Entdecken Sie führende Videotools, um Ihr Kunden-Onboarding-Erlebnis zu verbessern.

4500 Min. Lesezeit · 2026. 26. März 2026

Käuferübersicht

In einer Welt, in der der erste Eindruck eine Kundenbeziehung machen oder brechen kann, ist die Qualität Ihres Onboarding-Prozesses entscheidend. Viele Unternehmen verlassen sich immer noch auf veraltete Bildschirmaufnahmen ohne Sprechertexte, Branding und interaktive Funktionen. Das lässt Kunden sich abgekoppelt und uninformiert fühlen. Laut Wyzowls Bericht „State of Video 2024“ sagen 86 % der Kunden, dass sie einem Unternehmen treu bleiben würden, das in Onboarding-Inhalte investiert.

Dieser Leitfaden geht tief in die besten Video-Software-Optionen zur Verbesserung Ihres Kunden-Onboardings ein. Wir untersuchen Tools, die leistungsstarke Funktionen wie KI-Sprechertexte, interaktive Elemente und detaillierte Analysen bieten. Egal, ob Sie ein Startup oder ein Unternehmen sind, diese Einblicke helfen Ihnen, die richtige Lösung für ansprechende und effektive Onboarding-Videos zu wählen. Dieser Leitfaden richtet sich an Customer-Success-Teams, Vermarkter und Produktmanager, die ihre Onboarding-Erlebnisse verbessern möchten.

Beste Video-Software für das Kunden-Onboarding: Direktvergleich

1. Trupeer
   
   

   

Trupeer ist auf Unternehmen zugeschnitten, die immersive Onboarding-Videos mit erweiterten KI-Funktionen erstellen möchten. Diese Plattform ist ideal für Organisationen, die personalisierte Kundenerlebnisse schätzen. Trupeer zeichnet sich durch Funktionen wie KI-generierte Avatare und automatische Untertitelgenerierung aus. So können Teams schnell konsistente Inhalte in hoher Qualität bereitstellen.

Wichtige Funktionen

• KI-generierte Avatare

• Automatische Untertitel in mehreren Sprachen

• Optionen für individuelles Branding

• Interaktive Videoelemente

• Detaillierte Zuschaueranalysen

• Nahtloses Video-Hosting

• Bildschirmaufzeichnungsfunktionen

• Integration mit führenden LMS-Plattformen

„Trupeer hat unseren Onboarding-Prozess verändert und ihn für neue Nutzer ansprechender und informativer gemacht.“

Alex Johnson, Customer-Success-Manager bei TechCorp (Quelle: G2)

Preise

Kostenlose Version verfügbar, kostenpflichtige Pläne ab 49 $ pro Monat.

2. Loom
   
   

   

Loom bietet eine unkomplizierte Möglichkeit, schnelle Videonachrichten und Bildschirmaufnahmen zu erstellen. Es ist bei Teams beliebt, die eine schnelle visuelle Kommunikation ohne umfangreiche Videoproduktionskenntnisse suchen. Obwohl Loom bei Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit überzeugt, fehlen einige der erweiterten Funktionen anderer Tools.

Wichtige Funktionen

• Sofortige Videoaufnahme und -freigabe

• Einfache Bildschirm- und Webcam-Aufnahme

• Grundlegende Bearbeitungsfunktionen

• Tracking des Zuschauer-Engagements

• Integration mit Slack und anderen Tools

• Unbegrenzter Videospeicher mit kostenpflichtigen Plänen

• Anpassbare Videolinks

• Erfassung von Zuschauer-Feedback

Preise

Kostenlose Version verfügbar, kostenpflichtige Pläne ab 10 $ pro Monat.

3. Synthesia
   
   

   

Synthesia ist auf die Erstellung professioneller Videos mit KI-generierten Avataren und Sprechertexten spezialisiert. Es ist ideal für Unternehmen, die Inhalte mit einem polierten, hochwertigen Eindruck produzieren möchten, ohne ein vollständiges Produktionsteam zu benötigen. Für alle, die umfangreiche Anpassungen oder Bildschirmaufzeichnung benötigen, ist es jedoch möglicherweise nicht die beste Wahl.

