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Im Jahr 2026 stehen Unternehmen vor einer entscheidenden Herausforderung: neue Kunden effektiv zu gewinnen. Beeindruckende 86 % der Kunden sagen, dass sie einem Unternehmen treu bleiben würden, das in Onboarding-Inhalte investiert.

86 % der Kunden sagen, dass sie einem Unternehmen treu bleiben würden, das in Onboarding-Inhalte investiert.

Quelle: Wyzowl State of Video 2024

Trotzdem sind viele Onboarding-Videos veraltet und verfügen weder über Sprachaufnahmen noch über Branding oder Analysen. Dieser Leitfaden untersucht die besten Plattformen für Kunden-Onboarding-Videos und beschreibt ihre Funktionen, Vor- und Nachteile. Er ist für Unternehmen gedacht, die ihre Onboarding-Prozesse verfeinern und die Kundenbindung verbessern möchten.

Beste Plattformen für Kunden-Onboarding-Videos: Direktvergleich

1. Trupeer
   
   

   

Trupeer zeichnet sich als umfassende Plattform aus, die für Unternehmen entwickelt wurde, die ihr Kunden-Onboarding verbessern möchten. Sie bietet KI-gestützte Funktionen zur Videoproduktion, mit denen Nutzer schnell ansprechende Inhalte erstellen können. Die fortschrittlichen Analysen liefern Einblicke in das Nutzerengagement und machen die Plattform ideal für datengetriebene Teams, die ihre Onboarding-Prozesse optimieren möchten. Trupeer ist besonders vorteilhaft für mittelgroße bis große Unternehmen, denen Marken-Konsistenz und Kundenzufriedenheit wichtig sind.

Hauptfunktionen

• KI-gestützte Videoproduktion

• Anpassbare Branding-Optionen

• Erweiterte Engagement-Analysen

• Mehrsprachige Unterstützung

• Automatische Untertitel

• Integration interaktiver Elemente

• Cloud-basiertes Video-Hosting

• Nahtlose Inhaltsaktualisierungen

"Trupeer hat unseren Onboarding-Prozess mit seinen intuitiven Funktionen und robusten Analysen transformiert und ermöglicht es uns, Inhalte präzise auf die Bedürfnisse unserer Zielgruppe zuzuschneiden."

Preisgestaltung

Trupeer bietet eine eingeschränkte kostenlose Version; kostenpflichtige Tarife beginnen bei 49 $/Monat.

2. Loom
   
   

   

Loom ist ein weit verbreitetes Tool, das für seine Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit beliebt ist. Es ist für Teams gedacht, die schnelle Videokommunikation benötigen, und überzeugt durch nahtlose Bildschirmaufnahmen und Webcam-Aufnahmen. Allerdings fehlen einige fortgeschrittene Funktionen wie KI-Avatare und mehrsprachige Unterstützung, weshalb es für globale Unternehmen mit unterschiedlichen Zielgruppen weniger geeignet ist.

Hauptfunktionen

• Einfache Bildschirm- und Webcam-Aufnahme

• Sofortiges Teilen von Videos

• Grundlegende Tools zur Videobearbeitung

• Analysen für Zuschauer

• Benutzerdefinierte Video-Thumbnails

• Integrationen mit Slack und anderen Tools

• Cloud-Speicher für Videos

• Schnelle Kommentare und Feedback

Preisgestaltung

Loom bietet eine kostenlose Version an, kostenpflichtige Tarife beginnen bei 8 $/Nutzer/Monat.

3. Synthesia
   
   

   

Synthesia ist bekannt für seine hochmoderne KI-Avatar-Technologie, mit der Nutzer Videos in professioneller Qualität erstellen können, ohne Schauspieler oder umfangreiche Produktionsressourcen zu benötigen. Es eignet sich für Unternehmen, die hochwertige, vielfältige Videoinhalte benötigen, insbesondere für solche, die in mehreren Sprachen arbeiten. Trotz seiner Stärken im Bereich KI kann Synthesia für kleine Unternehmen teuer sein.

Hauptfunktionen

• KI-Avatare für realistische Präsentationen

• Mehrsprachige Videoproduktion

• Text-to-Speech in über 120 Sprachen

• Anpassbare Vorlagen

• Tools für Branding und Design

• Video-Hosting und -Freigabe

• Integration mit E-Learning-Plattformen

• Hochwertige Optionen für den Video-Export

Preisgestaltung

Synthesia bietet keinen kostenlosen Plan an; die Preise beginnen bei 500 $/Monat.

