Trotz digitaler Transformation bleibt das menschliche Element in Onboarding-Prozessen unersetzlich. 68% der Menschen sagen, dass Personalisierung „sehr wichtig“ ist, und 64% sagen, dass die Verbesserung der Customer Experience ihre oberste Priorität ist. Onboarding-Videos für Kunden geben Ihnen eine freundliche, klare und persönliche Begrüßung, die Verwirrung in Begeisterung verwandeln kann. 
Denken Sie an das letzte Mal, als Sie sich für einen neuen Service oder ein neues Tool angemeldet haben. Hatten Sie das Gefühl, sofort sicher loslegen zu können, oder sind Sie eher herumgestolpert und haben gehofft, dass ein hilfreicher Leitfaden auftaucht? Genau deshalb ist ein gutes Video so wichtig. 
In diesem Blog stellen wir 19 der besten Customer-Onboarding-Videos vor, die es richtig machen. Diese Beispiele zeigen, wie einfache, fokussierte Videos reibungslose Erlebnisse schaffen, die Kunden dazu bringen, immer wieder zurückzukommen. 

P.S. Als Bonus zeigen wir Ihnen auch, wie Sie Ihre eigenen Onboarding-Videos mit Trupeer erstellen können.

Was sind Customer-Onboarding-Videos?

Customer-Onboarding-Videos sind kurze, ansprechende visuelle Tools, die neue Kunden durch die ersten Schritte bei der Nutzung eines Produkts, eines Services oder einer Plattform führen. Diese Videos helfen dabei, Nutzerinnen und Nutzer mit wichtigen Funktionen vertraut zu machen, zu zeigen, wie man das Produkt effektiv bedient, und den Prozess der Nutzerakzeptanz zu optimieren. 

In der Welt von SaaS (Software as a Service) sind Onboarding-Videos oft direkt in Willkommens-E-Mails, Produkt-Dashboards oder In-App-Pop-ups eingebettet. Für mobile Apps bieten sie interaktive Tutorials und kontextbezogene Tipps innerhalb der App-Oberfläche. Serviceanbieter nutzen Onboarding-Videos außerdem, um Kunden dabei zu helfen, ihre Services effektiv einzurichten und zu verwenden. 

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19 der besten Beispiele für Customer-Onboarding-Videos 

Hier sind unsere Auswahl der besten Customer-Onboarding-Videos, die von SaaS-Unternehmen erstellt wurden: 

1. Dropbox

   

   Das Customer-Onboarding-Video von Dropbox bietet einen kompakten Einblick, wie Dr. Mike und sein Team Dropbox Professional in ihrem Video-Production-Workflow nutzen. Es wechselt zwischen sicherem Dateispeicher, externer Zusammenarbeit, erweiterten Freigabetools und der Organisation des Workflows. 

Warum wir es mögen

Es ist kurz, klar und praxisnah. In nur einer halben Minute verstehen die Zuschauer, wie Dropbox kreativen Teams hilft, große Dateien sicher zu speichern, extern zusammenzuarbeiten und die Video-Produktion zu optimieren.

Warum es funktioniert 

• Fokussiert auf echte Anwendungsfälle statt auf Feature-Listen 

• Zeigt einen klaren Kontext dafür, wann und warum jedes Tool nützlich ist 

• Fließt natürlich vom Dateispeicher zur Zusammenarbeit 

• Bietet einen zugänglichen Überblick, der die Hemmschwelle senkt 

1. Slack 

   

   Das 45-sekündige Onboarding-Video von Slack bietet eine effiziente Einführung für Nutzer. Es geht nicht tief in komplexe Workflows; stattdessen zeigt es eine schnelle Tour durch die wichtigsten Funktionen, die den Mehrwert verdeutlichen.  Das Video wechselt flüssig zwischen Kanälen, Dateifreigabe, Emoji-Reaktionen, Erwähnungen, Clips, Huddles und Hilfefunktionen. 

