durch beiläufige Gespräche im Flur erfolgen kann.
Ihre interne Wissensdatenbank wird besonders wichtig während Mitarbeiterübergängen. Wenn jemand das Unternehmen verlässt, bleibt sein Wissen nicht an der Tür, wenn es richtig dokumentiert ist. Neue Teammitglieder können schneller auf den aktuellen Stand gebracht werden und bestehende Mitarbeiter können auf Verfahren zugreifen, ohne ständig Kollegen zu fragen.
Der Schlüssel ist, sicherzustellen, dass Ihre interne Wissensdatenbank aktuell und umfassend bleibt. Tote Links und veraltete Informationen können Mitarbeiter frustrieren und die Akzeptanzraten senken.
👀 Wussten Sie schon? In einigen Organisationen verdoppelt sich die Wissensdatenbank als kollektives Gedächtnis des Unternehmens. Wenn Mitarbeiter gehen, bleiben ihre dokumentierten Prozesse und Lösungen erhalten, was Wissensverlust verhindert.
Externe Wissensdatenbank
Ihre externe Wissensdatenbank steht Kunden und Interessenten gegenüber. Dies ist Ihre erste Unterstützung; sie behandelt häufige Fragen automatisch, sodass sich Ihr Team auf komplexe Probleme konzentrieren kann, die tatsächlich menschliche Intervention erfordern.
Kundenorientierte Wissensdatenbanken umfassen typischerweise Produktdokumentationen, Fehlerbehebungsanleitungen, Einstiegshinweise und Antworten auf häufig gestellte Fragen. Sie sind oft in Ihre Website und Supportkanäle integriert.
Die besten externen Wissensdatenbanken reduzieren die Supportanfragen um 40-60%, während die Kundenzufriedenheit steigt. Kunden bevorzugen es, Antworten sofort zu finden, anstatt auf E-Mail-Antworten zu warten, insbesondere bei einfachen Fragen wie Preisinfos oder grundlegenden Fehlersuche.
Darüber hinaus dienen externe Wissensdatenbanken auch einem sekundären Zweck als Verkaufstools.
Interessenten, die Ihr Produkt recherchieren, können detaillierte Informationen zu Funktionen, Anwendungsfällen und Implementierungsdetails finden, ohne mit einem Verkäufer sprechen zu müssen.
💡 Pro-Tipp: Fügen Sie jedem Artikel Mikro-Feedback hinzu. Ein einfaches „War das hilfreich?“-Button oder Emoji-Reaktion gibt Ihnen ständige Signale, was Sie verbessern oder erweitern sollten, ohne eine massive Umfrage.
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Warum die meisten Unternehmen ohne eine Wissensdatenbank kämpfen
Lassen Sie uns darüber sprechen, was passiert, wenn Informationen über verschiedene Systeme verstreut sind, in den Köpfen der Menschen leben oder in E-Mail-Threads begraben sind. ⬇️
Ihr Kundenserviceteam wird zum Flaschenhals.
Jede Frage zur Rücksetzung von Passwörtern, jede Anfrage „Wie mache ich das?“, jede Klärung von Richtlinien erfordert menschliche Intervention. Ihre Support-Mitarbeiter verbringen 70% ihrer Zeit damit, immer wieder dieselben zehn Fragen zu beantworten, während komplexe Probleme sich in der Warteschlange stapeln.
Neue Mitarbeitereinarbeitung wird teuer und langsam. Jeder neue Mitarbeiter benötigt individuelle Aufmerksamkeit von beschäftigten Teammitgliedern. Sie unterbrechen Kollegen mit grundlegenden Fragen, die in der Dokumentation beantwortet werden könnten.
Es dauert Monate, bis sie vollständig produktiv sind, weil sie nach und nach institutionelles Wissen zusammentragen.
Dann dupliziert Ihr Team ständig Arbeit.
