Nur 20 % der Unternehmen sind in der Lage, Kundenfragen beim ersten Versuch vollständig zu beantworten. Der Rest? Sie riskieren, die Kunden frustriert, wartend oder schlimmer: auf der Suche nach Alternativen zu lassen. 
Langsame oder unvollständige Antworten hängen oft nicht damit zusammen, dass Antworten nicht zugänglich sind. Wenn Informationen über E-Mails, Dokumente oder interne Chats verstreut sind, spüren die Kunden die Lücke lange, bevor die Unternehmen es merken.
Hier kommt eine starke Wissensdatenbank ins Spiel. Immer noch verwirrt? 

In diesem Blog werden wir die besten Beispiele für Wissensdatenbanken untersuchen, die zeigen, wie Unternehmen Antworten zentralisieren und den Austausch reduzieren können. 
Als Bonus zeigen wir Ihnen auch, wie Sie selbst eine video Wissensdatenbank mit Trupeer erstellen können! 🤩

Was ist eine Wissensdatenbank? 

Eine Wissensdatenbank ist ein zentrales Hub, in dem Sie verschiedene Arten von hilfreichen Informationen speichern können, wie Anleitungen, FAQs, Fehlersuche und andere wertvolle Ressourcen. 
Sie ist dazu da, den Menschen zu helfen, schnell selbst Antworten zu finden, ohne jedes Mal um Hilfe bitten zu müssen. Das erleichtert und beschleunigt die Dinge für die Nutzer, nimmt ein wenig Druck von den Support-Teams und reduziert die Häufigkeit von wiederholten Fragen. Insgesamt hilft es allen, effizienter zu arbeiten und sorgt für einen reibungslosen Ablauf.

Bemerkenswerte Beispiele für Wissensdatenbanken & Was funktioniert 

In diesem Abschnitt werden wir reale Beispiele für Wissensdatenbanken aufschlüsseln, die zeigen, wie verschiedene Unternehmen ihre Wissensdatenbanken ansprechend gestalten: 

1. Trupeer Wissensdatenbank-Software
   
   

   

Trupeer hilft Organisationen, ihre Wissensdatenbank aufzubauen, indem alles von Anleitungen bis Videos an einem Ort zentralisiert wird, indem Videorekorder Software oder integrierte Tools verwendet werden, um Arbeitsabläufe über den Bildschirm mit Tonaufnahme festzuhalten. Dies ermöglicht globalen Teams und Kunden sofortige, intelligente, videobasierte Antworten. Trupeer AI indiziert automatisch alle Ihre Aufzeichnungen und Dokumente, und wenn jemand sucht, versteht es die Absicht, generiert eine zusammengefasste Antwort und liefert sogar ein timestamp-basiertes Video, das direkt zum relevanten Moment springt.

Beste Wissensdatenbank-Generator-Software – Wissensdatenbank-Generator

2. Nike 

Anstelle der üblichen „Häufig gestellten Fragen“ hat Nike einen kreativeren Ansatz gewählt und seine Wissensdatenbank „Schnelle Hilfe“ genannt. Dies hält es unterhaltsam und markenkonform mit einem sportlichen Flair. Außerdem haben sie hervorragende Arbeit geleistet, um die häufigsten Fragen an die Spitze zu platzieren, sodass es einfach ist, schnell zu finden, was man benötigt.

3. Spotify 

Die Wissensdatenbank von Spotify macht einen großartigen Job, um seiner Marke treu zu bleiben. Sie verwenden ihre charakteristischen Farben durchgehend, und alles ist leicht zu navigieren und zu verstehen. Direkt oben gibt es eine große Suchleiste, die Ihnen hilft, schnell zu finden, was Sie benötigen, und sie ermutigen Sie sogar, sich anzumelden, damit Sie schneller Hilfe erhalten.
Von dort aus ist alles ordentlich in Kategorien organisiert, und sie verwenden ein Akordeon-Layout, sodass Sie nur die Abschnitte erweitern können, die Sie interessieren. Diese Art von sauberem, mobilfreundlichem Setup ist ein großer Gewinn, insbesondere da so viele Benutzer wahrscheinlich auf ihren Handys surfen.