Warum wir es mögen

Es ist kompromisslos kurz und dennoch umfassend. In weniger als einer Minute gehen neue Nutzerinnen und Nutzer mit dem Gefühl heraus, genau zu verstehen, was Slack für sie tun kann und wie jede Funktion mit echten Arbeitsszenarien zusammenhängt. 

Warum es funktioniert

• Berücksichtigt, dass vielbeschäftigte Profis sofortigen Mehrwert wollen – keine langen Tutorials 

• Jedes Tool wird mit einem klaren Kontext präsentiert, wann und warum Sie es nutzen würden 

• Es fließt natürlich von der grundlegenden Kommunikation (Kanäle) zur fortgeschrittenen Zusammenarbeit (Huddles) 

• Der schnelle Überblick nimmt die Hemmschwelle beim Erlernen einer neuen Plattform

1. Asana

   

   Das Customer-Onboarding-Video von Asana verwandelt das überwältigende Erlebnis am ersten Tag in eine geführte Reise. Die ruhige Oberfläche steht im Mittelpunkt, während die Zuschauer durch die wichtigsten ersten Schritte geführt werden: Aufgaben erstellen, Projekte organisieren und Mitarbeitende taggen. Dezente Animationen heben zentrale Interaktionen hervor, während ein freundlicher Sprecher den ganzen Film über einen beruhigenden Ton beibehält. 

Warum wir es mögen

Es überfordert Sie nicht mit Fachjargon oder Funktionen. Das Video kommt direkt auf den Punkt und zeigt, was Sie wissen müssen. Das macht es ideal für vielbeschäftigte Teams, die keine Zeit haben, stundenlange Tutorials durchzugehen. 

Warum es funktioniert 

• Klare Schritt-für-Schritt-Visuals, kombiniert mit einfachen Erklärungen

• Hält den Fokus darauf, Nutzerprobleme zu lösen – nicht nur Funktionen aufzulisten

• Professioneller, aber dennoch zugänglicher Ton, der die Plattform benutzerfreundlich wirken lässt

• Zeitlich abgestimmte Animationen und Highlights, die die kognitive Belastung reduzieren 

• Fokussiertes, minutenlanges Lernen, das sich gut machbar anfühlt 

1. Notion

   

   Das Onboarding-Video von Notion mit dem Titel „What is Notion?“ geht einen ausgewogenen Weg: Teil Produktdemo, Teil motivierender Pitch. In nur wenigen Minuten hebt es Essentials hervor wie Seiten erstellen und organisieren, Elemente per Drag-and-Drop verschieben, Medien einbetten und Seiten für die Struktur verschachteln. Die Funktionen werden in realen Kontexten gezeigt – etwa beim Festhalten von Ideen, beim Verwalten von Projekten und beim Durchführen von Unternehmens-Workflows.

Warum wir es mögen

Es ist zu gleichen Teilen lehrreich und inspirierend und überfordert Nutzerinnen und Nutzer nicht mit technischen Details. Das Video vermittelt ihnen, dass Notion ein ruhiger, flexibler Raum ist, in dem sie ihr Leben und ihre Arbeit auf ihre eigene Art organisieren können.

Warum es funktioniert 

• Erklärt sowohl das was (Funktionen) als auch das warum (Mehrwert) auf einen Schlag

• Kombiniert klare Moderation mit intuitiven visuellen Schritt-für-Schritt-Einblicken

• Rahmt Funktionen in nachvollziehbaren Kontexten

• Hebt Flexibilität und Personalisierung hervor, um jeden Workflow zu unterstützen

• Endet mit einem motivierenden Einstieg, sodass sich das Tool zugänglich anfühlt – statt einschüchternd

1. Grammarly

   

   Dies ist ein kurzes, prägnantes und zugleich beruhigendes Customer-Onboarding-Video, das unter einer Minute bleibt. Es führt neue Nutzerinnen und Nutzer an die zentralen Werte der App heran: KI-gestützte Schreibunterstützung, die Kommunikation effektiver macht. Das Video erklärt, wie die Algorithmen der Plattform Millionen von Sätzen analysieren, um Grammatik-Korrekturen, bessere Synonyme, Stilverbesserungen und Klarheit im Satzbau vorzuschlagen. 

