Überblick für Käufer

Im Jahr 2026 stehen Unternehmen vor einer entscheidenden Herausforderung: neue Kunden effektiv zu binden. Bemerkenswerte 86 % der Kunden geben an, dass sie einem Unternehmen treu bleiben würden, das in Onboarding-Inhalte investiert.

86 % der Kunden geben an, dass sie einem Unternehmen treu bleiben würden, das in Onboarding-Inhalte investiert.

Quelle: Wyzowl State of Video 2024

Trotzdem sind viele Onboarding-Videos veraltet, weisen kein Voiceover, kein Branding oder keine Analysen auf. Dieser Leitfaden untersucht die besten Plattformen für Kunden-Onboarding-Videos und beschreibt deren Funktionen, Vor- und Nachteile im Detail. Er richtet sich an Unternehmen, die ihre Onboarding-Prozesse verfeinern und die Kundenbindung verbessern möchten.

Die besten Plattformen für Kunden-Onboarding-Videos: Ein direkter Vergleich

1. Trupeer
   
   
   

   

Trupeer zeichnet sich als umfassende Plattform aus, die für Unternehmen entwickelt wurde, die ihr Kunden-Onboarding-Erlebnis verbessern möchten. Sie bietet KI-gestützte Funktionen zur Videoerstellung, mit denen Benutzer schnell ansprechende Inhalte generieren können. Die fortschrittlichen Analysen bieten Einblicke in das Benutzerengagement, was sie ideal für datengesteuerte Teams macht, die ihre Onboarding-Prozesse optimieren möchten. Trupeer ist besonders vorteilhaft für mittlere bis große Organisationen, die Wert auf Marken-Konsistenz und Kundenzufriedenheit legen.

Hauptmerkmale

• KI-gestützte Videoerstellung

• Anpassbare Branding-Optionen

• Fortschrittliche Engagement-Analysen

• Mehrsprachige Unterstützung

• Automatische Untertitel

• Integration interaktiver Elemente

• Cloudbasiertes Video-Hosting

• Nahtlose Inhaltsaktualisierungen

„Trupeer hat unseren Onboarding-Prozess mit seinen intuitiven Funktionen und robusten Analysen verändert, sodass wir unsere Inhalte präzise auf die Bedürfnisse unserer Zielgruppe abstimmen können.“

Preise

Trupeer bietet eine eingeschränkte kostenlose Version, kostenpflichtige Tarife beginnen bei 49 $/Monat.

1. Loom
   
   
   

   

Loom ist ein weit verbreitetes Tool, das für seine Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit bekannt ist. Es wurde für Teams entwickelt, die eine schnelle Videokommunikation benötigen, und eignet sich hervorragend für die nahtlose Aufnahme von Bildschirm- und Webcam-Aufnahmen. Es fehlen jedoch einige erweiterte Funktionen wie KI-Avatare und mehrsprachige Unterstützung, was es für globale Unternehmen mit unterschiedlichen Zielgruppen weniger ideal macht.

Hauptmerkmale

• Einfache Bildschirm- und Webcam-Aufnahme

• Sofortiges Teilen von Videos

• Grundlegende Videobearbeitungstools

• Zuschauer-Analysen

• Benutzerdefinierte Video-Thumbnails

• Integrationen mit Slack und anderen Tools

• Cloud-Speicher für Videos

• Schnelles Kommentieren und Feedback

Preise

Loom bietet eine kostenlose Version, Premium-Tarife beginnen bei 8 $/Monat pro Benutzer.

1. Synthesia
   
   
   

   

Synthesia ist bekannt für seine hochmoderne KI-Avatar-Technologie, mit der Benutzer Videos in professioneller Qualität erstellen können, ohne dass Schauspieler oder umfangreiche Produktionsressourcen erforderlich sind. Es eignet sich für Unternehmen, die sich auf hochwertige, vielfältige Videoinhalte konzentrieren, insbesondere für solche, die in mehreren Sprachen agieren. Trotz seiner Stärken im Bereich der KI-Funktionen kann Synthesia für kleine Unternehmen teuer sein.