4. Instagram 

Instagram hat ein einfaches, aber zielgerichtetes Setup für die Wissensdatenbank. Das Design hebt die relevantesten Inhalte hervor, sodass Sie keine Zeit mit der Suche durch Kategorien oder endlosem Scrollen verschwenden. 
Da die meisten Besucher wahrscheinlich mobil zugreifen, ist das saubere Layout auf kleineren Bildschirmen noch zugänglicher. Wenn Sie mehr Tiefe benötigen, sorgt die prominente Suchfunktion dafür, dass Sie zusätzliche Kontexte besser finden. Es ermöglicht Ihnen auch, sofort Feedback zu Ihrer Erfahrung zu geben.   

5. Lyft 

Lyft gelingt es, seine Wissensdatenbank mobilfreundlich zu gestalten. Direkt oben auf der Seite befindet sich eine klare, leicht zu erkennende Suchleiste, die Nutzern den Einstieg erleichtert. Direkt darunter haben sie beliebte Artikel platziert und Inhalte in hilfreiche Kategorien gruppiert.
Was Lyft's Setup wirklich auszeichnet, ist, wie durchdacht es organisiert ist. Es beginnt mit einem breiten, einfachen Zugang über die Suchleiste, führt die Benutzer dann über beliebte Themen, in spezifischere Kategorien und schließlich zu einer vollständigen Palette von Hilfeoptionen.

6. Asana

Die Wissensdatenbank von Asana ist voll von hilfreichen Inhalten: Artikel, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und sogar Videos, die Sie durch alles von den Grundlagen bis zu fortgeschrittenen Funktionen führen. Besonders gut ist, dass Asana Lernressourcen in verschiedenen Formaten anbietet, sodass die Nutzer auswählen können, was am besten für sie funktioniert.
Einige Menschen lesen gerne, während andere es vorziehen, sich ein kurzes Video mit doppelter Geschwindigkeit anzusehen. Asana hat das verstanden. Die Hauptbotschaft hier ist, dass eine großartige Wissensdatenbank verschiedene Lernstile berücksichtigen und Ihnen Optionen bieten sollte, um Informationen aufzunehmen.

7. Airbnb

Eine der besten Eigenschaften der Wissensdatenbank von Airbnb ist, dass sie Ihnen die Möglichkeit gibt, das, was Sie sehen, einfach durch Anmeldung zu personalisieren. 
Sobald Sie angemeldet sind, beginnen die Inhalte, sich tatsächlich an Sie angepasst anzufühlen. Ihr Name erscheint, und Sie sehen Kategorien, die Ihren Interessen oder Aktivitäten entsprechen. Darunter finden Sie immer noch die gleichen hilfreichen Anleitungen, die vor der Anmeldung angezeigt wurden, und darunter gibt es einen Abschnitt mit den besten Artikeln auf der Website.

8. Dropbox

Dropbox begrüßt Sie gleich zu Beginn mit einer Reihe von Tabs obendrauf, die es Ihnen ermöglichen, je nach dem, wonach Sie suchen, zu verschiedenen Abschnitten zu wechseln. Und falls diese nicht ganz zutreffen, steht eine große Suchleiste zur Verfügung, um Ihnen bei der Suche zu helfen.

Während Sie scrollen, ist die Seite in drei ordentlich angeordnete Spalten gegliedert, von denen jede ein anderes Thema behandelt und Links zu verwandten Artikeln darunter hat. Wenn Sie weiter nach unten scrollen, finden Sie einen Abschnitt, in dem Sie das spezifische Produkt auswählen können, bei dem Sie Hilfe benötigen. Dann werden Sie zu Inhalten weitergeleitet, die nur für dieses Produkt maßgeschneidert sind.

9. Starbucks 

Diese Wissensdatenbank hält sich eng an die charakteristischen Farben und das Branding von Starbucks und hebt wichtige Themen in einem einfachen Grid-Layout mit klaren Symbolen hervor. Da viele Benutzer wahrscheinlich mobil zugreifen und möglicherweise nicht besonders technikaffin sind, halten sie die Dinge einfach und konzentrieren sich auf das Wesentliche.