Warum wir es mögen

Es ist eine starke Mischung aus informativ und motivierend. In weniger als einer Minute wissen neue Nutzerinnen und Nutzer ganz genau, was Grammarly macht, wie es hilft und wie einfach der Einstieg ist. 

Warum es funktioniert 

• Kurze Einführung, die die Zeit der Nutzerinnen und Nutzer respektiert 

• Komplexe KI-Technologie wird in verständlichen Begriffen erklärt 

• Die Moderation verlagert den Fokus von Funktionen hin zu Nutzer-Vorteilen wie besser lesbarem Schreiben 

• Einfacher, motivierender Call-to-Action 

• Schafft Vertrauen in fortschrittliche Technik, indem der Ton einfach und freundlich bleibt 

💡 Pro-Tipp: Belohnen Sie die Fans mit Treueprogrammen, exklusiven Angeboten und Empfehlungs-Vorteilen. So werden zufriedene Kunden zu begeisterten Fürsprechern, die immer wieder zurückkommen.

1. Loom 

   

   Das Onboarding-Video von Loom kommt direkt auf den Punkt: zu viele Meetings, zu wenig Zeit. Das Video zeigt, wie Sie Ihren Bildschirm, sich selbst oder beides aufnehmen und anschließend sofort den Link teilen, damit Teamkollegen ihn in ihrem eigenen Tempo ansehen und darauf reagieren können. Über die Funktionen hinaus ist die Botschaft menschenzentriert: Video bringt Wärme, Tiefe und Persönlichkeit in die Kommunikation. 

Warum wir es mögen

Es nimmt etwas, das wirklich jeder fürchtet – endlose Meetings – und macht daraus eine zugängliche Lösung. Der spielerische Ton und der interaktive Impuls lassen neue Nutzerinnen und Nutzer das Gefühl bekommen, dass sie Loom sofort nutzen können. 

Warum es funktioniert

• Verspielt formulierte Ansprache, die Zuschauerinnen und Zuschauer einlädt, kurz zu pausieren und ihr eigenes Loom-Video auszuprobieren 

• Startet mit einem nachvollziehbaren Problem, das bei den Zuschauern sofort Anklang findet 

• Hebt die Vorteile asynchroner Kommunikation hervor: weniger Meetings, mehr Flexibilität

• Macht das Tool menschlicher, indem der Fokus auf Kommunikation liegt – nicht nur auf Technik

• Interaktive Ermutigung senkt die Hemmschwelle für Erstnutzer 

• Freundlicher, spielerischer Ton, der die Einführung wie Spaß und ganz natürlich wirken lässt

HubSpot

Das Customer-Onboarding-Video von HubSpot verfolgt einen umfassenden Ansatz und führt neue Nutzerinnen und Nutzer durch sein Set an Inbound-Marketing-, Sales- und Service-Tools. Es beginnt mit Kontext und erklärt, dass die Plattform sechs Kernprodukte umfasst – darunter Free CRM, Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub und Operations Hub.

Warum wir es mögen

Es fühlt sich an wie eine Mischung aus Produktdemo und einem Mini-Masterclass in Inbound-Marketing. Es überfordert die Zuschauer nicht; stattdessen teilt es eine riesige Plattform in gut verdauliche Abschnitte auf, sodass leicht erkennbar wird, wie jeder Teil konkrete Probleme lösen kann.

