Trotz der digitalen Transformation bleibt das menschliche Element für Onboarding-Prozesse unersetzlich. 68% der Menschen sagen, dass Personalisierung „sehr wichtig“ ist, und 64% sagen, dass die Verbesserung des Kundenerlebnisses ihre oberste Priorität hat. Kunden-Onboarding-Videos geben Ihnen einen freundlichen, klaren und persönlichen Empfang, der Verwirrung in Begeisterung verwandeln kann. 
Denken Sie an das letzte Mal, als Sie sich für einen neuen Dienst oder ein neues Tool angemeldet haben. Hatten Sie das Gefühl, gleich voll einsteigen zu können, oder hatten Sie Schwierigkeiten und hofften, dass ein hilfreicher Leitfaden erscheinen würde? Genau deshalb ist ein solides Video wichtig. 
In diesem Blog werden wir 19 der besten Kunden-Onboarding-Videos erkunden, die es richtig machen. Diese Beispiele zeigen, wie einfache, fokussierte Videos reibungslose Erlebnisse schaffen, die die Kunden immer wieder zurückbringen. 

P.S. Als Bonus zeigen wir Ihnen auch, wie Sie Ihre eigenen Onboarding-Videos mit Trupeer erstellen können.

Was sind Kunden-Onboarding-Videos?

Kunden-Onboarding-Videos sind kurze, ansprechende visuelle Hilfsmittel, die neue Kunden durch die ersten Schritte der Nutzung eines Produkts, Dienstes oder einer Plattform führen. Diese Videos helfen den Benutzern, sich mit wichtigen Funktionen vertraut zu machen, demonstrieren, wie man das Produkt effektiv nutzen kann, und rationalisieren den Nutzeradoptionsprozess. 

In der Welt der SaaS (Software as a Service) sind Onboarding-Videos oft direkt in Willkommens-E-Mails, Produkt-Dashboards oder In-App-Pop-ups eingebettet. Bei mobilen Apps bieten sie interaktive Tutorials und kontextbezogene Tipps innerhalb der App-Oberfläche. Dienstleister nutzen ebenfalls Onboarding-Videos, um Kunden darüber aufzuklären, wie sie ihre Dienste effektiv einrichten und nutzen können. 

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19 besten Beispiele für Kunden-Onboarding-Videos 

Hier sind einige unserer Picks für die besten Kunden-Onboarding-Videos, die von SaaS-Unternehmen erstellt wurden: 

1. Dropbox

Das Kunden-Onboarding-Video von Dropbox bietet einen prägnanten Einblick, wie Dr. Mike und sein Team Dropbox Professional in ihrem Videoproduktions-Workflow nutzen. Es wechselt zwischen sicherer Dateispeicherung, externer Zusammenarbeit, erweiterten Freigabewerkzeugen und Workflow-Organisation. 

Warum wir es mögen

Es ist kurz, klar und praktisch. In nur einer halben Minute verstehen die Zuschauer, wie Dropbox kreativen Teams hilft, große Dateien sicher zu speichern, extern zu kollaborieren und die Videoproduktion zu rationalisieren.

Warum es funktioniert 

• Fokussiert auf reale Anwendungsfälle anstelle von Funktionslisten 

• Zeigt einen klaren Kontext, wann und warum jedes Werkzeug nützlich ist 

• Fließt natürlich von der Dateispeicherung zur Zusammenarbeit 

• Bietet einen zugänglichen Überblick, der den Einschüchterungsfaktor verringert 

2. Slack 

Slacks 45-Sekunden-Onboarding-Video bietet eine effiziente Benutzer-Einführung. Es taucht nicht tief in komplexe Workflows ein; stattdessen präsentiert es eine rasante Tour durch wesentliche Funktionen, die den Wert demonstrieren.  Das Video wechselt problemlos zwischen Kanälen, Dateifreigaben, Emoji-Reaktionen, Erwähnungen, Clips, Huddles und Hilfe-Features. 