Das Marketing erstellt einen Funktionsvergleich, den der Vertrieb bereits erstellt hat. Kundenerfolg entwickelt Schulungsmaterialien, die das Produkt bereits anders dokumentiert hat. Niemand weiß, welche Ressourcen existieren oder wo sie zu finden sind.
Diese Probleme kumulieren mit Ihrem Wachstum. Was mit fünf Personen gut funktioniert, wird mit 50 chaotisch. Die Unternehmen, die reibungslos skalieren, sind diejenigen, die ihr Wissen frühzeitig systematisieren.
Vorteile einer Wissensdatenbank
Jetzt wollen wir die konkreten Möglichkeiten erkunden, wie eine Wissensdatenbank Ihre Abläufe transformiert.
1. Schafft eine einzige Quelle der Wahrheit
Wenn alle wichtigen Informationen an einem durchsuchbaren Ort gespeichert sind, wird alles effizienter.
Neue Mitarbeiter können Einarbeitungsmaterialien finden, ohne ihre Manager zu belästigen. Support-Mitarbeiter können schnell die Schritte zur Fehlersuche für komplexe Probleme finden. Vertriebsteams haben Zugriff auf die neuesten Produktinformationen, ohne durch gemeinsame Laufwerke jagen zu müssen.
🎥 Trupeer Insights: Wissensdatenbanken werden oft ignoriert, wenn sie trocken sind. Trupeer's automatisierte Zooms, Highlights und Untertitel machen Tutorials ansprechender, sodass Ihr Team die Ressourcen tatsächlich nutzt, die Sie erstellt haben.
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Reduziert den Supportaufwand drastisch
Hier werden Sie sofortige Rendite sehen. Eine umfassende Wissensdatenbank bearbeitet 60-80% der routinemäßigen Kundenanfragen automatisch. Passwortzurücksetzungen, Abrechnungsfragen, grundlegende Fehlersuche, Funktionserklärungen – alles wird sofort ohne menschliche Intervention gelöst.
Ihr Support-Team verwandelt sich von Antwortgebern zu Problemlösern. Sie befassen sich mit komplexen technischen Fragen, bearbeiten Eskalationen und konzentrieren sich auf Szenarien, die wirklich menschliches Fachwissen erfordern. Die Reaktionszeiten für wichtige Probleme verbessern sich, da die Mitarbeiter nicht mit Routinefragen überhäuft werden.
💡 Pro-Tipp: Beginnen Sie sofort mit der Verfolgung Ihrer häufigsten Support-Tickets. Diese werden Ihre Prioritäten für die Wissensdatenbank, denn deren automatische Lösung bietet sofortigen Wert.
Beschleunigt die Mitarbeiterproduktivität
Der Zugriff auf Selbstbedienungsinformationen verändert die Art und Weise, wie Ihr Team arbeitet.
Neue Mitarbeiter finden personalisierte Einarbeitungsvideos, Unternehmensrichtlinien und jobspezifische Ressourcen, ohne beschäftigte Kollegen zu unterbrechen. Bestehende Mitarbeiter gehen auf Verfahren ein, suchen technische Details und bleiben unabhängig über Änderungen informiert.
Dieser Wandel gibt erfahrenen Teammitgliedern viel Zeit zurück. Anstatt zu versuchen, Routinefragen neuerer Mitarbeiter zu beantworten, konzentrieren sie sich auf strategische Arbeit, Mentoring und komplexe Problemlösungen.
Beschleunigt die Kundenberatung und Schulung
Neue Kunden schnell zum Erfolg zu bringen, bestimmt, ob sie bleiben und ihren Einsatz erweitern. Eine gut strukturierte Wissensdatenbank führt Benutzer durch Einrichtung, Funktionsnutzung und Best Practices, ohne umfangreiche Anleitung von Ihrem Team zu erfordern.
KI-Tools wie Trupeer helfen hier. Anstatt statische Dokumentationen zu erstellen, können Sie ansprechende Video-Tutorials erstellen, die Kunden Schritt für Schritt durch komplexe Prozesse führen.
noch besser? Trupeer's KI-gestützter Video-Editor ermöglicht es Ihnen, einfache Bildschirmaufzeichnungen in hochwertige Tutorials mit realistischen Sprachübertragungen umzuwandeln, die automatisch mit Ihrer Aufnahme synchronisiert werden.