Warum es funktioniert 

• Startet mit einer klaren Erklärung von HubSpots Rolle und Struktur 

• Zerlegt komplexe Software in zugängliche Module

• Verbindet Funktionen mit echten Geschäftsvorteilen (Traffic, Leads, Effizienz)

• Visuelle Demos machen abstrakte Tools greifbar

• Geregelter Ablauf, der zur Customer Journey passt

• Endet mit einem motivierenden Call-to-Action, um HubSpot direkt zu nutzen

1. Duolingo

   

   Dieses Onboarding-Video nimmt eine Situation mit hohem Einsatz – eine Englisch-Sprachfähigkeitsprüfung – und macht sie weniger einschüchternd. Es führt die Prüfungsteilnehmenden durch das Einrichten ihrer erforderlichen zweiten Kamera. Danach zerlegt es den Prozess Schritt für Schritt: einen QR-Code scannen, ein Telefon aufstellen, den Modus „Nicht stören“ aktivieren und die Kamera so positionieren, dass der Schreibtisch und die Tastatur erfasst werden.

Warum wir es mögen

Es verwandelt eine stressige Anforderung in eine gut machbare Checkliste. Die Kombination aus technischer Anleitung, visuellen Hinweisen und freundlicher Ermutigung hilft, die Prüfungsangst zu reduzieren und gleichzeitig die Einhaltung sicherzustellen.

Warum es funktioniert

• Beginnt mit einer klaren Begründung, die Vertrauen in den Prozess aufbaut

• Zerlegt das Setup in einfache, Schritt-für-Schritt-Anweisungen

• Enthält praktische Tipps, die typische Fehler verhindern

• Bietet Hinweise zur Fehlerbehebung, um Frust bei Nutzerinnen und Nutzern zu reduzieren

• Verwendet einen unterstützenden, ermutigenden Ton, der Prüfungsteilnehmende beruhigt

• Balanciert Sicherheitsanforderungen mit Empathie für die Nutzererfahrung

1. Trello

   

   Das Customer-Onboarding-Video von Trello beginnt mit einer häufigen Herausforderung: Aufgaben und Unterbrechungen zu managen, und zeigt, wie Trello sowohl Workflows auf dem Mobilgerät als auch am Desktop unterstützen kann. Es hebt die neuen Inbox- und Planner-Funktionen hervor und zeigt, wie Aufgaben für heute, die Woche oder anstehende Meetings organisiert werden können. 

Warum wir es mögen

Es zeigt nicht nur Funktionen, sondern setzt sie in den Kontext des alltäglichen Aufgabenmanagements. Der szenariobasierte Stil wirkt persönlich und relevant und zeigt ganz genau, wie Trello in echte Workflows passt.

Warum es funktioniert 

• Nachvollziehbare Einführung in Form eines Szenarios 

• Neue Funktionen, darunter KI-gestützte Tools wie die automatische E-Mail-Zusammenfassung, werden in Aktion gezeigt 

• Verbindet das Tool mit echten Vorteilen wie weniger Stress und besserer Organisation 

• Verwendet einen beruhigenden, zugänglichen Ton, der das Onboarding leicht wirken lässt

• Zeigt Integrationen mit Jira und Confluence für produktive Arbeit über Plattformen hinweg

1. Calendly 

   

   Das Onboarding-Video von Calendly greift eine der häufigsten Beschwerden im Arbeitsalltag auf: Meetings planen. Danach wechselt es schnell zu der Frage, wie die Plattform diesen Prozess mühelos macht. Sie müssen lediglich einen Termin-Link teilen. Anschließend können andere eine Zeit aus vorab festgelegten Verfügbarkeiten auswählen. Außerdem werden Anpassungsoptionen hervorgehoben, z. B. die Verbindung mit Google Calendar, das Blockieren ganzer Tage, Puffer zwischen Meetings hinzufügen und tägliche Meeting-Limits festlegen.

Warum wir es mögen

Es konzentriert sich auf eine universelle Frustration und löst sie mit einem klaren, professionell wirkenden Workflow. Das Video ist schnell, verständlich und stärkt das Vertrauen – daher ideal für vielbeschäftigte Profis.