Warum wir es mögen

Es ist unentschuldbar prägnant und dennoch umfassend. In weniger als einer Minute gehen neue Benutzer mit dem Wissen weg, was Slack für sie tun kann und wie jede Funktion mit realen Arbeitsszenarien verbunden ist. 

Warum es funktioniert

• Erkennt, dass vielbeschäftigte Fachleute sofortigen Wert wollen, nicht erweiterte Tutorials 

• Jedes Werkzeug wird mit einem klaren Kontext präsentiert, wann und warum Sie es verwenden würden 

• Es fließt natürlich von grundlegender Kommunikation (Kanäle) zu fortgeschrittener Zusammenarbeit (Huddles) 

• Schneller Überblick minimiert den Einschüchterungsfaktor beim Lernen einer neuen Plattform

3. Asana

Asanas Kunden-Onboarding-Video verwandelt das überwältigende Erlebnis des ersten Tages in eine geführte Reise. Die ruhige Benutzeroberfläche steht im Mittelpunkt, während die Zuschauer durch die wesentlichen ersten Schritte geführt werden: Aufgaben erstellen, Projekte organisieren und Mitwirkende markieren. Subtile Animationen heben wichtige Interaktionen hervor, während ein freundlicher Erzähler während des gesamten Videos einen beruhigenden Ton beibehält. 

Warum wir es mögen

Es überwältigt Sie nicht mit Jargon oder Funktionen. Das Video kommt direkt zur Sache und zeigt, was Sie wissen müssen. Das macht es großartig für beschäftigte Teams, die keine Zeit haben, stundenlang Tutorials zu sehen. 

Warum es funktioniert 

• Klare Schritt-für-Schritt-Visualisierungen gepaart mit einfachen Erklärungen

• Fokus auf die Lösung von Benutzerproblemen, nicht nur auf die Auflistung von Funktionen

• Professioneller, aber zugänglicher Ton, der die Plattform benutzerfreundlich erscheinen lässt

• Timing von Animationen und Hervorhebungen, die die kognitive Belastung reduzieren 

• Fokussiertes, mehrere Minuten langes Lernen, das machbar erscheint 

4. Notion

   

Das Onboarding-Video von Notion mit dem Titel „Was ist Notion?“ verfolgt einen ausgewogenen Ansatz: Teil Produktdemonstration, Teil motivierender Pitch. In nur wenigen Minuten hebt es das Wesentliche hervor, wie das Erstellen und Organisieren von Seiten, das Ziehen und Ablegen von Elementen, das Einbetten von Medien und das Nisten von Seiten zur Strukturierung. Die Funktionen werden in realen Kontexten eingeordnet, wie z.B. beim Festhalten von Ideen, der Verwaltung von Projekten und dem Führen von Unternehmensabläufen.

Warum wir es mögen

Es ist gleichermaßen lehrreich und inspirierend und überwältigt die Benutzer nicht mit technischen Details. Das Video versichert ihnen, dass Notion ein ruhiger, flexibler Raum ist, in dem sie ihr Leben und ihre Arbeit individuell organisieren können.

Warum es funktioniert 

• Erklärt sowohl das was (Funktionen) als auch das warum (Wert) in einem Aufwasch

• Kombiniert klare Erzählungen mit intuitiven visuellen Anleitungen

• Setzt Funktionen in nachvollziehbare Kontexte

• Hebt Flexibilität und Personalisierung hervor, um jeden Workflow anzupassen

• Endet mit einem motivierenden Hook, der das Werkzeug zugänglich anstatt einschüchternd erscheinen lässt

5. Grammarly

Dies ist ein kurzes, prägnantes und beruhigendes Kunden-Onboarding-Video, das in weniger als einer Minute abgespielt wird. Es führt neue Benutzer in die Kernwerte der App ein: KI-gestützte Schreibunterstützung, die die Kommunikation effektiver macht. Das Video erklärt, wie die Algorithmen der Plattform Millionen von Sätzen analysieren, um Grammatikfehler, stärkere Synonyme, Stilverbesserungen und Satzklarheit vorzuschlagen. 