Hauptmerkmale

• KI-Avatare für realistische Präsentationen

• Mehrsprachige Videoerstellung

• Text-to-Speech in über 120 Sprachen

• Anpassbare Vorlagen

• Branding- und Designtools

• Hosting und Teilen von Videos

• Integration mit E-Learning-Plattformen

• Hochwertige Optionen für den Videoexport

Preise

Synthesia bietet keine kostenlose Version an, die Preise beginnen bei 500 $/Monat.

1. Vidyard
   
   
   

   

Vidyard ist ein Kraftpaket für Unternehmen, die Videos in ihre Vertriebs- und Marketingstrategien integrieren möchten. Es kombiniert Video-Hosting mit detaillierten Analysen und ist damit ein Favorit für Unternehmen, die die Leistung ihrer Inhalte messen möchten. Obwohl Vidyard individuelles Branding und interaktive Elemente bietet, könnte die Komplexität kleinere Teams überfordern.

Hauptmerkmale

• Leistungsstarke Videoanalysen

• Interaktive Videoelemente

• Individuell gestaltete Videoplayer

• Integration mit CRM- und Marketing-Tools

• Video-E-Mail-Kampagnen

• Erweiterte Einblicke in das Zuschauerverhalten

• Video-SEO-Tools

• Sicheres Video-Hosting

Preise

Vidyard verfügt über eine eingeschränkte kostenlose Version, kostenpflichtige Tarife beginnen bei 15 $/Monat pro Benutzer.

1. Wistia
   
   
   

   

Wistia ist auf Vermarkter zugeschnitten, die ein professionelles, markenfokussiertes Videoerlebnis benötigen. Es zeichnet sich durch anpassbare Videoplayer und detaillierte Analysen aus, lässt jedoch einige der KI-Funktionen vermissen, die andere Plattformen bieten. Perfekt für Marketingteams, die auf Marken-Konsistenz abzielen, können die Preise von Wistia jedoch ein Hindernis für Start-ups sein.

Hauptmerkmale

• Anpassbarer Videoplayer

• Markenkontrolle und -anpassung

• Fortschrittliche Videoanalysen

• Verbesserungen der Video-SEO

• Interaktive Video-Tools

• Formulare zur Lead-Generierung

• Optionen zum Einbetten von Videos

• Hochwertiges Video-Streaming

Preise

Keine kostenlose Version; die Preise beginnen bei 99 $/Monat.

1. Camtasia
   
   
   

   

Camtasia ist ein Videobearbeitungs- und Bildschirmaufnahmetool, das sich ideal für Ausbilder und Trainer eignet. Seine robusten Bearbeitungsfunktionen machen es perfekt für die Erstellung detaillierter Anleitungsvideos. Camtasia bietet jedoch kein Video-Hosting oder erweiterte Analysen, sodass Benutzer andere Dienste integrieren müssen, um eine vollständige Lösung zu erhalten.

Hauptmerkmale

• Umfassende Videobearbeitungstools

• Bildschirm- und Webcam-Aufnahme

• Interaktive Video-Quizze

• Anmerkungen und Beschriftungen

• Möglichkeiten zur Audiobearbeitung

• Anpassbare Videovorlagen

• Green-Screen-Effekt

• Einfache Optionen zum Teilen

Preise

Keine kostenlose Version; Einmalkauf für 299,99 $.

1. Descript
   
   
   

   

Descript ist eine innovative Plattform, die Audio- und Videobearbeitung mit KI-Funktionen kombiniert. Sie ist perfekt für Ersteller, die Audio- und Videoinhalte nahtlos bearbeiten möchten. Während die Transkriptions- und Bearbeitungsfunktionen erstklassig sind, bietet Descript kein Video-Hosting, was die Nutzung auf die Inhaltserstellung beschränkt.

Hauptmerkmale

• Audio- und Videobearbeitung

• Automatische Transkription

• Bildschirmaufnahme

• KI-Sprachgenerierung

• Overdub für Sprachkorrekturen

• Tools zur Zusammenarbeit

• Mehrspurbearbeitung

• Optionen für die sofortige Veröffentlichung

Preise

Descript bietet eine eingeschränkte kostenlose Version, kostenpflichtige Tarife beginnen bei 12 $/Monat.