Beispielsweise kann ein SaaS-Unternehmen, das ein neues Dashboard einführt, einen schnellen Durchlauf erfassen und ihn direkt in die Wissensdatenbank veröffentlichen. Kunden folgen Schritt für Schritt, was die Zeit reduziert, die sie benötigen, um sich mit dem Produkt vertraut zu machen.
Hält die aktuelle Dokumentation mühelos
Das Aktualisieren von Dokumentationen erfordert traditionell einen erheblichen laufenden Aufwand. Produktoberflächen ändern sich, Verfahren entwickeln sich weiter, und Richtlinien werden aktualisiert, aber die Dokumentation bleibt hinterher, weil ihre Aktualisierung zeitaufwendig und mühselig ist.
Trupeer löst diese Wartungsherausforderung.
Wenn sich Ihre Produktoberfläche ändert, können Sie visuelle Inhalte schnell aktualisieren, indem Sie neue Interaktionen aufzeichnen. Die KI verfeinert Ihr Videoskript automatisch, indem sie Füllwörter und grammatikalische Fehler entfernt, sodass aktualisierte Tutorials professionell bleiben, ohne umfangreiche manuelle Bearbeitung.
Sie können Videos auch einfach bearbeiten, indem Sie Änderungen an Ihrem Skript in Trupeer vornehmen. Ja, das ist so einfach!
Was Sie in Ihre Wissensdatenbank aufnehmen sollten
Die strategische Auswahl von Inhalten bestimmt, ob Ihre Wissensdatenbank genutzt oder ignoriert wird. Hier ist, was Sie hinzufügen sollten. 👇
Beginnen Sie mit häufig gestellten Fragen
Ihr FAQ-Bereich sollte echte Probleme lösen und nicht einfach offensichtliche Fragen auflisten. Schauen Sie sich Ihre tatsächlichen Support-Tickets, Chat-Protokolle und Verkaufsunterhaltungen an, um zu ermitteln, was die Leute wirklich immer wieder fragen.
Strukturieren Sie Ihre FAQs strategisch:
Gruppieren Sie nach Benutzerabsicht, nicht nach Unternehmensabteilungen: Jemand, der Login-Probleme behebt, möchte nicht durch Abrechnungsfragen scrollen
Schreiben Sie vollständige Antworten, die Folgefragen antizipieren: Wenn jemand nach Rückerstattungen fragt, sollten Sie Zeitrahmen, benötigte Informationen und den Einleitungsprozess in einer umfassenden Antwort behandeln
Verwenden Sie klare, durchsuchbare Überschriften: Passen Sie die Sprache an, die Ihre Benutzer tatsächlich sprechen, und nicht interne Jargon
Fügen Sie Links zu verwandten Ressourcen hinzu: Verknüpfen Sie FAQs mit Tutorials, Richtlinien oder Kontaktoptionen für komplexe Probleme
Die besten FAQ-Bereiche fühlen sich gesprächig und hilfreich an, sie(addressing das gesamte Benutzererlebnis, anstatt minimale Antworten zu geben, die zu weiteren Fragen führen.
Erstellen Sie umfassende Tutorials und Anleitungen
Schritt-für-Schritt-Tutorials bilden das Rückgrat der meisten erfolgreichen Wissensdatenbanken. Diese Anleitungen sollten Benutzer durch vollständige Prozesse führen, von der Ersteinrichtung bis zu fortgeschrittenen Funktionen, mit klaren Anweisungen und visueller Unterstützung.
Die effektivsten Tutorials kombinieren schriftliche Anweisungen mit visuellen Elementen. Screenshots zeigen den Benutzern genau das, was sie bei jedem Schritt erwarten können, während Videos komplexe Interaktionen demonstrieren, die in Text schwer zu erklären sind.