Wichtige Funktionen

• KI-generierte Avatare

• Unterstützung für mehrsprachige Sprechertexte

• Vorlagenbasierte Videoerstellung

• Anpassbare Avatare

• Skalierbare Videoproduktion

• Tools für Markenkonsistenz

• Einfache Skriptbearbeitung

• Videoausgabe in hoher Auflösung

Preise

Keine kostenlose Version, Preise ab 30 $ pro Video.

4. Vidyard
   
   

   

Vidyard ist für Unternehmen konzipiert, die Video für Marketing und Vertrieb nutzen möchten. Mit robusten Analysen und Anpassungsoptionen ist es ein leistungsstarkes Tool für alle, die Video tief in ihre Strategien zur Kundenbindung integrieren möchten. Sein Schwerpunkt liegt jedoch eher auf Marketing als auf einfachen Onboarding-Aufgaben.

Wichtige Funktionen

• Erweiterte Videoanalysen

• CRM-Integrationsmöglichkeiten

• Individuelles Video-Branding

• Interaktive Video-CTAs

• Video-SEO-Optimierung

• Automatisierte Videopersonalisierung

• Unterstützung für Live-Streaming

• Tools für Video-E-Mail-Marketing

Preise

Kostenlose Version verfügbar, kostenpflichtige Pläne ab 19 $ pro Monat.

5. Wistia
   
   

   

Wistia ist eine Videoplattform mit Fokus auf Markenpräsentation und Marketing. Sie ist ideal für Unternehmen, die Markenkonsistenz und tiefgehende Videoanalysen priorisieren. Wistia bietet ein hohes Maß an Anpassbarkeit, eignet sich jedoch möglicherweise nicht so gut für schnelle Videoerstellung.

Wichtige Funktionen

• Anpassbarer Videoplayer

• Umfassende Videoanalysen

• Branding- und Anpassungstools

• Funktionen zur Lead-Generierung

• Integration mit HubSpot und anderen CRMs

• Video-SEO-Funktionen

• Hosting für eine große Videobibliothek

• Interaktive Videoelemente

Preise

Keine kostenlose Version, Preise ab 99 $ pro Monat.

6. Camtasia
   
   

   

Camtasia ist ein vielseitiges Tool zum Erstellen detaillierter Bildschirmaufnahmen und Tutorials. Es wird von Lehrkräften und Fachleuten geschätzt, die umfangreiche Bearbeitungsfunktionen benötigen. Obwohl es leistungsstark für die Erstellung von Anleitungsinhalten ist, fehlen ihm einige moderne KI-Erweiterungen und interaktive Funktionen.

Wichtige Funktionen

• Erweiterte Videobearbeitung

• Bildschirmaufzeichnung und Webcam-Aufnahme

• Audioeffekte und Sprechertexte

• Mehrspur-Timeline

• Vorgefertigte Animationen

• Greenscreen-Funktion

• Quiz- und Interaktionsoptionen

• PowerPoint-Integration

Preise

Keine kostenlose Version, einmaliger Kauf ab 249 $.

7. Descript
   
   

   

Descript bietet einen innovativen Ansatz für die Videobearbeitung, indem Nutzer Video bearbeiten können, indem sie Text bearbeiten. Es ist ideal für Teams, die Inhalte schnell und effizient produzieren müssen. Für alle, die traditionelle Bearbeitungsabläufe oder erweiterte Videoeffekte suchen, ist es jedoch möglicherweise nicht passend.

Wichtige Funktionen

• Textbasierte Videobearbeitung

• KI-Stimmklonung

• Bildschirmaufzeichnung

• Mehrspur-Bearbeitung

• Funktionen zur Podcast-Bearbeitung

• Overdub-Funktionen

• Automatische Transkription

• Tools für kollaborative Bearbeitung

Preise

Kostenlose Version verfügbar, kostenpflichtige Pläne ab 15 $ pro Monat.