4. Vidyard
   
   

   

Vidyard ist ein Kraftpaket für Unternehmen, die Video in Vertriebs- und Marketingstrategien integrieren möchten. Es kombiniert Video-Hosting mit tiefgehenden Analysen und ist daher ein Favorit für Unternehmen, die die Leistung ihrer Inhalte messen möchten. Obwohl Vidyard individuelle Branding-Optionen und interaktive Elemente bietet, kann seine Komplexität kleinere Teams überfordern.

Hauptfunktionen

• Leistungsstarke Video-Analysen

• Interaktive Videoelemente

• Benutzerdefiniert gebrandete Videoplayer

• Integration mit CRM- und Marketing-Tools

• Video-E-Mail-Kampagnen

• Erweiterte Einblicke in Zuschauer

• Video-SEO-Tools

• Sicheres Video-Hosting

Preisgestaltung

Vidyard bietet einen eingeschränkten kostenlosen Plan; kostenpflichtige Tarife beginnen bei 15 $/Nutzer/Monat.

5. Wistia
   
   

   

Wistia ist auf Marketer zugeschnitten, die ein poliertes, markenorientiertes Videoerlebnis benötigen. Es überzeugt mit anpassbaren Videoplayern und detaillierten Analysen, bietet jedoch nicht alle KI-Funktionen, die andere Plattformen bereitstellen. Perfekt für Marketingteams, denen Marken-Konsistenz wichtig ist, kann Wistias Preisgestaltung für Startups jedoch eine Hürde darstellen.

Hauptfunktionen

• Anpassbarer Videoplayer

• Kontrolle und Anpassung des Brandings

• Erweiterte Video-Analysen

• Verbesserungen für Video-SEO

• Interaktive Video-Tools

• Formulare zur Lead-Generierung

• Optionen zum Einbetten von Videos

• Hochwertiges Video-Streaming

Preisgestaltung

Keine kostenlose Version; die Preise beginnen bei 99 $/Monat.

6. Camtasia
   
   

   

Camtasia ist ein Tool für Videobearbeitung und Bildschirmaufnahme, ideal für Lehrkräfte und Trainer. Seine robusten Bearbeitungsfunktionen machen es perfekt für die Erstellung detaillierter Schulungsvideos. Allerdings bietet Camtasia weder Video-Hosting noch erweiterte Analysen, sodass Nutzer für eine komplette Lösung andere Dienste integrieren müssen.

Hauptfunktionen

• Umfassende Tools zur Videobearbeitung

• Bildschirm- und Webcam-Aufnahme

• Interaktive Video-Quizze

• Annotationen und Hervorhebungen

• Funktionen zur Audiobearbeitung

• Anpassbare Video-Vorlagen

• Greenscreen-Effekt

• Einfache Freigabeoptionen

Preisgestaltung

Keine kostenlose Version; Einmalkauf für 299,99 $.

7. Descript
   
   

   

Descript ist eine innovative Plattform, die Audio- und Videobearbeitung mit KI-Funktionen kombiniert. Sie ist perfekt für Creator, die Audio- und Videoinhalte nahtlos bearbeiten müssen. Obwohl die Transkriptions- und Bearbeitungsfunktionen erstklassig sind, bietet Descript kein Video-Hosting und ist daher auf die Inhaltserstellung beschränkt.

Hauptfunktionen

• Audio- und Videobearbeitung

• Automatische Transkription

• Bildschirmaufnahme

• KI-Sprachgenerierung

• Overdub zur Stimmkorrektur

• Tools für die Zusammenarbeit

• Bearbeitung von Mehrspur-Projekten

• Optionen für sofortige Veröffentlichung

Preisgestaltung

Descript bietet einen eingeschränkten kostenlosen Plan; kostenpflichtige Tarife beginnen bei 12 $/Monat.

8. Screencast-O-Matic
   
   

   

Screencast-O-Matic ist eine budgetfreundliche Option für Lehrkräfte und kleine Teams. Es bietet grundlegende Funktionen für Bildschirmaufnahme und Bearbeitung und ist ideal für alle, die schnelle und einfache Videolösungen benötigen. Allerdings fehlen fortgeschrittene Funktionen wie KI-Sprachausgabe und detaillierte Analysen, weshalb es sich eher für unkomplizierte Projekte eignet.