Trupeer geht noch weiter, indem es eine einfache Aufnahme in einen vollständigen Leitfaden verwandelt. Es erfasst automatisch Screenshots aus dem Video, erstellt Schritt-für-Schritt-Anleitungen und generiert Zusammenfassungen und Titel.
Zum Beispiel erzeugt die Aufzeichnung eines Produktdurchlaufs, wie man eine Verkaufsbestellung in SAP erstellt, sofort Schritte wie:
Schritt 1: Navigieren Sie zum SAP-Dashboard und wählen Sie die Registerkarte „Verkäufe“ aus
Schritt 2: Klicken Sie auf „Verkaufsauftrag erstellen“
Das Ergebnis ist ein strukturiertes Tutorial mit klaren Grafiken und Text, bereit für Ihre Wissensdatenbank. Sie können den Inhalt in einem nahtlosen, wordähnlichen Editor verfeinern, benötigte Hinweise hinzufügen und ihn direkt veröffentlichen.
Hören Sie es von nSpire, die ihre Wissensdatenbank mit Trupeer ergänzt haben: „Trupeer hat die Videoproduktion für mich vereinfacht, sodass ich in nur wenigen Tagen eine Wissensbibliothek mit über 20 Videos erstellen konnte.“
Fügen Sie Bereiche für Community-Diskussionen hinzu
Community-Bereiche verwandeln Ihre Wissensdatenbank von einem statischen Informationsspeicher in eine interaktive Ressource, in der Benutzer sich gegenseitig bei der Lösung von Problemen helfen und Einblicke teilen.
Benutzergenerierte Inhalte sprechen oft Randfälle und spezifische Szenarien an, die Ihr Team möglicherweise nicht anderweitig dokumentiert. Erfahrene Kunden teilen kreative Lösungen, Alternativen und bewährte Verfahren, die der gesamten Community zugute kommen und gleichzeitig den Supportaufwand reduzieren.
Um die Community-Bereiche erfolgreich zu gestalten:
Aktiv moderieren für Qualität und Genauigkeit
Besondere Beiträge hervorheben
Wertvolle Community-Antworten in offizielle Dokumentationen einarbeiten
Klare Richtlinien für die Teilnahme erstellen
Aktualisierungen und Nachrichtenbereiche pflegen
Halten Sie Benutzer über Produktänderungen, neue Funktionen und wichtige Richtlinienaktualisierungen in speziellen Ankündigungsbereichen informiert. Das verhindert Verwirrung, wenn sich Dinge ändern, und hilft Benutzern, neue Funktionen zu entdecken, die sie möglicherweise sonst verpassen würden.
Organisieren Sie Ihre Updates strategisch:
Nach Publikumstyp kategorisieren: Technische Updates für Entwickler, Funktionsankündigungen für Endbenutzer, Richtlinienänderungen für Administratoren
Nach Einflussniveau priorisieren: Wesentliche Änderungen erhalten einen prominenten Platz und detaillierte Erläuterungen
Konsistente Formatierung verwenden: Benutzer sollten schnell verstehen, was sich geändert hat und wie es sie betrifft
Ältere Updates archivieren: Halten Sie aktuelle Informationen zugänglich, während Sie historische Aufzeichnungen führen
Lesen Sie: Wie Sie Updates zu Ihrer SaaS-Produktankündigung machen
Umfassendes Referenzmaterial einfügen
Technische Produkte benötigen detaillierte Referenz-Dokumentationen, die APIs, Konfigurationsoptionen und Funktionseigenschaften abdecken. Dieser Inhalt dient Benutzern, die spezifische technische Details zur Implementierung oder Fehlersuche benötigen, anstatt Schritt-für-Schritt-Anleitungen.
💡 Pro-Tipp: Halten Sie Referenzmaterialien getrennt von Schulungsinhalten, um Benutzer, die lediglich spezifische Aufgaben erledigen möchten, nicht zu überfordern. Viele Benutzer setzen Lesezeichen für Referenzseiten für einen schnellen Zugriff während der Entwicklungsarbeit, designen Sie sie also für wiederholte Besuche und nicht für eine lineare Lesung.