Warum es funktioniert

• Startet mit einem nachvollziehbaren Problem beim Planen

• Zeigt die Lösung in einfachen, visuellen Schritten

• Balanciert Automatisierung mit Privatsphäre und Nutzerkontrolle

• Hebt Anpassungsoptionen für reale Workflows hervor

• Polierter, professioneller Ton schafft schnell Vertrauen

• Positioniert Calendly am Ende als einfach, effizient und kostenlos 

1. Airtable

   

   Das Onboarding-Video von Airtable beginnt mit einem einfachen Versprechen: Sie können Projekte, Daten und Zusammenarbeit an einem Ort organisieren. Von dort aus führt es Sie durch das Erstellen einer Basis, das Hinzufügen von Informationen, das Organisieren von Daten mit Ansichten, das Visualisieren von Workflows und die Zusammenarbeit mit Teamkollegen. Das Video zeigt, wie jeder Schritt in der Praxis funktioniert – einschließlich Tabellen verknüpfen, zwischen Kalender- und Kanban-Ansichten wechseln und Mitarbeitende zuweisen.

Warum wir es mögen

Es ist strukturiert, visuell und praxisnah und gibt neuen Nutzerinnen und Nutzern genau genug Details, um sich sicher zu fühlen, ohne sie mit Informationen zu überladen. Die Beispiele aus dem echten Leben und die einfachen Walkthroughs machen Airtable auch für Erstnutzer zugänglich.

Warum es funktioniert 

• Startet mit einem breiten, universellen Versprechen flexibler Workflows

• Teilt das Setup in fünf gut verständliche Schritte

• Balanciert technische Funktionen mit visuellen, leicht nachvollziehbaren Demos

• Betont Zusammenarbeit und Personalisierung durchgehend

• Endet mit einem klaren Weg für kontinuierliches Lernen

1. Zoom 

   

   Dieses Video mit dem Titel „Zoom Clips Demo’ geht direkt auf eine typische Herausforderung im Büro ein: zu viele Live-Meetings und unklare Kommunikation. In weniger als 90 Sekunden zeigt es, wie Clips schnelle asynchrone Video-Updates mühelos macht. Das Video demonstriert, wie Nutzer kurze Videos aus mehreren Zugriffspunkten aufnehmen können – z. B. aus dem Zoom-Desktop-Client, aus der Systemleiste oder über das Web-Portal – und dabei sich selbst, den Bildschirm oder beides erfassen. 

Warum wir es mögen

Es ist schnell, visuell und produktorientiert. Ohne Schnickschnack zeigt das Video, wie Zoom Clips asynchrone Kommunikation optimiert – und dabei trotzdem alles persönlich hält.

Warum es funktioniert

• Startet mit einem klaren Problem: zu viele Live-Meetings 

• Demonstriert den Workflow Schritt für Schritt in Visuals 

• Balanciert Aufnahmemöglichkeiten mit einfacher Bearbeitung

• Hebt Funktionen für Zusammenarbeit und Engagement hervor

• Nutzen echte Beispiele, z. B. Onboarding und Training

• Endet mit einem selbstbewussten Anstoß, mehr über Zoom Clips zu entdecken

1. Canva

   Dieses Canva-Video gibt Einsteigern eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Videoerstellung und -bearbeitung auf der Plattform. Es stellt die wichtigsten Tools auf eine zugängliche Weise vor. Das Video führt Sie durch die Auswahl von Vorlagen, die Navigation in der Oberfläche sowie das Hochladen oder Aufnehmen von Medien. Sogar fortgeschrittene Funktionen wie das Entfernen des Hintergrunds werden gezeigt. 

Warum wir es mögen

Es ist einfach, visuell und anfängerfreundlich. Das Video nimmt die Hemmschwelle bei der Videobearbeitung, indem es zeigt, wie Canva den gesamten Prozess vereinfacht.