8. Screencast-O-Matic
   
   

   

Screencast-O-Matic ist ein benutzerfreundliches Tool zum Erstellen von Bildschirmaufnahmen und einfachen Videobearbeitungen. Es ist ideal für Lehrkräfte und kleine Unternehmen, die unkomplizierte Videos ohne komplexe Bearbeitung produzieren müssen. Es bietet jedoch keine erweiterten Funktionen wie KI-Sprechertexte oder detaillierte Analysen.

Wichtige Funktionen

• Bildschirmaufzeichnung und Webcam-Aufnahme

• Einfache Videobearbeitungswerkzeuge

• Skriptbasierte Aufnahmen

• Optionen für Audio-Narration

• Stock-Musik und Bilder

• Funktionen für Untertitel

• Video-Zuschneiden und -Trimmen

• Tools zum Teilen und für Zusammenarbeit

Preise

Kostenlose Version verfügbar, kostenpflichtige Pläne ab 1,65 $ pro Monat.

Herausforderungen bei Kunden-Onboarding-Videos: Womit Teams kämpfen

1. Videos wirken ohne richtige Aufnahmeausstattung unprofessionell

• Fehlende hochwertige Ausrüstung führt zu schlechter Video- und Audioqualität.

• Uneinheitliche Beleuchtung und Hintergründe können Zuschauer ablenken.

• Fehlende professionelle Bearbeitung führt zu amateurhaft wirkenden Inhalten.

• Zuschauer könnten das Interesse verlieren, wenn das Video nicht glaubwürdig wirkt.

2. Die Produktionspipeline ist langsam

• Die Erstellung eines polierten Videos dauert oft mehrere Tage bis Wochen.

• Mehrere Feedback- und Bearbeitungsrunden verzögern die Fertigstellung.

• Zwischen den an der Produktion beteiligten Teammitgliedern entstehen Abstimmungsprobleme.

• Die Dringlichkeit, aktualisierte Inhalte zu veröffentlichen, wird durch Verzögerungen oft nicht erfüllt.

3. Inhalte veralten nach Produktaktualisierungen schnell

• Häufige Produktänderungen machen ständige Videoüberarbeitungen erforderlich.

• Alte Videos kursieren weiter und sorgen bei Nutzern für Verwirrung.

• Teams haben Schwierigkeiten, mit dem Tempo der Produktentwicklung Schritt zu halten.

• Das Engagement kann sinken, wenn Inhalte nicht aktuell oder relevant sind.

4. Keine Personalisierung für unterschiedliche Kundensegmente

• Videos nach dem Einheitsprinzip gehen nicht auf unterschiedliche Kundenbedürfnisse ein.

• Fehlende zielgerichtete Ansprache verringert das Kundenengagement.

• Personalisierte Onboarding-Inhalte können Kundenzufriedenheit und Loyalität steigern.

• Ressourcenengpässe machen die Erstellung mehrerer Versionen schwierig.

5. Begrenzte Daten zu Zuschauer-Engagement und Absprüngen

• Ohne Analysen ist es schwierig, das Verhalten der Zuschauer zu verstehen.

• Fehlende Einblicke in Abbruchpunkte erschweren die Verbesserung von Inhalten.

• Unzureichende Daten schränken die Möglichkeit ein, zukünftige Videos zu optimieren.

• Teams verpassen Chancen, die Wirksamkeit des Onboardings zu verbessern.

Unverzichtbare Funktionen in Video-Tools für das Kunden-Onboarding

1. KI-gestützte Bildschirmaufzeichnung mit Sprechertext

KI-gestützte Bildschirmaufzeichnungstools machen es einfach, mit minimalem Aufwand professionell aussehende Videos zu erstellen. Durch den Einsatz von KI für Sprechertexte stellen Sie eine konsistente Audioqualität sicher, was die Klarheit und das Engagement verbessert. Diese Funktion ist besonders nützlich für Teams ohne eigene Audio-Ressourcen. Tools wie Trupeer und Synthesia sind in diesem Bereich hervorragend und bieten hochwertige KI-Sprechertext-Funktionen, die an den Ton Ihrer Marke angepasst werden können.