4 Beste Praktiken für das Management einer Wissensdatenbank
Die Befolgung dieser Praktiken hilft Ihrem Team, ein vertrauenswürdiges und immer wieder genutztes Ressourcen zu erstellen.
1. Gestalten Sie intuitive Organisationssysteme
Betrachten Sie Ihre Wissensdatenbank wie eine Bibliothek: Abschnitte, Tags und Ordner leiten die Leser ohne Verwirrung zum richtigen Regal.
Ein Beispiel: Eine E-Commerce-Marke könnte über Hochrangige Ordner wie Bestellungen und Zahlungen, Versand und Lieferung sowie Rückgaben und Rückerstattungen verfügen.
Innerhalb jedes Ordners helfen Tags wie Bestellung verfolgen, Bestellung stornieren oder Zahlungsmethoden den Kunden, schnell auf den Artikel zuzugreifen, den sie benötigen. Das verkürzt die Browsing-Zeit und reduziert unnötige Support-Tickets.
🎥 Trupeer Insights: Ein überladener KB verliert schnell an Vertrauen. Trupeer’s Brand Kit sorgt dafür, dass Ihre Grafiken, Farben und Designs in jedem Leitfaden einheitlich bleiben, sodass Ihre Wissensdatenbank professionell und hochwertig aussieht, ohne manuelle Formatierung.
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2. Implementieren Sie leistungsstarke Suchfunktionen
Selbst der am besten geschriebene Inhalt verliert seine Wirkung, wenn die Benutzer ihn nicht finden können.
KI-gestützte Suche macht Wissensdatenbanken intuitiver, indem sie Abfragen in natürlicher Sprache versteht.
Beispielsweise landet ein Kunde, der „meine Zahlung hängt“ eingibt, immer noch auf einem Artikel mit dem Titel „Fehlerhafte Transaktionen beheben“. Ohne KI-Suche könnte die gleiche Anfrage keine Ergebnisse liefern und den Kunden frustrieren.
🚨 Tatsache: Gaming-Communities waren frühe Innovatoren bei der Erstellung von Self-Service-Wissensdatenbanken. Wikis, die von Fans erstellt wurden, wurden oft detaillierter und aktueller als die offiziellen Handbücher.
3. Priorisieren Sie visuelle Inhalte und Multimedia
Schriftliche Erklärungen helfen, aber visuelle Inhalte heben eine Wissensdatenbank auf die nächste Stufe.
Screenshots geben den Benutzern einen Referenzpunkt, und Videos demonstrieren Aktionen, die möglicherweise in Text allein verwirrend sind. Ein gut platziertes Walkthrough-Video kann eine ausführliche Erklärung in etwas umwandeln, das Benutzer in Sekunden verstehen.
🎥 Trupeer Insights: Trupeer macht die Erstellung dieser Ressourcen mühelos.
Wenn Sie beispielsweise dokumentieren, wie man eine CRM-Integration herstellt, produziert Trupeer Schritt-für-Schritt-Screenshots, einen strukturierten Artikel und ein durchdachtes Tutorial-Video. Es kann auch einen Avatar-Präsentator hinzufügen, um ein ansprechenderes Erlebnis zu bieten, sodass Kunden mehrere Formate zur Verfügung stehen, um zu lernen.
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4. Unterstützen Sie mehrere Sprachen
Kunden bevorzugen es, in ihrer eigenen Sprache zu lernen, und eine mehrsprachige Wissensdatenbank zeigt, dass Sie Zugänglichkeit schätzen. Wenn Ihre Firma in Europa tätig ist, kann das Angebot von Artikeln in Englisch, Französisch und Deutsch die Kundenzufriedenheit sofort verbessern.
Trupeer macht diesen Prozess schneller mit integrierten Übersetzungen in über 30 Sprachen.