Warum es funktioniert 

• Startet mit dem Problem komplexer, zeitaufwendiger Videobearbeiter

• Zeigt Canvass Tools in schnellen, leicht nachvollziehbaren Schritten

• Hebt sowohl grundlegende als auch fortgeschrittene Optionen hervor, z. B. Aufnahme und Hintergrundentfernung

• Hält das Tutorial kurz und stärkt das Vertrauen

1. Typeform 

   

   Das Customer-Onboarding-Video von Typeform gibt neuen Nutzerinnen und Nutzern eine geführte, Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Erstellen und Anpassen von Formularen, Quizzen und Umfragen. Statt nur Funktionen isoliert zu zeigen, verbindet es sie mit realen Anwendungsfällen wie Lead-Generierung, Feedback und Produkt-Quizzen. Das Video zeigt außerdem, wie man Formulare über verschiedene Kanäle teilt und Antworten mit KI-gestützten Insights analysiert. 

Warum wir es mögen

Es ist praxisnah, visuell und an konkreten Use Cases ausgerichtet. Das Video findet die Balance zwischen dem Präsentieren von Anpassungsmöglichkeiten und dem Liefern umsetzbarer Tipps, die den Zuschauern zeigen, wie Typeform in echte Workflows passt.

Warum es funktioniert

• Nachvollziehbare Use Cases wie Feedback und Lead-Generierung 

• Der Prozess zum Erstellen von Formularen wird Schritt für Schritt erklärt 

• Hebt Anpassung, Logik und KI-Analyse hervor, ohne Nutzer zu überfordern 

• Zeigt sowohl das Erstellen als auch das Teilen für einen vollständigen Workflow-Überblick

• Leitet Nutzerinnen und Nutzer an das Help Center und die Community für weitere Unterstützung weiter 

1. Intercom

   

   „Intercom - The Future of Customer Service’ stellt den Zuschauern seine KI-gestützte Customer-Support-Plattform vor. Es positioniert die Plattform als das einzige Tool, das in einer nahtlosen Lösung einen KI-Bot, ein KI-Helpdesk und proaktive Support-Tools kombiniert. In nur 90 Sekunden zeigt das Video, wie Finn (der KI-Bot) bis zu die Hälfte der Support-Anfragen sofort lösen kann. Komplexe Themen werden an ein kollaboratives Helpdesk weitergeleitet. 

Warum wir es mögen

Es ist prägnant, zukunftsorientiert und stärkt das Vertrauen. Klare Visuals werden mit einfachen Erklärungen kombiniert, sodass komplexe KI-Funktionen zugänglich und relevant werden.

Warum es funktioniert 

• Startet mit einer mutigen Aussage dazu, dass KI die Zukunft des Supports ist 

• Zeigt die Automatisierungskraft von Finn neben dem Eskalations-Support durch Menschen 

• Hebt Workflow-Effizienz mit KI-unterstützten Postfächern und Snippets hervor

• Stellt proaktive Tools vor, wie kontextbezogene Schulungen und Benachrichtigungen

• Hält die Präsentation kurz, visuell und spannend und endet mit einem selbstbewussten Call-to-Action

1. Pipedrive 

   

   Dieses Pipedrive-Video hebt Drag-and-Drop-Deal-Tracking, anpassbare Pipelines und das Stapelimportieren hervor, um das Setup zu vereinfachen. Die Demo zeigt eine Listenansicht für gefiltertes Reporting, Lead-Management zur Qualifizierung sowie detaillierte Deal-Ansichten mit Fortschrittsbalken, Historien und benutzerdefinierten Feldern. E-Mail-Synchronisierung, Terminplanung mit Kalendern und Automatisierungsfunktionen optimieren tägliche Aufgaben, während Dashboards und Reports die Performance im Blick behalten.

Warum wir es mögen

Es balanciert Breite und Klarheit und deckt den gesamten Prozess von Setup bis Automatisierung ab. Jede Funktion wird im Kontext gezeigt, sodass leichter vorstellbar ist, wie sie in echte Sales-Workflows passt. 

