Nur 20 % der Unternehmen sind in der Lage, Kundenfragen in vollem Umfang bei der ersten Antwort zu beantworten. Der Rest? Sie riskieren, Kunden frustriert, wartend oder schlimmer: auf der Suche nach Alternativen zurückzulassen. 
Langsame oder unvollständige Antworten hängen oft nicht damit zusammen, dass Antworten nicht zugänglich sind. Wenn Informationen über E-Mails, Dokumente oder interne Chats verstreut sind, spüren Kunden die Lücke lange, bevor Unternehmen es merken.
Hier kommt eine starke Wissensdatenbank ins Spiel. Immer noch verwirrt? 

In diesem Blog werden wir die besten Beispiele für Wissensdatenbank-Software erkunden, die zeigen, wie Unternehmen Antworten zentralisieren und den Austausch reduzieren können. 
Als Bonus zeigen wir Ihnen auch, wie Sie mit Trupeer Ihre eigene Video-Wissensdatenbank erstellen können! 🤩

Was ist eine Wissensdatenbank? 

Eine Wissensdatenbank ist ein zentrales Hub, in dem Sie verschiedene Arten nützlicher Informationen speichern können, wie Anleitungen, häufig gestellte Fragen, Fehlerbehebungsmaßnahmen und andere wertvolle Ressourcen. 
Sie soll den Menschen helfen, schnell selbst Antworten zu finden, ohne jedes Mal Hilfe suchen zu müssen. Das macht die Dinge einfacher und schneller für die Nutzer, nimmt Druck von den Support-Teams und reduziert die Häufigkeit von wiederholten Fragen. Insgesamt hilft es allen, effizienter zu arbeiten und sorgt für einen reibungslosen Ablauf.

Bemerkenswerte Beispiele für Wissensdatenbanken und was{