Produkt-Tour-Software: 10 Tools für das SaaS-Onboarding und die Funktionsakzeptanz

Was Software für Produkttouren tatsächlich leistet

Software für Produkttouren ermöglicht Produkt- und Growth-Teams, In-App-Anleitungselemente wie Tooltips, Modals, Checklisten und Walkthroughs zu erstellen. Zunehmend integrieren diese Tools kurze Videos – ganz ohne Engineering-Tickets. Die effektivsten Tools bieten Funktionen wie Analysen, A/B-Tests, rollenbasierte Zielgruppenansprache und Integrationen mit Ihrem CRM- und Produktanalyse-Stack. Außerdem verwalten die besten Tools auch die Dokumentation und stellen sicher, dass sowohl Anleitungen als auch Referenzinhalte zentral verfügbar sind.

Viele SaaS-Teams kaufen Produkttour-Tools am Ende zweimal: zunächst als Startup für grundlegende Onboarding-Bedürfnisse und später erneut, nachdem sie 1.000+ MAU überschritten haben und die Grenzen des ersten Tools deutlich werden. Zu diesen Einschränkungen gehören oft unerwartete Preismodelle, unzureichende Analysefunktionen und unzureichender Support für komplexe Workflows. Unser Vergleich ist so aufgebaut, dass er sowohl Erstkäufern als auch Teams hilft, die ein Upgrade suchen.

Funktionsvergleich: Produkttour-Tools

Tool-Analysen

1. Trupeer

Am besten geeignet für: Teams, die Produkttouren mit nativen Videos, SOPs und durchsuchbarer Dokumentation wünschen.

Die einzigartige Stärke von Trupeer liegt in den Möglichkeiten seines Inhaltsformats. Wenn man einmal einen Feature-Walkthrough aufzeichnet, entsteht daraus ein poliertes Video, bereit für Tooltips, ein schriftliches SOP und eine durchsuchbare Dokumentseite. Anders als die meisten Produkttour-Tools, bei denen Teams Videos separat erstellen und dann einbetten müssen, erzeugt Trupeer alles innerhalb desselben Workflows. Diese Funktion ist besonders nützlich für SaaS-Produkte, die ausführlichere Erklärungen benötigen, als ein einfacher Tooltip liefern kann.

Vorteile: Native Videoerstellung, Integration von SOPs und Dokumentation, Preisgestaltung pro Nutzer und schnelle Inhaltserstellung.

Nachteile: Es bietet nicht den umfassendsten Guidance-Builder; erwägen Sie, es für komplexe Verzweigungsszenarien mit einem schlanken Flow-Tool zu kombinieren.

2. Userpilot

Am besten geeignet für: SaaS-Produktteams im Mid-Market, die Mainstream-Flows erstellen.

Userpilot hebt sich durch seine klare Builder-Oberfläche und transparente Preisstruktur hervor und bietet einen schnellen Einrichtungsprozess. Besonders stark ist es im Bereich von $300 bis $1.000 pro Monat, was es zu einer beliebten Wahl für SaaS-Unternehmen in der Wachstumsphase macht, die ein zuverlässiges Tool ohne die finanzielle Belastung teurerer Lösungen benötigen.

Vorteile: Transparente Preisgestaltung, schnelle Einrichtung und solide Analysefunktionen.

Nachteile: Das MAU-basierte Preismodell kann mit zunehmender Nutzung teuer werden, und native Video-Integration fehlt.

3. Appcues

Am besten geeignet für: Fokussierte product-led Teams.

Appcues ist eines der ausgereiftesten Tools in der Kategorie Software für Produkttouren. Es überzeugt durch effiziente Produkttouren, ohne den unnötigen Funktionsballast, unter dem manche Wettbewerber leiden. Das macht es zur ersten Wahl für Teams, die Zuverlässigkeit und ein unkompliziertes Preismodell schätzen.

Vorteile: Zuverlässig und ausgereift, mit klarer Preisstruktur.

Nachteile: Der enge Fokus bedeutet, dass es weder Video-Unterstützung noch Enterprise-Anwendungsfälle abdeckt.

4. Pendo

Am besten geeignet für: Teams, die Analysen priorisieren und Guidance nur als zweitrangig betrachten.