Warum es funktioniert 

• Nutzt einen logischen Ablauf (von Pipelines zu Leads, Aktivitäten und Reporting), sodass Nutzer nicht in zufälligen Features verloren gehen

• Zeigt das Tool in Aktion statt sich auf statische Erklärungen zu verlassen

• Balanciert Überblick mit praxisnahen Details und hält das Tempo spannend, ohne zu überfordern

• Stärkt das Lernen mit echten Beispielen, sodass Nutzer sich leicht vorstellen können, es selbst anzuwenden

1. Salesforce 

   

   Die Salesforce Sales Cloud Overview Demo liefert einen schnellen, strukturierten Rundgang durch die Frage, wie Sales Cloud Sales-Teams dabei unterstützt, sich anzupassen, zu wachsen und Kundenbeziehungen zu steuern. Es geht nicht allzu sehr in technische Details. Stattdessen zeigt es Echtzeit-Insights, Territory-Management, Drag-and-Drop-Anpassungen von Sales-Prozessen und Effizienz im Remote Work. 

Warum wir es mögen

Es positioniert Salesforce als Wachstumstreiber. Das Video vermittelt ein ganzheitliches, aber gut verständliches Bild davon, wie Unternehmen agil bleiben können, während sie Sales von Anfang bis Ende managen.

Warum es funktioniert

• Organisiert die umfangreichen Funktionen der Plattform in klare, storyartige Abschnitte

• Nutzen echte Sales-Szenarien, um die Demo in einen Kontext zu setzen

• Hält das Tempo straff, sodass Zuschauer schnell den Mehrwert erkennen – ohne Überforderung

• Balanciert den Blick aufs große Ganze mit praktischer Funktionalität

1. Ahrefs 

   

   Dieses Ahrefs-Video führt neue Nutzerinnen und Nutzer strukturiert an die wichtigsten SEO-Tools heran, die es bietet. Es beginnt mit Community- und Bildungsmaterialien und wechselt dann zu einem Produkt-Walkthrough. Das Video führt durch Site Audit, Site Explorer, Keywords Explorer, Content Explorer und Rank Tracker. Jedes Tool wird mit passenden Beispielen korrekt demonstriert, sodass die Zuschauer den unmittelbaren Mehrwert sehen. 

Warum wir es mögen

Es macht einen schweren, datengetriebenen Ansatz sehr zugänglich. Das Video rahmt Ahrefs als praktisches Toolkit und als Bildungs-Partner für alle, die SEO besser verstehen möchten. 

Warum es funktioniert

• Teilt eine komplexe Plattform in gut verständliche, storyartige Abschnitte

• Nutzen praxisnahe Beispiele, um abstrakte SEO-Konzepte greifbar zu machen

• Hält das Tempo zügig, sodass Zuschauer den Mehrwert verstehen, ohne sich in Details zu verlieren

• Schließt mit nächsten Schritten ab, die das Lernen über das Video hinaus erweitern

1. Zendesk 

   
   

   

   Dieses Zendesk-Video stellt neuen Nutzerinnen und Nutzern die Customer-Service-Funktionen der Plattform auf klare und strukturierte Weise vor. Es führt durch die Out-of-the-box-Funktionalität, Omnichannel-Support, Workflow-Automatisierung, Integrationen und Analytics. Das Video versucht zu zeigen, wie Zendesk Teams dabei unterstützt, effiziente und personalisierte Kundenerlebnisse zu liefern.

Warum wir es mögen

Es macht aus dem, was sich wie ein komplexes Support-System anfühlen könnte, etwas Zugängliches und Benutzerfreundliches. Indem es sich auf den Kernwert konzentriert, den Zendesk Support-Teams bietet (Tempo, Organisation und Personalisierung), bleibt der Ton ermutigend und die Struktur klar. 

Warum es funktioniert

• Rahmt die umfangreichen Funktionen von Zendesk als leicht einzuführendes System – statt als steile Lernkurve

• Nutzen einfache Erklärungen, um zu zeigen, wie verschiedene Elemente in echten Workflows zusammenhängen

• Balanciert Breite (viele Funktionen) mit Klarheit (genau genug Details für Einsteiger)

• Endet mit Ermutigung und einem klaren Call-to-Action, der Nutzer motiviert, den nächsten Schritt zu gehen

Erstellen Sie personalisierte Onboarding-Videos mit Trupeer

Individuelle Customer-Onboarding-Videos schaffen Vertrauen, setzen Erwartungen und hinterlassen bleibende erste Eindrücke. 