Oben sehen Sie, insbesondere auf Mobilgeräten, eine auffällige Suchleiste, die es einfach macht, direkt zu dem zu springen, was Sie benötigen. Darüber hinaus gibt es einige schnelle FAQ-Vorschläge, um Benutzern zu helfen, mit minimalem Aufwand in die richtige Richtung zu gelangen.

Wie man Wissensdatenbanken erstellt 

1. Bestimmen Sie, ob Sie eine benötigen 

Bevor Sie eine Wissensdatenbank erstellen, bestätigen Sie, ob Sie tatsächlich eine benötigen. Das „Jobs-to-be-Done“-Modell ist hier nützlich. 

Identifizieren Sie den „Job“, den Ihre Benutzer mit der Wissensdatenbank erledigen möchten. Das kann alles sein, wie beispielsweise repetitive Kundenfragen zu beantworten, Support-Tickets zu reduzieren oder den Kunden-Onboarding zu beschleunigen. Mappen Sie die häufigsten Support-Anfragen und Schmerzpunkte, um den Inhalt aufzudecken, der den größten Wert von Anfang an bieten wird. 

💡 Pro-Tipp: Führen Sie schnell eine Prüfung Ihrer Support-Tickets, Live-Chat-Protokolle und FAQs durch, um sich wiederholende Muster zu erkennen. Diese werden zu Ihren „unverzichtbaren“ Artikeln. 

2. Stellen Sie Ihre Inhalte zusammen 

Betrachten Sie Ihre Wissensdatenbank wie eine Inhaltsbibliothek; sie ist nur nützlich, wenn die Informationen leicht zu finden sind. Beginnen Sie mit der Sammlung von Informationen von Support-Teams, Fachexperten und den Kunden selbst. 

Verwenden Sie die „Karten-Sortiermethode“ (Gruppierung von Themen in Kategorien), um alles in logische Abschnitte wie Erste Schritte, Fehlersuche oder Abrechnung zu organisieren.

Verwenden Sie konsistente Vorlagen mit klaren Titeln, kurzen Absätzen und Aufzählungspunkten. Für die Lesbarkeit wenden Sie das F-förmige Leseformat an. Damit stellen Sie die wichtigsten Informationen oben bereit und verwenden Überschriften und Hervorhebungen für die Scannbarkeit.

💡 Pro-Tipp: Erstellen Sie eine Inhalts-Governance-Checkliste (Ton, Struktur, SEO-Stichwörter, Datum der letzten Aktualisierung), damit jeder Artikel denselben Qualitätsstandard erfüllt.

3. Passen Sie die Seiten an 

Ihre Wissensdatenbank sollte sich nicht wie ein nachträglicher Gedanke anfühlen, sie ist Teil Ihrer Markenerfahrung. Passen Sie Layouts, Farben und Typografie an, um mit Ihrer Markenidentität übereinzustimmen, und stellen Sie sicher, dass die Struktur den Erwartungen der Nutzer entspricht. Vorlagen sparen Zeit, sollten jedoch flexibel genug sein, um Ihre Persönlichkeit zu zeigen.

💡 Pro-Tipp: Verwenden Sie ein progressives Offenlegungsdesign. Beginnen Sie mit einfacher, allgemeiner Anleitung und lassen Sie die Benutzer bei Bedarf in detaillierte Schritte eintauchen. Dadurch bleiben die Artikel sauber, ohne Anfänger zu überfordern.

4. Bleiben Sie konsequent und finden Sie Ihre Stimme 

Konstanz schafft Vertrauen. Definieren Sie frühzeitig Ihre Stimme, sei es professionell, ansprechend oder umgangssprachlich, und dokumentieren Sie sie in einem Stil-Guide. Wenden Sie denselben Ton, dieselbe Terminologie und Formatierung in allen Artikeln an, damit die Benutzer sich nicht wie verschiedene Autoren fühlen.

💡 Pro-Tipp: Schreiben Sie mit dem KISS-Prinzip (Keep It Simple, Stupid). Kurze Sätze und einfache Sprache übertreffen komplexe Erklärungen immer wieder.