Hauptfunktionen

• Bildschirm- und Webcam-Aufnahme

• Grundlegende Tools zur Videobearbeitung

• Cloud-Speicher

• Optionen zur Videofreigabe

• Bibliothek mit Stock-Musik

• Skriptgestützte Aufnahmen

• Untertitel für Gehörlose und Schwerhörige

• Screenshot-Tool

Preisgestaltung

Kostenloser Plan verfügbar; Premium-Tarife beginnen bei 1,65 $/Monat.

Herausforderungen bei Kunden-Onboarding-Videos: Womit Teams kämpfen

1. Unprofessionelle Videoqualität

• Die Verwendung unzureichender Aufnahmegeräte führt zu schlechter Audio- und Videoqualität.

• Das Fehlen professioneller Bearbeitungswerkzeuge führt zu groben Schnitten und Übergängen.

• Fehlende Branding-Elemente lassen Videos generisch und weniger ansprechend wirken.

• Zuschauer verlieren schnell das Interesse, wenn die Produktionsqualität nicht den Erwartungen entspricht.

2. Langsamer Produktionsablauf

• Die Erstellung eines polierten Videos kann aufgrund manueller Bearbeitungsprozesse mehrere Tage dauern.

• Die Abstimmung zwischen Teammitgliedern für Feedback und Überarbeitungen ist mühsam.

• Softwareeinschränkungen führen zu mehreren Iterationen und verzögern die Fertigstellung.

• Zeitraubende Kodierungs- und Upload-Prozesse verlängern die Produktionszeit zusätzlich.

3. Veraltete Inhalte nach Produktupdates

• Häufige Produktupdates erfordern ständige Videoüberarbeitungen, um relevant zu bleiben.

• Teams fehlt oft die Zeit und die Ressourcen, Inhalte in Echtzeit aktuell zu halten.

• Veraltete Videos können Kunden verwirren und zu mehr Support-Anfragen führen.

• Inkonsistente Botschaften beeinträchtigen die Glaubwürdigkeit der Marke und das Vertrauen der Kunden.

4. Begrenzte Personalisierung über Kundensegmente hinweg

• Generische Videos gehen nicht auf die spezifischen Bedürfnisse unterschiedlicher Kundengruppen ein.

• Personalisierung erfordert zeitaufwendige manuelle Anpassungen für jedes Segment.

• Unterschiedliche Customer Journeys verlangen maßgeschneiderte Inhalte, die sich nicht leicht skalieren lassen.

• Fehlende zielgerichtete Kommunikation führt zu geringeren Engagement-Raten.

5. Unzureichende Daten zum Zuschauerengagement

• Traditionelle Videotools bieten keine detaillierten Analysen zum Verhalten der Zuschauer.

• Ohne Einblicke ist es schwierig, die Leistung von Inhalten zu identifizieren und zu verbessern.

• Fehlende Daten zu Absprungpunkten machen es schwer, Videolänge und Inhalte zu optimieren.

• Begrenzte Kennzahlen behindern strategische Entscheidungen und die Ressourcenverteilung.

Unverzichtbare Funktionen in Tools für Kunden-Onboarding-Videos

1. KI-gestützte Bildschirmaufnahme mit Sprachausgabe

Moderne Onboarding-Tools müssen KI-gestützte Bildschirmaufnahmefunktionen enthalten, mit denen Nutzer ihre Bildschirme mühelos aufzeichnen können. Diese Tools verfügen oft über integrierte Optionen für die Sprachausgabe, die auf Grundlage der Bildschirmaktivität automatisch eine Erzählung erzeugen können. Diese Funktion stellt sicher, dass Videos nicht nur informativ, sondern auch ansprechend sind und den Zuschauern ein nahtloses Erlebnis bieten. Beispielsweise bietet Descript Overdub, eine Funktion zur KI-Sprachgenerierung, mit der Nutzer Sprachaufnahmen hinzufügen oder korrigieren können, ohne neu aufnehmen zu müssen.