Warum wir es mögen

Es ist eine großartige Mischung aus informativ und motivierend. In weniger als einer Minute wissen neue Benutzer genau, was Grammarly tut, wie es hilft und wie einfach es ist, loszulegen. 

Warum es funktioniert 

• Prägnante Einführung, die die Zeit der Benutzer respektiert 

• Komplexe KI-Technologie wird in nachvollziehbaren Begriffen erklärt 

• Die Erzählung verlagert den Fokus von Funktionen auf Benutzerbedürfnisse wie klareres Schreiben 

• Einfacher, motivierender Aufruf zum Handeln 

• Vertrauen in die avancierte Technologie aufbauen, indem der Ton einfach und freundlich bleibt 

💡 Pro Tipp: Belohnen Sie die Fans mit Treueprogrammen, exklusiven Angeboten und Empfehlungsvergünstigungen. Diese verwandeln glückliche Kunden in begeisterte Befürworter, die immer wieder zurückkommen.

6. Loom 

Das Onboarding-Video von Loom kommt direkt zur Sache: zu viele Meetings, nicht genug Zeit. Das Video zeigt, wie man Ihren Bildschirm, sich selbst oder beides aufnimmt und dann sofort den Link teilt, damit die Teamkollegen in ihrem eigenen Zeitplan zuschauen und antworten können. Über Funktionen hinaus ist die Botschaft menschenzentriert: Video fügt Wärme, Tiefe und Persönlichkeit zur Kommunikation hinzu. 

Warum wir es mögen

Es nimmt etwas, das jeder fürchtet, endlose Meetings, und verwandelt es in eine zugängliche Lösung. Der verspielte Ton und der interaktive Impuls lassen neue Benutzer glauben, dass sie Loom sofort nutzen können. 

Warum es funktioniert

• Verspielt aufgefordert, die Zuschauer einzuladen, zu pausieren und ihr eigenes Loom-Video aufzunehmen 

• Beginnt mit einem nachvollziehbaren Problem, das sofort mit den Zuschauern resoniert 

• Hebt asynchrone Vorteile hervor: weniger Meetings, mehr Flexibilität

• Menschenfreundlich macht das Tool, indem der Fokus auf Kommunikation und nicht nur auf Technologie liegt

• Interaktive Ermutigung senkt die Einschüchterungsbarriere für Erstbenutzer 

• Freundlicher, verspielter Ton, der die Adaption leicht und natürlich erscheinen lässt

HubSpot

Das Kunden-Onboarding-Video von HubSpot verfolgt einen umfassenden Ansatz und führt neue Benutzer durch seine Suite von Inbound-Marketing-, Vertriebs- und Servicetools. Es beginnt mit dem Kontext, indem erklärt wird, dass die Plattform sechs Hauptprodukte hat, einschließlich Free CRM, Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub und Operations Hub.

Warum wir es mögen

Es fühlt sich wie eine Produktdemonstration und ein Mini-Masterclass im Inbound-Marketing zugleich an. Es überwältigt die Zuschauer nicht, sondern unterteilt eine massive Plattform in übersichtliche Abschnitte, so dass es einfach wird zu sehen, wie jeder Teil spezifische Probleme lösen kann.