Pendos größte Stärke liegt in seinen Analysefunktionen, die zu den tiefgehendsten auf dem Markt zählen. Zwar sind seine Guidance-Tools ausreichend, sie treten jedoch oft hinter die leistungsstarken Analysefunktionen zurück. Wenn Ihr Team umfassende Dashboards und Insights schätzt, ist Pendo die ideale Wahl.

Vorteile: Tiefgehende Analysen, eine kostenlose Stufe für kleine Teams und Unterstützung für mehrere Produkte.

Nachteile: Der Guidance-Builder kann nachrangig wirken, und das MAU-basierte Preismodell kann bei wachsender Nutzerbasis einschränkend sein.

5. Chameleon

Am besten geeignet für: Designbewusste Teams.

Chameleon gibt Designern mehr Kontrolle über das Styling von Tooltips als die meisten anderen Tools und ist damit eine hervorragende Wahl für hochwertige Consumer-SaaS-Produkte. Diese Designflexibilität ermöglicht es Teams, visuell ansprechende und markenkonsistente Nutzererlebnisse zu schaffen.

Vorteile: Überlegene Designkontrolle und solide Analysefunktionen.

Nachteile: Es ist tendenziell teurer als vergleichbare Tools und unterstützt keine native Video-Integration.

6. UserGuiding

Am besten geeignet für: Budgetbewusste SMBs und Teams in der frühen Phase.

UserGuiding ist das günstigste ernstzunehmende Tool auf dieser Liste und damit eine brauchbare Option für kleine bis mittlere Unternehmen sowie Startups in der frühen Phase. Es deckt die Grundlagen effektiv ab und bietet eine kosteneffiziente Lösung für Teams, die wesentliche Funktionen für Produkttouren benötigen, ohne das Budget zu sprengen.

Vorteile: Extrem erschwinglich und einfach im Self-Service nutzbar.

Nachteile: Begrenzte Skalierbarkeit und eher schwache Analysefunktionen.

7. Intro.js

Am besten geeignet für: Engineering-lastige Teams, die volle Kontrolle wünschen.

Intro.js ist eine Open-Source-Bibliothek, was bedeutet, dass Engineering-Teams die volle Kontrolle über die Implementierung haben. Zwar fallen keine Lizenzkosten an, doch die hohen Implementierungskosten und die Notwendigkeit von Engineering-Beteiligung bei jeder Änderung können für einige Teams ein Hindernis sein.

Vorteile: Kostenlos und vollständig anpassbar.

Nachteile: Es gibt keinen No-Code-Builder, und Analysen müssen separat behandelt werden.

8. HelpHero

Am besten geeignet für: Startups mit einem Produkt und knappem Budget.

HelpHero ist ein einfaches, budgetfreundliches Tool mit begrenzten Funktionen. Es bietet eine praktische Lösung für kleine SaaS-Unternehmen in der frühen Phase und stellt grundlegende Funktionen bereit, um Nutzer durch wesentliche Produktinteraktionen zu führen.

Vorteile: Kosteneffizient und leicht zu bedienen.

Nachteile: Begrenzte Funktionen über einfache Tooltips hinaus.

9. Whatfix

Am besten geeignet für: Enterprise-Käufer, die mehrere Apps abdecken.

Whatfix ist in erster Linie eine Enterprise-Digital-Adoption-Plattform (DAP), die auch Produkttouren unterstützt. Für einzelne SaaS-Produkte mag sie überdimensioniert sein, doch bei Produkttouren über mehrere Anwendungen innerhalb eines Enterprise-Setups spielt sie ihre Stärken aus.

Vorteile: Bietet Enterprise-Tiefe, einschließlich Video- und Dokumentationssupport.

Nachteile: Erfordert einen langen Implementierungsprozess und ist mit hohen Kosten verbunden.

10. Intercom Product Tours

Am besten geeignet für: Teams, die bereits Intercom für Support nutzen.

Intercom Product Tours sind im größeren Intercom-Produktsuite-Paket enthalten und damit eine praktische Option für bestehende Intercom-Kunden. Als eigenständige Lösung bieten sie jedoch möglicherweise nicht den umfassenden Funktionsumfang mancher Wettbewerber.