1. Screencast-O-Matic
   
   
   

   

Screencast-O-Matic ist eine budgetfreundliche Option für Lehrkräfte und kleine Teams. Es bietet grundlegende Bildschirmaufnahme- und Bearbeitungsmöglichkeiten, ideal für alle, die schnelle und einfache Videolösungen benötigen. Es fehlen jedoch fortschrittliche Funktionen wie KI-Voiceover und detaillierte Analysen, was es eher für unkomplizierte Projekte geeignet macht.

Hauptmerkmale

• Bildschirm- und Webcam-Aufnahme

• Grundlegende Videobearbeitungstools

• Cloud-Speicher

• Optionen zum Teilen von Videos

• Stock-Musikbibliothek

• Skriptbasierte Aufnahmen

• Untertitelung (Closed Captioning)

• Screenshot-Tool

Preise

Kostenlose Version verfügbar, Premium-Tarife beginnen bei 1,65 $/Monat.

Herausforderungen beim Kunden-Onboarding über Videos: Womit Teams zu kämpfen haben

1. Unprofessionelle Videoqualität

• Die Verwendung unzureichender Aufnahmegeräte führt zu schlechter Audio- und Videoqualität.

• Das Fehlen von professionellen Bearbeitungstools führt zu unsauberen Schnitten und Übergängen.

• Der Mangel an markenspezifischen Elementen lässt Videos generisch und weniger ansprechend wirken.

• Zuschauer verlieren schnell das Interesse, wenn die Produktionsqualität nicht den Erwartungen entspricht.

1. Träge Produktions-Pipeline

• Die Erstellung eines professionellen Videos kann aufgrund manueller Bearbeitungsprozesse mehrere Tage dauern.

• Die Abstimmung zwischen den Teammitgliedern bezüglich Feedback und Korrekturen ist mühsam.

• Softwareeinschränkungen führen zu zahlreichen Korrekturschleifen, was das Endergebnis verzögert.

• Zeitaufwendige Kodierungs- und Upload-Prozesse verlängern die Produktionszeiten zusätzlich.

1. Veraltete Inhalte nach Produkt-Updates

• Häufige Produkt-Updates erfordern ständige Video-Revisionen, um aktuell zu bleiben.

• Teams fehlen oft die Ressourcen, um die Inhalte in Echtzeit auf dem neuesten Stand zu halten.

• Veraltete Videos können Kunden verwirren und zu einem Anstieg von Supportanfragen führen.

• Inkonsistente Botschaften beeinträchtigen die Glaubwürdigkeit der Marke und das Kundenvertrauen.

1. Eingeschränkte Personalisierung für verschiedene Kundensegmente

• Generische Videos gehen nicht auf die spezifischen Bedürfnisse unterschiedlicher Kundengruppen ein.

• Personalisierung erfordert zeitintensive, manuelle Anpassungen für jedes Segment.

• Unterschiedliche Customer Journeys verlangen nach maßgeschneiderten Inhalten, die sich nicht einfach skalieren lassen.

• Mangelnde zielgerichtete Kommunikation führt zu niedrigeren Interaktionsraten.

1. Unzureichende Daten zum Zuschauer-Engagement

• Klassische Video-Tools bieten keine detaillierten Analysen zum Zuschauerverhalten.

• Ohne Einblicke ist es schwierig, die Leistung von Inhalten zu erkennen und zu verbessern.

• Das Fehlen von Daten zu Absprungpunkten erschwert die Optimierung von Videolänge und Inhalt.

• Eingeschränkte Kennzahlen behindern die strategische Entscheidungsfindung und Ressourcenallokation.

Must-Have-Funktionen in Video-Tools für das Kunden-Onboarding

1. KI-gestützte Bildschirmaufnahme mit Voiceover

Moderne Onboarding-Tools müssen über KI-gestützte Bildschirmaufnahme-Funktionen verfügen, mit denen Benutzer ihren Bildschirm mühelos aufnehmen können. Diese Tools bieten oft integrierte Voiceover-Optionen, die automatisch eine Vertonung basierend auf der Aktivität auf dem Bildschirm generieren können. Diese Funktion stellt sicher, dass Videos nicht nur informativ, sondern auch ansprechend sind und den Zuschauern ein nahtloses Erlebnis bieten. Descript bietet beispielsweise Overdub an, eine KI-Sprachgenerierungsfunktion, mit der Benutzer Voiceovers hinzufügen oder korrigieren können, ohne sie erneut aufnehmen zu müssen.

