上线前的终端用户就绪评估

上线前先进行免费的终端用户就绪度评估：选择应用和角色，评估培训、获批流程指南、熟练度、信心、帮助与访问情况，并查看该群组是已就绪、存在风险还是未就绪。

上线决策通常取决于技术就绪度和培训完成度数据。它们都无法告诉你：周一早上应付账款团队能否在新系统中发布发票，或审批人是否知道他们的审批流转到了哪里。终端用户就绪度评估会检查真正关键的内容：每个用户群组能否在新应用中从第一天起，使用获批的流程内容完成其实际工作。

什么是终端用户就绪度评估？

终端用户就绪度评估衡量：将在新系统中工作的人员是否在上线前已做好准备。它不仅关注出勤情况，更关注就绪证据：完成基于角色的培训、为每项任务提供获批流程指南、基于任务的熟练度检查、用户信心、知道在哪里获取帮助以及已测试的系统访问权限。结果按角色和应用展示，因此你可以在上线前清楚哪些群组已就绪，哪些需要支持。

终端用户就绪度评估如何运作

1. 选择应用和角色，例如：你们 ERP 的日常交易型用户、HR 系统中的审批人，或你们 CRM 的偶尔使用者。

2. 为该角色评估六个就绪度因素：培训、获批流程指南、熟练度、信心、帮助与访问。

3. 立即查看就绪度水平和首要行动：已就绪、存在风险或未就绪，并标出需要优先补齐的差距。

4. 注册获取完整结果，按用户、角色和应用为你的上线推广项目打分，并逐周跟踪。

六个终端用户就绪度因素

评估会按角色为因素加权：对日常交易型用户而言，熟练度和获批指南最重要；而对偶尔使用者而言，指南和帮助更关键。

为何要基于获批流程内容评估就绪度

就绪度应以用户实际将要执行的流程为准，而不是某个通用课程。当指南和视频基于获批、已配置的流程构建时，会带来两点可能：用户会在上线当天准确知道自己要做什么；你也可以逐项任务将就绪度与该内容进行核对。内容中的差距会在用户进入生产环境之前，反映为就绪度中的差距。

按角色划分的终端用户就绪度

关于超级用户如何在上线期间支持其团队，请查看如何运行 超级用户培训项目。

在上线/不上线（go/no-go）决策中使用就绪度结果

• 在最终一个月前为每个角色设定阈值，例如哪些角色必须在上线前达到“已就绪”。

• 按角色每周复核就绪度，并在最后一周每天复核。

• 尽早对“存在风险”的群组采取行动，使用有针对性的指南、练习环节或增加超级用户覆盖。

• 将就绪度与清单中的其他要点结合，包括技术、数据、测试和切换（cutover）事项；使用 ERP 上线就绪度清单生成器来构建。

上线后：从就绪度到采纳

就绪度预测上线当天；采纳情况则说明是否真的有效。跟踪上线后的活跃使用、流程合规情况、按角色与时间统计的工单，以及达到熟练度所需时间；查看 真正重要的终端用户采纳度指标。

如果你想估算新用户需要多久才能进入高效工作状态，请试用 达到熟练度所需时间计算器。

Trupeer 如何帮助用户做好上线准备

要获取支撑就绪度的完整培训方案，请使用 ERP 终端用户培训计划模板。

Genpact 使用 Trupeer 进行全公司 Workday 上线推广：将录制的流程培训内容转化为覆盖 20 个工作流、5 种语言的 500+ 份培训资料，服务 40 个国家的 140,000 名员工，并在 3 个月内完成，而不是 12 个月。阅读 Genpact 客户故事。

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