Vorteile: Nahtlos mit Intercom-Messaging integriert.

Nachteile: Schwächer als eigenständiges Tool mit begrenzten Analysefunktionen.

Tiefgehende Analyse: Das richtige Tool für Ihre Phase wählen

SaaS in der frühen Phase (unter 1.000 MAU)

In dieser Phase ist es entscheidend, die Kosten niedrig zu halten und schnell zu iterieren. Tools wie UserGuiding, HelpHero oder Appcues Essentials eignen sich gut für Unternehmen in der frühen Phase. Es ist wichtig, Enterprise-Tools zu vermeiden, die unnötig komplex und teuer sein könnten. Der Hauptfokus sollte darauf liegen, die zentralen Nutzeraktionen zu bestimmen, die die Aktivierung vorantreiben, statt auf dem Tool selbst. Ziel sollte sein, innerhalb einer Woche einen funktionierenden Flow live zu bringen und bei Bedarf weiter zu iterieren. Tools wie Trupeer eignen sich ebenfalls hervorragend, wenn Ihr Team Video-Erklärungen neben Tooltips liefern möchte, ohne mehrere Tools zu benötigen.

Es ist wichtig, Tours nicht zu überengineeren, bevor Sie wissen, welche Aktionen die Nutzeraktivierung tatsächlich vorantreiben. Das Tool selbst ist kostengünstig, aber der eigentliche Mehrwert entsteht daraus, zu verstehen, was funktioniert, und auf Basis dieser Erkenntnisse zu iterieren.

SaaS in der Wachstumsphase (1.000–50.000 MAU)

Wenn Ihr Unternehmen wächst, wird die Preisgestaltung zu einem wichtigen Faktor. Tools, deren Preise auf MAU basieren, können Wachstumsspitzen bestrafen, daher sollten Sie per-user-Tools wie Trupeer oder Per-Seat-Tools für besser planbare Kosten in Betracht ziehen. Die Tiefe der Analysen wird immer wichtiger, da Sie mehr Experimente durchführen werden. Userpilot, Appcues und Pendo sind in dieser Phase geeignete Optionen, während Chameleon eine Überlegung wert ist, wenn Design Priorität hat.

In dieser Phase kann auch Videoinhalt erhebliche Vorteile bringen. Tooltips eignen sich gut, um einfache Aktionen zu erklären, aber Video kann komplexe Workflows besser vermitteln. Teams, die 30- bis 60-sekündige Erklärvideos in ihre Onboarding-Prozesse integrieren, sehen typischerweise einen Anstieg der Aktivierungsraten um 20–30 %.

Enterprise (50.000+ MAU oder Multi-Produkt-Portfolios)

Für Enterprises verschiebt sich der Fokus auf Tools wie Pendo's Portfolio-Plan, Whatfix oder eine Kombination aus Trupeer und Pendo. In diesem Bereich ist die Preisgestaltung weniger relevant als Faktoren wie analytische Tiefe, Sicherheit und die Konsolidierung mehrerer Produkte. Öffentlich veröffentlichte Preise verschwinden oft, sodass maßgeschneiderte und ausgehandelte Vereinbarungen auf Basis der spezifischen Anforderungen des Unternehmens üblich werden.

Herausforderungen, auf die Teams stoßen

Tour-Müdigkeit. Nutzer klicken möglicherweise durch Tours, ohne sich vollständig mit den Inhalten zu beschäftigen. Um dem entgegenzuwirken, sollten Tours unter fünf Schritten bleiben, jeder Schritt an eine konkrete Aktion gekoppelt sein und Nutzer die Möglichkeit haben, Schritte zu überspringen.

Veraltete Inhalte. Wenn sich Produktfunktionen weiterentwickeln, halten Tours oft nicht Schritt. Um relevant zu bleiben, sollten Sie einen Rhythmus für Inhaltsaktualisierungen in Ihre Release-Checklisten aufnehmen, damit Tours stets auf dem neuesten Stand sind.

Analytische Lücke. Das Abschließen einer Tour bedeutet nicht zwangsläufig, dass der Nutzer aktiviert wurde. Es ist entscheidend, Aktivierungsmetriken separat zu verfolgen, um ein echtes Bild von Nutzerengagement und Erfolg zu erhalten.