Warum es funktioniert 

• Beginnt mit einer klaren Erklärung von HubSpots Rolle und Struktur 

• Unterteilt komplexe Software in zugängliche Module

• Verbindet Funktionen mit realen Geschäftsvorteilen (Traffic, Leads, Effizienz)

• Visuelle Demonstrationen machen abstrakte Werkzeuge greifbar

• Organisierter Fluss, der der Kundenreise entspricht

• Endet mit einem motivierenden Aufruf zum Handeln, um HubSpot sofort zu nutzen

8. Duolingo

Dieses Onboarding-Video nimmt eine hochgradige Situation, eine Englischkenntnisprüfung, und macht sie weniger einschüchternd. Es führt die Prüfungsteilnehmer durch die Einrichtung ihrer erforderlichen sekundären Kamera. Von dort aus zerlegt es den Prozess Schritt für Schritt: Scannen eines QR-Codes, Hochstellen eines Telefons, Aktivieren des „Nicht stören“-Modus und Positionieren der Kamera, um den Tisch und die Tastatur zu erfassen.

Warum wir es mögen

Es verwandelt eine stressige Anforderung in eine handhabbare Checkliste. Die Kombination aus technischer Anleitung, visuellen Hinweisen und freundlicher Ermutigung hilft, die Prüfungsangst am Tag der Prüfung zu verringern und die Einhaltung sicherzustellen.

Warum es funktioniert

• Beginnt mit einer klaren Begründung, die Vertrauen in den Prozess schafft

• Zerlegt die Einrichtung in einfache, schrittweise Anweisungen

• Beinhaltet praktische Tipps, die häufige Fehler verhindern

• Bietet Troubleshooting-Tipps zur Reduzierung der Benutzerfrustration

• Verwendet einen unterstützenden, ermutigenden Ton, der den Prüfungsteilnehmern Sicherheit gibt

• Gleichgewicht zwischen Sicherheitsbedürfnissen und Empathie für die Benutzererfahrung

9. Trello

Das Kunden-Onboarding-Video von Trello beginnt mit einer häufigen Herausforderung: Aufgaben und Unterbrechungen zu verwalten, und zeigt, wie Trello sowohl mobile als auch Desktop-Workflows unterstützen kann. Es hebt die neuen Inbox- und Planer-Funktionen hervor und demonstriert, wie Aufgaben für heute, diese Woche oder bevorstehende Meetings organisiert werden können. 

Warum wir es mögen

Es zeigt nicht nur Funktionen; es setzt sie in den Kontext des alltäglichen Aufgabenmanagements. Der szenariobasierte Stil macht es persönlich und relevant, da genau gezeigt wird, wie Trello in echte Workflows passt.

Warum es funktioniert 

• Eine nachvollziehbare, szenariobasierte Einführung 

• Neue Funktionen, einschließlich KI-gestützter Werkzeuge wie automatische E-Mail-Zusammenfassungen, werden in Aktion demonstriert 

• Verbindet das Tool mit realen Vorteilen wie weniger Stress und besserer Organisation 

• Verwendet einen beruhigenden, zugänglichen Ton, der das Onboarding einfach erscheinen lässt

• Demonstriert Integrationen mit Jira und Confluence für plattformübergreifende Produktivität

10. . Calendly 

Das Onboarding-Video von Calendly behandelt eines der häufigsten Arbeitsplatzprobleme: Meetings zu planen. Dann wechselt es schnell, um zu zeigen, wie die Plattform diesen Prozess mühelos macht. Alles, was Sie tun müssen, ist, einen Planung-Link zu teilen. Andere können dann einen Zeitpunkt aus der vorgegebenen Verfügbarkeit auswählen. Es werden auch Anpassungsoptionen hervorgehoben, wie die Verbindung zum Google-Kalender, das Blockieren von Tagen, das Hinzufügen von Puffern zwischen Meetings und die Festlegung täglicher Meetinglimits.

Warum wir es mögen

Es konzentriert sich auf eine universelle Frustration und löst sie mit einem klaren, polierten Workflow. Das Video ist schnell, klar und aufbauend, wodurch es großartig für vielbeschäftigte Fachleute ist.

