Microsoft Copilot
Trupeer + Microsoft Copilot: قاعدة معرفة التدريب
حوّل إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) وفيديوهات التدريب إلى قاعدة معرفة تدريب لـ Microsoft Copilot، حتى يتمكن الموظفون من سؤال Copilot عن كيفية إنجاز عملهم.
اجعل إجراءات Trupeer SOPs متاحة لـ Microsoft Copilot
في Trupeer، افتح إجراءات SOPs ومقاطع التدريب التي تريد أن يستخدمها Copilot.
انشرها في قاعدة معارف Trupeer الخاصة بك، أو صدّرها كملفات Word أو PDF.
بالنسبة إلى Microsoft 365 Copilot، احفظ إجراءات SOPs التي تم تصديرها في موقع SharePoint أو مكتبة يمكن لموظفيك الوصول إليها.
بالنسبة إلى وكيل Copilot Studio، أضف موقع SharePoint الخاص بك، أو قاعدة المعارف المنشورة، أو الملفات المصدّرة كمصادر معرفة.
اختبر الوكيل بأسئلة حقيقية من الموظفين، وتأكد أن الإجابات تشير إلى إجراء SOP الصحيح.
بعد ذلك، يمكن لـ Copilot الإجابة عن الأسئلة باستخدام إجراءاتك المعتمدة، ضمن الصلاحيات التي يمتلكها كل موظف بالفعل.
اطّلع على كيف أنشر مقطع الفيديو الخاص بي؟ للحصول على التفاصيل حول تفعيل مشاركة المحتوى في Trupeer.
أنشئ قاعدة معرفة تدريبية لـ Microsoft Copilot من إجراءات SOPs الخاصة بك: سجّل كل عملية مرة واحدة في Trupeer، وانشر الإجراءات المعتمدة حيث يمكن لـ Copilot استخدامها، واترك الموظفين يطلبون من Copilot كيفية إنجاز عملهم.
تقوم العديد من المؤسسات بطرح Microsoft 365 Copilot وبناء وكلاء في Copilot Studio. تعتمد جودة الإجابات على المعرفة الكامنة وراءها. إذا كانت الإجراءات مفقودة أو غير محدثة أو مخفية داخل مستندات طويلة، فلن يكون لدى Copilot ما يمكن الاعتماد عليه. يحوّل Trupeer تسجيلات العمل الحقيقي إلى إجراءات SOPs ومقاطع تدريب واضحة ومعتمدة، مما يمنح Copilot قاعدة معرفة تدريبية تعكس كيفية تنفيذ العمل فعليًا.
طرق ربط إجراءات Trupeer SOPs بـ Microsoft Copilot
الطريقة | كيف يستخدمها Copilot | الأفضل لـ |
|---|---|---|
إجراءات SOPs في SharePoint | يمكن لـ Microsoft 365 Copilot استخدام المحتوى في SharePoint الذي يملك كل موظف صلاحية الاطلاع عليه | المؤسسات التي تستخدم SharePoint بالفعل لإجراءات العمل |
مصادر معرفة Copilot Studio | يستخدم وكيل يتم بناؤه في Copilot Studio موقع SharePoint الخاص بك أو قاعدة المعارف المنشورة أو الملفات المرفوعة كمصدر معرفته | وكيل مخصص للإرشاد خطوة بخطوة أو التدريب لفريق أو عملية |
اتصال MCP | يتصل وكيل بمكتبة Trupeer الخاصة بك عبر خادم MCP الخاص بـ Trupeer، حيثما كان مدعومًا | فرق العمل التي تريد أن يقرأ الوكلاء إصدار إجراء SOP الحالي مباشرةً |
بالنسبة لمسار SharePoint، راجع كيفية تصدير إجراءات SOPs إلى SharePoint.
كيفية بناء قاعدة معرفة تدريبية لـ Copilot
سجّل العمليات التي يطرح الموظفون الأسئلة عنها في أغلب الأحيان، مع سرد كل خطوة وقرار؛ يحوّل Trupeer كل تسجيل إلى إجراء SOP وفيديو.
راجع إجراءات SOPs واعتمدها، مع إضافة الاستثناءات والمالكين وتواريخ المراجعة، بحيث يعتمد Copilot فقط على المحتوى المعتمد.
انشرها حيث يمكن لـ Copilot الوصول إليها: موقع SharePoint أو قاعدة معارف Trupeer المنشورة لديك أو الملفات المصدّرة.
أضفها كمصادر معرفة لـ Microsoft 365 Copilot عبر SharePoint، أو كمصادر معرفة في وكيل Copilot Studio.
اختبرها بأسئلة حقيقية، وأصلح الفجوات عندما تكون الإجابات غير مكتملة.
حافظ على تحديث المعرفة عبر تحديث إجراءات SOPs في Trupeer عند تغيّر العمليات أو الأنظمة.
