面向内部与外部文档的免费文档平台

Trupeer AI 的文档平台可在同一次录制、同一套品牌工具包、同一个编辑器中同时处理内部文档与外部文档。资深工程师只需录制一次部署演练。相同内容会以私有共享页面的形式交付给内部运行手册库使用，也会以公开共享页面的形式交付给面向客户的帮助文章使用，并且可由团队按具体使用场景控制可见性设置。目前，大多数团队会并行运行两套文档系统：用于内部内容的维基（Confluence、Notion、内部 SharePoint）以及用于外部内容的帮助中心（Intercom Guide、Zendesk、HelpScout Docs）。并行运行两套系统时，大多数团队的瓶颈在于生产速度，而不是系统选择。

• 一次录制即可生成视频与书面文档，可用于内部文档或外部文档。

• 共享页面可见性设置（公开、私有、受限）可按每一份内容决定其面向内部还是外部受众。

• 品牌工具包会自动应用到内部培训内容与面向客户的帮助文章。

• 从同一来源为全球团队（内部）或全球客户（外部）翻译 65+ 种语言。

• 通过重新录制已更改的步骤进行更新。内部与外部版本会在同一 URL 保持同步更新。

Trupeer AI 如何在同一平台中同时处理内部与外部文档

大多数团队会将内部知识库和外部帮助中心放在不同工具中，使用不同编辑器、不同的品牌样式，以及不同的更新周期。Trupeer AI 将两套生产工作流整合到同一个地方。支持经理录制面向客户的解决方案演练；该内容会作为帮助中心中的公开共享页面发布。相同的经理会录制内部升级流程，并包含所有面向代理的上下文信息；该内容会作为团队运行手册库中的私有共享页面发布。相同编辑器、相同品牌工具包基础设施、相同流程。

让同一工具同时适用于内部与外部的关键在于 共享页面 的可见性模型。每一份生成的内容都会发布到团队可控的托管 URL：面向客户可通过搜索找到的内容设为公开；只有经过身份验证的团队成员才能访问的内容设为私有；面向特定已验证受众的内容设为受限。无论在这两种模式下，视频播放器、字幕稿以及嵌入选项都以完全相同的方式工作。由于它们来自同一内容生产流水线，内部文档会获得与外部文档同等的精致呈现。

文档平台如何用三个步骤运作

完整流程只需一次录制，即可生成一份托管、可直接发布的文档内容。无需额外的单独写作流程，无需视频编辑器，也无需在内部与外部生产工具之间做选择。

步骤 1：录制工作流

在浏览器中点击录制，将工作流按实际执行方式捕捉下来，或上传现有的屏幕录制。AI 会基于已录制的内容进行处理。用于内部文档时，通常是部署、入职演练，或团队特定工具教程。用于外部文档时，通常是面向客户的功能演练或故障排查的解决方案。

步骤 2：Trupeer AI 生成视频与书面文档

会移除填充词。在有助于观众跟随工作流的地方添加缩放与光标效果。编辑器中会同时出现一份视频草稿与一份书面文档草稿。自定义词汇表可处理内部产品名称与功能名称，避免 AI 否则无法正确拼写或发音。

步骤 3：应用品牌、设置可见性并发布

应用 品牌工具包，让 logo、配色以及片头/片尾幻灯片与团队其他文档保持一致。翻译为西班牙语、葡萄牙语、普通话、印地语或任何 65+ 种语言，供全球用户使用。然后为共享页面设置与受众匹配的可见性：内部维基设为私有，帮助中心设为公开，面向客户的交付物设为受限。接着，将共享页面链接嵌入到团队正在使用的任何现有平台中。

Trupeer AI 处理的内部文档类型

内部文档通常指团队需要但客户看不到的内容：部署运行手册、值班（on-call）流程、内部工具演练、新员工入职的培训流程、团队特定的 SOP、面向支持代理的升级指南、内部培训视频。Trupeer AI 会通过同一套“录制到文档”的流程处理以上所有内容。输出以私有共享页面的形式发布，仅供经过身份验证的团队成员访问；呈现精致程度与面向客户的内容一致，同时借助可见性控制确保内容停留在它应在的位置。