Mit einem Tool wie Trupeer an Ihrer Seite brauchen Sie kein Produktionsteam oder stundenlanges Editing, um das umzusetzen. Nehmen Sie einfach auf, verfeinern Sie es, und lassen Sie die KI-gestützten Voiceovers, Avatare und gebrandeten Slides die Feinarbeit übernehmen. 

Sind Sie bereit, Onboarding so reibungslos zu machen wie Ihr Produkt? Dann testen Sie Trupeer noch heute! ✅

FAQs

1. Wie lange sollte ein Customer-Onboarding-Video sein?

Die effektivsten Customer-Onboarding-Videos liegen zwischen 2 und 5 Minuten. Für unkomplizierte Aufgaben wie das Einrichten eines Kontos oder die grundlegende Navigation reichen in der Regel 1 bis 2 Minuten. Komplexere Workflows können bis zu 7 Minuten benötigen, sollten aber in logische Abschnitte oder Kapitel unterteilt werden.

2. Wie kann ich Onboarding-Videos erstellen, ohne einen Video-Editor?

Screen-Recording-Tools bilden die Grundlage für die meisten Onboarding-Inhalte. Nehmen Sie Ihren Bildschirm auf, während Sie den Prozess demonstrieren, den Sie vermitteln möchten, und ergänzen Sie eine Voice-Narration, um jeden Schritt zu erklären. No-Code-Plattformen wie Trupeer haben die Erstellung von Videos deutlich vereinfacht. Sein KI-Video-Editor synchronisiert Voiceovers automatisch, fügt Untertitel hinzu und übersetzt Inhalte in über 30 Sprachen. 

3. Worin unterscheiden sich Customer-Onboarding-Videos von Tutorials? 

Customer-Onboarding-Videos (für Einsteiger konzipiert) decken Grundlagen ab, wie das Einrichten des Kontos, die erste Konfiguration und die Einführung zentraler Funktionen, die sofort Mehrwert liefern. Während Tutorials (für fortgeschrittene Nutzer erstellt) oft Troubleshooting-Anleitungen, fortgeschrittene Anwendungsfälle und umfassende Erklärungen zu Funktionen enthalten. 

4. Können Onboarding-Videos für verschiedene Nutzersegmente personalisiert werden?

Ja, Sie können Customer-Onboarding-Videos für verschiedene Nutzersegmente personalisieren. Tatsächlich verbessern personalisierte Videos deutlich die Nutzerbindung und die Aktivierungsraten. Sie müssen unterschiedliche Bedürfnisse, technische Hintergründe und Anwendungsfälle für Ihr Produkt berücksichtigen, um es korrekt zu vermarkten. 

5. Sollten Onboarding-Videos in der App oder auf externen Plattformen gehostet werden?

Schaffen Sie das richtige Gleichgewicht zwischen beidem, indem Sie sowohl In-App- als auch externe Hosting-Strategien kombinieren. In-App-Onboarding-Videos bieten kontextbezogene Hilfe genau dann und genau dort, wo Nutzer sie brauchen. Diese Videos sollten als Tooltips, Overlays oder geführte Touren eingebettet werden, die während des tatsächlichen Workflows des Nutzers aktiv werden. Externes Hosting auf Plattformen wie YouTube, Vimeo oder Ihrem Help Center macht Ihre Videos hingegen über Suchmaschinen auffindbar. 

6.What makes an onboarding experience bad, and how do you avoid it?

Schlechtes Onboarding ist ein starker erster Tag, gefolgt von Stille – ohne Plan oder Rollentraining. Trupeers Onboarding-Software kombiniert aufgezeichnete Walkthroughs mit KI-Videos, die neue Mitarbeitende sich in ihrem eigenen Tempo selbst ansehen können.