Engineering-Reibung. Tools, die für jede Änderung Engineering-Beteiligung erfordern, können die Iterationsgeschwindigkeit hemmen. Um dies zu überwinden, sollten Sie No-Code-Builder priorisieren, mit denen Produktmanager Änderungen eigenständig vornehmen können.

Unverzichtbare Funktionen

• No-Code-Builder, mit dem Produktmanager Tours ohne Engineering-Ressourcen erstellen und anpassen können.

• Eventbasierte Trigger, die über einfaches URL-Matching hinausgehen und Tours auf Basis spezifischer Nutzeraktionen oder Bedingungen auslösen.

• Rollen- und Segment-Targeting, um personalisierte Erlebnisse für unterschiedliche Nutzertypen bereitzustellen und so Relevanz und Engagement zu steigern.

• Video-Unterstützung, sei sie nativ oder per einfachem Einbetten, um das Verständnis komplexer Funktionen zu verbessern.

• A/B-Testing-Funktionen, um mit verschiedenen Tour-Varianten zu experimentieren und die besten Ergebnisse zu optimieren.

• Aktivierungsanalysen, die Nutzeraktionen mit Geschäftskennzahlen verknüpfen und so ein klareres Bild von der Wirksamkeit der Touren liefern.

• CRM- und Produktanalyse-Integration, um vorhandene Daten zu nutzen und die Personalisierung sowie das Targeting von Tours zu verbessern.

• Mobile Unterstützung für Produkte mit Mobile-Komponente, um ein reibungsloses Nutzererlebnis über alle Plattformen hinweg sicherzustellen.

Anwendungsfälle und Personas

Self-Serve-Aktivierung: Mira, Growth PM, 30-köpfiges B2B-SaaS

Miras Team kämpfte mit einer Aktivierungsrate von 28 % im kostenlosen Testzeitraum. Um dies zu verbessern, implementierte sie eine vierstufige Checklisten-Tour mit Userpilot, ergänzt durch ein 45-sekündiges Trupeer-Walkthrough-Video, das im zweiten Tooltip eingebettet war. Dadurch stieg die Aktivierungsrate innerhalb von nur sechs Wochen auf 41 %, wobei die videounterstützte Version die reine Textvariante um 17 Prozentpunkte übertraf.

Feature-Launch: Omar, Senior PM, 150-köpfiges SaaS

Omar stand vor Herausforderungen bei der Einführung eines neuen Analysemoduls, das nach einem Monat nur bei 14 % lag. Um die Nutzung zu steigern, erstellte er eine Re-Engagement-Tour, die bestehende Nutzer mit einer Pop-up-Tour und einem How-to-SOP im Help Center ansprach. Dieser strategische Ansatz führte zu einem beeindruckenden Anstieg der Nutzung auf 37 % innerhalb von sechs Wochen.

Multi-Produkt-Portfolio: Sonali, Product Ops Lead, 400-köpfiges SaaS

Sonalis Unternehmen verwaltete drei getrennte Produkte, die jeweils unterschiedliche Tour-Tools nutzten, was zu inkonsistenten Nutzererlebnissen und einem dreifach höheren Aufwand bei der Inhaltserstellung führte. Um die Abläufe zu vereinfachen, konsolidierte sie die Tour-Tools mit Pendo Portfolio für Analysen und Trupeer für videointensive Tours. Diese Konsolidierung reduzierte die Produktionszeit für Inhalte über das gesamte Portfolio hinweg um 50 %. Weitere Einblicke in dieses Kombinations-Setup finden Sie unter Pendo vs. Trupeer.

Best Practices

Tours unter fünf Schritten halten. Tours mit mehr als fünf Schritten werden oft übersprungen, weil Nutzer das Interesse verlieren. Eine begrenzte Anzahl an Schritten hilft, das Nutzerinteresse aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass jeder Schritt Wirkung hat.

Pro Tour nur eine Aktion ansprechen. Vermeiden Sie es, mehrere Ziele in einer einzigen Tour zu stapeln. Wenn Sie sich auf eine einzige, klare Aktion konzentrieren, verstehen Nutzer das gewünschte Ergebnis besser und die Wahrscheinlichkeit eines erfolgreichen Abschlusses steigt.