1. Individuelle Branding-Optionen

Ein individuelles Branding ist unerlässlich, um die Konsistenz zu wahren und die Markenidentität zu stärken. Die Möglichkeit, Logos hinzuzufügen, Markenfarben zu wählen und maßgeschneiderte Calls-to-Action einzubinden, kann die Professionalität der Videoinhalte erheblich steigern. Plattformen wie Wistia zeichnen sich durch umfassende Branding-Optionen aus, mit denen Unternehmen ihre Videos an ihre gesamte Markenästhetik anpassen können. Diese Funktion stellt sicher, dass jedes Video den visuellen Richtlinien des Unternehmens entspricht, was den Wiederkennungswert und das Vertrauen steigert.

1. Automatisch generierte Untertitel und Übersetzungen

Bei einem globalen Publikum sind automatisch generierte Untertitel und Übersetzungen kein Luxus mehr, sondern eine Notwendigkeit. Diese Funktion stellt sicher, dass Videos auch für Nicht-Muttersprachler und Menschen mit Hörbehinderung zugänglich sind. Die Unterstützung von Synthesia für über 120 Sprachen unterstreicht, wie wichtig es ist, ein vielfältiges Publikum anzusprechen und Inhalte barrierefreier zu machen. Automatische Untertitel und Übersetzungen sparen zudem Zeit, da manuelle Transkriptionen überflüssig werden.

1. Engagement-Analysen mit Tracking der Absprungrate

Analysen sind entscheidend, um zu verstehen, wie Zuschauer mit Videoinhalten interagieren. Moderne Plattformen bieten detaillierte Metriken zum Engagement, einschließlich der Absprungpunkte, die aufzeigen, wo Zuschauer das Interesse verlieren. Vidyard bietet robuste Analysen, mit denen Unternehmen Schwachstellen im Inhalt gezielt identifizieren und beheben können. Durch das Aufzeigen dieser kritischen Momente können Teams ihre Videos optimieren, um die Bindung und das Engagement zu verbessern.

1. Einfache Inhaltsaktualisierungen ohne Neuaufnahme

Häufige Produkt-Updates erfordern Inhalte, die sich leicht überarbeiten lassen, ohne ganz von vorn beginnen zu müssen. Tools, die schnelle Updates ermöglichen, stellen sicher, dass Onboarding-Videos stets aktuell und relevant bleiben. Die Funktion von Trupeer für nahtlose Inhaltsaktualisierungen ermöglicht es Unternehmen, schrittweise Änderungen an Videos vorzunehmen, ohne dass langwierige Neuaufnahmen erforderlich sind. So bleiben die Inhalte mit minimalem Aufwand auf dem neuesten Stand. Diese Funktion ist besonders in schnelllebigen Branchen wertvoll, in denen sich Produkte ständig weiterentwickeln.

So wählen Sie Plattformen für Kunden-Onboarding-Videos basierend auf Ihrem Anwendungsfall aus

1. Produkt-Willkommensvideos und Videos zur Einrichtung der ersten Sitzung

Die Erstellung eines überzeugenden Willkommensvideos ist entscheidend, um bei neuen Kunden den richtigen Ton zu treffen. Diese Videos müssen kurz, ansprechend und informativ sein und eine freundliche Einführung in die Funktionen und Vorteile Ihres Produkts bieten. Plattformen, die eine schnelle Produktion und Anpassung ermöglichen, sind für diesen Anwendungsfall ideal.

• Zentrale Herausforderungen:

• Sicherstellen, dass das Video ansprechend und informativ ist.

• Anpassung der Botschaft an verschiedene Kundensegmente.

• Aktualisierung der Inhalte im Zuge der Produktweiterentwicklung.

• Erforderliche Lösungen:

• Einfach zu bedienende Bearbeitungstools für schnelle Updates.

• Optionen zur Anpassung des Brandings und der Botschaften.

• KI-gestützte Analysen zur Messung des Engagements.

1. Funktions-Walkthroughs für Self-Service-Kunden

Funktions-Walkthroughs sind unerlässlich, um Self-Service-Kunden zu unterstützen. Diese Videos sollten detailliert genug sein, um einen Mehrwert zu bieten, aber kurz genug, um das Interesse aufrechtzuerhalten. Eine Plattform, die robuste Bearbeitungs- und Analysefunktionen bietet, kann dabei helfen, Inhalte auf der Grundlage von Benutzer-Feedback anzupassen.