5. Halten Sie es relevant 

Eine Wissensdatenbank ist ein lebendes System, kein statisches Archiv. Bauen Sie Prozesse ein, um Inhalte regelmäßig anhand von Benutzer-Feedback, Analysen und Produkt-Updates zu überprüfen und zu aktualisieren. 

Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen wie Sucherfolgsquote, Artikelbewertungen und Selbstbedienungsauflösungsraten, um zu sehen, was funktioniert.

Wie hilft Trupeer beim Erstellen effektiver Wissensdatenbanken? 

Die meisten Teams haben Schwierigkeiten, manuelle Dokumentationen zu pflegen und Artikel aktuell zu halten, während sie gleichzeitig die Inhalte ansprechend gestalten. 

Trupeer löst dies mit seiner neuen KI-gestützten Funktion „Wissensdatenbank“, in der Sie Videos und Anleitungen hinzufügen können und Ihre Benutzer oder Mitarbeiter überall und jederzeit mit diesen Videos chatten können. Es ermöglicht Teams, professionelle Dokumentationen und Tutorials direkt aus realen Arbeitsabläufen zu erstellen. 

Hier erfahren Sie, wie Sie Wissensdatenbanken erstellen können, die skalierbar und global zugänglich sind: 

Erstellen Sie sofortige Anleitungen mit dem KI-Bildschirmrekorder 

Trupeer beseitigt die Last des manuellen Notierens, indem es Arbeitsabläufe direkt über seinen KI-Bildschirmrekorder aufzeichnet.

Erstellen Sie Ihr erstes Video mit Trupeer
Jeder Klick, jede Eingabe und sogar echte Störungen werden automatisch in Schritt-für-Schritt-Anleitungen umgewandelt. Dies gewährleistet Genauigkeit und hält die Dokumentation in tatsächlichen Benutzerarbeitsabläufen verankert. 

💡 Pro-Tipp: Kombinieren Sie die automatisch generierten Anleitungen von Trupeer mit kategorisierten Tags (wie Einrichten, Abrechnung, Fehlersuche), um Ihre Wissensdatenbank scannbar zu machen. 

Automatisieren Sie Videos und Sprachübertragungen für mehr Engagement

Anstelle statischer Artikel verwandelt Trupeer automatisch Aufzeichnungen in Videos mit natürlichen KI-Sprachübertragungen und Avataren. 

Dieser multimediale Ansatz spricht verschiedene Lernpräferenzen an und hält die Benutzer engagiert. Die Funktionen der Plattform ermöglichen es Ihnen, das Lernmodell „Zeigen, Erzählen, Machen“ anzuwenden: 

• Zeigen Sie den Benutzern mithilfe von Trupeer's Vertriebsvorführvideos 

• Erzählen Sie mit automatisch generierten schriftlichen Anleitungen 

• Durchführen lassen, indem Sie sie in Echtzeit folgen lassen 

📽️ Trupeer Insight: Eine der cleversten Funktionen von Trupeer ist es, den Benutzern das Bearbeiten von Videos direkt über Skripte zu ermöglichen. Sie können einfach das Transkript anpassen, Füllwörter entfernen, Grammatik korrigieren oder Sätze neu anordnen, und das Video wird sofort aktualisiert. 

Bearbeiten Sie Ihre Video-Wissensdatenbank mit Trupeer 

Verwenden Sie mehrformatige Exporte für Flexibilität 

Kundenschulungen können in unterschiedlichen Formaten vorliegen. Trupeer ermöglicht es Ihnen, Anleitungen im PDF-, Word-, Markdown- oder MP4-Format zu exportieren, was es einfach macht, diese in Hilfezentren, internen Wikis oder Kundenportalen einzubetten. So bleibt Ihre Dokumentation immer dort zugänglich, wo Ihr Publikum sie am dringendsten benötigt.

Sie können auch die Markdown-Exporte von Trupeer verwenden, um sich direkt in Plattformen wie Confluence, Notion oder git-basierten Wissensdatenbanken zu integrieren.