大多数构建内部知识库的团队，通常会从反复被讲解的前三到四个工作流开始：如何搭建新的开发环境、如何处理特定类型的事件、如何使用某个特定的内部工具、如何安排某种定期会议。将这四份指南分别以“视频 + 书面配套”的形式在同一项工作中制作出来，并以私有共享页面 URL 托管，比用手写条目去填充任何维基软件、内部维基软件、公司维基软件或企业维基软件更能让内部知识库更快起步。之后，随着内容空白逐渐显现，团队会继续补充更多内容；这比一开始就尝试搭建完整的内部公司知识库结构要更快。以前需要跨多个季度才能完成的内部维基上线，如今变成了每周新增一到两份指南的稳定节奏。一旦生产不再是约束条件，“哪些内容属于内部知识库、哪些应该留在个人脑中”的问题通常会迎刃而解。那些在询问如何创建内部知识库、对比最佳内部知识库软件，或评估免费的内部知识库软件的团队，往往会在第二个月就采用这种方式：当他们看到真实的内部知识库示例时，会发现不需要花一个季度才能搭建出来。

Trupeer AI 处理的外部文档类型

外部文档通常指存在于帮助中心、开发者门户或公开知识库中的面向客户内容：常见产品工作流的操作指南、已知问题的故障排查演练、新用户入门教程、面向功能的深度剖析、集成设置指南，以及政策说明。Trupeer AI 以与处理内部内容相同的方式来处理这些内容，并通过品牌工具包确保输出与其他面向客户的资产保持一致。共享页面托管公开 URL，嵌入代码可直接放入 Intercom Guide、Zendesk、HelpScout Docs 或团队使用的任何帮助中心。

外部侧的独特优势在于翻译层。面向客户的内容可以在同一来源录制、同一周内，让马德里的客户用西班牙语看到内容，让东京的客户用日语看到内容，让柏林的客户用德语看到内容。翻译适用于视频旁白与书面文档，并且品牌工具包、词汇表与屏幕文字会一并传递。大多数帮助中心会把翻译当作季度项目，或干脆完全跳过。Trupeer 的流程让翻译变成“按每次录制”的选项，不会额外增加生产周期成本。

到底是谁在打开这个文档平台

打开这个工具的人通常是文档负责人、知识库所有者，或一家公司的运营经理——在这家公司里，内部维基与外部帮助中心都在某个人的季度 OKR 清单上，但几个月都没有更新。通常情况下，团队都清楚双方各自有哪些内容空白。他们缺少的是一种工具，能够在不加倍工作量的前提下同时处理两套生产工作流。Trupeer AI 将这两套工作流整合到一个编辑器、一个品牌工具包、一个内容流水线中，并通过可见性控制决定每一份内容最终落在哪。

同一套工作流会跨职能出现。工程经理用它为值班场景制作内部运行手册，也用它为客户制作外部变更日志解释说明。客户成功负责人用它进行内部 CSM 培训，并制作外部入职教程。支持总监用它处理内部升级流程与外部帮助文章。产品经理用它撰写内部功能简报，并制作外部功能文档。内部与外部的拆分对大多数文档工作而言是结构性的，而不是某个特殊案例。拥有一款同时处理两者的工具，才是大多数团队在寻找统一平台时真正想要的结构性改进。

Trupeer AI 如何与 Confluence、Notion、Intercom Guide 以及其他维基与帮助中心平台并行

Confluence、Notion、SharePoint 和 Slab 是为内部文档优化的维基工具：多页面层级结构、内部搜索、团队权限、页面模板。Intercom Guide、Zendesk Guide、HelpScout Docs 和 Document360 是为外部客户内容优化的帮助中心工具：SEO 优化的公开文章、客户搜索、反馈小组件。Trupeer AI 并不是为了替代这两类工具而构建。它会生成进入两类工具的那部分视频与书面内容，并为单个内容提供共享页面托管；这些共享页面也可以嵌入到团队现有的维基或帮助中心中。

大多数团队最终会采用的实用模式是：保留 Confluence 或 Notion 作为团队维基所在的内部枢纽。保留 Intercom Guide 或 Zendesk 作为客户内容所在的外部帮助中心。使用 Trupeer AI 作为内容生产层，为两者提供内容，因为面向两类受众的录制流程完全一致，且编辑器会在同一处完成处理。每一份由 Trupeer 生成的内容都会变成：要么嵌入到 Confluence 页面中的视频（内部），要么嵌入到帮助中心文章中的视频（外部）；而共享页面 URL 本身则可作为独立链接，团队可以随时粘贴到任何地方。维基与帮助中心仍然作为发现与导航层；Trupeer 负责上游生产。将此流程与 Trupeer AI SOP builder 搭配使用，还可覆盖录制工作流之下的标准操作流程。