2. Individuelles Branding (Logo, Farben, CTAs)

Individuelles Branding ist entscheidend, um über alle Kundenkontaktpunkte hinweg ein einheitliches Markenbild zu bewahren. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, Ihr Logo, Ihre Markenfarben und maßgeschneiderte Call-to-Actions in Ihre Videos zu integrieren und so Markenwiedererkennung und Vertrauen zu stärken. Vidyard und Wistia bieten robuste Anpassungsoptionen, mit denen Sie Ihre Videos nahtlos mit Ihren bestehenden Marketingmaterialien kombinieren können.

3. Automatisch generierte Untertitel und Übersetzungen

Mit Blick auf globale Zielgruppen sind automatisch generierte Untertitel und Übersetzungen entscheidend. Sie machen Ihre Inhalte für Nicht-Muttersprachler zugänglich und erfüllen Zugänglichkeitsstandards. Trupeer und Descript bieten umfangreiche Sprachunterstützung und generieren automatisch präzise Untertitel und Übersetzungen, die die Reichweite und Inklusivität Ihrer Inhalte erweitern.

4. Engagement-Analysen mit Tracking der Zuschauer-Abbrüche

Zu verstehen, wie Zuschauer mit Ihren Inhalten interagieren, ist der Schlüssel zur Optimierung der Videoleistung. Engagement-Analysen liefern Einblicke in das Verhalten der Zuschauer, etwa wo sie abspringen oder welche Abschnitte die meiste Aufmerksamkeit erhalten. Vidyard ist hier besonders stark und bietet detaillierte Analysen, mit denen Sie Ihre Content-Strategie verfeinern und die Zuschauerbindung sowie die Zufriedenheit verbessern können.

5. Einfache Inhaltsaktualisierungen ohne Neuaufnahme

Produktaktualisierungen nachziehen zu können, ohne ganze Videos neu aufzunehmen, ist ein echter Vorteil. Tools, die einfache Inhaltsaktualisierungen ermöglichen, sparen Zeit und stellen sicher, dass Ihre Videos relevant und korrekt bleiben. Die textbasierte Bearbeitung von Descript und die modularen Videoerstellungsfunktionen von Trupeer ermöglichen schnelle Aktualisierungen und machen es einfacher, Ihre Inhalte aktuell zu halten, ohne umfangreiche Überarbeitungen vorzunehmen.

6. Interaktive Elemente

Interaktive Elemente wie Quizze und anklickbare Links verwandeln passives Zuschauen in aktive Beteiligung. Diese Funktionen verbessern nicht nur das Lernen, sondern bieten auch Möglichkeiten für direktes Feedback und Lead-Generierung. Tools wie Trupeer und Wistia enthalten interaktive Videoelemente, die die Zuschauerinteraktion und -bindung erheblich steigern und ein persönlicheres sowie ansprechenderes Erlebnis bieten können.

So wählen Sie Video-Software für das Kunden-Onboarding anhand Ihres Anwendungsfalls

1. Produktbegrüßungs- und Ersteinrichtungs-Videos

Willkommensvideos setzen den Ton für neue Nutzer und führen sie durch die ersten Einrichtungsschritte. Diese Videos müssen ansprechend und informativ sein, damit sich Nutzer bei der Verwendung Ihres Produkts wohl und sicher fühlen. Entscheidend ist die Wahl von Tools, die Personalisierung und schnelle Aktualisierungen ermöglichen.

• Wichtige Herausforderungen:

  • Sofortiges Nutzer-Engagement sicherstellen

  • Wichtige Funktionen effektiv kommunizieren

  • Sich an schnelle Produktaktualisierungen anpassen

• Benötigte Lösungen:

  • Tools mit interaktiven Elementen

  • Leicht aktualisierbare Videoinhalte

  • Starke Analysen zur Messung des Engagements

2. Produktdurchläufe für Self-Service-Kunden

Produktdurchläufe sind für Nutzer wichtig, die Produkte lieber selbstständig erkunden. Diese Videos sollten prägnant und klar sein und alle wesentlichen Funktionen abdecken, damit Nutzer ihre Ziele ohne zusätzliche Unterstützung erreichen können.