Stellen Sie globale Reichweite mit integrierten Lokalisierungsfunktionen sicher 

Die globale Unterstützung zu skalieren, ist oft teuer, aber Trupeer's sofortige Übersetzung in mehr als 30 Sprachen macht Ihre Wissensdatenbank multilingual, ohne zusätzlichen Aufwand. 

Dies erhöht die Zugänglichkeit und stellt sicher, dass Ihre Schulungsmaterialien und Dokumentationen lokalisiert für verschiedene Märkte wirken.

💡 Pro-Tipp: Kombinieren Sie die Übersetzungen von Trupeer mit einem Glossar genehmigter Begriffe, um die Konsistenz in den Sprachen zu wahren.

Best Practices zur Erstellung einer Wissensdatenbank

Die besten Wissensdatenbanken unterstützen Tickets, ermöglichen den Nutzern die Selbstbedienung und schaffen ein nahtloses Produkterlebnis. Um dies zu erreichen, benötigen Sie mehr als nur gute Inhalte. Sie benötigen die richtige Struktur, das richtige Design und fortlaufende Optimierung. 

Hier sind einige Tipps zur Erstellung einer Wissensdatenbank: 

1. Priorisieren Sie die Suchfunktionalität und intuitive Navigation

Eine Wissensdatenbank ist nur so nützlich, wie sie durchsuchbar ist. Die Benutzer erwarten schnelle, relevante Ergebnisse. Deshalb investieren Sie in eine starke Suchleiste mit automatischen Vorschlägen, Filtern und Schlüsselwort-Tagging. 

Die Navigation sollte intuitiv sein, mit Kategorien, die die Arbeitsabläufe der Nutzer widerspiegeln. Das Ziel: Keine Antwort sollte mehr als drei Klicks in Anspruch nehmen.

2. Stimmen Sie visuelle Elemente und Branding auf Vertrautheit und Vertrauen ab

Ihre Wissensdatenbank sollte sich wie eine Erweiterung Ihres Produkts anfühlen, nicht wie ein separater Ort. Einheitliches Branding (Farben, Typografie und UI-Muster) schafft Vertrauen und lässt die Benutzer sich zu Hause fühlen. 

Screenshots, Symbole und Layouts sollten Ihr Produkt spiegeln, damit Nutzer sofort erkennen können, was sie in der Wissensdatenbank sehen.

📽️ Trupeer Insight: Ema ist bekannt für ihr intuitives, benutzerfreundliches Design, aber das rasante Wachstum brachte eine neue Herausforderung mit sich. Hier ist, was Vedant Sharma, Gründer der Abteilung, GTM und Partnerschaften bei Ema, über die Nutzung von Trupeer für personalisierte Demovideos: 

„Unser gesamtes Produktteam nutzt es und kann nicht aufhören, davon zu schwärmen! Wir erstellen in Minuten personalisierte Demos für unsere Kunden.“

Erstellen Sie Ihre Wissensdatenbank mit Trupeer

3. Organisieren Sie Inhalte nach Benutzerbedürfnissen und häufigen Anfragen

Strukturieren Sie Inhalte nicht nach Ihrem Organigramm; strukturieren Sie sie nach dem, was die Nutzer brauchen. Ordnen Sie Themen häufigen Anfragen zu und verwenden Sie einfache Sprache für Artikelüberschriften (z. B. „Wie setze ich mein Passwort zurück?“). 

Modelle wie Jobs-to-Be-Done können Ihnen helfen, das zu antizipieren, was Nutzer erreichen möchten, und die Inhalte entsprechend zu gruppieren.

4. Multimediale Elemente für ein reichhaltigeres Lernen integrieren

Unterschiedliche Benutzer nehmen Informationen auf unterschiedliche Weise auf. Ergänzen Sie Texte durch kommentierte Screenshots oder einen Screenshot mit Videos, GIFs oder kurzen Durchgängen.

Halten Sie Videos unter zwei Minuten für schnellen Konsum und fügen Sie stets Untertitel für die Barrierefreiheit hinzu. Multimedia klärt komplexe Schritte und reduziert Support-Tickets.