• Zentrale Herausforderungen:

• Das Gleichgewicht zwischen Detailreichtum und Kürze finden.

• Messung der Effektivität des Walkthroughs.

• Inhalte bei neuen Funktionen auf dem neuesten Stand halten.

• Erforderliche Lösungen:

• Erweiterte Bearbeitungsfunktionen.

• Detaillierte Zuschauer-Analysen.

• Einfache Prozesse zur Aktualisierung von Inhalten.

1. Kunden-Lernvideoserie

Lernvideoserien sollen fundiertes Wissen über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung vermitteln. Diese Videos sollten strukturiert und gut organisiert sein, mit einem einheitlichen Branding und Stil. Die Auswahl einer Plattform, die die Erstellung und Verwaltung von Serien ermöglicht, ist hierbei der Schlüssel.

• Zentrale Herausforderungen:

• Wahrung der Konsistenz über mehrere Videos hinweg.

• Zuschauer über eine Reihe von Videos hinweg fesseln.

• Messung der Zuschauerbindung und des Verständnisses.

• Erforderliche Lösungen:

• Optionen zur Anpassung von Branding und Stil.

• Tools zur Serienverwaltung.

• Verfolgung des Engagements und Feedbackschleifen.

1. E-Mail-Videosequenzen für das Onboarding

E-Mail-Sequenzen, die Videoinhalte enthalten, können das Onboarding-Erlebnis erheblich verbessern. In E-Mails eingebettete Videos sollten kurz, direkt und ansprechend sein und die Empfänger zum Klicken und Anschauen animieren. Ein Tool, das sich gut in E-Mail-Marketing-Plattformen integrieren lässt, ist für diesen Anwendungsfall von Vorteil.

• Zentrale Herausforderungen:

• Einbetten von Videos, ohne die Zustellbarkeit der E-Mails zu beeinträchtigen.

• Sicherstellen, dass Videos für Mobilgeräte optimiert sind.

• Verfolgen der Interaktion des Zuschauers innerhalb von E-Mail-Clients.

• Erforderliche Lösungen:

• Funktionen zur E-Mail-Integration.

• Responsives Videodesign.

• Analysen für das E-Mail-Marketing.

1. Check-In-Videos für den Kundenerfolg

Regelmäßige Check-In-Videos helfen dabei, eine persönliche Verbindung zu den Kunden aufrechtzuerhalten und deren Zufriedenheit und Fortschritt zu messen. Diese Videos sollten personalisiert und kurz sein und eine ausgewogene Mischung aus automatisierter Effizienz und persönlicher Note bieten. Die Wahl einer Plattform, die Personalisierung im großen Stil unterstützt, ist entscheidend.

• Zentrale Herausforderungen:

• Abwägen zwischen Personalisierung und Skalierbarkeit.

• Sicherstellung einer termingerechten Bereitstellung für alle Kunden.

• Effizientes Einholen von Feedback der Zuschauer.

• Erforderliche Lösungen:

• Tools zur Personalisierung.

• Automatisierte Versandplanung.

• Mechanismen zur Feedback-Erfassung.

Best Practices für die Erstellung von Kunden-Onboarding-Videos

1. Vor der Erstellung des Videos

• Definieren Sie klar den Zweck des Videos und die Zielgruppe.

• Erstellen Sie ein detailliertes Skript, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Punkte abgedeckt sind.

• Sammeln Sie im Vorfeld alle benötigten Materialien wie Logos und Produktbilder.

• Wählen Sie eine Plattform, die zu Ihren Videozielen und technischen Fähigkeiten passt.

1. Während der Videoproduktion

• Achten Sie auf einen konsistenten Ton und Stil, der das Image Ihrer Marke widerspiegelt.

• Stellen Sie durch die Verwendung geeigneter Ausrüstung und Einstellungen eine hohe Audio- und Videoqualität sicher.

• Binden Sie interaktive Elemente ein, um die Zuschauer aktiv einzubeziehen.

• Testen Sie das Video vor der vollständigen Veröffentlichung mit einer kleinen Zielgruppe, um Feedback einzuholen.