Warum es funktioniert

• Beginnt mit einem nachvollziehbaren Planungsproblem

• Demonstriert die Lösung in einfachen, visuellen Schritten

• Balanciert Automatisierung mit Privatsphäre und Benutzerkontrolle

• Hebt Anpassungsoptionen für reale Workflows hervor

• Polierter, professioneller Ton schafft Vertrauen schnell

• Positioniert Calendly am Ende als einfach, effizient und kostenlos 

11. . Airtable

Das Onboarding-Video von Airtable beginnt mit einem einfachen Versprechen: Sie können Projekte, Daten und Zusammenarbeit an einem Ort organisieren. Von dort aus führt es Sie durch das Erstellen einer Basis, das Hinzufügen von Informationen, das Organisieren von Daten mit Ansichten, das Visualisieren von Workflows und die Zusammenarbeit mit Teamkollegen. Das Video zeigt, wie jeder Schritt in der Praxis funktioniert, einschließlich des Verlinkens von Tabellen, des Wechsels zwischen Kalender- und Kanban-Ansichten und des Zuordnens von Mitwirkenden.

Warum wir es mögen

Es ist strukturiert, visuell und praktisch und gibt neuen Benutzern genau genügend Informationen, um sich sicher zu fühlen, ohne sie mit Informationen zu überladen. Die realen Beispiele und einfache Anleitungen machen Airtable für Erstbenutzer zugänglich.

Warum es funktioniert 

• Beginnt mit einem breiten, universellen Versprechen flexibler Workflows

• Unterteilt die Einrichtung in fünf verdauliche Schritte

• Balanciert technische Funktionen mit visuellen, leicht zu befolgenden Demos

• Betont Zusammenarbeit und Personalisierung 

• Endet mit einem klaren Weg für weiteres Lernen

12. . Zoom 

Dieses Video mit dem Titel „Zoom Clips Demo“ geht direkt auf ein häufiges Arbeitsplatzproblem ein: zu viele Live-Meetings und unklare Kommunikation. In weniger als 90 Sekunden wird gezeigt, wie Clips schnelle, asynchrone Video-Updates mühelos machen. Das Video demonstriert, wie Benutzer kurze Videos aus mehreren Zugangspunkten aufnehmen können, z.B. vom Zoom-Desktop-Client, aus der Taskleiste oder dem Webportal, und sich selbst, ihren Bildschirm oder beides erfassen. 

Warum wir es mögen

Es ist schnell, visuell und produktfokussiert. Ohne viel Schnickschnack zeigt das Video, wie Zoom Clips die asynchrone Kommunikation rationalisiert und dabei persönlich bleibt.

Warum es funktioniert

• Beginnt mit einem klaren Schmerzpunkt: zu viele Live-Meetings 

• Demonstriert den Workflow Schritt für Schritt in Visuals 

• Balanciert Aufnahmeflexibilität mit einfacher Bearbeitung

• Hebt Funktionen zur Zusammenarbeit und Engagement hervor

• Verwendet reale Beispiele, wie das Onboarding und Training 

• Endet mit einem selbstbewussten Anstoß, mehr über Zoom Clips zu erfahren

13. . Canva

Dieses Canva-Video bietet Anfängern eine schrittweise Anleitung zu den Videoerstellungs- und -bearbeitungsfunktionen der Plattform. Es führt Sie auf eine zugängliche Weise in die wesentlichen Werkzeuge ein. Das Video führt Sie durch das Auswählen von Vorlagen, Navigieren durch die Benutzeroberfläche und Hochladen oder Aufnehmen von Medien. Es zeigt Ihnen sogar, wie man fortgeschrittene Funktionen wie das Entfernen von Hintergründen ausprobiert. 

Warum wir es mögen

Es ist einfach, visuell und anfängerfreundlich. Das Video nimmt die Überforderung beim Video-Editing weg, indem es zeigt, wie Canva den gesamten Prozess rationalisiert.