Nutzern das Überspringen erlauben. Bieten Sie Nutzern jederzeit die Möglichkeit, Schritte oder ganze Tours zu überspringen. Diese Flexibilität respektiert die Autonomie der Nutzer und erkennt an, dass nicht jeder Nutzer dieselbe Unterstützung braucht oder möchte.

Video für komplexe Funktionen hinzufügen. Rein textliche Erklärungen reichen bei mehrstufigen Workflows oft nicht aus. Videoinhalte können klarere und ansprechendere Erklärungen liefern und so das Verständnis und die Merkfähigkeit verbessern.

Aktivierung messen, nicht Abschluss. Auch wenn sich Tour-Abschlussraten leicht verfolgen lassen, spiegeln sie nicht unbedingt die tatsächliche Nutzeraktivierung wider. Konzentrieren Sie sich darauf, Aktivierungsmetriken zu messen, die sinnvolles Nutzerengagement und Erfolg belegen.

Häufig gestellte Fragen

Was ist der Unterschied zwischen einer Produkttour und In-App-Onboarding?

Eine Produkttour hebt typischerweise wichtige Funktionen hervor und führt Nutzer durch verschiedene Aspekte des Produkts. Im Gegensatz dazu konzentriert sich In-App-Onboarding darauf, die Nutzeraktivierung voranzutreiben, indem es Nutzern hilft, erste Erfolge mit dem Produkt zu erzielen. Zwar unterstützen die meisten Tools beide Funktionen, doch es handelt sich um unterschiedliche Ziele, die unterschiedliche Ansätze erfordern.

Sollten Tours Video enthalten?

Ja, besonders bei komplexen Workflows. Ein 30- bis 60-sekündiger Videoclip kann Informationen effektiv vermitteln, für die sonst lange Tooltip-Texte nötig wären. Videos bieten eine ansprechendere und effizientere Möglichkeit, Nutzern komplexe Funktionen beizubringen, und verbessern Verständnis und Behaltensleistung.

Wie oft sollte ich Tours neu erstellen?

Es ist eine gute Praxis, Ihre Produkttouren vierteljährlich zu überprüfen. Eine Neuerstellung sollte immer dann Priorität haben, wenn es einen deutlichen Rückgang der Aktivierungsraten oder größere Änderungen am Produkt gibt. Regelmäßige Aktualisierungen stellen sicher, dass Tours relevant bleiben und zur aktuellen Produkterfahrung passen.

Ist Open Source (Intro.js) praktikabel?

Open-Source-Lösungen wie Intro.js können für kleine Startups mit starken Engineering-Ressourcen praktikabel sein. Diese Teams können die Flexibilität und das Anpassungspotenzial von Open-Source-Tools nutzen. Für Unternehmen jedoch, in denen Produktmanager Flows ohne Engineering shippen müssen, sind Open-Source-Optionen möglicherweise nicht praktikabel.

Welches ist das beste Tool für Enterprise?

Für Enterprises, die mehrere Produkte verwalten, sind Whatfix oder Pendo Portfolio aufgrund ihrer umfangreichen Funktionssets und Skalierbarkeit starke Optionen. Trupeer ist eine hervorragende Wahl für Enterprises, die videointensive Inhalte priorisieren. Weitere Informationen zu passenden Enterprise-Lösungen finden Sie in unserem DAP-Vergleich.

Abschließendes Wort

Software für Produkttouren ist zu einem wesentlichen Bestandteil der SaaS-Landschaft geworden. Die Wahl des richtigen Tools bedeutet, die aktuelle Phase Ihres Unternehmens zu berücksichtigen – in Bezug auf Preis und Komplexität – sowie Ihre spezifischen Anforderungen (Video vs. stark auf Analysen ausgerichtet). Vermeiden Sie es, Tours zu überengineeren, bevor Sie verstehen, was die Aktivierung in Ihrem Produkt antreibt. Der Schlüssel liegt darin, schnell zu veröffentlichen, Ergebnisse zu messen und Inhalte zu aktualisieren, während sich Ihr Produkt weiterentwickelt.