• Wichtige Herausforderungen:

  • Komplexe Funktionen verständlich abdecken

  • Unterschiedliche Nutzerbedürfnisse berücksichtigen

  • Mehrsprachige Anforderungen erfüllen

• Benötigte Lösungen:

  • Tools mit Mehrsprachunterstützung

  • KI-gestützte Sprechertexte

  • Anpassbare Inhaltsoptionen

3. Videoreihen für die Kundenbildung

Bildungsvideo-Reihen werden erstellt, um fundiertes Wissen und Schulungen zu einem Produkt bereitzustellen. Diese Videos müssen umfassend sein, regelmäßig aktualisiert werden und stark interaktiv sein, um das Nutzerinteresse aufrechtzuerhalten und das Lernen zu fördern.

• Wichtige Herausforderungen:

  • Ansprechende Bildungsinhalte erstellen

  • Sicherstellen, dass die Inhalte immer aktuell sind

  • Lernergebnisse messen

• Benötigte Lösungen:

  • Fortschrittliche Analyse-Tools

  • Interaktive Quizze und Feedback-Optionen

  • Modulare Videoerstellungsfunktionen

4. Video-Sequenzen für Onboarding-E-Mails

Die Integration von Video in E-Mail-Sequenzen kann die Engagement-Raten deutlich steigern. Diese Videos sollten kurz sein, direkt auf Nutzerfragen eingehen und durch wirksame CTAs zu Aktionen führen.

• Wichtige Herausforderungen:

  • Aufmerksamkeit in überfüllten Postfächern gewinnen

  • Knappe, wirkungsvolle Botschaften vermitteln

  • Sofortige Nutzeraktionen fördern

• Benötigte Lösungen:

  • Tools mit nahtloser Video-E-Mail-Integration

  • Überzeugende visuelle und akustische Qualität

  • Starke CTA-Funktionen

5. Check-in-Videos für den Customer Success

Check-in-Videos helfen dabei, laufende Beziehungen zu Kunden aufrechtzuerhalten, indem sie personalisierte Updates und Unterstützung bieten. Diese Videos sollten zielgerichtet, zeitnah und auf die Reise des Kunden mit Ihrem Produkt abgestimmt sein.

• Wichtige Herausforderungen:

  • Inhalte für unterschiedliche Kundensegmente personalisieren

  • Rechtzeitige Bereitstellung von Updates sicherstellen

  • Kundenengagement über die Zeit verfolgen

• Benötigte Lösungen:

  • Tools mit Personalisierungsfunktionen

  • Automatisierte Planungsoptionen

  • Umfassendes Engagement-Tracking

Best Practices für die Erstellung von Kunden-Onboarding-Videos

1. Vor der Produktion

• Definieren Sie klare Ziele für jedes Video, damit sie mit den Geschäftszielen übereinstimmen.

• Identifizieren Sie Ihre Zielgruppe und passen Sie die Inhalte an ihre Bedürfnisse an.

• Erstellen Sie ein knappes Skript, um das Video fokussiert und ansprechend zu halten.

• Planen Sie eine konsistente Branding-Strategie über alle Videoinhalte hinweg.

2. Während der Produktion

• Verwenden Sie hochwertige Aufnahmeausrüstung für eine professionelle Videoausgabe.

• Integrieren Sie interaktive Elemente, um das Engagement der Zuschauer zu fördern.

• Achten Sie darauf, dass die Videos prägnant sind, typischerweise unter drei Minuten.

• Testen Sie Videos regelmäßig auf verschiedenen Geräten auf Kompatibilität.

3. Nach der Produktion

• Analysieren Sie Zuschauerdaten, um Engagement-Muster zu verstehen.