Warum es funktioniert 

• Beginnt mit dem Schmerzpunkt komplexer, zeitaufwendiger Video-Editoren

• Demonstriert die Werkzeuge von Canva in schnellen, leicht zu befolgenden Schritten

• Hebt sowohl grundlegende als auch fortgeschrittene Optionen wie Aufnahmen und Hintergrundentfernung hervor

• Hält das Tutorial kurz und aufbauend

14. . Typeform 

Das Kunden-Onboarding-Video von Typeform gibt neuen Benutzern eine geführte Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Erstellen und Anpassen von Formularen, Quizzen und Umfragen. Anstatt nur Funktionen isoliert zu zeigen, verbindet es diese mit realen Anwendungsfällen wie Lead-Generierung, Feedback und Produktquiz. Das Video demonstriert auch, wie man Formulare plattformübergreifend teilt und Antworten mit KI-gestützten Erkenntnissen analysiert. 

Warum wir es mögen

Es ist praktisch, visuell und anwendungsbezogen. Das Video findet ein Gleichgewicht zwischen der Präsentation von Anpassungsmöglichkeiten und aktionsrelevanten Tipps, die den Zuschauern helfen, zu sehen, wie Typeform in echte Workflows passt.

Warum es funktioniert

• Nachvollziehbare Anwendungsfälle, wie Feedback und Lead-Generierung 

• Der Prozess zum Erstellen von Formularen wird Schritt für Schritt erklärt 

• Hebt Anpassungen, Logik und KI-Analysen hervor, ohne die Benutzer zu überwältigen 

• Zeigt sowohl die Erstellung als auch das Teilen für eine vollständige Workflow-Ansicht

• Leitet die Benutzer zum Help Center und zur Community für weitere Unterstützung 

15. . Intercom

„Intercom - Die Zukunft des Kundenservice“ führt die Zuschauer in seine KI-gestützte Kundenservice-Plattform ein. Es positioniert die Plattform als das einzige Tool, das einen KI-Chatbot, ein KI-Helpdesk und proaktive Support-Tools in einer nahtlosen Lösung kombiniert. In nur 90 Sekunden hebt das Video hervor, wie Finn (der KI-Chatbot) bis zur Hälfte der Support-Anfragen sofort lösen kann. Die komplexen Probleme werden an ein kollaboratives Helpdesk weitergeleitet. 

Warum wir es mögen

Es ist prägnant, zukunftsorientiert und aufbauend. Klare Visualisierungen werden mit einfachen Erklärungen kombiniert, wodurch komplexe KI-Funktionen zugänglich und relevant werden.

Warum es funktioniert 

• Beginnt mit einem kühnen Vorschlag über KI als die Zukunft des Supports 

• Demonstriert Finns Automatisierungskraft neben der Eskalation des menschlichen Supports 

• Hebt Workflow-Effizienz mit KI-unterstützten Postfächern und Snippets hervor

• Stellt proaktive Tools wie kontextbezogene Schulungen und Benachrichtigungen vor

• Hält die Präsentation kurz, visuell und ansprechend und endet mit einem selbstbewussten Aufruf zum Handeln

16. . Pipedrive 

Dieses Pipedrive-Video hebt das Drag-and-Drop-Deal-Tracking, anpassbare Pipelines und den massenhaften Import hervor, um die Einrichtung zu vereinfachen. Die Demo zeigt eine Listenansicht für gefilterte Berichte, Lead-Management zur Qualifizierung und detaillierte Deal-Ansichten mit Fortschrittsbalken, Historien und benutzerdefinierten Feldern. E-Mail-Synchronisierung, Planung mit Kalendern und Automatisierungsfunktionen rationalisieren tägliche Aufgaben, während Dashboards und Berichte die Leistung im Blick behalten.

Warum wir es mögen

Es balanciert Breite und Klarheit, indem es den gesamten Prozess von der Einrichtung bis zur Automatisierung abdeckt. Jede Funktion wird im Kontext demonstriert, was es einfacher macht, sich vorzustellen, wie sie in echte Verkaufs-Workflows passt. 