2. Optionen für individuelles Branding

Individuelles Branding ist entscheidend, um Konsistenz zu bewahren und die Markenidentität zu stärken. Die Möglichkeit, Logos hinzuzufügen, Markenfarben zu wählen und angepasste Call-to-Actions einzubinden, kann die Professionalität von Videoinhalten deutlich erhöhen. Plattformen wie Wistia überzeugen mit umfangreichen Branding-Optionen, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Videos an ihre gesamte Markenästhetik anzupassen. Diese Funktion stellt sicher, dass jedes Video mit den visuellen Richtlinien des Unternehmens übereinstimmt und Wiedererkennung sowie Vertrauen stärkt.

3. Automatisch generierte Untertitel und Übersetzungen

Bei einem globalen Publikum sind automatisch generierte Untertitel und Übersetzungen längst kein Luxus mehr, sondern eine Notwendigkeit. Diese Funktion stellt sicher, dass Videos auch für Nicht-Muttersprachler und Menschen mit Hörbeeinträchtigungen zugänglich sind. Die Unterstützung von über 120 Sprachen bei Synthesia zeigt, wie wichtig es ist, verschiedene Zielgruppen anzusprechen und Inhalte inklusiver zu gestalten. Automatische Untertitel und Übersetzungen sparen außerdem Zeit, da manuelle Transkriptionen entfallen.

4. Engagement-Analysen mit Tracking von Zuschauer-Abbrüchen

Analysen sind entscheidend, um zu verstehen, wie Zuschauer mit Videoinhalten interagieren. Fortschrittliche Plattformen liefern detaillierte Engagement-Metriken, einschließlich der Punkte, an denen Zuschauer abspringen, und zeigen so, wo das Interesse verloren geht. Vidyard bietet robuste Analysen, mit denen Unternehmen Inhalts-Schwächen gezielt erkennen und beheben können. Indem diese kritischen Momente identifiziert werden, können Teams ihre Videos optimieren, um die Bindung und die Engagement-Raten zu verbessern.

5. Einfache Inhaltsaktualisierungen ohne Neuaufnahme

Häufige Produktupdates erfordern Inhalte, die sich ohne Neuanfang leicht überarbeiten lassen. Tools, die schnelle Aktualisierungen ermöglichen, sorgen dafür, dass Onboarding-Videos aktuell und relevant bleiben. Die nahtlose Inhaltsaktualisierungsfunktion von Trupeer ermöglicht es Unternehmen, schrittweise Änderungen an Videos vorzunehmen, ohne vollständige Neuaufnahmen durchführen zu müssen, sodass Inhalte mit minimalem Aufwand auf dem neuesten Stand bleiben. Diese Fähigkeit ist besonders wertvoll in schnelllebigen Branchen, in denen sich Produkte häufig weiterentwickeln.

So wählen Sie Plattformen für Kunden-Onboarding-Videos basierend auf Ihrem Anwendungsfall aus

1. Willkommens- und Ersteinrichtungs-Videos für das Produkt

Ein überzeugendes Willkommensvideo zu erstellen ist entscheidend, um den richtigen Ton bei neuen Kunden zu setzen. Diese Videos müssen kurz, ansprechend und informativ sein und eine freundliche Einführung in die Funktionen und Vorteile Ihres Produkts bieten. Plattformen, die schnelle Produktion und Anpassung ermöglichen, sind für diesen Anwendungsfall ideal.

• Wichtige Herausforderungen:

• Das Video ansprechend und informativ zu gestalten.

• Die Botschaft für verschiedene Kundensegmente anzupassen.

• Inhalte zu aktualisieren, wenn sich das Produkt weiterentwickelt.

• Benötigte Lösungen:

• Benutzerfreundliche Bearbeitungswerkzeuge für schnelle Updates.

• Anpassungsoptionen für Branding und Botschaften.

• KI-gestützte Analysen zur Messung des Engagements.

2. Funktionsdurchläufe für Self-Service-Kunden

Funktionsdurchläufe sind entscheidend, um Self-Service-Kunden zu befähigen. Diese Videos sollten detailliert genug sein, um Mehrwert zu bieten, aber kurz genug, um das Interesse zu halten. Eine Plattform mit robusten Bearbeitungs- und Analysefunktionen kann helfen, Inhalte auf Grundlage von Nutzerfeedback anzupassen.

• Wichtige Herausforderungen:

• Detailtiefe und Kürze in Einklang zu bringen.

• Die Wirksamkeit des Durchlaufs zu messen.

• Inhalte mit neuen Funktionen aktuell zu halten.

• Benötigte Lösungen:

• Erweiterte Bearbeitungsfunktionen.