للاطلاع على شرح خطوة بخطوة لبناء وكيل يجيب عن الأسئلة، راجع بناء وكيل ذكاء اصطناعي يجيب عن الأسئلة من مكتبة الفيديو الخاصة بك.
لماذا تجعل إجراءات SOPs إجابات Copilot أفضل
محتوى معتمد يدخل، وإجابات معتمدة تخرج: يعتمد Copilot على الإجراءات التي تحقّق منها المالكين.
بنية خطوة بخطوة: تنتج إجراءات SOPs المكتوبة كخطوات مرقمة إجابات أوضح من مستندات السياسات الطويلة.
شاشات ومصطلحات حقيقية: تُسجَّل الإجراءات في النظام الفعلي باستخدام الأسماء نفسها التي يراها الموظفون.
تضمين الاستثناءات: تساعد الاستثناءات الموثقة Copilot على الإجابة عن الأسئلة الأكثر أهمية.
فيديو لكل إجابة: يمكن للموظفين اتباع رابط من إجابة Copilot إلى الشرح التفصيلي.
لمعرفة كيفية كتابة الإجراءات بحيث يستطيع الذكاء الاصطناعي اتباعها، راجع ما هي الإجراء التشغيلي agentic.
الحفاظ على معرفة Copilot محدثة
لا يكون Copilot محدثًا إلا بقدر حداثة المحتوى الذي يقرأه. عندما تتغير عملية أو نظام، حدّث إجراء SOP في Trupeer عبر تعديل النص أو استبدال خطوة واحدة فقط، ثم أعد نشره. امنح كل إجراء SOP مالكًا وتاريخ مراجعة، وراقب الإجراءات التي لم تعد تطابق التطبيق؛ راجع اكتشاف إجراءات SOP غير المحدثة.
من يستخدم Trupeer مع Microsoft Copilot؟
فرق تقنية المعلومات ومكان العمل الرقمي عند طرح Microsoft 365 Copilot.
فرق التعلم والتطوير والتدريب لبناء تعلم ذاتي الخدمة.
فرق الموارد البشرية والمالية والخدمات المشتركة للإجابة عن أسئلة الإرشاد المتكررة.
فرق العمليات لبناء وكلاء Copilot Studio لعمليات محددة.
تعرّف على المزيد حول قاعدة المعارف في Trupeer.
دليل: معرفة على نطاق المؤسسات
استخدمت Genpact Trupeer لطرح Workday على مستوى الشركة، حيث حوّلت جلسات العمليات المسجلة إلى أكثر من 500 مادة تدريبية عبر 20 مسار عمل في خمس لغات، لـ 140,000 موظف في 40 دولة، خلال 3 أشهر بدلًا من 12. اقرأ قصة عميل Genpact.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن لـ Microsoft Copilot استخدام إجراءات Trupeer SOPs؟
نعم. انشر إجراءات SOPs في Trupeer إلى SharePoint حتى يتمكن Microsoft 365 Copilot من استخدامها، أو أضف موقع SharePoint الخاص بك أو قاعدة المعارف المنشورة أو الملفات المصدّرة كمصادر معرفة في وكيل Copilot Studio.
هل يحترم Copilot الصلاحيات على محتوى Trupeer؟
يستخدم Microsoft 365 Copilot فقط المحتوى الذي يملك كل موظف بالفعل صلاحية الوصول إليه في Microsoft 365. حدّد صلاحيات SharePoint على مواقع وإدارات SOPs كما تفعل عادةً.
ما أفضل تنسيق لإجراءات SOPs التي يستخدمها Copilot؟
إجراءات SOPs قصيرة ومبنية على المهام مع خطوات مرقمة وعناوين واضحة واستثناءات ومالك. إنجاز مهمة واحدة لكل إجراء SOP يمنح Copilot محتوى أوضح يمكنه الاعتماد عليه.
هل يمكن لوكيل Copilot Studio ربط مقاطع Trupeer؟
نعم. أدرج رابط شرح كل إجراء SOP ضمن المحتوى المنشور، بحيث يمكن لإجابات الوكيل توجيه الموظفين إلى الفيديو.
كيف أحافظ على تحديث إجابات Copilot؟
حدّث إجراءات SOPs في Trupeer عند تغيّر العمليات، وأعد نشرها، وعيّن مالكًا وتاريخ مراجعة لكل إجراء، حتى لا تبقى الإجراءات غير المحدثة ضمن معرفة Copilot.
هل أحتاج إلى مطوّر لإعداد ذلك؟
ليس بالنسبة لمصادر معرفة SharePoint أو Copilot Studio، والتي يتم إعدادها بواسطة المسؤولين وصانعي المحتوى. قد يحتاج اتصال MCP إلى مساعدة من فريق تقنية المعلومات لديك.
جرّب ذلك مع طرح Copilot الخاص بك
هل تريد معرفة كيف ستعمل إجراءات SOPs الخاصة بك كقاعدة معرفة تدريبية لـ Copilot؟ احجز عرضًا توضيحيًا.
التكاملات ذات الصلة