1. Nach der Videoveröffentlichung

• Analysieren Sie die Daten zum Zuschauer-Engagement, um die Videoleistung zu bewerten.

• Sammeln Sie Feedback von Zuschauern, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

• Aktualisieren Sie die Videoinhalte regelmäßig, um Produktänderungen widerzuspiegeln.

• Teilen Sie das Video auf mehreren Kanälen, um die Reichweite zu maximieren.

Häufig gestellte Fragen

1. Was ist ein Kunden-Onboarding-Video?

Ein Kunden-Onboarding-Video ist ein visuelles Werkzeug, mit dem neue Benutzer in ein Produkt oder eine Dienstleistung eingeführt werden. Es hilft ihnen, wichtige Funktionen, Vorteile und den effektiven Einstieg zu verstehen. Diese Videos zielen darauf ab, die Benutzererfahrung zu verbessern und die Produktakzeptanz zu steigern.

1. Warum sind Onboarding-Videos wichtig?

Onboarding-Videos sind wichtig, weil sie eine konsistente und ansprechende Möglichkeit bieten, neue Benutzer zu schulen. Sie verkürzen die Einarbeitungszeit, erhöhen die Kundenzufriedenheit und verbessern die Bindungsrate, indem sie sicherstellen, dass Kunden wissen, wie sie das Produkt effektiv nutzen.

1. Kann ich meinen Onboarding-Videos Untertitel hinzufügen?

Ja, die meisten modernen Videoplattformen bieten automatisch generierte Untertitel an. Diese Funktion stellt die Barrierefreiheit für alle Nutzer sicher, einschließlich Menschen mit Hörbehinderungen und Nicht-Muttersprachlern, wodurch die Reichweite und Wirkung des Videos erhöht werden.

1. Wie stelle ich die Videoqualität sicher?

Um eine hohe Videoqualität zu gewährleisten, sollten Sie professionelle Aufnahmegeräte und Software verwenden, die HD- oder 4K-Auflösung unterstützt. Auch eine angemessene Beleuchtung und Schalldämmung können das Endergebnis erheblich verbessern.

1. Gibt es kostenlose Tools zur Erstellung von Onboarding-Videos?

Ja, mehrere Plattformen bieten kostenlose Versionen mit Basisfunktionen an, wie etwa Loom und Screencast-O-Matic. Erweiterte Funktionen wie Branding und Analysen erfordern jedoch in der Regel ein kostenpflichtiges Abonnement.

1. Wie hoch sind die typischen Kosten für das Abonnement einer Videoplattform?

Die Abonnementkosten variieren stark und reichen von 8 $ pro Monat für Basis-Tarife bis hin zu über 500 $ pro Monat für Plattformen mit fortschrittlichen KI-Funktionen und umfangreichen Anpassungsoptionen.

1. Wie lange dauert es, ein Onboarding-Video zu erstellen?

Der Zeitaufwand hängt von der Komplexität des Videos und den Fähigkeiten des Teams ab. Einfache Videos können in wenigen Stunden fertiggestellt werden, während detailliertere Videos mehrere Tage in Anspruch nehmen können, insbesondere wenn umfangreiche Bearbeitungen und Feedbackschleifen erforderlich sind.

1. Können Onboarding-Videos für verschiedene Benutzersegmente personalisiert werden?

Ja, viele Plattformen unterstützen die Personalisierung durch anpassbare Vorlagen und dynamische Inhalte. Dies ermöglicht es Unternehmen, Videos auf spezifische Benutzersegmente zuzuschneiden, was die Relevanz und das Engagement erhöht.

Schlusswort

In der sich schnell entwickelnden Welt der Kundenbindung kann die Investition in die richtige Onboarding-Videoplattform den Erfolg Ihres Unternehmens maßgeblich beeinflussen. Indem Sie ein Tool wählen, das zu Ihren spezifischen Bedürfnissen und Herausforderungen passt, können Sie überzeugende Inhalte erstellen, die bei Ihrer Zielgruppe ankommen.

Entdecken Sie die innovativen Lösungen von Trupeer unter Trupeer, um zu sehen, wie es Ihren Onboarding-Prozess mit modernsten Funktionen und Analysen zur Steigerung der Kundenbindung und -zufriedenheit verbessern kann.