Beispielsweise kann ein Softwarehandbuch, das in Englisch aufgezeichnet wurde, in nur wenigen Klicks automatisch ins Spanische und Hindi übersetzt werden. Dies hilft Support-Teams, die mühsame manuelle Arbeit zu vermeiden, dasselbe Benutzerhandbuch für verschiedene Märkte neu zu erstellen.
🎥 Trupeer Insights: Überwachen Sie die Nutzung Analytik, um zu verstehen, welche Sprachen die höchste Nachfrage nach übersetztem Inhalt haben, und erweitern Sie dann Ihr mehrsprachiges Angebot basierend auf tatsächlichen Benutzerbedürfnissen und nicht auf Annahmen.
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Beispiele für hochwertige Wissensdatenbanken
Aus erfolgreichen Implementierungen zu lernen hilft Ihnen zu verstehen, was praktisch funktioniert. Dies sind einige herausragende Beispiele für Wissensdatenbanken. 📃
Die Entwicklerdokumentation von Stripe
Stripe hat eine der angesehensten Wissensdatenbanken in der Entwickler-Community geschaffen, indem es unermüdlich den Benutzererfolg in den Vordergrund stellt. Ihre Dokumentation kombiniert umfassende Referenzmaterialien mit praktischen Tutorials und realen Beispielen, die Entwickler sofort implementieren können.
Was Stripe außergewöhnlich macht, ist ihr interaktiver Ansatz:
Codebeispiele sind live und direkt in der Dokumentation testbar
Fehler Szenarien werden gründlich mit spezifischen Lösungen behandelt
Inhalte bleiben durch häufige Updates und Community-Beiträge aktuell
Das visuelle Design priorisiert Klarheit und Durchsuchbarkeit, während hierarchisch die Informationen logisch und konsistent sind.
🚨 Tatsache: Open-Source-Communities sind oft stark auf Wissensdatenbanken angewiesen, die von Beitragszahlern erstellt wurden. Zum Beispiel führen Linux-Distributionen detaillierte Wikis, in denen Freiwillige Fehlerbehebungen und Updates in Echtzeit dokumentieren.
Das Helpcenter von Zendesk
Zendesk zeigt, wie Inhalte effektiv für verschiedene Benutzergruppen strukturiert werden können. Endbenutzer, Administratoren und Entwickler haben jeweils maßgeschneiderte Abschnitte mit angemessener Tiefe und technischem Detail.
Ihre Wissensdatenbank brilliert im Hinblick auf progressive Offenlegung, indem sie mit grundlegenden Konzepten beginnt und auf detaillierte Informationen verlinkt, wenn die Benutzer diese benötigen. Visuelle Elemente unterbrechen den Text strategisch und veranschaulichen komplexe Konzepte klar.
Die Integration in ihre Support-Plattform ist nahtlos, was es den Benutzern erleichtert, auf menschliche Hilfe zurückzugreifen, wenn die Selbsthilfe ihre Probleme nicht löst.
HubSpot Academy
HubSpot hat seine Wissensdatenbank in eine umfassende Lernplattform umgewandelt, die sowohl Kunden als auch Interessenten dient. Sie kombinieren traditionelle Dokumentation mit strukturierten Kursen, Zertifizierungen und Community-Elementen.
Ihre Strategie besteht darin, Bildungs- und ansprechende Videoinhalte zu erstellen, die den Benutzern helfen, im digitalen Marketing allgemein erfolgreich zu sein, nicht nur mit den Werkzeugen von HubSpot. Dieser Ansatz schafft Vertrauen und positioniert sie als Meinungsführer, während die unmittelbaren Dokumentationsbedürfnisse erfüllt werden.
Zusätzlich zeigt HubSpots umfangreiche Nutzung von Videos den Wert auf, in qualitativ hochwertige Tutorialvideos zu investieren.