5. Feedback sammeln, um im Laufe der Zeit zu optimieren

Eine Wissensdatenbank sollte sich mit Ihrem Produkt entwickeln. Binden Sie schnelle Feedback-Tools ein (z. B. 'War das hilfreich?' Buttons, Daumen hoch/runter), verfolgen Sie Analysen zu fehlgeschlagenen Suchen und überprüfen Sie die Support-Tickets, um häufige Lücken zu erkennen. 

Adoptieren Sie eine Mindset für kontinuierliche Verbesserung, um sicherzustellen, dass Ihre Wissensdatenbank genau und wertvoll bleibt.

📽️ Trupeer Insight: Trupeer macht es einfach, Videos zu erstellen, die niemals von Ihrer Markenidentität abweichen. Sie können benutzerdefinierte Hintergründe, markenspezifische Folien und charakteristische Farbpaletten hochladen, um sicherzustellen, dass jedes Video mit Ihrer Design-Sprache übereinstimmt. Selbst die Stimme hinter Ihrer Demo oder Ihrem Tutorial kann Ihre Marke widerspiegeln. 

 Personalisieren Sie Ihre Videos, um mit Trupeer markenkonform zu bleiben

Erstellen Sie Ihre Video-Wissensdatenbank mit Trupeer

Sogar die am besten geschriebenen Wissensdatenbanken werden übersprungen, weil Kunden (und sogar Mitarbeiter) es vorziehen: „Zeigen Sie es mir, erzählen Sie es mir nicht.“

Hier kommt Trupeer ins Spiel. Mit der Fähigkeit, einfache Bildschirmaufnahmen in hochwertige Produktvideos zu verwandeln, können Sie Ihre Anleitungen, Onboarding-Workflows oder Wissensdokumentationen in ansprechende, markenbereite Tutorials verwandeln.

Worauf warten Sie noch? Versuchen Sie Trupeer noch heute! ✅

FAQs 

Warum Wissensdatenbankbeispiele studieren? 

Das Studieren realer Wissensdatenbankbeispiele zeigt, wie Informationen effektiv strukturiert, präsentiert und abgerufen werden können. Eine starke Wissensdatenbank dient als zentrales Hub für aktualisierte Ressourcen. Beispiele heben auch bewährte Vorgehensweisen hervor, wie klare Navigation, prägnante Erklärungen und intuitives Design, die den Inhalt einfacher nutzbar machen und das Problemlösen verbessern.

Können kleine Unternehmen diese Designs replizieren? 

Ja, aber mit Vorsicht. Das direkte Kopieren eines Designs kann der Stimme Ihrer Marke schaden und sogar rechtliche Probleme aufwerfen. Stattdessen sollten kleine Unternehmen Inspiration suchen, Layouts anpassen und ihren eigenen Stil hinzufügen. KI-Tools erleichtern dies und helfen Ihnen, professionelle, maßgeschneiderte Designs zu erstellen, ohne hohe Kosten.

Wie messen Sie die Leistung der Wissensdatenbank? 

Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen wie die Erfolgsquote der Selbstbedienung, Artikelbewertungen, Benutzerzufriedenheitswerte und die Erfolgsquote von Suchen. Achten Sie auf Suchlücken, Abfragen ohne Ergebnisse, um fehlenden Inhalt zu identifizieren.

Engagement-Kennzahlen wie Aufrufe, Shares und Verweildauer geben ebenfalls Hinweise auf die Effektivität. Regelmäßige Aktualisierungen der Inhalte und die Analyse dieser Einblicke gewährleisten, dass die Wissensdatenbank genau, nützlich und effizient bleibt.

Wie kann Trupeer.ai die Effektivität Ihrer Wissensdatenbank verbessern? 

Trupeer automatisiert die Erstellung von Anleitungen mit Bildschirmaufnahmen, KI-generierten Sprachübertragungen und Avataren, was die Dokumentation schneller, ansprechender und skalierbarer macht. Inhalte können in Formate wie PDF, Word oder Markdown exportiert und in mehr als 30 Sprachen lokalisiert werden. Darüber hinaus ist das Aktualisieren einfach. Laden Sie einfach eine neue Workflow-Aufnahme hoch, und Sie erhalten sofort eine aktualisierte Anleitung.