Warum es funktioniert 

• Verwendet einen logischen Fluss (von Pipelines zu Leads, Aktivitäten und Berichten), sodass Benutzer nicht in zufälligen Funktionen verloren gehen

• Zeigt das Tool in Aktion, anstatt sich auf statische Erklärungen zu verlassen

• Balanciert Überblick mit praktischen Details, bleibt dabei ansprechend, aber nicht überwältigend

• Verstärkt das Lernen mit realen Beispielen, was es den Benutzern erleichtert, sich vorzustellen, wie sie es selbst anwenden können

17. . Salesforce 

Die Salesforce Sales Cloud Overview Demo bietet einen schnellen, strukturierten Überblick darüber, wie Sales Cloud Verkaufsteams befähigt, sich anzupassen, zu wachsen und Kundenbeziehungen zu managen. Es geht nicht tief ins Technische. Stattdessen zeigt es Echtzeiteinblicke, Gebietsmanagement, Drag-and-Drop-Anpassungen von Verkaufsprozessen und Effizienz beim Arbeiten aus der Ferne. 

Warum wir es mögen

Es positioniert Salesforce als Wachstumsmöglichkeiten. Das Video gibt ein ganzheitliches, aber verdauliches Bild davon, wie Unternehmen agil bleiben können, während sie den Verkauf von Anfang bis Ende verwalten.

Warum es funktioniert

• Organisiert die breiten Funktionen der Plattform in klare, geschichtenartige Segmente

• Verwendet reale Verkaufsszenarien, um die Demo im Kontext zu verankern

• Hält das Tempo eng, damit die Zuschauer schnell den Wert sehen, ohne überfordert zu werden

• Balanciert große Vision mit praktischer Funktionalität

18. . Ahrefs 

Dieses Ahrefs-Video führt neue Benutzer in die Kern-SEO-Tools ein, die es auf strukturierte Weise anbietet. Es beginnt mit Community- und Bildungsressourcen und wechselt dann zu einem Produktwalkthrough. Das Video fließt durch Site Audit, Site Explorer, Keywords Explorer, Content Explorer und Rank Tracker. Jedes Tool wird angemessen mit Beispielen demonstriert, so dass die Zuschauer den unmittelbaren Wert erkennen. 

Warum wir es mögen

Es macht eine schwere, datengestützte Plattform zugänglich. Das Video stellt Ahrefs sowohl als praktisches Werkzeug als auch als Bildungspartner für alle dar, die versuchen, SEO zu verstehen. 

Warum es funktioniert

• Unterteilt eine komplexe Plattform in verdauliche, geschichtenähnliche Segmente

• Verwendet praktische Beispiele, um abstrakte SEO-Konzepte greifbar zu machen

• Hält das Tempo lebhaft, sodass die Zuschauer den Wert erfassen, ohne in Details verloren zu gehen

• Schließt mit nächsten Schritten, die das Lernen über das Video hinaus erweitern

19. . Zendesk 

Dieses Zendesk-Video führt neue Benutzer in die Kundendienstmöglichkeiten der Plattform klar und strukturiert ein. Es fließt durch die standardmäßige Funktionalität, Omnichannel-Support, Workflow-Automatisierung, Integrationen und Analyse. Das Video versucht zu demonstrieren, wie Zendesk Teams ausstattet, um effiziente und personalisierte Kundenerlebnisse zu liefern.

Warum wir es mögen

Es verwandelt ein System, das kompliziert erscheinen könnte, in etwas Zugängliches und benutzerfreundliches. Fokussierend auf den Hauptwert, den Zendesk den Supportteams bietet (Geschwindigkeit, Organisation und Personalisierung), hält es den Ton ermutigend und die Struktur klar. 