• Sammeln Sie Feedback, um zukünftige Videoinhalte zu verbessern.

• Aktualisieren Sie Videos regelmäßig, um Produktänderungen widerzuspiegeln.

• Verbreiten Sie Videos über mehrere Kanäle, um die Reichweite zu maximieren.

Häufig gestellte Fragen

1. Warum sind Onboarding-Videos wichtig?
   Onboarding-Videos bieten eine visuelle und ansprechende Möglichkeit, neue Nutzer in Ihr Produkt einzuführen. Sie helfen dabei, die Abwanderung zu verringern, indem sie sicherstellen, dass Kunden von Anfang an verstehen, wie sie Ihr Produkt effektiv nutzen.
   
   

2. Wie lang sollte ein Onboarding-Video sein?
   Idealerweise sollten Onboarding-Videos kurz sein und nicht länger als 2–3 Minuten dauern. So stellen Sie sicher, dass Sie die Aufmerksamkeit der Zuschauer halten, ohne sie mit Informationen zu überfordern.
   
   

3. Welche Tools eignen sich am besten für die Erstellung interaktiver Videos?
   Tools wie Trupeer und Wistia bieten robuste Funktionen zum Hinzufügen interaktiver Elemente wie Quizze und anklickbare Links, die das Zuschauer-Engagement erhöhen und wertvolles Feedback liefern.
   
   

4. Kann ich Videos aktualisieren, ohne von vorne anfangen zu müssen?
   Ja, Plattformen wie Descript und Trupeer ermöglichen einfache Aktualisierungen Ihrer Videoinhalte, sparen Zeit und stellen sicher, dass Ihre Materialien aktuell bleiben, ohne komplett neu aufgenommen werden zu müssen.
   
   

5. Gibt es kostenlose Tools zur Erstellung von Onboarding-Videos?
   Ja, mehrere Tools wie Loom und Screencast-O-Matic bieten kostenlose Versionen an, sodass Sie grundlegende Funktionen ausprobieren können, bevor Sie sich für einen kostenpflichtigen Plan entscheiden.
   
   

6. Welche Faktoren beeinflussen die Preisgestaltung von Video-Software?
   Der Preis hängt oft von den angebotenen Funktionen ab, etwa KI-Funktionen, Analysen und interaktiven Optionen. Auch der Umfang Ihrer Nutzung und die Anzahl der Nutzer können die Kosten beeinflussen.
   
   

7. Wie kann ich Videotools in bestehende Systeme integrieren?
   Viele Video-Softwarelösungen bieten Integrationen mit beliebten CRM- und LMS-Plattformen, sodass sie sich nahtlos in Ihre aktuellen Arbeitsabläufe einfügen. Tools wie Vidyard und Wistia sind für ihre starken Integrationsmöglichkeiten bekannt.
   
   

8. Was, wenn ich Hilfe bei der Einrichtung der Software benötige?
   Die meisten Plattformen bieten umfassenden Support und Ressourcen für neue Nutzer. Häufig finden Sie Tutorials, Kundensupport und Community-Foren, die Ihnen bei Einrichtung und Fehlerbehebung helfen.

Abschluss

Die Wahl der richtigen Video-Software für das Kunden-Onboarding kann die Art und Weise verändern, wie Sie mit neuen Nutzern interagieren, tiefere Verbindungen aufbauen und den Kundenerfolg steigern. Indem Sie sich auf die spezifischen Anforderungen Ihrer Anwendungsfälle konzentrieren und Tools mit den richtigen Funktionen nutzen, können Sie Ihre Onboarding-Prozesse deutlich verbessern.

Für Unternehmen, die eine umfassende Lösung suchen, die KI-Funktionen, interaktive Features und nahtlose Integration kombiniert, bietet Trupeer eine leistungsstarke Plattform, um Ihr Onboarding-Erlebnis zu verbessern. Entdecken Sie mehr bei Trupeer und sehen Sie, wie es Ihrem Team helfen kann, fesselnde Onboarding-Inhalte zu erstellen.