💡 Pro-Tipp: Schreiben Sie Artikel mit Blick auf die Absichtssignale. Wenn jemand nach „Passwort zurücksetzen“ sucht, ist er wahrscheinlich in Eile – geben Sie ihm die Antwort gleich zu Beginn, und fügen Sie dann Details für diejenigen hinzu, die den Kontext wünschen.
Halten Sie Ihre Wissensdatenbank mit Trupeer aktuell
Eine Wissensdatenbank aufzubauen erfordert Mühe, aber sie aufrechtzuerhalten, ist noch aufwendiger.
Trupeer gibt Ihnen die Systeme, um Schritt zu halten, ohne die zusätzliche Arbeitslast. Sie beginnen nicht jedes Mal von Grund auf, wenn sich etwas ändert: Eine Aufzeichnung verwandelt sich in schriftliche Schritte, Screenshots und ein Tutorial in Minuten.
Neue Funktionen, neue Arbeitsabläufe und sogar globale Übersetzungen geschehen im gleichen Zeitrahmen wie Ihre Produkteinführungen. Es verschiebt die Dokumentation von einer Aufholaufgabe in einen natürlichen Teil Ihres Arbeitsablaufs.
Wenn Sie eine Wissensdatenbank möchten, die sich so reibungslos skaliert wie Ihr Produkt, testen Sie Trupeer kostenlos noch heute! ✅
FAQs
1. Wie sieht eine gute Wissensdatenbank aus?
Eine gute Wissensdatenbank ist gut strukturiert, einfach zu navigieren und in klarer, einfacher Sprache verfasst. Sie sollte FAQs, Anleitungen, Fehlersuche und Produktdurchläufe beinhalten, die den Menschen helfen, Probleme schnell zu lösen. Die besten Beispiele unterstützen sowohl die Selbstbedienung der Kunden als auch den internen Wissensaustausch, was die effizienz des gesamten Supports verbessert.
2. Was ist ein Synonym für Wissensdatenbank?
Eine Wissensdatenbank kann auch als Helpcenter, Ressourcenbibliothek, Support-Hub oder Informationsrepository bezeichnet werden. Der Begriff hängt oft vom Kontext ab: ein Helpcenter für Kunden, ein internes Wiki für Mitarbeiter und ein Wissensrepository für Wissensmanagementsysteme.
3. Brauche ich eine Wissensdatenbank?
Ja, die meisten Unternehmen profitieren von einer. Eine Wissensdatenbank reduziert repetitive Support-Tickets, hilft Kunden, Probleme selbst zu lösen, und erleichtert den reibungslosen internen Wissensaustausch zwischen Teams. Wenn Sie die Effizienz des Supports verbessern möchten, ist die Investition in Wissensdatenbanksoftware wie Trupeer ein kluger Schritt.
4. Was bedeutet es, eine Wissensdatenbank zu verwalten?
Die Verwaltung einer Wissensdatenbank bedeutet, Inhalte regelmäßig zu aktualisieren, Informationen logisch zu organisieren und die Genauigkeit sicherzustellen. Es ist Teil des Wissensmanagements, dessen Ziel es ist, Informationen nützlich, relevant und leicht auffindbar für sowohl Kunden als auch Mitarbeiter zu halten.
5. Was sind die sieben Wissensdatenbanken?
In Bildungs- und Organisationskontexten enthalten die sieben Wissensdatenbanken oft Fachwissen, pädagogisches Wissen, Lehrplanknow-how, allgemeines pädagogisches Wissen, Wissen über Lernende, Wissen über Kontexte und Wissen über Bildungsziele.
6. Wie erstellen Sie eine Wissensdatenbank?
Um eine Wissensdatenbank zu erstellen, müssen Sie Ihre Themen organisieren, hilfreiche Artikel schreiben und die richtige Software auswählen.
Mit Tools wie Trupeer können Sie Ihren Bildschirm einmal aufnehmen und automatisch sowohl das Video als auch einen Schritt-für-Schritt-geschriebenen Artikel erstellen, perfekt für Helpcenter und internen Wissensaustausch.