Warum es funktioniert

• Rahmt die breiten Funktionen von Zendesk als einfach adoptierbares System und nicht als steile Lernkurve 

• Verwendet einfache Erklärungen, um zu zeigen, wie verschiedene Elemente in echten Workflows verbunden sind

• Balanciert Breite (viele Funktionen) mit Klarheit (gerade genug Detail für Neueinsteiger)

• Endet mit Ermutigung und einem klaren Aufruf zum Handeln, der die Benutzer motiviert, den nächsten Schritt zu machen

Erstellen Sie personalisierte Onboarding-Videos mit Trupeer

Benutzerdefinierte Kunden-Onboarding-Videos schaffen Vertrauen, setzen Erwartungen und hinterlassen einen bleibenden ersten Eindruck. 

Mit einem Tool wie Trupeer an Ihrer Seite benötigen Sie kein Produktionsstudio oder Stunden des Schneidens, um dies zu erreichen. Nehmen Sie einfach auf, verfeinern Sie und lassen Sie es die Verfeinerung mit KI-gestützten Sprachübertragungen, Avataren und gebrandeten Folien übernehmen. 

Sind Sie bereit, das Onboarding so reibungslos wie Ihr Produkt zu gestalten? Dann versuchen Sie Trupeer heute! ✅

FAQs

1. Wie lange sollte ein Kunden-Onboarding-Video sein?

Die effektivsten Kunden-Onboarding-Videos liegen zwischen 2-5 Minuten in der Länge. Für einfache Aufgaben, wie z.B. das Einrichten eines Kontos oder grundlegende Navigation, sind normalerweise 1-2 Minuten ausreichend. Komplexere Workflows können bis zu 7 Minuten in Anspruch nehmen, sollten jedoch in logische Segmente oder Kapitel unterteilt werden.

2. Wie kann ich Onboarding-Videos ohne einen Video-Editor erstellen?

Screen-Recording-Tools bieten die Grundlage für die meisten Onboarding-Inhalte. Nehmen Sie Ihren Bildschirm auf, während Sie den Prozess demonstrieren, den Sie lehren möchten, und fügen Sie eine Sprachnarration hinzu, um jeden Schritt zu erklären. No-Code-Plattformen wie Trupeer haben die Videoerstellung erheblich vereinfacht. Ihr KI-Video-Editor synchronisiert automatisch Sprachübertragungen, fügt Untertitel hinzu und übersetzt Inhalte in über 30 Sprachen. 

3. Wie unterscheiden sich Kunden-Onboarding-Videos von Tutorials? 

Kunden-Onboarding-Videos (die für Anfänger konzipiert sind) behandeln Grundlagen wie das Einrichten eines Kontos, die erste Konfiguration und die Einführung von Kernfunktionen, die sofortigen Wert bieten. Während Tutorials (die für fortgeschrittene Benutzer erstellt wurden) oft Fehlersuche-, fortgeschrittene Anwendungsfälle und umfassende Funktionserklärungen beinhalten. 

4. Können Onboarding-Videos für verschiedene Benutzersegmente personalisiert werden?

Ja, Sie können Kunden-Onboarding-Videos für verschiedene Benutzersegmente personalisieren. Tatsächlich verbessern personalisierte Videos die Benutzerinteraktion und Aktivierungsraten erheblich. Sie müssen unterschiedliche Bedürfnisse, technische Hintergründe und Anwendungsszenarien für Ihr Produkt berücksichtigen, um es genau vermarkten zu können. 

5. Sollten Onboarding-Videos in-App oder auf externen Plattformen gehostet werden?

Finden Sie die richtige Balance zwischen beiden, indem Sie sowohl in-App- als auch externe Hosting-Strategien kombinieren. In-App-Kunden-Onboarding-Videos bieten kontextuelle Hilfe genau dann, wenn und wo Benutzer sie benötigen. Diese Videos sollten als Tooltips, Überlagerungen oder geführte Touren eingebettet werden, die während des tatsächlichen Workflows des Benutzers aktiviert werden. Auf der anderen Seite macht das externe Hosting auf Plattformen wie YouTube, Vimeo oder Ihrem Hilfe-Center Ihre Videos über Suchmaschinen auffindbar.